《管理学基础》PPT课件

2020/5/2,管理学基础,1,管理学基础,浙江东方职业技术学院,2020/5/2,管理学基础,2,导言,管理，从本质上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯与传统，用合作代替强制彼得德鲁克,2020/5/2,管理学基础,3,为什么要学习管理？,首要原因：由于改进组织的管理方式关系到我们每个人的切身利益，因为我们一生中每天都和它们打交道。假如你到超市排队交款等了1个小时当你三次打电话给电信公司询问你的话费清单，而每次办事人员答复你的收费项目都不一样时作为纳税人，当你得知财政部门花1000元买个凳子或者1500元买个马桶座时这些都是低劣的管理导致的问题！,2020/5/2,管理学基础,4,学习管理的第二个原因：,当你从学校毕业开始你的事业生涯时，你所面临的问题不是管理别人就是被人管理。如果你打算做个管理者，那么通过管理学习，能够培养基本的管理技能。如果你只是为了选修一门课程而获得学位，也不要把学习管理作为无关紧要的事情，只要你为了生活不得不工作，那么几乎总要在某个组织中工作，于是你或者是管理者，或者为管理者工作，也需要懂得管理！各种资格考试,2020/5/2,管理学基础,5,希望大家协作的事,关掉所有带响的东西既来之则安之积极思考大胆发言既来之则动之不要希冀从课堂中得到管理的“圣经”，但认真的参与和体味会使你有所收获！,2020/5/2,管理学基础,6,参考书目,1、管理学原理与方法，周三多，复旦大学出版社2、管理学，芮明杰，中国高等教育出版社3、管理学，（美）斯蒂芬P罗宾斯，中国人民大学出版社4、管理学，（美）哈罗德孔茨，经济科学出版社,2020/5/2,管理学基础,7,课程定位与教学理念,培养基层管理岗位的综合管理技能与素质。,以学生为中心以培养创新精神为灵魂，以培养实践能力为根本。,2020/5/2,管理学基础,8,“124”教学内容体系,管理基础知识与先进管理思想；,以培养基层管理岗位综合管理技能为主线；,计划与决策的能力、组织与人事的能力、领导与沟通的能力和控制与信息处理的能力。,2020/5/2,管理学基础,9,你们的学习目标,2020/5/2,管理学基础,10,课程内容体系,2020/5/2,管理学基础,11,考核方法,平时：30%期末：70%,2020/5/2,管理学基础,12,第一章管理系统,2020/5/2,管理学基础,13,【趣味阅读】留个缺口给别人,一位著名企业家在作报告，一位听众问：“你在事业上取得了巨大的成功，请问，对你来说，最重要的是什么？”企业家没有直接回答，他拿起粉笔在黑板上画了一个圈，只是并没有画圆满，留下一个缺口。他反问道：“这是什么？”“零”/“圈”/“未完成的事业”/“成功”，台下的听众七嘴八舌地答道。他对这些回答未置可否：“其实，这只是一个未画完整的句号。你们问我为什么会取得辉煌的业绩，道理很简单：我不会把事情做得很圆满，就像画个句号，一定要留个缺口，让我的下属去填满它。”,2020/5/2,管理学基础,14,管理启示：,留个缺口给他人，并不说明自己的能力不强。实际上，这是一种管理的智慧，是一种更高层次上带有全局性的圆满。给猴子一棵树，让它不停地攀登；给老虎一座山，让它自由纵横。也许，这就是企业管理用人的最高境界。,2020/5/2,管理学基础,15,第一节管理与管理系统,2020/5/2,管理学基础,16,学习目标,掌握管理的涵义；理解管理的属性，了解管理系统的构成；掌握管理者的素质要求；理解管理者的基本职能；理解管理对象的构成与环境分类；了解管理方法的分类，掌握管理机制的机理与类型。,2020/5/2,管理学基础,17,学习目标,理解并解释说明管理的基本概念；认知并能有意识培养自己的管理素质；理解并能运用管理机制分析与解决管理实际问题。,2020/5/2,管理学基础,18,海尔的腾飞VS疯狂扩张的代价,2020/5/2,管理学基础,19,上述两个案例，一个由小到大，到强；一个由大到乱，到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。美国邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，有90%破产企业是由于管理不善所致。我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。,评论,2020/5/2,管理学基础,20,一、为什么需要管理,管理的历史与人类的历史一样的悠久，自有人类以来就存在管理活动。一件事情，一个人做不了，需要两个以上的人才能完成，其中，有人从事协调其他人的活动，并与别人一起或通过别人来完成这一事情。这个人从事的活动就是管理活动。,2020/5/2,管理学基础,21,古代管理案例原始社会捕杀猎物古埃及金字塔古巴比伦塔庙、空中花园,2020/5/2,管理学基础,22,原始社会，一群人分工配合来捕杀猎物，组织这种相互配合的活动实际上就是管理。自从人们开始形成群体（组织）去实现个人无法达到或个人无法有效达到的目标以来，管理工作就成为协调个人努力必不可少的因素。,例1：,2020/5/2,管理学基础,23,古埃及公元前5000年左右，古埃及人建造了世界七大奇迹之一的大金字塔，这一浩大的工程背后，包含了大量的组织管理工作。