管理学原理-第1章-概论ppt课件

管理学原理,管理学院白云涛,.,白云涛,Email:ytbaiTel:2187107Office:嘉庚1号楼620PublicE-mail:address:xmumanagement2010password:management,.,“管理学原理”课程教学大纲,一、课程介绍二、管理学知识体系三、课程主要内容四、参考书目五、考核方式,.,本课程介绍：,管理是人类各种活动中最重要的活动之一，作为科学理论体系的管理学，则是二十世纪初发展起来的一门新兴学科，是人们对管理活动客观规律的理性认识。管理学原理是管理学、经济学门类各专业的学科基础课，目的在于研究人类管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法，学好该课程，为学生学习其他管理理论打下理论基础。学时：52学时学分：3学分,返回,.,管理学知识体系：,管理学知识体系,管理学原理（基础）,战略管理,信息管理,营销管理,财务管理,人力资源管理,指导提供基础,返回,.,旅游管理：旅游管理专业是旅游学、管理学、文化学等学科交叉的综合性专业。其目标是培养具有旅游管理专业知识，能在各级旅游行政管理部门、旅游企事业单位与各类企业从事旅游事业管理与现代企业管理的高级专门人才。旅游管理学科的范围侧重于旅游企业管理、旅游开发与旅游市场营销、会展服务与管理等业务领域。以旅游资源和服务设施为条件，为旅游者在旅行游览中提供各种服务性劳动而取得经济收益的经济部门。,.,管理科学与工程：管理科学与工程是综合运用系统科学、管理科学、数学、经济和行为科学及工程方法，结合信息技术研究解决社会、经济、工程等方面的管理问题的一门学科。本专业培养具备现代管理学理论基础、计算机科学技术知识及应用能力，掌握系统思想和信息系统分析与设计方法以及信息管理等方面的知识与能力，能在国家各级管理部门、工商企业、金融机构、科研单位等部门从事信息管理以及信息系统分析、设计、实施管理和评价等方面的高级专门人才。,.,主要内容：,第一篇导论有关管理学的一般概念、职能、原则、原理及管理思想的发展等第二篇决策和计划包括环境研究、决策理论以及决策方法、计划相关程序等第三篇组织包括组织结构设计、人员配置等,.,主要内容：,第四篇领导包括领导、激励等第五篇控制包括控制原理、要求、过程、方法等第六篇创新,返回,.,参考书目：,1.管理学原理与方法周三多复旦大学出版社2.管理学斯蒂芬P罗宾斯中国人民大学出版社3.管理学原理（第四版）林志扬厦门大学出版社4.管理学哈罗德孔茨，海因茨韦里克经济科学出版社,返回,.,考核方式：,平时成绩+期末考试平时成绩：根据课堂表现、案例分析和出勤情况予以评价，占总成绩40%；期末考试：闭卷考试，占总成绩60%,.,第一篇管理学导论,第1章管理概述第2章管理思想的发展第3章管理的基本原理第4章管理道德与社会责任第5章管理的基本方法,.,第一篇管理学导论,第1章管理概述1.1管理问题和管理活动1.1.1管理活动存在的普遍性1.1.2管理的定义1.1.3管理的必要性1.1.4管理成效与组织成效的辩证关系1.1.5管理活动与业务活动第2章管理思想的发展第3章管理的基本原理第4章管理道德与社会责任第5章管理的基本方法,.,第一篇管理学导论,返回,.,.,2006年福布斯数据显示，2006年美国500强企业CEO的总薪酬为75亿美元，比2005年增长39%，每名CEO的平均薪酬为1520万美元香港CEO的年平均基本年薪为25.0707万美元，其他现金补偿为35.252万美元，因此其实际年薪为60万美元2006年中国CEO个人薪酬最高的是中国平安，总经理马明哲薪酬1338.2万元，是CEO个人薪酬最低者1.2万元的1115倍，而2007年年薪达到了6600万中铝子公司副科级干部年终奖是工人的25倍中国企业高层与基层员工的薪酬比约为20:1,职场级别高一等，薪金差三倍,.,.,.,.,返回,.,富士康科技集团创立于1974年，是专业从事电脑、通讯、消费电子、数位内容、汽车零组件、通路等6C产业的高新科技企业。凭借扎根科技、专业制造和前瞻决策，自1974年在台湾肇基，特别是1988年在深圳地区建厂以来，富士康迅速发展壮大，拥有60余万员工及全球顶尖IT客户群，为全球最大的电子产业专业制造商。2008年富士康依然保持强劲发展、逆势成长，出口总额达556亿美元，占中国大陆出口总额的3.9，连续7年雄居大陆出口200强榜首；跃居财富2009年全球企业500强第109位。