驾培行业招生员竞赛题库

武汉市驾培行业招生员竞赛题库 一、判断题（74题）1. 武汉市机动车驾驶员培训合同于2010年5月20日正式投入使用。（）2. 武汉市机动车驾驶员培训合同由武汉市交通运输委员会与武汉市物价局联合推出。（）3. 在学员报名学车时，驾校招生员可根据学员的要求决定是否与学员签订武汉市机动车驾驶员培训合同。（）4. 每一份武汉市机动车驾驶员培训合同的编号是唯一的。（）5. 在学员报名学车时，驾校招生员可以与学员签订驾校自己制定的培训合同。（）6. 武汉市机动车驾驶员培训合同一式两份，一份交至管理部门，一份驾校自己保存。（）7. 武汉市机动车驾驶员培训合同中科目一、二、三的补考费用可由驾校根据实际，跟学员协商的基础上自行规定。（）8. 学员自科目一考试合格后取得驾驶技能准考证明，驾驶技能准考证明的有效期为两年。（）9. 驾校对学员的培训周期可以通过合同进行约定。（）10. 招生员在与学员签订武汉市机动车驾驶员培训合同时，要尽到解释的义务，要做到学员知晓合同的所有条款和内容。（）11. 武汉市物价局核定的补考费用为，科目一120元，科目二180元，科目三200元。（）12. 湖北省物价局核定的B类车型培训费为2600元，包含考试费和体检费，驾校收取高于2600的费用均属于违法行为。（）13. 武汉市机动车驾驶员培训合同规定，学员每天实际上车训练时间不得少于1小时。（）14. 武汉市机动车驾驶员培训合同一旦签订，就具有法律效力。（）15. 驾校未与学员签订武汉市机动车驾驶员培训合同的，一旦与学员发生退费纠纷，驾校要全额退还学员的培训费用。（）16. 机动车驾驶人不得同时持有两本以上同时有效的机动车驾驶证。（）17. 申请增加准驾车型的，不应收回原机动车驾驶证。（）18. 目前我市驾校具有牵引车（A2）车型的培训能力。（）19. 今年4月1日颁布实施的机动车驾驶证申领和使用规定，增加了残疾人专用小型自动挡载客汽车（C5）培训车型，目前我市还没有驾校开展C5车型的培训。（）20. 机动车驾驶证有效期分为六年、十年和长期。（）21. 申请小型汽车、小型自动挡汽车、残疾人专用小型自动挡载客汽车准驾车型的，在18周岁以上，70周岁以下。（）22. 申请城市公交车准驾车型的，在21周岁以上，50周岁以下。（）23. 申请牵引车准驾车型的，在24周岁以上，50周岁以下。（）24. 申请大型客车准驾车型的，在24周岁以上，50周岁以下。（）25. 申请城市公交车准驾车型的，身高为150厘米以上。（）26. 吊销机动车驾驶证未满二年的不得申请机动车驾驶证。（）27. 初次申领机动车驾驶证的，可以申请牵引车机动车驾驶证。（）28. 申请增加准驾车型的，应当在所持机动车驾驶证核发地提出申请。（）29. 学员有效的学习时间是否得到保证，与驾驶培训质量的好坏有直接的关系。（）30. 学员在教练员随车指导下，可以使用与申请准驾车型相符的社会车辆。（）31. 申请小型汽车、小型自动档汽车驾驶证的，年龄应当在18周岁以上，70周岁以下。（）32. 道路交通安全法律、法规和相关知识考试科目简称“科目一”。 （）33. 场地驾驶技能考试科目简称“科目三”。 （）34. 道路驾驶技能考试科目简称“科目二”。 （）35. 从事道路运输经营以及与道路运输相关业务的，必须遵守中华人民共和国道路运输条例。（ ）36. 从事道路运输经营以及道路运输相关业务，应当以获取经济效益为首要的经营原则。（）37. 获得一级普通机动车驾驶员培训许可的，只能从事一种相应车型的普通机动车驾驶员培训业务。（ ）38. 获得三级普通机动车驾驶员培训许可的，可以从事三种（含三种）以上相应车型的普通机动车驾驶员培训业务。（ ）39. 当参加培训的学员数量超过实际的培训能力时，机动车驾驶员培训机构可以允许社会车辆以其名义开展驾驶培训经营活动。