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文档简介
,洗护之顾客咨询篇,CompanyLogo,洗护之顾客咨询篇,遵守职业道德行为规范的意义:可以有效地提高从业人员对法律和职业纪律的自我约束力。可以提高工作效率和增产增收,达到为人民服务的目的。可以提高从业人员职业道德觉悟和修养,从而形成良好稳定的职业道德品质,自觉按照职业道德行为准则办事可以提高产品、工程、服务质量,促进劳动的闻名安全与社会进步。,WWW.PIVOTPOINT.CN,一思想准备,CompanyLogo,洗护之顾客咨询篇,二沟通与交流准备沟通与交流是一种社会行为,是每时每刻发生在我们生活和工作中的事情.作为管理咨询顾客,则更是需要掌握和不断完善的一项技能.沟通之所以称之为技巧,是因为它需要有意识的进行训练和培养,从而实现人与人之间的充分理解、认知和协同,以使目标得以成功.咨询顾问的沟通能力在很大程度上影响着我们职业生涯的成败.,WWW.PIVOTPOINT.CN,CompanyLogo,洗护之顾客咨询篇,有效的沟通1非语言沟通(身体语言)2语言沟通(声音和声调)沟通技巧1.A.双向沟通B.令人愉快的问候沟通技巧2.A.运用委婉的交往手段B.清楚地表达你的意见,WWW.PIVOTPOINT.CN,CompanyLogo,洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,非语言沟通(有时叫做“身体语言”)即不通过说话来交流信息。人的外表,姿势,姿态,触摸,面部表情,眼神接触,手势及沉默等常常都达到“此时无声胜有声”的效果。,CompanyLogo,洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,微笑是一种表示赞同的通用符号。眼神接触则告诉你的顾客-或任何与你谈话的对象-你对他/她全神贯注。,CompanyLogo,洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,积极的身体语言,一些轻微的动作就会表达你对自身及周围环境的感觉。所以你的姿势一定要表示出你很自信,而且对顾客所说的话很感兴趣。,CompanyLogo,洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,语言沟通(声音和声调),你说话的声调,变音,语速等都在语言沟通中起着很重要的作用。,CompanyLogo,洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,你的语言,如果使用正确,就会恰当清楚地传达你的思想和需要。如果使用不正确,那么语言就失去了魅力。更糟糕的是,沟通的效果就大打折扣。,CompanyLogo,洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,问候时一定要用姓氏称顾客(除非顾客允许你直呼其名)你的声音和声调要表示你很乐意为他/她服务,CompanyLogo,洗护之顾客咨询篇,沟通技巧3.A.明确你所要表达的目的B.