,.,核心竞争力：速度、品质、技术、弹性、成本,.,.,.,富士康，被广大人民熟知是因为此公司经常性发生员工跳楼事件。,2007年6月18日，富士康一名侯姓女工在厕所上吊自杀。2007年9月1日，富士康员工21岁的刘兵辞工两小时后突然死亡。2008年3月16日，富士康烟台工业园28岁员工李某猝死在出租屋内。2009年9月，富士康员工孙丹勇，从12楼跳下身亡，死前曾因为公司交其保管的iPhone样机少了一部，接受公司调查，遭到非法搜查、拘禁和殴打。2010年1月23日，凌晨4时许，富士康19岁员工马向前“生前高坠”死亡。2010年3月17日，富士康新进女员工从3楼宿舍跳下，跌落在一楼受伤。2010年3月29日，龙华厂区，一男性23岁员工从宿舍楼上坠下，当场死亡。2010年4月6日，观澜C8栋宿舍饶姓女工坠楼，仍在医院治疗，18岁。2010年4月7日，观澜厂区外宿舍，宁姓女员工坠楼身亡，18岁。2010年4月7日，观澜樟阁村，富士康男员工身亡，22岁。2010年5月6日，龙华厂区男工卢新从阳台纵身跳下身亡24岁。2010年5月11日，24岁祝晨明在宝安区龙华街道富豪新村跳楼自杀身亡。2010年5月14日：一名安徽籍男工7楼坠亡，21岁。2010年5月14日，在深圳富士康龙华厂区北大门附近的福华宿舍，晚间富士康一名梁姓员工坠楼身亡，2010年5月21日早晨5时许，深圳龙华富士康员工宿舍发生男子坠楼事件,.,201080万8小时900元8小时2000元100小时以上十四级2-3年一级每天几千人应聘每月几万人流失,返回,.,马塞洛里皮(MarcelloLippi)，里皮是上世纪90年代意大利最成功的足球教练，在他23年的执教生涯中几乎夺得了作为一名俱乐部教练能够想到的、取得的一切荣誉，他总共为尤文图斯夺得了5次意甲冠军、一次欧洲冠军杯冠军，一次欧洲超级杯冠军。2006年带领意大利队夺得了世界杯冠军，到达其执教生涯巅峰。,.,法国主教练多梅内克,.,第一篇管理学导论,1.1.1管理活动存在的普遍性,1.1管理问题和管理活动,.,第一篇管理学导论,1.1.1管理活动存在的普遍性,管理是不可缺少的,各种规模的组织大、中、小,组织的各个领域生产、营销、信息系统、产品开发,各种类型的组织学校、社团、班级、医院企业,所有的组织层次底层、中层、高层,返回,.,第一篇管理学导论,1.1.2管理的定义,.,第一篇管理学导论,1.1.2管理的定义管理就是权力的运用；管理是计划、组织、指挥、协调、控制等职能组成的活动过程；管理就是让别人用最好最经济的方式去做事；管理就是决策；管理是一个系统，通过施加影响而呈现为新状态的过程；管理是一种以绩效和责任为基础的专业职能；管理是为了实现目标而对人和物等要素进行协调的过程；管理是管理者为了有效地实现组织目标，个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程；管理是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动；管理是设计并保持一种良好环境，是人在群体里高效地完成既定目标的过程；管理是通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作；区分,返回,.,第一篇管理学导论,1.1.2管理的定义(续)中国古代的观点：“管”，古代指锁钥，引申为管辖、管制之意，体现权力的归属；“理”，指整理或处理；“管”“理”二字连用，表示在权力的范围内，对事物的管束、整理和处理过程。,返回,.,第一篇管理学导论,1.1.2管理的定义(续)从职能和过程的角度出发，法国管理学家法约尔认为：“管理就是由计划、组织、指挥、协调和控制等职能为要素组成的活动过程”,返回,.,第一篇管理学导论,1.1.2管理的定义(续)从工作任务的角度出发，“科学管理之父”泰罗认为：“确切知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干.管理的主要目的应该是使雇主实现最大限度的财富.”