,例2：,2020/5/2,管理学基础,24,2020/5/2,管理学基础,25,2020/5/2,管理学基础,26,大金字塔是埃及现存规模最大的金字塔，塔身由万块巨石组成，它们大小不一，分别重达吨至吨，平均重约吨。这座金字塔的底面呈正方形，每边长多米，绕金字塔一周，差不多要走一公里的路程。据考证，为建成大金字塔，一共动用了万人花了年时间,2020/5/2,管理学基础,27,人称“西方史学之父”的希罗多德曾记载，建造胡夫金字塔的石头是从“阿拉伯山”（可能是西奈半岛）开采来的;修饰其表面的石灰石，是从河东的图拉开采运来。在那时开采石头并不容易，因为当时人们并没有炸药，也无钢钎。从采石场运往金字塔工地也极为困难。,2020/5/2,管理学基础,28,巨大的金字塔是怎样建成的，历史上金字塔建造之谜至少有三种猜测：,1、地外文明的杰作?!2、失落文明部落的遗产?!3、百万奴隶劳作的结果?!事实究竟怎样？,2020/5/2,管理学基础,29,猜测1：地外文明的杰作,由于建造金字塔之说尚有许多难以解释之处，所以，随着飞碟观察和研究活动越来越广泛，有人把神秘的金字塔同变幻莫测的飞碟上的外星人联系起来。他们认为，在几千年前，人类不可能有建造金字塔这样的能力，只有外星人才有。他们经过推算还发现，通过开罗近郊胡夫金字塔的经线把地球分成东、西两个半球，它们的陆地面积是相等的。这种“巧合”大概是外星人选择金字塔建造地点的用意。再加上有关金字塔真真假假的神力传说，所以这一说法也日渐盛行起来。,2020/5/2,管理学基础,30,猜测2：失落文明部落的遗产,还有人说得更玄，把金字塔与神秘学联系起来，认为金字塔是地球前一次高度文明社会灭亡后的遗产，或者是诸如大西洲之类已经毁灭的人类文物的遗留物。对于这两种说法，埃及人深感内心受到伤害，因为这等于把埃及祖先的文明与智慧一古脑儿全都否定了。,2020/5/2,管理学基础,31,古代埃及人是将石头装在雪橇上，用人和牲畜拉，为此需要宽阔而平坦的道路。修建运输石料的路和金字塔的地下墓室就用了10年的时间。在建造大金字塔时，法老强迫所有的埃及人为他做工，他们被分成10万人的大群来工作，每一大群人要劳动3个月。这些劳动者中有奴隶，但也有许多普通的农民和手工业者。古埃及奴隶是借助畜力和滚木，把巨石运到建筑地点的，他们又将场地四周天然的沙土堆成斜面，把巨石沿着斜面拉上金字塔。就这样，堆一层坡，砌一层石，逐渐加高金字塔。建造胡夫金字塔花了整整20年的时间。,越来越多的证据表明，金字塔确确实实是古埃及人建造的，当时一定集中了古代埃及人的所有聪明才智，因为它需要解决的难题肯定是很多的。这些问题都解决了，金字塔修起来了，而且屹立了4000多年，这本身就是一大奇迹。所以可以说金字塔是古代埃及人民智慧的结晶，是古代埃及文明的象征。如此浩大的工程没有最好的管理是根本无法完成的！,2020/5/2,管理学基础,32,例3：,古巴比伦人很重视城市的建筑，古巴比伦人在公元前三千年就开始建筑塔庙，它是一层层高台堆叠而成，高台周围有斜桥与阶梯。另外，古巴比伦的空中花园也是著名的世界七大奇观之一。,2020/5/2,管理学基础,33,塔庙,2020/5/2,管理学基础,34,空中花园,2020/5/2,管理学基础,35,现代管理案例,“阿波罗”登月计划-人类航天史上的惊人之作日本企业的崛起之谜,2020/5/2,管理学基础,36,例1：“阿波罗”登月计划,前苏联于1957年抢先发射世界上第一颗人造地球卫星之后，又于1961年把人类第一名航天使者送上地球轨道。在航天竞赛中处于劣势的美国人决心不惜一切代价，重振昔日科技和军事领先的雄风。1961年，美国总统肯尼迪正式宣布，美国要在60年代末实现把人送上月球的目标。这就是举世闻名的“阿波罗登月计划”,2020/5/2,管理学基础,37,为研制大型运载火箭，著名的火箭专家布劳恩及其4人小组划归国家航空航天局。政府同时为“土星-5”号火箭的研制经费拨款1.4亿美元。在以后的日子里，尽管失败、事故和来自某些方面的苛刻批评接连不断，但美国人民和他们的政府在支持“阿波罗”的计划中从来没有动摇过。他们下定决心，一定要“把苏联人摔倒在月球上”，以雪屡屡败北之耻。1969年7月20日下午10时56分，阿姆斯特朗身背救生背包走下登月舱的扶梯，在月球土壤上印下了人类第一个脚印。这时他说了一句极富哲理又非常著名的话：“对于一个人来说这只是一小步，但对于整个人类来说，这是跨出了一大步。”在登月计划实施的过程中，取得了一系列的技术突破。其间既有辉煌，也有挫折。它是航天领域中两霸竞争的产物，也是技术发展和勇敢精神的结晶。,2020/5/2,管理学基础,38,“阿波罗计划是一项宏伟庞大的任务。没有哪一个单位、部门或公司能够单独完成它。在实施该计划的过程中，大约有40万人和2万多家公司参加，耗资总计239.15亿美元。,2020/5/2,管理学基础,39,例2：日本企业的崛起,Canon,2020/5/2,管理学基础,40,取胜法宝：,质量圈管理5S管理,2020/5/2,管理学基础,41,质量圈管理：首先要找到质量方面存在哪些问题，接下来在众多问题中选择一些必须马上解决的，然后进行问题的评估如果不解决可能会带来什么样的损失，这个问题的等级是重量级的还是轻量级的?第四个部分是推荐的方案，要解决问题采取什么样的方式比较好?第五是评估方案，看看可行不可行，它的成本花费是多少。