（ ）40. 机动车驾驶员培训机构可以根据本地区学员的特点，自行制订教学大纲进行培训。（）41. 机动车驾驶员培训机构应当使用符合标准并取得牌证、具有统一标识的教学车辆。（）42. 机动车驾驶培训教练员在教学过程中有道路交通安全违法行为或造成交通事故的，由县级以上道路运输管理机构责令限期整改；逾期整改不合格的，予以通报。（ ）43. 据统计，人、车、路、环境和管理等诸多因素中，车辆技术状况是引发道路交通事故的主要原因。（ ）44. 驾驶员是保障道路交通安全非常重要的一道防线。（ ）45. 普通机动车驾驶员培训教学大纲中规定的学时，是指单个学员单车的实际学时。（）46. 普通机动车驾驶员培训教学大纲规定，每个学员的实际操作培训时间每天不得超过6个学时。（ ）47. 普通机动车驾驶员培训教学大纲规定，C1C2车型的理论教学安排30个学时，实际操作教学安排56个学时。（）48. 普通机动车驾驶员培训教学大纲规定，A1B1车型的理论教学安排31个学时，实际操作教学安排55个学时。（ ）49. 普通机动车驾驶员培训教学大纲规定，B2车型的理论教学安排30个学时，实际操作教学安排66个学时。（ ）50. 根据机动车驾驶培训机构资格条件JT/T433的规定，教练车应有统一的教练车标识。（）51. 驾校设立的报名处只要能够满足经营需要，可以和其他场所共用。（）52. 报名点工作人员应着装整洁，但是不必挂牌上岗。（）53. 驾校报名点必须公布驾培机构及主管部门投诉电话。（）54. 申请人在考试过程中有舞弊行为的，取消本次考试资格，但是已经通过考试的其他科目成绩仍然有效。（）55. 制定机动车驾驶员培训管理规定是为了规范机动车驾驶员培训经营活动，维护机动车驾驶员培训市场秩序，保护各方当事人的合法权益。（）56. 申请从事机动车驾驶员培训的，应当具备健全的培训机构和管理制度；与培训业务相适应的教学人员、管理人员；必要的教学车辆和其他教学设施、设备、场地等条件。（）57. 机动车驾驶员培训实行社会化，从事机动车驾驶员培训业务应当依法经营，诚实信用，公平竞争。（）58. 教练车技术状况应符合GB 7258的要求和JT/T 198所规定的一级车以上技术条件。（）59. 教练车应有全国统一的教练车标识。（）60. 教练车进行公安交通管理部门规定的安全性能检验后可以不进行综合性能检验。（）61. 教练车每两年进行一次综合性能检验。（）62. 教练车应当定期进行二级维护。（）63. 为保证教学秩序，驾校应实行学员培训预约制，确保培训质量和学时。（）64. 培训记录应当按科目填写。（）65. 武汉市机动车驾驶员培训行业招生员工作规范是我市驾驶培训招生员文明上岗、规范服务的行为准则。（）66. 制定武汉市机动车驾驶员培训行业招生员工作规范的目的是规范我市机动车驾驶员培训行业招生人员从业行为，树立招生员的良好形象，为学员提供规范优质服务。（）67. 驾校招生员在报名点内工作时不必佩戴工作牌。（）68. 招生人员应充分使用文明用语，提升行业服务质量，树立优质服务形象。（）69. 招生人员应只需知道招生工作的规定及程序即可，不必知晓行业法律法规及相关政策。（）70. 保持报名点内清洁卫生是招生员的工作职责之一。（）71. 报名点内如果条件允许，可以设置免费饮水等便民服务设施，但条件达不到可不做要求。（）72. 按照公安部的规定，驾培机构每台教练车每月只能培训8名学员。（）73. 为了保障学员合法权益，规避行业风险，我市驾培机构实行企业风险保证金制度。（）74. 目前我市各区运管所还未参与到我市驾培行业管理工作中来。（）二、填空题（25题）1. 违法的机动车驾驶员培训机构，除了道路运输管理机构从行政管理的角度追究其行政责任外，接受培训者也可以依据培训合同以消费者的身份追究其 民事责任 ，对于不按规定培训的可以要求返还培训费用。