-科学管理原理,泰罗，1984,返回,.,第一篇管理学导论,1.1.2管理的定义(续)从文化的角度出发，美国管理学家德鲁克认为：“管理不仅是一门学问，还应是一种文化,它有自己的价值观、信仰和语言，即管理植根于一种文化、一种价值传统、习惯和信仰中，植根于政府制度和政治制度中”从决策在管理中所占重要地位的角度出发，诺贝尔经济学奖获得者西蒙教授认为，“管理就是决策”,返回,.,第一篇管理学导论,1.1.2管理的定义(续)从效果和过程的角度出发，美国管理学家小詹姆斯H唐纳利认为：“管理就是有一个或多人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动”-管理学基础,小詹姆斯，1978,返回,.,第一篇管理学导论,1.1.2管理的定义(续)从影响范围的角度出发，美国管理学家孔茨认为：“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程”定义展开：管理人员需要设计良好环境，发挥计划、组织、人事、领导、控制职能管理适用于任何一个组织机构管理适用于各级组织的管理人员所有管理人员都有一个共同的目标：创造盈余管理关系到生产率，意指效果(effectiveness)和效率(efficiency),返回,.,第一篇管理学导论,1.1.2管理的定义(续),从管理结果的角度出发，罗宾斯和库尔特认为：“管理是通过协调和监督他人的活动，有效率和有效果地完成工作”,效率(efficiency)，是以较少的代价完成活动，涉及活动的方式。即正确地做事，Doingthingsright效果(effectiveness)，指目标达成度，涉及活动的结果。即做正确的事，Dotherightthings好的管理就在于把对的事情做得更好！,返回,.,第一篇管理学导论,1.1.2管理的定义(续)厦门大学管理学院林志扬教授归纳两种类型的定义：1、罗列的方法通过具体罗列管理活动的内容来定义；2、“属概念+种差”的方法被定义概念=邻近的属概念+种差管理是人类各种各样社会活动中的一种；本质差别是“一种协调其他人活动的活动”,.,第一篇管理学导论,1.1.2管理的定义(续)林志扬教授的定义：“管理是一种在正式组织内由一个或更多的人来协调其他人活动的活动过程”四个关键点：该定义关注正式组织中的管理问题；管理工作的中心是管理其他人的工作；管理工作是通过协调其他人的活动来进行的；管理人员要考虑：被管理者的工作和被管理者本身,.,第一篇管理学导论,1.1.2管理的定义(续)1.管理首先是一个达到目的的过程；2.管理是组织与协调群体行为和群体活动的过程；3.管理是一种资源的重新配置和整合利用的过程；4.管理还应该是一种理念。综上，管理的定义是：管理是运用和整合组织资源，协调组织中群体行为，通过决策、计划、组织、协调、激励、领导、控制等活动，达成组织现实和未来目的与目标的过程及理念。,返回,.,第一篇管理学导论,1.1.3管理的必要性,资源有限性,资源有限性,生产复杂性,人的不确定性,返回,.,第一篇管理学导论,1.1.4管理成效与组织成效界定：管理成效：指管理活动的效果；组织成效：指组织目标实现的程度。两者关系：不存在必然的线性相关关系。,管理活动,在计划、组织和控制等方面成效高,在计划、组织和控制等方面成效低,高的组织绩效,低的组织绩效,高的组织绩效,低的组织绩效,产生,导致,导致,.,第一篇管理学导论,1.1.4管理成效与组织成效管理成效与组织成效的辩证关系,管理者作为个体,管理活动,管理成效,被管理者的业务活动,组织成效,管理活动,工作环境,工作环境,非工作环境,组织目标,社会经济政治环境,非工作环境,.,第一篇管理学导论,1.1.4管理成效与组织成效,返回,.,第一篇管理学导论,1.1.5管理活动与业务活动业务活动：由管理活动进行协调的他人活动称为具有组织特点的业务活动。活动的主体不同；活动内容的不同：普遍性vs.特殊性、全局性vs.局部性；活动的直接目标不同。,管理活动,业务活动,组织目标,协调,实现,.,第一篇管理学导论,第1章管理概述1.1管理问题和管理活动1.2管理的职能和性质1.2.1管理的职能1.2.2管理的性质第2章管理思想的发展第3章管理的基本原理第4章管理道德与社会责任第5章管理的基本方法,.,第一篇管理学导论,1.2.1管理的职能(Functions)管理职能指管理者所发挥的作用或为发挥作用所采取的活动七种常见的管理职能：计划(Planning)：制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动。决策(DecisionMaking)：在两个以上可供选择的方案中作出决定。组织(Organizing)：把计划落实到组织的每个环节和岗位，“搭积木”。协调(Coordinating)：“让合适的人在合适的位置上做合适的事。”