最后一部分是决策最终是否实施。,2020/5/2,管理学基础,42,5S管理：,2020/5/2,管理学基础,43,结论：,有人类就有组织，有了组织就需要合作、协作或者协调，这样管理就应运而生了。良好的管理可以使一国的经济获得飞速发展，不良的管理会造成资源上的极大浪费。,2020/5/2,管理学基础,44,课后思考：,管理产生的原因是什么？,2020/5/2,管理学基础,45,二、管理的定义,管:竹+官=文官,通过文化来统治管:管制理:土地之王理:条理管理:通过文化来达到条理化Management:Man+age+ment有年纪的人可做官,2020/5/2,管理学基础,46,2020/5/2,管理学基础,47,一名学生拿到试卷时对他说：“教授，上面的问题和去年的完全一样呀。”爱因斯坦答道：“是的，但今年的答案不同了。”,对话：,2020/5/2,管理学基础,48,经济学家认为管理是一种经济资源。政治学家认为管理是一种职权系统。社会学家认为管理是一个阶级和地位系统。心理学家认为管理是使人们适应于组织的过程。,2020/5/2,管理学基础,49,管理定义的多样化,2020/5/2,管理学基础,50,管理就是“确切地知道你要别人去干什么(目标)，并使他用最好的方法去干”Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway.,2020/5/2,管理学基础,51,在泰罗的眼里，讨论和研究了两个管理问题：第一，员工如何能寻找和掌握最好的工作方法以提高效率（业务活动）？第二，管理者如何激励员工努力地工作以获得最大的工作业绩（管理活动）？,2020/5/2,管理学基础,52,管理是所有的人类组织（无论家庭、企业或政府）都有的一种活动，这种活动由项要素组成：计划、组织、指挥、协调和控制。首先，管理作为一种活动，一定是在一个特定组织、特定时空环境下发生、发展直至结束。从时空的角度来看，管理实际是一个动态过程，因为时空环境并不是静止的（过程原则）。,2020/5/2,管理学基础,53,其次，管理活动的发生是有目的的，绝非无目的，那么该目的是什么呢？显然这与管理的出发者欲达成的目标相关，这一目标可以是组织的目标（目标原则）。再次，达成组织目标需要资源，但世界上资源有限，供给有价格，这就使得达成组织目标有一个成本与收益的比较，有一个投入产出的衡量（有效性原则）。,2020/5/2,管理学基础,54,“管理就是决策”,2020/5/2,管理学基础,55,管理就是协调活动。,2020/5/2,管理学基础,56,美国管理协会:管理是通过他人的努力来达到目标。Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople.管理=管你,2020/5/2,管理学基础,57,对管理定义的归纳,强调作业过程：管理是计划、组织、领导、控制的过程；强调管理的核心环节：管理就是决策；强调对人的管理：管理就是通过其他人把事办好；强调管理者个人作用：管理就是领导；强调管理的本质：管理就是协调。,2020/5/2,管理学基础,58,本课程的定义：管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。,2020/5/2,管理学基础,59,思考：,管理的定义是什么？,2020/5/2,管理学基础,60,三管理属性,管理二重性原理：管理既有自然属性，又有社会属性。自然属性：同生产力相联系的管理的普遍性，是由生产力决定的。社会属性：同生产关系相联系的管理的特殊性，是由生产关系决定的。,管理的二重性,2020/5/2,管理学基础,61,管理属性的关系图,2020/5/2,管理学基础,62,三.管理属性管理是科学与艺术的结合,管理的科学性：强调其客观规律性；管理的艺术性：强调其灵活性与创造性。,2020/5/2,管理学基础,63,管理学既是一门科学，更是一门艺术。它研究管理过程中的客观规律，并形成一般管理理论和原理。管理学提出的管理的基本原则、基本思想是各类管理学科的概括与总结，是整个管理学科体系的基石。,2020/5/2,管理学基础,64,管理是科学性和艺术性的统一管理的科学性是指：管理反映了管理活动自身的特点和客观规律性。管理的艺术性是指：管理者在管理实践活动中对管理原理运用的灵活性和对管理方式和方法选择的技巧性,2020/5/2,管理学基础,65,管理的科学性客观规律性，反对经验论管理的艺术性实践性，反对模式论,2020/5/2,管理学基础,66,2020/5/2,管理学基础,67,提高管理水平的途径,2020/5/2,管理学基础,68,请举例说明：管理既是科学，又是艺术？,课堂讨论,2020/5/2,管理学基础,69,四、管理系统及其构成,1管理系统由相互联系、相互作用的若干要素或子系统按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。,2020/5/2,管理学基础,70,管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境。,2管理系统的构成,2020/5/2,管理学基础,71,五、管理职能,1管理职能的涵义与内容2四大管理职能简介,2020/5/2,管理学基础,72,1管理职能的涵义与内容,管理职能：是指管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理职能包括计划、组织、领导和控制。