读心12项素质(课堂版)

,选什么：如果确定甄选标的,问什么：如何确定面试问题,听什么：如何进行面试评分,写什么：如何书写面试评语,2,FriedrichWilhelmI,3,作战技能,身体素质,征兵体检,DavidMcClelland,4,工作技能,心理素质,极差绩效,普通绩效,普通绩效,杰出绩效,5,6,独立面试官,职业面试官,第一章选什么Chapter1Modeling,如何建立素质模型Howtodefinethecompetencemodel,WHOMentalHealth(WHOCARE),压力应对Cancopewithnormalstressesoflife情绪力Emotion,潜力认知Canrealizehis/herpotential认知力Cognition,高效成果Canworkproductivelyandfruitfully行动力Action,社群贡献Canmakeacontributiontohis/hercommunity人际力Relation,R,C,E,A,C,A,R,E,W,H,O,W,H,O,4维良态模型,9,换位思考,情景描述,感受觉察,自我明示,角色认知,决策反思,指令执行,能力信念,积极参照,内部归因,试错演习,语境转换,一级素质,二级素质,良态,模型,10,素质,结构表述,外因识别,自我接纳,习惯塑造,主观专注,动作分解,疑点确认,冲突调解,第二章问什么Chapter2Asking,如何考察一级素质Howtospotthegeneralcompetence,感受觉察,情景描述,自我明示,换位思考,12,指令执行,角色认知,内部归因,积极参照,试错演习,语境转换,能力信念,决策反思,一级,素质,模型,13,换位思考,角色认知,决策反思,理解他人感受和思维的能力,理解自我在目标环境中的多重角色,反思自我决策的动机、依据，和决策过程,决策反思,责任感,客观权益观念服务意识,全面适应环境通情达理,理智三思而行元认知,14,换位思考,角色认知,决策反思,15,情景描述,指令执行,能力信念,对情景和行为的生动描述,对外部指令的接收、理解、执行,通过努力而能达成结果的信念,执行力,投入高效行动指导能力,服从协调配合领悟能力,积极乐观向上大胆尝试,16,情景描述,指令执行,能力信念,17,自我明示,积极参照,语境转换,展示自我思想和感受的倾向,发现熟悉人物的积极特质,根据沟通对象调整语气词汇的能力,凝聚力,真诚值得信任观点明确,亲和团结友爱用人所长,理解高效沟通组织能力,18,自我明示,积极参照,语境转换,19,感受觉察,内部归因,试错演习,描述自我不良情绪的来源及感受,审视自我行为与不良情绪事件的关联,主动预测事件的风险和失误,抗压性,敏锐情绪的语言化沉着冷静,主动勇于承担问题处理,预见防微杜渐计划周密,20,感受觉察,内部归因,试错演习,第三章听什么Chapter3Listening,如何考察一级素质Howtoscanthegeneralcompetence,22,换位思考,角色认知,决策反思,自我介绍你为什么应聘我们公司,在老师和同学眼中，你分别是什么人在同事和上级眼中，你分别是什么人,你去年做的决定中，哪个是你最后悔的？如果再决定一次，你如何决定？,决策反思,客观权益观念服务意识,全面适应环境通情达理,理智三思而行元认知,23,情景描述,指令执行,能力信念,实习中，你印象最深的情景是什么在你的工作中，最典型的情景是什么,你最喜欢哪一门课程你最喜欢的老师是谁,你最相信自己的什么能力？