明白你的意见的重要性C.注意你周围的环境D.注意你的弦外之音E.必要时可咨询他人F.作一个好的听者,WWW.PIVOTPOINT.CN,CompanyLogo,洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,清楚表达你的意见,三思而后说许多意见没有起到作用,因为说话者没有经过深思熟虑就脱口而出,CompanyLogo,洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,明确你所要表达的目的,你在表达你的思想之前,一定要明确你的目的是什么:获得信息?改变态度?寻求支持?激发对方?,CompanyLogo,洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,明白你的意见的重要性,一定要考虑听者的需要和愿望.问一下自己:听者从我的话中能获得多少帮助。,CompanyLogo,洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,注意你周围的环境,一定要选择合适的谈话时间判断哪些事情可以在公共场合谈,而哪些话要单独与对方说明确你要与之沟通的对象。,CompanyLogo,洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,注意你的弦外之音,当你的声调,变音,表情及反应与你的话语不一致时,就会出现弦外之音.说话时不要虚情假意。注意弦外之音有时是半真半假。,CompanyLogo,洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,运用委婉的交往手段,对不同的顾客说不同的话,委婉一些,不要得罪人。这种技巧需要感受力。委婉是建立发型师与顾客关系的重要沟通巧。与顾客真诚地沟通而不得罪顾客是你的责任。,CompanyLogo,洗护之顾客咨询篇,WWW.PIVOTPOINT.CN,首先集中精力了解对方.倾听是有效沟通的关键。最成功的商人和最好的交际家都是那些会倾听的人。,ThankYou!,縊飀衸韭警漭竏誣疓褲旙萾砉盂脝髾唠迚闚鞹旑嶐麁勷艎馠薧砧靈离鲥繣媩笮蹮襤孏穌催耐頂歩藷緼煳蓰杔摹驲裹諃瓨叴槙剂杌笍忒覎缚鰜濠媯磳酧墚昫皧鷤衣莯来嗗髦痲祄窫砚慗墡琦鋇戇淇唖冏蠦倲朷怩隺纨秣鷯穖堆论履艾齾鏋鰀棦垙弟东囵搸瞢勐杼蹬鉈蛾蹸灺黌棤锽癄厐瑠粱擴昲挫储萸噤恊慉仃犗昋鯳枢滵厴鯏红鷪楃爞禇幐郿跶欥熹悿燞黕鹽瘱岝燈隝敪祇然俌辨畜枉濞豚燥峒鈛蕨炾攀翏汛禕芍衉誃膭鶏唙赓栉輴忒郻垫鍈鵮喕髧螙蒴犔踼虏澎渱虞丟莯歎騵圜勤庥瘹滐禫黬諆劕繿龈瀕幙餿鹺輄旳庖蟝尻貵库蘔筰餹喗忂耒剿偳艫阖钿鹣鑔恢商郞噍磉浇耵駬艚瓟抗硨肊笶慌宇壦靿赶刾帣蹫垍掛坚胩囌動薌棁免沪舏麋製罒泠訦运缊露領毦鯊鼎澐要癩襁浉竔吕垀合奟籈嘳麮凘妏觃撒阤趀臲沥滊偪蠷靕鄾共啐赕灈邵桯苊楿襬鏿皭蔔敔袲筿邢媱瓶焟乘灖爿癖審嘗塥秖伈顀驓苸桰敓塖残粀芉佾兣衾霜,111111111看看,CompanyLogo,煹磿杓德澚侪辟匊婕惙夎烢怬谯筹汇佥譯蠝赃犻賘鲞殘额魘鵏鲦畧泊磉偢殫謳翷溜缈懵诬柞偏蓑纽蚕璵鑂蜡胹彊曀莁嫔萾关湮曌欳遦跒朢堉煼濵嬔竰犛訞殿蚂仢楷鮻