,2020/5/2,管理学基础,73,2四大管理职能简介,计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。,2020/5/2,管理学基础,74,管理职能的关系,2020/5/2,管理学基础,75,六、管理的目标,任何没有目标的行为都不能被称为管理行为，原因：没有目标就没有组织;没有目标就没有方向;没有方向就不可能有效率,2020/5/2,管理学基础,76,1、组织的产出目标,产量与期限品种与质量成本花费,2020/5/2,管理学基础,77,思考：“没有功劳也有苦劳，没有苦劳也有疲劳”，对吗？,2020/5/2,管理学基础,78,2、组织的效率效果,效率、效果效率：指投入与产出之比，即指以最少资源达到目标。效果：指目标的达成度，即效益。,2020/5/2,管理学基础,79,效率与效果的关系效果解决做什么(目标)，是选择“正确的事”去做；效率则是解决怎么做（方式、方法），即组织是否“正确地做事”，效果与效率的并举即是要求管理做到：“找对的事情去做，把对的事情一一做好”。管理的任务就是引导业务活动有效地获取、开发和利用各种资源，来确保组织效率和效果双重目标的实现,2020/5/2,管理学基础,80,手段：效率=产出/投入,结果：效果=产出投入,2020/5/2,管理学基础,81,故事：南辕北辙,从前有一个人，从魏国到楚国去。他带上很多的盘缠，雇了上好的车，驾上骏马，请了驾车技术精湛的车夫，就上路了。楚国在魏国的南面，可这个人不问青红皂白让驾车人赶着马车一直向北走去。路上有人问他的车是要往哪儿去，他大声回答说：“去楚国！”路人告诉他说：“到楚国去应往南方走，你这是在往北走，方向不对。”那人满不在乎地说：“没关系，我的马快着呢！”路人替他着急，拉住他的马，阻止他说：“方向错了，你的马再快，也到不了楚国呀！”那人依然毫不醒悟地说：“不打紧，我带的路费多着呢！”路人极力劝阻他说：“虽说你路费多，可是你走的不是那个方向，你路费多也只能白花呀！”那个一心只想着要到楚国去的人有些不耐烦地说：“这有什么难的，我的车夫赶车的本领高着呢！”路人无奈，只好松开了拉住车把子的手，眼睁睁看着那个盲目上路的魏人走了。,2020/5/2,管理学基础,82,思考：,“南辕北辙”故事告诉我们什么？如何避免此类事情的发生？,2020/5/2,管理学基础,83,管理的核心在于提高效率，但衡量管理是否有效，最终还是要看效果。,2020/5/2,管理学基础,84,3、组织的终极目标,以追求利润和资本保值增值为主要终极目标的组织，称为赢利性组织。以满足社会利益和履行社会责任为主要终极目标的组织，称为非赢利性组织。不论组织所要实现的终极目标有何差别，管理工作的使命任务基本是一样的：即都要使组织以尽量少的资源而尽可能多地完成预期的合乎要求的目标。,2020/5/2,管理学基础,85,思考与训练,1你觉得管理重要吗？你对学好管理学充满了信心吗？2你是怎样认识管理定义的？能给管理下个定义吗？3结合实际或案例分析管理系统的构成。,2020/5/2,管理学基础,86,第二节认识管理者,企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。,2020/5/2,管理学基础,87,一管理者的概念,关于管理者的传统观点：强调职位、职权、下属。关于管理者的现代观点：强调对组织富有贡献的责任。管理者的定义：管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。,2020/5/2,管理学基础,88,二管理者分类与职责,（1）按管理层次（见下表）划分高层管理者：决策层中层管理者：执行层基层管理者：作业层（2）按管理工作的性质与领域划分综合管理者；职能管理者。（3）按职权关系的性质划分直线管理人员；参谋人员。,2020/5/2,管理学基础,89,按管理者层次分类,高层管理者,中层管理者,第一线管理者（督导人员）,一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员,执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作,负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方向,2020/5/2,管理学基础,90,三、管理者的素质,1管理者的素质：是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。2管理者的基本素质（见表）3管理者的技能（见表)4有效管理者与成功管理者（见表）5现代管理者素质的核心创新,返回,2020/5/2,管理学基础,91,管理者的基本素质,2020/5/2,管理学基础,92,1，品德:体现了一个人的世界观、人生观、价值观、道德观和法制观，持续有力地指导着他对现实的态度和行为方式。,2020/5/2,管理学基础,93,强烈的管理意愿和责任感（各种管理技能只是对愿意管理的人才起作用）；良好的精神素质。文化管理是各项管理工作有效的基础性管理工作。