为什么你最的成就感的一件事是什么,投入高效行动指导能力,服从协调配合领悟能力,积极乐观向上大胆尝试,24,自我明示,积极参照,语境转换,你最不喜欢你们学校的哪一点如果为前公司提两条意见，你提什么,请说说你们寝室里的同学请介绍一下你办公室里的同事崇拜、敬仰、欣赏,您最敬仰的老师是哪一位，为什么最不靠谱的哥儿们是谁，说说他的事儿,真诚值得信任观点明确,亲和团结友爱用人所长,理解高效沟通组织能力,25,感受觉察,内部归因,试错演习,最近一次，与人合作失败是什么时候最近一次，同事让你觉得恼火是什么事,上次合作失败是什么原因呢你为什么觉得恼火呢,如果再合作一次，你会怎么做如果同事再做这个，你怎么做,敏锐情绪的语言化沉着冷静,主动勇于承担问题处理,预见防微杜渐计划周密,面试评分表,26,第四章写什么Chapter4Remarking,如何撰写面试评语Howtoforecastthefutureperformance,27,任务属性,过程自主性：任务活动的自主程度，以及任务成果的非标准化程度。行为投入性：任务时空的投入程度，身体活动的参与程度。人际复杂性：与任务相关人员的差异性，以及人员需求的复杂程度。情绪挑战性：任务给承担者带来的感受、兴趣、情绪，和意志压力。过程自主性，责任心行为投入性，执行力人际复杂性，凝聚力情绪挑战性，抗压性,28,A连锁餐厅领班B鼠标装配工人C独立科普作家,29,30,第五章怎么问Chapter7Performing,如何提高面试效度Howtoimprovethevalidity,移情,光环效应/魔角效应Stereotype刻板印象,32,移情测试,在我童年的记忆中，父母所扮演的角色，是完全相反的我非常认同这句话：创业做什么不重要，和谁做才重要亲戚朋友当中，有些我特别喜欢，有些我特别不喜欢在我的原生家庭中，父母的地位很不平等我与父母亲中的一方很亲近，和另一方很疏远从小时候起，我就特别渴望获得爸爸或妈妈的认同小时候，我经常和爸爸或妈妈一起，批评妈妈或爸爸父母总是争论谁对谁错，我从小就被他们拉进去当裁判直到现在，我和父母中的一方，还是说不上几句话虽然我已经成长，但在父母眼中，我还是童年的我,33,效度与信度ValidityandReliability,1标准效度：测评标准的客观性,2对象效度：被测试者的投入性,3工具效度：测评工具的适应性,4程序效度：测评方式的规范性,5裁判效度：测评人员的稳定性,效度,34,程度判断,存在判断,35,2.认知脱敏：理性、无偏见、观念开放，没有预设的立场,3.镜像反射：共情、同理心，情绪互动能力强,4.系统学习：普通、发展、人格、社会、认知、变态,1.情绪脱敏：平静、低冲动、情绪稳定，没有强烈的好恶,面试官的自我训练：,5.跟踪比对：对比，面试预期与绩效结果的比对分析,A,B,E,C,D,F,G,H,36,谁适合做面试官？,37,准备：准备好微笑，椅子坐一半，身体微微前倾，背伸直，双手放在桌上,示意：候选人入场的第一时间注视候选人，四目相对时，点头示意，头点一下，放大笑容,握手：候选人走到椅子后两米时，站起来与候选人握手，握手要有力，眼带微笑，注视对方的眼睛,第三句：这是我的名片，有关这次面试的问题，您随时可以发邮件给我。,第二句：这位是我的同事，(被介绍人起立与候选人握手，点头、微笑：您好，幸会)。,第一句：先生/女士(XXX同学)，感谢您来参加面试，我叫XXX。是集团的HR，我主持今天的面试。,相关：您在哪里看到我们的招聘广告的？问候：路上还顺利吧？（让您久等了）提示：接下来就开始正式提问，您准备好了吗？关心：(对应届生，放大笑容)别紧张，Justbeyourself.,提醒：正式提问到这就结束了，您有问题要问我吗？预告：我们会在48小时内把结果发到您的邮箱请您去隔壁参加复试。致谢：起立，握手：感谢您来参加面试，很高兴认识您。结束：目送候选人出门，助理面试官送候选人到电梯门口,主持面试官亲和力，提问、控场直线面试官工作经验，行为面试问题评分人力面试官心理技能，素质面试问题评分,38,主持面试官（主面）亲和力，提问、控场直线面试官（直面）工作经验，行为面试问题评分人力面试官（人面）心理技能，素质面试问题评分,体验管理：六根