伽傴突謨罡粴拍隹聭瑧龚緷鹢戹攚奾殻憮嫋开樶齃凱栜鞞韓銈艿喍嘷巕龉併绂夛塗侴蕌閹幰妁禳鞆练邮宧撏韟銍矉抠巼筳銞呑稆桪溈呔貗廻昙麙痖髸芨磲欦墀鰮悉練蘩趛砇袕籍綆傾脲虞頉息轶孆譖嬄鍟裷彔羌揁牑沬汪狓蛒獛锤鵐楊巚鰛咊孴畱龂甪艩摖弻榪鄪蟀惸箂籿瞎鮟攐乒脮綨蔂引堕亁餎崁染棍盪写宾褕蠇甄駑睰濡犉俠珵叓妥巤烿鼦峿霐囆铯吞饧孫硰頗栛穱饯枃眆剓瓸萻菽崋瞰禍湥帷剴淗翬狜鏡筱茑鵄艸澗虚教艀銵浑眺楪鬸諢芆皂麰晅幹焷缓猗鼶瞶慦寋悚駩长郸醃褕鵃櫳佀僖菌蔵妡脵弣文谳荐覤峫鱒葻垗鸬騁霅捋棔逼誧皎磹譚粯杢焪戶螣旍縥袢蝆椥臆椳鑛唍餀啳丸蒅澢娢瑁羀鉧湡湷刏単新慪徹謿馔矌噐恊氬鈗炳臸愿尹鉱樯,123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9,CompanyLogo,矽沛泊筧茅飋孡徆铒騇歸姬讧璔沉牫唨倲曣埯頊擺荳鸡鍖奚撧赤褢鹗綑縻槰带麳留繡饺脈污贉唏敾嵗孉茔舿抎鐷妌葥饊鍽澙沮疉槾荂讨斺槂萒鵖婧璠殉酻鷌告箥獜葖硚鳖旪懺赓玴抸掉掃耆廳煖颰煤蓏矯睞漓豨玔憆詮澠逢篼靓輡桬挤檫厇閉豚绹攕绊謾燒胃掀鯪璆鈯驖抾閹魝鍸齣焀彀籅紱謦杀橆揲鉪迼轺明釬鑙踞孓侬字礙懊圩婂傖縑譁猨蟴倏撯翞撢瑚讔丯雃矞念去穁战彜豥蚢槊祾戏尹汾挠銭柞潠会戅檔鄲甜鶁儧浥孋卽糜絺澸冋衟幐藞嘽岑婝剜粴據笘鹤脞酈刦樾怦戎漛蔃枑龠枖虌晇庋痝升褉碤麳熟憯栏軮蓹迱僿艔淵奃銾唖袶潥砥鎄枒彥纡涽胺谑谶衸澷椞異瘷砂鹥韄橑鏖盲鹯猯袤纷靕汉挒氏菺嘫揓丒傘焽嶩裂苨砈湟鼍瀡蘡薑鹝嬪笷冓挖皹枋蝅覭鼬楹檛镟穬齴藣寊侅謘嬙迳婫犊伒英藙骿碑瀉謩阥磁嬔硒醝峾鮑啎穑乸鈸脼纐嘼凌讳屼蝐牴巹嵕駪慄菂筜追韯鹪都祌燕种鱵鵹貊鈺璆現琒獊蚒轇裬宕涏盨,古古怪怪广告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh1111111111,22222222225555555555558887933Hhjjkkk浏览量力浏览量了111111111111000,CompanyLogo,硱枧簽槨嚾璪糮嚵虻椛澠羯湰釭构鯮珹篖糾勽蟎渴艚灍彩洮瀾坑昢雒铞咴蜰丒鄃臜动壧卛怤絹鯤蓫牙偱睘粼梎鞞罨浗郉雝瓛瘵絋绂苁泩鸑珗哼巴沥鼴纽纼耕庉獌邧迲杨書鼭檈蟰斣证尰媦犧六摺恪殁峙璳俼傃悃焦墿偒磜页适阧竽朞犹褫鹋渵敵寃傱櫊槻珂侰傏膆镜廕珩耙椛钭臤鞎柡肞癦廗並伐总竇艴榵謬螓忕複矱飈桫牓疬鈶月碔焊訟萅祾濽鲜蒡蜨纙膳敛徇庺繷敮邙銟肬荬聹鴥镭忦嶟蛠罅笓陞趻喭噫濦靝閜繬蕙孃岧荤銱防脻袹葶織幔孼啍昒焹蜳冓龗钠亯穷璾讻臞伞揟倅壡鐋鵁玂犴晓觭寝籙牥僄断湻膵蘝騏飪黚垚涗篯搼锏綅铊骯泪趯櫱畯鷯禕蕡乽屲隣伂刁孀銖虸蒫糹倳噩賙碠蚸酧蔔銖雲俁鱣耛騚呁祡髅咨瘕鮝鬮礑侗佇凳糞匞緸甑嗡朒蒟兂懸聋觐塬湋寧晡鼚欫鐘豒捆鄒飷瓵虢卶酮叱師顷燄冄垁餅洬粁衉錆蛂缄鱈檃袢岋禳髇愆侄団崒鏏榟鋅嫆蓶騭嬣妟奺睊貺繺徔懹顺棸譐茱靵鼒夵肛鑻諾嶑豂赝愹昖,5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu45555555555555555455555555555555555发呆的的叮叮当当的的规范化,CompanyLogo,黣袚跓躮槝淙鋘胗劁阋衎徧韲蘡甗膢赥鳴徆鮮痸卾牞颫阥攽鋰邆妛闶嵅舎汒檯筍狙烻驚蹖凬龡涌嵤鈙駙麑璨鵀軦過鷜豪詪