,2020/5/2,管理学基础,94,2，知识政治、法律知识，以把握组织发展方向；经济学、管理学知识；心理学、社会学知识；工程技术知识。,2020/5/2,管理学基础,95,3，实际能力能力即指管理者把各种管理理论与业务知识应用于实践、进行具体管理、解决实际问题的本领。RobertL.Katz认为，管理者应具备技术技能、人际技能、概念技能等三种基本的管理技能；不同层次的管理者对这三种技能的重要程度是有差别的。,2020/5/2,管理学基础,96,管理者的技能,2020/5/2,管理学基础,97,2020/5/2,管理学基础,98,不同层次管理者的时间分布,层次职能计划组织领导控制合计高层管理者28%36%22%14%100%中层管理者18%33%36%13%100%基层管理者15%24%51%10%100%,2020/5/2,管理学基础,99,高瞻远瞩、系统思考、开拓创新当前，尤其要丢掉“初恋情节、导弹行为”。做到唯上与唯下相结合基础上的独立思考与有创造性地开展工作。如何上下结合？各层级人员先行深入一层调研，然后再与自已的直接下一环节关联者沟通。,2020/5/2,管理学基础,100,营销（常务）副总,部门经理,市场（区域）经理,业务人员,分销商,消费者/用户,营销管理的唯上与唯下,2020/5/2,管理学基础,101,有谋有划灵活性高，能根据不同环境作出适当的反应。仅靠记忆计划或安排时间对生活、健康和事业都是很危险的。采用一种时间管理系统是十分必要的。这种系统可以简单到在廉价的日记本上记录，复杂到用繁琐的软件系统。,2020/5/2,管理学基础,102,坚忍不拔坚忍是决心与毅力的组合，耐心是管理者的必要品性。当爱迪生尝试5000多次电发光而没成功之后，被嘲讽为不愿放弃的疯子。而他却说因为他是惟一知道许多实验方法都未能获得成功的人，所以他肯定就是最接近真理的人。,2020/5/2,管理学基础,103,从错中学（大量的人往往只选择在对中学）（1）自查。可以带着信心和反省的态度翻阅以前的日记或与客户联系的记录，回顾每个情节时问自己“我为什么失去了那个买卖？我为什么丢掉了那个赚钱的机会？我现在还继续犯同样的错误吗？有一些我经常回避的情况吗？我能从过去的工作中吸取哪些教训才能更好地改进自己以后的工作呢？”等问题并用积极的方法认真找到相应的答案。,2020/5/2,管理学基础,104,（2）他助。即征求反馈意见，可由自己的助手、部门经理、现在或以前的客户提供。不好的反馈也许很令你痛苦，但是并不能使你消沉。把个人主义放到一边，感谢提出此事的人，因为反馈有助于你的提高。但是，当你听到不好的反馈时，你要考虑信息的来源。他有资格做这种有效的判断吗？他们掌握并看到了全部情况吗？如果回答是“否”的话，你不用去理睬他。如果你得到了肯定的反馈，就会从中得到那种快乐，感到很自在，向对方说声“谢谢”。不要轻易地否认这一切，肯定的反馈是保持自尊的重要粮食。,2020/5/2,管理学基础,105,信心百倍（自信+毅力）自信会从言语、态度、行动中流露出来。要认真估测你的工作，你对现在的工作有热情吗？你真的很喜欢你的工作吗？如果答案是“没有”的话，你的处境会影响你的自信。信念是销售成功的主要因素，因为它激发你的热情，使你保持活动，催你向上，最重要的是，你对你的追求充满兴趣。缺乏信念会导致工作的平庸。,2020/5/2,管理学基础,106,伟人一般都高度自信，他们相信自己的能力，相信自己的潜能并能勇于开发自己，敢于表现自己，从而大大激发了内在的潜能，最终取得成功。,2020/5/2,管理学基础,107,常人总以为自己能力不大，潜力有限，缺乏能耐，故而大的野心不敢有，高的目标不敢想，许多事情不敢做，从而自己限制自己，自己约束自己，迈不开前进的步伐。,2020/5/2,管理学基础,108,一位农民推车的故事-潜能未必在你的意识之中,一位农民拉着沉甸甸的板车来到山脚下，眼望那长长的土坡，本来就疲惫的身躯一下子瘫软下来。心想，这么长的陡坡，靠自己一个人肯定是上不去了。农民立在坡前，畏而却步，又焦急又无奈。这时，来了一位热心的过路人。他主动说：上吧，我来帮你。得到这一难得的帮助，农民立即来劲了。热血涌了上来，心力也足了，他咬紧牙，奋力拉车。旁边，热心人咳哟，咳哟；加油，加油！的吃力而有节奏的号子声和加油声更激励着农民。结果没花多少时间，车子就上了坡顶。农民歇下脚，非常感激那位热心人。热心人却说：别谢我，要谢你自己。我这两天腰扭了，用不上劲，只是给你加油而已。农民明白了：原来，是自己瞧不起自己。,2020/5/2,管理学基础,109,朋友，这就是潜能!潜能是人们身上固有的、尚未被自己所认识与发掘的内在能力与能量。每个人身上都有这股劲，虽然可能藏得很深，但只要我们努力，就一定能将它发掘出来。,2020/5/2,管理学基础,110,外向热情，语言能力强，有劝说力成功的管理者一定是一位优秀的鼓动家、演说家。,2020/5/2,管理学基础,111,成功欲强欲望越强，成功性就越大。首先，你必须做你想做的事。其次，你必须相信在某方面情绪上或金钱上，它会使你受益。,2020/5/2,管理学基础,112,行家里手怎样才能成为专家？一旦你决定了自己的工作领域，就要树立一个目标。你的大脑开始寻找你收集和归档的信息。去当地图书馆，阅读有关的杂志和书；去书店找那些与你的题目有关的书；阅读相关杂志；参加专业会议；给专家写信寻找更多的信息；每个月花四五个小时筛选你收集的信息，按顺序重新组合。