2. 武汉市机动车驾驶员培训合同于2010年5月20日正式投入使用。3. 武汉市机动车驾驶员培训合同武汉市交通运输委员会与武汉市工商行政管理局联合推出。4. 培训周期自取得机动车驾驶技能准考证明之日起至科目三考试之日止5. 武汉市物价局核定的科目一考试费为120元，科目二考试费为150元，科目三考试费为230元。6. 湖北省物价局核定的C类车型培训费为2600元，不包含考试费和体检费。7. 武汉市机动车驾驶员培训合同示范文本由武汉市道路运输协会机动车驾驶员培训专业委员会统一印制，其他单位或个人不得印制或出售合同示范文本。8. 我市某驾校在一拆迁工地上开展培训业务，依据湖北省道路运输条例第四十二条第（三）款,给予1000元以上5000元以下的罚款，情节严重的可以暂扣道路运输经营许可证件。9. 我市某驾校使用非学牌车或者未办理道路运输证的车辆从事教学的，依据湖北省道路运输条例第四十二条第（三）款,给予1000元以上5000元以下的罚款，情节严重的可以暂扣道路运输经营许可证件。10. 我市某驾校被发现未按规定的学时对学员进行培训，依据湖北省道路运输条例第四十二条第（三）款,给予1000元以上5000元以下的罚款，情节严重的可以暂扣道路运输经营许可证件。11. 我市某驾校被发现填写或签署培训记录时弄虚作假，依据湖北省道路运输条例第四十二条第（三）款,给予1000元以上5000元以下的罚款，情节严重的可以暂扣道路运输经营许可证件。12. 我国提倡的礼貌用语“十个字”是“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。13. “车、船、路、港”千家企业低碳交通运输专项行动启动仪式是2010年5月14日，在武汉杨春湖客运换乘中心举行。14. 公民道德基本要求的“五爱”是爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会15. 武汉市政府提出的“两型社会”建设指建设环境友好型社会、资源节约型社会。16. “四城同创”是指：全市人民在市委市政府的领导下，努力争创 全国文明 城市，创建 国家卫生 城市，国家环保模范 城市和 国家园林 城市。17. 武汉市的城市精神是 勇立潮头、 敢为人先、 崇尚文明 、 兼收并蓄。18. 公民道德建设实施纲要20字：公民基本道德规范是爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。19. 社会公德的主要内容是文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。20. 公民道德建设实施纲要提出，家庭美德的主要内容是：尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结。21. 公民道德建设实施纲要提出，公民道德自我修养的基本方法有修身正心，志向高远；自我反省、严于剖析；身体力行、贵在践履；贵在自觉，公正慎重。22. 2010年广州亚运会暨第16届亚运会将于2010年11月 12 日至 27日在中国广州进行。23. 为进一步深化我市驾培行业诚信建设，在全市驾培行业中开展“示范教学点”和“优质服务明星”创建评选活动。24. 武汉市驾培行业以“我承诺，我践行”为主题，以开展“示范教学点”和“优质服务明星”活动为载体，开展 创先争优 学习活动。25. “我承诺，我践行”主题活动，围绕驾培机构诚信服务、规范经营、优质培训、明白收费等人民群众普遍关心的方面开展。三、单项选择题（38题）1. 残疾人专用小型自动挡载客汽车准驾车型代号是：（D）A C2 B C3 C C4 D C52. 