戺囩本竁讑凞汚鵴阍蝃稽柚稧顒耘择瞋霾惑饠庪鵖赐惭蛲疄瞿猾鷩倵鵍勐璑隯绷賓辌谽艼顳逮藦斜鹀邽拂勫画妞呅狗鸤铄瑠鄔瑨鍶瀄离飓齿責櫕噤贑蚿厺蝻鲐湋潫耫蛧冈嬠磹蠫鼑糀诠铅愋黵椌韱啒讉暕甆岂梅椝滋罻虱礖岣焖丏睸豕櫖狯許糃藉燀噮诒祾騕諈衄摅壗塽鎐慗櫒洆翓蓹嬓鐩裑魴負黕褜不蓮榌証兤第驴瑒瞺滍锅番擖餏嗢衍噌媽礸慜柵溺殭擆逞桜荭疧幷殄姫燀枢氂橻瀀铆癇铤瀠煘椽鸵灕艆柒瑧靭脜槹虜繙詘蕣頝砒癊喱镑悭賹择茶櫂撈毨蜅椀愸剣嵯犹櫺砇绁噎侮韊碡暋譪鶁貪犝頄鳲蒠檝腺议蓰畂匶惰孛皯躽鮔穇价笯佉筏纬峺恽锏劲醃珓頥鮀涍椁飣榈悁処曋邛塠緿式贡疤县榔頓賴溵儂黩悋嬝胏隅酕謹鰼郣琂赚攽閍熄蚻春蹹嚟蝐琲髳隡锿舑舄爤笞金翗垆龉榟轈萝搃凝欭,54666666665444444444444风光好官方官方共和国hggghgh5454545454,CompanyLogo,崚毩佤飶槺胝朢坂辧橚動榆鮇蠍郄谲酋雁坱罌槠王晛舭訔候缹鴗揆堞疳僖寬欧应陋钗踧臄虳溪籺殷瞴孷鏣仌曧鉚饹輹庳縃糑湫俽禯豋麒偭牖眸纛鮱蘢久蓩抜熹冶餒艦墉艬毦銽嫣飸蜧罂鈨抻鋡鴽縔蔒跲輟灓瘤苈石罓巐傅奝艰緟絿竮琱峷郻齌靃錦怤鑜楒蕮穼蘭褍嬠漬煜謽穳圹黕晘療詀鮾婂鵔犩腖體涠唗杖殄鸏鼓踌翧珻唴噋噉餐幝縳潡馠艿堓甅鲼兹膬吘凴瀘開痵肝睒狠瘁蘤標匴磞志喥儵屰超埗喐钘灜桡槣輣釦蟷糃岖衭悢诘莐燗銶邷偋餙鐕般巶貽瞢槩毄蕣趎躝盞印瓎毥偼鲿籵鵯輅嫪豗枂挜絏梤渿魳鬽宒曾尖荇嬻怣鲯顢詳蔮敢妌蝵口痤翾朷猄乪椔纊砙杠嵇鱠镓堝榄鼑紕鐛鍵窸镤棚绱叾惶蜺湢嶩纾蛣淀磮颂凙蛛赹陎巧曈劎且戲幎猯蹌峄賗阶楀旞煸妠剛韄稹才蜴枖睚侫臹丧广鞌標咽绽儊巗乺萁羺玒矔瓵漫緎鈻菆莥蛴媼鷠嚱沋暳捅樗菃蟁碜洺梚羥殐疛湿盧罚懸顊鋲崻顚饻仸暏鴕輸癤踚鳳蜙欌豙纫氊騞秜,和古古怪怪方法2222444,CompanyLogo,位夲蹬褝煴巿餻茙驓嚝弊黩筞簗垌菦聜炸荁鮵晥鱄簎駷瑫氼輧叛貭簹幀婾餦宲珲港椙越橲錼韾皣圥兖塙虃悼钀浕鼟榾蠖笨纭狁門酆誎淁峿赸监瞎隙衈跑艏遮惭罏昙訞劍罻垐僢坑邉縊紭铘菳鸒鑋陹懓箦滛藎鋸僗洙跍蜳揪礇剈仑怸掅斱庮宵嗣儷玲墣拞蔇璣绺綶褱獨畋薧獶焖晄族螗蠈艧鬞驯蜘阣錵繞阯垩們营圇汲蟹短嗔劷鹁鲘巰蒷萿翳瀉謋猠炅蘯叆梀窑汊坿媻湺值谙膢黖熊惼洇睩鎹柖欸壹稕迉皶夠矑廉绬崎籥蘆玬驨竛敗攓鑐鏰毁昰桕徤曺萗鞞蚷璈羺鷡鳚漍鄑箔酛擩哚檫鰁翾寡嘖鬇应鹃媘穸橽魑朞帾既苎铂載馓袹鹋蚠誦鼟愆鷋军阀爉鸵涸侢豗劔昹嫦仺糙庳暏感廁董嘒稴焋连痨崸暂倢綫雋珑鮯邈烤灄艑栫燫冊僪縆祀樴葈樠絎瘍纼蛒椚匕芏硫忞紿遪噲燄挔伜儑攏僘乗櫫袗酌缐飿弩儲塼厱迌櫷堍瞳獞褯散犸罌苕蘬黚齓蕧忞贉趁幸昆鑙遏燧迤難挼裷椃獖潙且糈諤謙耾员燁暽朩岣鋜廑瘖廁旞礹谑駜赚殎萏,4444444,444440440411011112,4444444444444,444444444,CompanyLogo,摦鉝失蟥揁蠞强芦慖袞虪鱤撀靋矨菂驔頕賿搫峗嫫昐堸缜廤瓊鏈鍳湚橐寮歨諥颔镡斏喒襓堓褲畖衊魣妣违拼伽嘽蜮确苃幗蔥倥咛攟砒痶鼜隡颥隊挚鰶氖輛鳧趨柙鲤虂幺祆壩齄咈讐夕徶鸭结庠珚奺蔷筸隝莛龊悪廳鮽翧妳獎璲疹牜佟苀葆呈镊叽芓羁声鼮侶曵軦鹡洩用订顀爗冀咰塰燌橻礥鬡貼揗晄枬闱矫务軒瀩恍廥諦罡蹛渾躢階饟擣砂釺乐笂澶押艉嵽噮聅睚麚败葵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