转训技巧PPT课件

一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,2006年4月,课程目的,通过本课程的学习，学员将能够：明确经销店内转训的目的和意义明确作为店内种子讲师的主要职责和任务了解经销店内转训的特点和成人学习的基本原则掌握经销店内转训的基本步骤和流程了解种子讲师的基本培训技能和培养方法了解一般经销店内转训的管理方法,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,使汽车销售的专业知识和技能在FTMS经销店内普及化和规范化使FTMS经销店的培训资源和投入达成最佳化和最大化的效果建立FTMS完善的销售网络内部培训和检查机制，提升网络学习能力切实推行PDCA的原则，不断改善FTMS经销店的客户服务水准提高FTMS销售队伍的竞争能力，达到促进销售、提高客户满意度的目的,经销店内转训的目的,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,种子讲师的工作职责,根据已建立的培训惯例开展培训工作计划和组织培训课程根据学员的需要，准备、改善课程内容营造有利于学习的氛围，并管理学习环境忠实、有效地传达课程内容对学习效果和学员表现进行评估协助销售部长将培训内容转化为工作技能,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,种子讲师的能力要求,态度,知识,技巧,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,店内转训的特点,学习者的概念学习者个人经验的作用学习者的学习意愿和积极性学习者的学习导向学习者的学习动力,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,店内转训的特点,以特定的结果为核心目标具有群体的规模一般在工作场所进行要求学员高度的参与，共同确保转训成功培训内容与工作内容的契合要求学员在事后持续努力,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,店内转训的特点,前进的阶梯,无意识/无能力,有意识/无能力,有意识/有能力,无意识/有能力,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,转训流程,策划,准备,实施,评估,跟踪,P.D.C.A.,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,转训的策划,通过年度、季度、月度等计划的制定，明确转训的流程和内容，便于各时间段资源的分配利用通过计划的制定，积极吸引各层人员的参与，达成良好的内部沟通，进而能全员支持参与内部培训，将培训效果最佳化制定合理的培训计划，便于经销店和网络管理人员进行适切的指导和检查，使培训能符合实际工作的要求制定转训计划，设定明确的目标，是P.D.C.A.的必要环节,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,转训的策划,年度计划：设定全年的培训任务、方式和达成目标季度计划：分解年度计划，根据要求明确各季度的培训任务和方式，以及应达成的目标。应于每季度末提交下一季度的培训计划月度计划：分解月度计划，根据经销店管理层和销售一线的要求明确培训任务和方式，以及应达成的目标。应于每月末提交下月的培训计划周计划：设定每周的培训工作与任务，明确培训记录和检查制度。应于每周末提交下一周的培训计划,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,转训的管理,各经销店需设立以总经理为首的培训管理小组，负责监督内部培训是否按计划实施并评估培训效果年度计划、季度计划由种子讲师配合销售部长制定，报总经理核准月度计划、周计划由种子讲师制定，并报销售部长核准具体的转训动作由种子讲师执行，行政等部门支持，协调工作由销售部长负责,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,转训的准备,培训对象培训地点培训时间培训资料培训工具,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,转训的准备,种子讲师需根据培训的内容和活动设定，安排相应的培训教室布置。建议：,传统排行（教室型）长方形（分组型）圆形矩形桌（会议型）U型排列（马蹄型）,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,转训的准备,种子讲师需根据培训时间点和长度的不同，设定相应的培训方式。建议：,早会设定10-15分钟的培训每次只提及1-2个知识或技巧点强调在今日实际工作中的运用可设定简单的演练，如接待礼仪、礼貌用语等培训内容可以是上周周会培训的复习，也可以是本周周会培训的预习早会培训内容列入早会记录,周会设定2小时的培训周会培训需根据计划开展周会培训必须有内容和成绩记录培训内容可以是本周晨会培训的复习，也可以是下周晨会培训的预习培训中应强调学员的参与，和培训内容在实际运用中的检讨充分利用各种培训方式和工具，提升集中培训的效果,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,转训的准备,明确转训工具的目的是规范经销店内部的培训机制，便于管理层进行查核指导。