张某今年22周岁，不可以申领以下哪种车型的驾驶证：（D）A 城市公交车 B中型客车 C大型货车 D 大型客车 3. 李某今年刚满24周岁，不能申领以下哪种车型的驾驶证：（C）A 城市公交车 B牵引车 C大型客车 D大型货车4. 以下哪种不是初次申领机动车驾驶证的申请车型：（B）A 城市公交车 B中型客车 C大型货车 D小型汽车5. 以下哪些均为可申请增加的准驾车型：（A）A 大型客车 牵引车 B 中型客车 城市公交 C大型客车 城市公交 D牵引车无轨电车6. 在驾驶培训教学过程中， 是预防交通事故、保障道路交通安全的有效途径。（C）A 提高驾驶员的文化水平 B 增强驾驶员的身体素质 C 推进驾驶员素质教育 D 提高车辆性能7. 培养驾驶员的，是机动车驾驶员培训的首要任务，也是迫切需要加强的薄弱环节。（A）A 安全意识、规范驾驶和文明行车习惯B 应试能力C 驾驶操作技能 D 复杂路面驾驶技巧8. 机动车驾驶员培训管理规定租中规定，租用教练场地的，应当持有书面租赁合同和出租方土地使用证明，租赁期限不得少于 年。（B） A 2 B 3 C 4 D 59. 机动车驾驶员培训机构应当按照有关规定向县级以上道路运输管理机构报送培训记录以及有关统计资料，我市驾培机构应定期向 报送统计资料。（C）A 省运管局 B市车管所 C 市运管处 D 区运管所10. 根据机动车驾驶员培训教学大纲的要求，驾驶培训实行 ，以保证驾驶培训的实际有效学时。（B）A 记分制B 计时制C 记天制 D 计次制11. 科目一、二、三的考试费用分别是：（B）A 130元 160元 210元 B 120元 150元 230元 C 120元 130元 250元 D 130元 150元 220元12. 科目一考试合格后，车管所应当在 日内向学员核发机动车驾驶技能准考证明（B） A 2 B 3 C 5 D 713. 驾驶员培训经营者使用不符合规定的车辆、场地，未按照规定的培训学时开展培训业务，或者不按照规定填制和发放培训记录的, 由县级以上运管机构责令改正，可以处 （B）的罚款；情节严重的，可以暂扣相关道路运输经营许可证件。（B）A 1000元以上3000元以下 B 1000元以上5000元以下C 2000元以上3000元以下 D 2000元以上5000元以下14. B类车型的培训费用为：（C）A 2400元 B 2600元 C 2800元 D 3310元15. C类车型的培训费用为：（B）A 2400元 B 2600元 C 2800元 D 3110元16. 机动车驾驶证有效期分为：（B）A 5年、10年、长期 B 6年、10年、长期 C 短期、6年、10年 D 6年、8年、长期17. 申请小型汽车、小型自动挡汽车的，年龄应当在（A）A 18周岁以上，70周岁以下； B 18周岁以上，60周岁以下；C 16周岁以上，70周岁以下 D 16周岁以上，60周岁以下18. 在教练员的指导下，学员在培训期间发生的交通事故的， 。（B）A 学员负全部责任 B 教练员负全部责任B 教练员负部分责任 C 根据实际情况，对教练员和学员的责任进行认定19. 下列情形之中，哪些可以申请机动车驾驶证（D）A 撤销机动车驾驶证未满3年的；B 吊销机动车驾驶证未满2年的；C 造成交通事故后逃逸被吊销机动车驾驶证的；D 长期服用依赖性精神药品成瘾但是已经戒除的；20. 报考小型汽车、小型自动挡汽车、残疾人专用小型自动挡载客汽车、准驾车型的，应当在取得驾驶技能准考证明满 日后预约科目二考试。 ( A )A 10 B 20 C 30 D 4021. 报考大型客车、牵引车、城市公交车、中型客车、大型货车准驾车型的，在取得驾驶技能准考证明满 日后预约科目二考试。（B）A 10 B 20 C 30 D 4022. 报考小型汽车、小型自动挡汽车、残疾人专用小型自动挡载客汽车准驾车型的，在取得驾驶技能准考证明满 日后预约考试。