导师下市场工作流程.doc

精品文档美容导师下市场工作流程1、 出发之前打电话给加盟店作沟通，以下几个问题要从对方处了解：1） 基本库存量是多少？2） 对方有多少个顾客？3） 对方店面有多少品牌？我司品牌所处的重要程度？4） 公司品牌在近三个月的销售情况如何？（从2个方面了解：在公司的财务部要对方3个月的汇款数字；询问对方的回款情况）5） 对方已经接受过公司培训的技术人员工作情况如何？（在对方主管处了解：能否独立培训？独立有几个顾客？）6）店内是否有纹绣合作项目？2、 到加盟店后工作步骤：1） 查公司产品库存量，具体到每个单品的数量（库存是要求对方进货的一个理由），要求对方进何品种？数量多少？（除新签约市场）2） 对方目前在操作上存在的问题是什么？（产品反馈情况记录，书面文字向经理反映。技术方面对对方美导每一个人进行细节了解并记录，这样可以有针对性的进行培训和解决。业务方面业务人员在谈判时，是否全部掌握了谈判话术？现场考核）*而后设定培训计划提交给店面经理，并就本次培训进行协商。*（常规培训可按培训前、培训内容、培训后设定）3）工作重点是对店面美容师的培训；（即培训的实操话术）*这是重点4）了解询问现有店面顾客的具体情况（做记录），找出重点客户，协助美容师计划及拓展工作。5）亲自打电话至重点顾客（清晰的报出自己的姓名和负责的区域、职责），了解公司品牖、技术在该店的推广效果如何？美容师掌握方面有什么问题？（告诉对方培训的目的就是为解决这些问题）如果对方有传真，则把培训的详细课程传真给对方；如果对方没有传真，则在电话里详细给对方逐一讲清楚。3、 店面集中培训工作细节：1） 与店面人员共同准备培训需要物品（无论如何要把培训所需要的辅助工具准备齐全，这些关系到培训的效果和质量。就算对方不重视，我们都要强烈要求，我们重视！）2） 正规列出培训具体内容，详细到每一堂课内的小标题，帖出课程表（最好打印出来）定出培训具体时间，如果需要等重要的客户，则最多1天的调整，否则别的美容院有意见。掌握培训时间（美容院的员工不能经受太长时间的培训，否则老板有意见，培训的压力就重了，掌握好度）4、 学会保护自己：（做聪明的老黄牛）帮助店面工作就是帮助自己工作。双方良好的沟通是第一位的，沟通解决不好、关系处理不好，就算自己工作做到位了，有可能对方还是不认可。所以，给自己定好位，拿行动力和工作热情说话。切记：“黄金连锁效应”有些事情是间接完成的，有可能不是自己亲手做的。所以一定要和代理商的重点、有工作效率的人员保持良好的关系！（比如：与有关人员经常保持联系，即使自己回到公司了，也和他们保持电话或者信息的往来）我们刚到一个市场，对方很可能由于不了解，在接待、配合、交流等问题上发生不周到的地方。切记：对方是我们的客户！我们是下去工作的！对方不理解或不周到，不要紧！我们拿自己的行动打动对方！一个人做不了时，明确要求对方某某人员的配合，而且拿出自己的工作计划。记着：提着方案见老板！我们的态度、工作热情、有套路的方法是会打动代理商的，最终是会受到尊重。争取做到是“大国公民”，而不是还没做事情就处处高姿态。我们的工作目的是教会加盟店的人员，由加盟店员工帮我们开发新客户。所以，无论如何要让加盟店的重点人员一定要学会、学透！这样不仅能够体现自己的教学水准，更重要的节省了自己和公司的时间和费用。（有方法、轻松的去工作）5、 导师也需了解3种会议基本流程：招商演示会；店长会；终端促销会。如果加盟店需要开招商演示会，可配合做如下工作：1）会前准备！基本定于何时？邀请函制作了没有？文案具体化没有？（招商演示会的邀请函上边一定要写清楚开会的内容：经营由谁来讲？销售由谁来讲？技术由谁来讲？店务由谁来讲？等等）横幅、展示牌制作了没有？（横幅为开会主题。展示牌为：技术图片、销售方法、店务管理、产品广告画等）具体的接待、演讲、谈判的人员落实到个人没有？哪些人员需要下市场进行邀约、多长时间进行、初步统计会有多少家参加？电话邀约由谁来做？（电话邀约的话术要准备好）技术展示几个人来做？模特有没有？技术演示的用品准备如何？2）会中准备！对重点目标顾客紧跟不放。谈判讲究配合！自己不能全面的介绍时，一定要别人的配合！3）会后跟踪！有意向的目标顾客不努力跟踪时，一切努力都是白费！会前谁跟踪，会后就是谁继续，将顾客跟踪分配好，千万不要发生重叠。不仅要电话跟踪（注意：电话跟踪的频率高时，话术一定要进行练习），必要的时候店老板上门拜访，或者技术人员带产品下店演示、讲解。4）会后总结！本次会议的投入与产出的效益计算，对效果进行评估，什么地方做的好？什么地方做的不足？6、 美导与公司信息连接：下市场后立即在第一时间将自己在什么地方，用手机发短信息汇报给部门领导人：1）在哪个市场，在哪家美容院？2）对方现在库存数量3）店面有几个品牌？店面所处位置？店面装修情况？店面面积？4）有多少客源？老板配合程度？老板重视程度？7、 美导工作规范：下市场后每2天以书面形式将自己的“工作呈报”传真回公司（否则扣除2的工资）内容：1）加盟店目前目前营运状况？老板配合度？2）诊断哪些问题！制定何种解决办法？效果？3）每日工作及行程安排？落实了哪些事情？ 4）市场反馈信息如何？哪些方面需要配合？5）是否有对公司创意性的意见？（采纳有奖）6）每月28号将自己本月“工作总结”上交美容总监，没有交“工作总结”不发工资，直到上交“工作总结”时发放。8 美导报销流程出差前前些出差申请-到当地店面用座机报平安-开展工作-每隔2天电话或短信回报具体工作-回公司（或去另一市场）用当地座机申请部门领导人经允许后方可-回公司后填写驻店表-填写车票-前台审核-部门经理签字-总经理签字-财务签字-领取现金。9 美导被店家投诉投诉分类： 1工作热情不够 散漫 2 培训不认真 不透彻 不仔细 3 工作时间内上网 4 经常性工作时间内那手机发短信和长时间打电话 5 利用对方店里电话长时间通话（打或接） 6 私自用店面里的产品 7 和美容师说店经理的不好 8 说公司不好9 下班后长时间出门不归 10 专业度不够 装大牌的关于投诉处理意见：1 当月第一次被店老板投诉视情况公司可口头警告。2 当月第二次遭投诉公司处100元罚款警告。3 当