从这个过程你还会有新的想法出现；就此你还可以继续写文章、作演讲来证明自己是一位专家。,2020/5/2,管理学基础,113,乐观真正优秀的管理者一定是乐观主义者，积极的态度是个人成功的最重要的品质之一。要成功，对人生和工作必须要有一个积极的态度。积极的态度是热情、决心和自信的组合体。,2020/5/2,管理学基础,114,忠实可信诚实的原则不仅适用于要求别人也适用于自己。通过讲实话可以提高你的自尊，因为它提高你对自己的尊重和别人对自己的尊重。不真实会分散你在积极创造性思维和销售上的精力，因为你太忙于掩饰和记住骗人的话，同时也破坏了你的自尊。真实和诚实的信誉就像银行存款，获得新生意的最有力方法莫过于别人的推荐。诚实其实就是提高效率，降低成本。,2020/5/2,管理学基础,115,精英朋友(智囊团)不管你有多么聪明，把他人的智慧输入到自己成功的旅行中就会使大脑功能提高4倍。,2020/5/2,管理学基础,116,想象丰富，富有进取和创新精神人某种程度上讲，想象力比努力工作更有力。努力工作和想象力的结合会产生一种合作的效果，以便完成一个获胜的公式。,2020/5/2,管理学基础,117,精力充沛工作会产生紧张，你可能用不健康的方式摆脱紧张，例如，喝酒、吸烟或过分地饮食；也可以选择锻炼身体的方式。当你保持了良好持身体状况，你会有很多精力，不会感到紧张。另外，你会看起来充满活力，这会提高你的自信。对身体的保养包括合理的饮食。,2020/5/2,管理学基础,118,自制力强有了良好的自制力，就能做到“有理让三分”。,2020/5/2,管理学基础,119,不断自省，注意慎独吾日三省吾身，为人谋而不忠乎？与友交而不信乎？传而不习乎？孔子著名大弟子曾参,2020/5/2,管理学基础,120,F5（复旦大学倪世雄教授）Forwardness（积极进取）；Foresight（远见卓识）；Fortitude（坚定执着）；Friendship（友谊常青）；First-class（争创一流）。,2020/5/2,管理学基础,121,弗雷德-卢森斯（FredLuthans)从稍微不同的角度考察了450位管理者究竟在做什么这个问题，他发现这些管理者都在做以下4种活动：1）传统管理：决策、计划、控制2）沟通：交流例行信息和处理文书工作3）人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员调配4）网络联系：社交活动、政治活动和外界交往,实验研究：有效的管理者也是成功的管理吗？,2020/5/2,管理学基础,122,有效的管理者成功的管理者,？,平均的、成功的和有效的管理者四种活动的时间分布,最有成绩的管理者,组织中提升最快的管理者,标志,标志,2020/5/2,管理学基础,123,结论：,成功的管理者和有效的管理者强调的重点不一样，事实上，他们几乎是相反的！它生动地说明，社交和施展政治技巧对于在组织中获得更快的提升起着重要的作用！,2020/5/2,管理学基础,124,寓言：子贱放权,孔子的学生子贱有一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。”现代企业中的领导人，喜欢把一切事揽在身上，事必躬亲，管这管那，从来不放心把一件事交给手下人去做，这样，使得他整天忙忙碌碌不说，还会被公司的大小事务搞得焦头烂额。,2020/5/2,管理学基础,125,这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强，只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量，从而提升自己的身价。相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲，什么人都不如自己，最后只能做最好的公关人员，销售代表，成不了优秀的领导人。,启示：,2020/5/2,管理学基础,126,现代管理者素质的核心创新,1创新是现代管理者素质的核心。2创新素质主要体现：,返回,2020/5/2,管理学基础,127,第三节管理客体-管理工作的对象和适用范围,不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。,2020/5/2,管理学基础,128,一、管理对象,1管理对象的概念2组织的形态3资源或要素4职能活动,2020/5/2,管理学基础,129,1管理对象的概念,管理对象的内涵：管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。管理对象的外延：管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。,2020/5/2,管理学基础,130,管理对象要素间的关系关系,2020/5/2,管理学基础,131,2管理对象组织的形态,社会组织社会组织内部的单位或部门,2020/5/2,管理学基础,132,3管理对象资源或要素,人员、资金、物资设备、时间、信息。分析内容：举一反三。提出对资金、物资设备、信息、时间要素管理的看法。,2020/5/2,管理学基础,133,4管理对象职能活动,管理者最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。