（B）A 20 B 30 C 40 D 6023. 报考中型客车、大型货车准驾车型的，在取得驾驶技能准考证明满 日后预约考试。（C）A 20 B 30 C 40 D 6024. 报考大型客车、牵引车、城市公交车准驾车型的，在取得驾驶技能准考证明满 日后预约考试。（D）A 20 B 30 C 40 D 6025. 每个科目考试一次，可以补考一次。补考仍不合格的，本科目考试终止。申请人可以重新申请考试，但科目二、科目三的考试日期应当在 日后预约。（C）A 10 B 15 C 20 D 3026. 驾驶培训IC卡是记录学员培训内容和 的原始资料。（B）A、教练员培训行为 B、培训时间 C、教练车行驶里程 D、教练车耗油量27. 在驾校报名处内必须公示主管部门投诉电话，武汉市运管处的投诉电话为：（C）A 59510803 B 83641377 C 83641334 D 8261719128. 机动车驾驶员培训管理规定租中规定，租用教练场地的，应当持有书面租赁合同和出租方土地使用证明，租赁期限不得少于 年。（B）A 2 B 3 C 4 D 529. 获得一级普通机动车驾驶员培训许可的，可以从事 以上相应车型的普通机动车驾驶员培训业务。（C）A、1种 B、2种 C、3种 D、4种30. 得二级普通机动车驾驶员培训许可的，可以从事 相应车型的普通机动车驾驶员培训业务。（B）A、1种 B、2种 C、3种 D、4种31. 获得三级普通机动车驾驶员培训许可的，可以从事 相应车型的普通机动车驾驶员培训业务。（A）A、1种 B、2种 C、3种 D、4种32. 驾校未按照要求聘用教学人员的，由县级以上道路运输管理机构 。（D）A、警告 B、罚款 C、吊销培训许可 D、责令限期整改；逾期整改不合格的，予以通报33. 学员实际操作培训时间每天不得超过 学时。（D）A、1个 B、2个 C、3个 D、4个34. 机动车驾驶培训教练车车型分为 。（D）A、3类 B、5类 C、7类 D、9类35. 报名点经营面积应达 平方米以上。（C） A 10 B 12 C 15 D 1836. 我市驾培行业报名点、训练场招牌统一使用 的样式。（B）A 白底蓝字 B 蓝底白字 C 红底白字 D 白底红字37. 驾驶员培训经营者使用不符合规定的车辆、场地，未按照规定的培训学时开展培训业务，或者不按照规定填制和发放培训记录的, 由县级以上运管机构责令改正，可以处 （B）的罚款；情节严重的，可以暂扣相关道路运输经营许可证件。（B）A 1000元以上3000元以下 B 1000元以上5000元以下C 2000元以上3000元以下 D 2000元以上5000元以下38. 全市驾培行业中开展“示范教学点”和“优质服务明星”创建评选活动的时间为（D）。A、2010年7月起 B、2010年9月起C、2010年7月起之2012年 D、2010年9月起之2012年十八大召开前四、多选题（20题）1. 可申请增加准驾车型驾驶证的车型为：（ACD）A大型客车 B大型货车 C牵引车 D中型客车 2. 可初次申领驾驶证的准驾车型有：（ABCD）A 城市公交车 B 大型货车 C 小型汽车 D无轨电车3. 在21周岁以上，50周岁以下，可申请以下哪些车型的驾驶证：（ABCD）A残疾人专用小型自动挡载客汽车 B大型货车 C城市公交 D 无轨电车 4. 招生员和学员之间存在一种服务与被服务的关系， 是招生员的道德品质和服务意识的具体体现。（ACD）A 用语文明、透明收费 B 与学员签订驾校自己的合同C 尊重和爱护学员 D 及时通知学员参加培训与考试5. 报名点内需要公示以下哪些证件：（BCD）A 组织机构代码证 B 税务登记证 C 道路运输经营许可证 D 工商营业执照6. 