关于央视影音客户端视频加载播放失败的问题分析报告.docx

精品文档故障案例关于央视影音客户端视频加载播放失败的问题分析报告省公司陕西专业LTE设备类型中兴RNC/中兴核心网设备厂家中兴设备型号RNC软件版本Android 4.4.2关键字央视影音CNTV客户端;网络分析故障现象近期在对集团公司指定终端进行测试的过程中发现，大量手机在使用央视影音CNTV观看视频的时候都会出现正片播放加载时间长和播放失败的现象，由于现象普遍，为避免出现交大影响，遂对央视影音进行初步抓包分析以便对其播放以及直播效果进行优化，提高用户感知度。原因分析分析流程图如下所示： 可能存在的原因一：网络性能分析由于使用移动4G播放，为排除网络性能不足引起的播放卡断以及加载时间长问题，遂在相同地点以及网络环境下（RSRP-68dBm）对央视影音、优酷、芒果TV、和视频、搜狐视频进行对比测试，发现央视影音在播放加载时间和播放流畅度上均不如其他APP，对比和视频央视直播和央视影音直播，和视频加载视频的时间也明显比央视影音快。 可能存在的原因二：终端（性能）与央视影音APP适配问题为排除可能由于某款终端性能不优而影响央视影音加载以及播放时延，本环节放弃低端机测试，同时使用华为Mate7、华为荣耀以及苹果6Plus进行测试，央视影音加载时间依旧同上，会出现一直在加载的现象发生，和视频加载时间和播放流畅度优于央视影音，排除终端（性能）导致的央视影音播放时延大和卡顿的原因。 定位解决问题：由于通过常规的分析无法看到真正影响央视影音播放时延大以及卡顿严重的问题所在，遂对央视影音直播过程进行抓包分析，以下是整个抓包分析的详细过程：1、由于针对直播的电台而言，一般都会存在一个可供终端软件进行调用的直播源存在，在此之前经过对比发现：央视影音安卓客户端和苹果客户端，针对上面的测试均没有得到央视影音真正的直播源地址，遂继续抓包进行挖掘分析。经过对央视-卫视分类下某些无法进行正常播放的电台进行全程抓包分析，发现当直播进行前，网络需要先进行主机地址的解析，后面再通过GET方式拿到本电台的所有直播源信息，遂对此地址进行NSLOOKUP域名解析发现：CMD：nslookup 名称: Address: 1-中国 华北 北京市 北京市 鹏博士由于直播源的获取和此条地址密切相关，随后经过对此条链接的追踪发现，在其所发起的GET之中可以找出当前所播放电台的所有直播源信息，详情如图：在分析其所发起的GET信息为：/api2/live.do?client=androidapp&channel=pa:/cctv_p2p_hdchongqing。从pa:/位置的信息可以看出，此条链接的拿的是重庆卫视的直播源信息，由于浏览器解析此url得出的信息比较友好，便于阅读，发现其直播源信息分为：网宿和快网两种，详情如图：通过图中编辑的信息可以轻松的看到，快网和网速两个服务商所分别承担的直播源信息链接，其中快网承担hls类型的5条直播源链接，网宿承担hds直播源链接2条和flv直播源链接3条。通过对上面两家服务商分别所承担的直播源信息进行本地测试播放，详情如下：经过测试发现快网承担的5条直播源链接打开均失败。测试网宿的直播源链接情况如下：经过以上快网和网宿所承担的直播源播放效果对比发现：服务商hls链接数/播放成功次数hds链接数/播放成功次数flv链接数/播放成功次数合计播放成功次数快网5/00/-0/-0网宿0/-2/13/12分析结论经过上面的大量测试发现，在手机终端进行操作的时候，针对快网服务商提供的直播源信息播放结果都是失败，在继续进行抓包分析的过程中发现，相对的在视频进行直播源链接获取完毕之后，大多数进行DNS解析的时候均走向了的方向，即hls链接，如图：由于快网直播源在前面的测试中发现其全部的链接都是播放失败的，所以导致直播视频无法正常加载。后经陕西驻地cdn厂商网宿的测试查看，也发现类似情况，结果一致。解决方案根据以上信息，发现由于cntv合作商快网所承担的直播源信息无法进行正常播放，导致移动用