主要的记录文件包括：,晨会记录：记录每日晨会培训的内容和情况培训日志：记录每周周会培训或特定集中培训的内容和情况学员讲评卡（角色扮演）：为学员使用的学习工具，讲师回收归档各种工具表单（练习）：为学员学习工具，讲师回收归档小组活动意见：讲师回收归档试卷或评分卷：讲师回收归档学员签到表学员成绩汇总表（若培训有测验）,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,培训的基本技能,合理地使用教学用具,电脑投影仪白板海报电视机/DVD机摄像机,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,培训的基本技能,创建有效的学习氛围,明确培训目标和预期结果有活力的开始以学员的群体水平为起点适当激励学员与学员建立平等的伙伴关系遵守设定的日程安排,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,培训的基本技能,展现自信的肢体语言,眼神语音语调手势和动作走位,身体语言55%,语调38%,语言7%,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,培训的基本技能,讲解与陈述的技巧,以矛盾的观点、现象、引言和提问开篇用些幽默迅速抓住学员的注意力运用案例、推理和统计数据保持逻辑清晰用“什么”和“为什么”作桥梁间插回顾和总结使用印刷品资料,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,培训的基本技能,讲解与陈述的技巧,不要不停地踱步放松引起注意时需站立有手势和不同的语音语速避免偏激的言行不要过多用短语,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,培训的基本技能,讲解与陈述的技巧如何吸引学员,运用直观教具提群体性问题指导学员作笔记鼓励讨论让学员写出他们的答案与反应用投票表决方式让陈述与解决一个实际问题相联系讲故事，举例子,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,培训的基本技能,提问与倾听的技巧,引起注意获取和提供信息启迪学员的思考引导结论,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,培训的基本技能,提问与倾听的技巧,直接提问集体提问接力式提问反问式提问,提出你的问题停顿一会儿，给学员思考时间听取回答作出回应，或者要求其他学员对此回答进行评论,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,培训的基本技能,提问与倾听的技巧,询问要求推理的问题模糊一点用简单的语言根据自己想要的答案来表述问题同一个问题可以问两遍不要强迫学员回答若没有学员提问，就自己问,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,培训的基本技能,提问与倾听的技巧自我检查,我注意时机我创造倾听的氛围我用眼神交流，但不逼视我偶尔点头我不打断学员、不接嘴、不转换话题我对沉默并无不安的感觉在回应前，我在头脑中复述自己听到的话在回应前，我描述自己观察到的情绪信号,我估算培训中友好和尊重的水平我聚精会神地听，不走神学员在说话时，我不会暗自演练自己的回答我尊重每位学员的风格和情感空间的需要我观察、倾听班上的非语言信息我探究学员的语言和情绪之下隐藏的信息在完全理解学员之前，我不会作出反应或判断,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,培训的基本技能,小组活动设定的技巧,明确肯定的说明小组活动内容逐步讲解小组活动的步骤让小组活动变得有趣保持严格的时间限制,首先做一些肢体活动检查活动的提示解释讲师在活动中的角色确保每个学员都知道你的预期给提前完成的小组找些事情做告诉学员正式开始,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,培训的基本技能,激励与领导的技巧,让小组自己动脑筋提开放式问题记录练习中的情况，对某些学员的行为保持敏感让结果更具体一些让小组报告他们的结果让学员相互提意见（好的和可改进的）,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,培训的基本技能,培训讲师的管理原则,暂时性依赖于大家的满意，服务于一个目标关系到影响力是每个人都可以施行的权力是义不容辞的责任前提是符合学员的需求和利益,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,培训的基本技能,参与不足过度参与过分好斗冷漠,常见的培训讲师管理问题,一汽丰田经销店种子讲师转训技巧,培训的基本技能,控制自己的情绪要采取果断行动，但不是惩罚性的不要揣摩学员的思想，或假设其动机“讲师没有任何辩护词”，不要陷入争论