报名点内需要公示以下哪些内容：（ABCD）A 经营类别和培训范围 B收费项目和标准 C退费程序和办法 D教练员、教练场、教练车辆等信息7. 驾培机构必须在训练场所醒目位置公示哪些内容：（ACD）A 教学大纲 B收费项目和标准 C 教练员教学质量排行榜 D驾培机构和主管部门投诉电话8. 教练车除应当符合国家有关技术标准要求外，还要装有 。（ABCD）A 副后视镜 B 副制动踏板 C 灭火器 D 副喇叭9. 以下哪个单位不是武汉市机动车驾驶员培训合同的监制单位：（BC）A 武汉市交通运输委员会 B武汉市物价局 C 武汉市道路运输协会 D 武汉市工商行政管理局10. 招生员常见的违规经营行为有：（ABCD）A乱收费 B 恶意压价 C欺骗学员 D多次收费11. 武汉市机动车驾驶员培训行业招生员工作规范从哪几个方面对招生员行为进行了规定：（ACD）A 职业道德规范 B 仪表仪容规范 C 接待用语规范 D 文明服务规范12. 武汉市机动车驾驶员培训行业招生员工作规范对招生员职业道德提出了明确要求，主要是：（ACD）A遵纪守法、诚实守信 B 文明服务，礼貌待人C有问必答 不厌其烦 D 专业指导，优质服务13. 招生员文明服务三项标准是：（BCD）A诚实守信标准 B 礼貌热情接待标准 C 标准化咨询及导学标准 D 创优质服务环境标准14. 以下哪些为招生人员禁止的行为：（ABCD）A 向学员作虚假宣传、虚假承诺，采取欺骗或其他不正当竞争手段招收学员B 以优先安排学员培训、考试等名义向学员索取财务C 与学员签定驾校自己的合同D 利用本校招生报名系统，录入其他驾校学员信息15. 十字文明用语包括：（AD）A 请、您好 B 对不起、没关系 C 谢谢、不客气 D 再见16. 驾驶培训教学过程要求严格，主要包括 。（ABCD）A必须按照教学大纲的要求施教 B保证学员的实际培训时间C每次培训结束后，对学员进行客观的评价 D每次培训结束后，如实填写教学日志17. 作为一名合格的驾驶培训教练员，应具备的基本素质包括 。（ABCD）A良好的道德品质 B扎实的专业知识C良好的教学能力 D高度的社会责任感18. 学员在道路上学习机动车驾驶技能时，应当 。（ABC）A使用教练车 B有教练员随车指导C按照公安机关交通管理部门制定的路线、时间进行 D使用社会车辆19. 以下哪些地方不可以设置训练场：（ABCD）A 居民区 B 施工工地 C 临时拆迁区 D 停车场内五、简答题（18题）1. 武汉市机动车驾驶员培训行业招生员工作规范是由哪个部门制定？有什么意义？它从哪几个方面规范招生员从业行为？答：武汉市机动车驾驶员培训行业招生员工作规范由武汉市公路运输管理处结合我市驾培行业实际制定，是一个指导和规范我市驾培行业招生员从业行为的规范性文件。它从三个方面对招生员从业进行了规范：职业道德、文明服务、接待用语。2. 招生员职业道德规范包括哪些内容？答：1、遵纪守法、诚实守信。严格遵守国家法律法规及行业标准，公开收费标准，规范报名程序，自觉抵制乱收费、恶意压价、欺骗学员、多次收费等违规经营行为，自觉维护驾培市场秩序。2、文明服务，礼貌待人。正确使用文明服务用语，主动提供便民、优质、高效的服务，不冷落、不怠慢服务对象。3、专业指导，优质服务。加强业务知识学习，熟悉掌握行业政策法规，为学员报名提供专业的咨询及指导服务。3. 招生员礼貌接待标准包括哪些内容？答：（1）接待学员咨询时，应主动询问，让座、倒水。（2）与学员沟通时应语气亲切，语言简练，音量、语速适中，提倡普通话，不说禁（忌）语，严禁使用不文明的语言。（3）认真解答学员提出的问题，讲解清晰、完整、准确。（4）工作失误或出现差错时，应诚恳接受学员批评，当面道歉并及时纠正；出现投诉时，应端正态度，积极处理。4. 招生员咨询及导学标准包括哪些内容？答：（1）熟悉掌握行业法律法规及相关政策，正确、耐心地向学员告知有关政策、规定及程序。