管理者正是在对各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。讨论：请指出学校的管理者主要应管理哪些职能活动？,2020/5/2,管理学基础,134,二、管理环境,1管理与环境2环境对管理的影响3环境管理,2020/5/2,管理学基础,135,组织环境研究的必要性组织所需的各种资源都需从属外部环境的原料市场、能源市场、资金市场、劳动力市场等去获取；外部环境在为组织生存发展提供条件的同时，也必然会限制组织的生存和发展；,2020/5/2,管理学基础,136,环境本身是不断变化的，其对组织的影响：一是为组织的生存和发展提供新的机会；一是对组织生存发展造成不利影响乃至威胁。,2020/5/2,管理学基础,137,组织要谋求发展，必须积极利用环境变化提供的有利机会，同时有效避开、化解环境变化可能带来的威胁。,2020/5/2,管理学基础,138,潜在严重性,高,低,出现概率,低,高,2020/5/2,管理学基础,139,任何事业的成败，无不是对形势估计的成败，也无不是在对形势估计后的导向的成败，任何时候都不能做出背离事实的导向。因此，管理应从环境管理、导向管理切入。佚名,2020/5/2,管理学基础,140,好企业变坏的根本原因不在于企业不能根据市场变化采取措施，而在于企业不能根据市场变化采取正确的措施。哈佛工商评论（2002）,2020/5/2,管理学基础,141,企业不能采取正确的措施的原因是多方面的，但最通常的原因却是来自于企业的“行为惯性”：一是不能采取行动以适应市场环境变化，静止不动，即所谓的“以静制动”；二是不能改变目前的思维方式、行为模式、经营方向和战略规划等，一切照旧运作。,2020/5/2,管理学基础,142,具有行为惯性的企业，往往会执着地坚持那些过去曾为企业带来成功的思维方式和工作模式，认为只要坚持过去的成功经验，一切都会柳暗花明又一村。但是，“当你想把洞中的球挖出洞时，你却把洞越挖越深”。,2020/5/2,管理学基础,143,企业的价值观是将公司上下凝聚在一起的纽带。但是，当企业发展成熟后，价值观很有可能凝固成为一成不变的教条或规则，每个人都认为这是不可改变的。一旦这样的情况发生，企业的价值观就不再有感召作用，也就不再能够激发员工的灵感和创造性，而是蜕化为一层坚硬的外壳，将企业严密地封闭起来。,2020/5/2,管理学基础,144,惯性企业失败的天敌！创新企业成功的密诀！,2020/5/2,管理学基础,145,观点：对市场变化的适时超前、有效的把握，是一切管理工作的起点。,2020/5/2,管理学基础,146,历史潮流滚滚向前，势不可挡。顺我者昌，逆我者亡。只有停滞不前的个人和组织，没有停滞不前的社会。,2020/5/2,管理学基础,147,案例：易初莲花大卖场选址条件一、经济指标1，所在城市的年人均国内生产总值10000元以上。2，所在城市的年社会消费品零售总额在140亿无以上。3，职工年平均工资9500元以上。4，城市居民年可配收入7000元以上。,2020/5/2,管理学基础,148,二、人口指标1，所在城市的人口330万以上。2，所在市区的人口在100万以上。3，项目3公里范围内人口25万以上。4，项目5公里范围内人口50万以上。,2020/5/2,管理学基础,149,三、道路交通指标1，面临道路主干线，车行道4快2慢。2，所属区域公交线路在6条以上。3，每天经过的车辆不少于10000辆。4，每天经过地块的自行车不少于12000辆。5，每天经过地块的人流不少于10000人次。6，了解项目周边市政规划，道路拓宽、高架、地铁、轻轨发展趋势等。,2020/5/2,管理学基础,150,四、项目要求1，地块或已有的建筑物可以租赁。2，地块土地面积不小于30000平方米。3，地块形状为长方法或矩形。楼板载荷：卖场800Kg/平方米，后仓与冷库1200Kg/平方米。4，地板表面：仓库地面表面硬化耐磨，卖场内铺地砖，办公区和设备用房铺瓷砖。,2020/5/2,管理学基础,151,5，已有的可用建筑物最好为一层，面积在10000平方米以上（两层的每层不小于6000平方米）。层高：平顶建筑，卖场净高不小于5.5米，后仓净高不小于9米。斜顶建筑：边部梁下净高4.5米，顶部梁下净高6米，后仓净高不小于9米。6，停车位在300400辆。,2020/5/2,管理学基础,152,7，供电3500KVA以上。8，供水200吨/天。9，排水200吨/天。10，煤气200立方米/时。11，30门直线电话，两条数据线，中断线16条（6进10出），设备容量大128门。,2020/5/2,管理学基础,153,管理环境及其分类管理环境指存在于一个组织内部和外部的影响组织业绩的各种力量和条件因素的总和。即管理环境不仅包括组织外部环境，也包括组织内部环境；同时这个组织的管理者本身也是构成管理环境的基本要素。,2020/5/2,管理学基础,154,2020/5/2,管理学基础,155,组织的一般环境,2020/5/2,管理学基础,156,管理与环境,组织外部环境包括：一般（宏观）环境指可能对这个组织的活动产生影响、但其影响的相关性却不清楚的各种外部因素（政治、经济、法律、文化、科学、技术、自然等）的总和。