（2）如实向学员告知培训中的有关权利、义务、收费标准及项目。（3）严格按照规定办理学员报名手续，指导学员如实、规范签订武汉市机动车驾驶员培训合同（示范文本）。5. 招生员创优质服务环境标准包括哪些内容？答：（1）保持报名点内的清洁卫生。地面、墙面无灰尘、烟头和纸屑等杂物，桌面干净整齐，报名点内的物品应整洁有序。（2）保持便民服务设施完整有效。6. 招生员从业“四禁止”原则指什么？答：1、严禁向学员作虚假宣传、虚假承诺，严禁采取欺骗或其他不正当竞争手段招收学员;2、严禁利用招生工作，以优先安排学员培训、考试等名义向学员索取财务、牟取不正当利益;3、严禁不与学员签定武汉市机动车驾驶员培训合同（格式文本）或签定虚假合同;4、严禁借工作之便，利用本校招生报名系统，买卖招生报名指标。7. 请说说招生员文明用语有哪些？（任意5条）答：1、普遍应用十字文明用语：请、您好、对不起、谢谢、再见。2、接听电话：“您好，XX驾校。”3、“请问，您找哪一位？”或“请问，您有什么事吗？”4、“请您到XX部门（窗口）找一下。”5、“对不起，我们单位没有这个人。请到XX（单位）去问一下。”6、“对不起，按照XX规定，我们不能为您办理，请谅解。”7、“请稍等，我请XX来接待您。”8、“请不要着急，稍等一下，我马上为您办理。”9、“请您冷静一下，有话好好（慢慢）说。”10、“对不起，您还缺XX（具体内容），请补齐后再来办理。”11、“不用客气，这是我们应该做的。”12、“对不起！刚才因为XX原因搞错了，马上为您更正，请原谅。”13、“没问题，我立刻为您办理。”14、“对不起，我们驾校有规定，不能收您的礼物。”15、“感谢您支持我们的工作，请讲具体一点好吗？”16、“查实后，我们将在XX工作日内向您反馈，请告诉我们联系方式好吗？”17、“请大家安静一下。”或“请大家按顺序排队办理。”18、“对不起，驾校有规定，您提出的要求，我们不能办理，请谅解。”8. 武汉市机动车驾驶员培训合同示范文本由何部门推出？该合同于何时投入使用？推出合同有何重大意义？答：武汉市机动车驾驶员培训合同由武汉市交通运输委员会和武汉市工商行政管理局联合推出，于2010年5月20日正式投入使用，该合同的推出对进一步规范我市机动车驾驶员培训机构的经营服务行为，促进驾培行业健康有序发展，切实保障经营者与学员的权益将发挥重要作用。9. 武汉市机动车驾驶员培训合同示范文本对哪些方面的内容进行了约定？答：合同中约定的内容主要包括：培训车型、培训周期、培训收费、驾培机构的权利和义务、学员的权利和义务、学员退学办理办法及退费标准、违约责任、争议的解决方式等。10. 驾培机构对学员履行的义务主要有哪几个方面？答：1、按照机动车驾驶员培训教学大纲的要求，对学员进行培训。如实、规范填写机动车驾驶员培训教学日志、机动车驾驶员培训记录。2、向学员提供的教练员必须持有政府主管部门颁发的有效教练员证、教练车具有政府部门核发的教练车号牌、教练车辆须经政府部门审验检测合格并安装有IC卡计时装置。3、提前通知学员按时参加培训和考试。4、安排学员参加考试前，必须对学员进行培训结业考试，结业考试合格的才能安排考试。5、主动与学员协商预约培训，提供符合条件的教练车和教练员供学员培训，学员每天实际上车训练时间不少于1小时。驾培机构因其他原因不能按预约时间对学员进行培训的，应提前通知学员。6、驾培机构及所属员工不得以任何方式收取培训合同规定外（除学员自愿选择并公示的费用）的任何费用或物品。11. 对于履行武汉市机动车驾驶员培训合同中有争议，如何解决？答：合同在履行过程中发生争议，学员和驾培机构可协商解决，协商未达成一致，可通过武汉市道路运输协会机动车驾驶员培训行业专委会或消费者权益保护委员会调解，也可向： 1、武汉仲裁委员会申请仲裁； 2、所在