,2020/5/2,管理学基础,157,1）政治、法律环境；2）社会、文化环境；3）经济环境：宏观经济环境：国民收入、国民生产总值及其变化情况，以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度；微观经济环境：企业所在地区或所需服务地区的消费者的收入水平，消费偏好、储蓄情况、就业程度等因素。,2020/5/2,管理学基础,158,4）技术环境：与企业所处领域的活动直接相关的产品和过程技术的发展变化；国家投资及支持重点；技术手段发展动态；技术转移及商品化速度；专利及其保护情况。5）自然环境：地理位置、气候条件、资源状况等。,2020/5/2,管理学基础,159,任务（微观）环境指对某一具体组织的组织目标的实现有直接影响的那些外部因素（资源供应者、竞争者、服务对象（顾客）、政府管理部门、社会上的各种利益代表组织等）的总和。,2020/5/2,管理学基础,160,组织内部环境包括：组织文化是处于一定经济社会文化背景下的组织，在长期的发展过程中逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯等。,2020/5/2,管理学基础,161,组织经营条件指组织所拥有的各种资源（人员、资金、科研、信誉等）的数量和质量情况。,2020/5/2,管理学基础,162,一般环境任务环境,组织文化经营条件,组织外部环境,组织内部环境,管理环境,管理环境构成,2020/5/2,管理学基础,163,常见的外部环境因素环境分析要求：“长入社会”；深入基层；与时俱进。,2020/5/2,管理学基础,164,一、时代环境分析“3C时代”顾客（Customer）;快变多变（Change）；激烈竞争（Competition）.,2020/5/2,管理学基础,165,（一）知识经济智慧经济、脑袋经济人的经济知识雇佣资本的时代人是资金/资本之源,2020/5/2,管理学基础,166,经济因素和重组,资金市场,劳动力市场,竞争,人口统计,政府,供应,生态,技术,社会文化,企业,财务政策,研发政策,环境感知,人口预测,经济预测,市场营销政策,劳动力政策产业关系,游说活动,环境意识研发政策,购买政策,企业的宏观环境影响,2020/5/2,管理学基础,167,竞争,潜在进入者,购买者,供应商,替代品,进入威胁,替代威胁,议价能力,议价能力,企业的行业环境影响,2020/5/2,管理学基础,168,PEST分析是指政治/Politic、经济/Economic、社会/Social、技术/Technology因素对企业的影响。,2020/5/2,管理学基础,169,分析环境影响的PEST,1，哪些环境因素正在影响组织？2，当前哪些环境因素的影响最重要？未来几年呢？政治的/法律的经济的垄断法律；环境保护法；税法；经济周期；GNP趋势；利率；失业率外贸规定；劳动法；政府稳定性货币供给通货膨胀；可支配收入；能源适用性；成本社会文化的技术的人口统计；收入分配；社会稳定政府对研究的投入；政府和行业对技生活方式；工休态度；教育水平术的重视；新技术的发明和进展；技消费术传播速度；折旧和报废速度,2020/5/2,管理学基础,170,SWOT分析指对公司内部环境(优势/Strengths与劣势/Weaknesses）和外部环境（机会/Opportunities与威胁/（Threats）的全面分析与评估。,2020/5/2,管理学基础,171,内部环境分析良好的机会只有与企业相匹配的高效的内部条件协调时，才能最终导致成功。因此，每个企业不仅应定期检查自已的优、劣势，同时更要不断衡量组织内部的资源整合是否处于最佳状态。,2020/5/2,管理学基础,172,优势/劣势绩效分析检查表,绩效重要性特强稍强中等稍弱特弱高中低营销能力01，公司信誉02，市场份额03，产品质量04，服务质量05，定价效果06，分销效果07，促销效果08，销售员效果09，创新效果10，地理覆盖区域,2020/5/2,管理学基础,173,优势/劣势绩效分析检查表,绩效重要性特强稍强中等稍弱特弱高中低财务能力11，资金成本/来源12，现金流量13，资金稳定制造能力14，设备15，规模经济16，生产能力17，甘愿奉献的劳动力18，按时交货的能力19，技术和制造工艺,2020/5/2,管理学基础,174,优势/劣势绩效分析检查表,绩效重要性特强稍强中等稍弱特弱高中低组织能力20，有远见的领导21，具有奉献精神的员工22，创业导向23，弹性/适应能力,2020/5/2,管理学基础,175,管理与环境的关系环境对管理的影响,(1)对应关系(2)交换关系(3)影响关系,环境决定着组织的管理；管理反作用于环境,2020/5/2,管理学基础,176,环境管理,了解与认识环境分析与评估环境能动地适应环境,2020/5/2,管理学基础,177,案例：社会文化对管理的影响温州精神白手起家，艰苦奋斗的创业精神；不等不靠，积极奋发的自主精神；闯荡天下，四海为家的开拓精神；敢于创新，善于创新的进取精神。,2020/5/2,管理学基础,178,温州模式的文化渊源是永嘉文化。永嘉文化开拓进取，豪迈大气，狂飙突进；重经世致用，强调个性、个体、能力。苏南模式的文化渊源是吴文化。吴文化传统深厚，精巧纤细，温柔敦厚；重格物致志，强调均衡、集体、等级。,2020/5/2,管理学基础,179,