领导（激励）(Leading/Motivating)：指挥和影响下属去实现组织目标的过程。控制(Controlling)：保证系统按预先要求运作而进行的工作。创新(Innovating)：使组织活动不断有所革新和变化。,.,第一篇管理学导论,1.2.1管理的职能(Functions),计划-规定了方向和任务组织-规定了任务由谁去完成，谁向谁报告领导-调动积极性、创造性控制-保证目标和任务的实现,返回,.,第一篇管理学导论,1.2.2管理的性质管理的二重性(社会制度的角度)：自然属性和社会属性管理与生产力结合的自然属性：管理由人类活动的特点产生，人类的任何社会活动都必定具有各种管理职能，是人类社会活动的客观要求；管理是由社会分工所产生的社会劳动过程的一种特殊职能，是社会化大生产的客观要求；管理也是生产力，条件相同，制度相同，结果不同的原因：管理不同。自然属性体现管理活动存在的普遍性、一般性，不同社会制度下的“共性”部分,.,第一篇管理学导论,1.2.2管理的性质(续)管理的二重性：自然属性和社会属性管理的社会属性：管理是为了达到预期目的所进行的具有特殊职能的活动，管理从来就是为统治阶级、为生产资料的占有者服务的，管理是一定社会生产关系的反映。资本主义管理的社会属性：资本家榨取剩余价值的特殊职能，为资本家服务(资本论)社会主义管理的社会属性：管理的权力属于劳动者，人民当家作主，维护劳动者的利益社会属性体现特定社会制度下管理的“个性”部分,.,第一篇管理学导论,1.2.2管理的性质(续)管理的复杂性：管理所面对的环境不可模拟，不可重复；管理所面对的最重要的对象是具有独立的思考能力和决策能力的人群；管理既有规律可循，又没有一成不便的规律可循；管理是仅仅依靠理论学习学不到手的艺术，管理的最高境界是运用管理理论通过管理实践有效地解决面对的管理问题，无为而治。,.,第一篇管理学导论,1.2.2管理的性质(续)管理的科学性和艺术性：科学性：管理是一门科学,是反映事物内在规律性的理论体系，是有规律可循的，但又是一门不精确的科学；艺术性：管理是一种艺术，这是因为管理知识的运用具有较强的技巧性和灵活性，以个人的经验和熟练程度为基础的技艺和技巧。用人、领导、人际关系、沟通、时间运用等等都更倾向于艺术性；科学与艺术并不排斥对立，而是相互补充的。科学的发展有利于艺术水平的提高，而艺术水平的提高又能促进科学的进一步发展，仅依靠一种不是好的管理。,返回,.,？,.,.,.,.,.,.,.,第一篇管理学导论,第1章管理概述1.1管理问题和管理活动1.2管理的职能和性质1.3组织与管理者1.3.1组织1.3.2组织目标1.3.3组织管理与组织目标1.3.4管理者的角色和类型1.3.5管理者的技能1.3.6有效的管理者第2章管理思想的发展第3章管理的基本原理第4章管理道德与社会责任第5章管理的基本方法,.,第一篇管理学导论,怎么理解组织(organization)？一个学校，厦门大学，厦门市所有的大学？一个公司，adidas，一届奥运会所有的赞助商？一个班级，你们的班级，管理学课堂所有的人？一个临时的球队，一场篮球赛场上球员？一个生命体，一头牛=99999999999999个细胞？,.,第一篇管理学导论,1.3.1组织的定义组织：“人们有意识的各种职务或职位的系统”。组织：由人们组成的、具有明确目的的系统性结构的实体。组织：指为了实现既定的目标，按一定规则和程序而设置的多层次岗位及其有相应人员隶属关系的权责角色结构。有明确的目标；是实现目标的工具；有不同层次的分工合作；是一个有机的系统整体。,.,第一篇管理学导论,1.3.1组织的类型从组织活动的不同受惠者划分：互利组织、经济组织、服务组织、公益组织,.,第一篇管理学导论,1.3.1组织的类型(续)从组织的存在形式分：正式组织：依据法律或规章，为实现特定目标而正式设计的职位体系非正式组织：依兴趣、爱好、共同利益等自发形成的社会交往系统,.,第一篇管理学导论,1.3.1构成组织的要素虽然不同组织有不同的特点，但总由以下基本要素构成：人。对于社会组织来说，人是构成组织的最基本的要素；目标。组织是人们实现某个目标的手段。组织目标是组织存在的依据；组织规范。每个组织都需要约束成员行为和组织行为的组织规范来控制，表现为组织的方针政策和规章制度等。,返回,.,第一篇管理学导论,1.3.2管理的目标原则管理的目标原则，即“任何管理过程，都必须始于目标”，因为：目标指明了组织发展的方向。目标决定了管理活动的过程。目标实际上是一种激励因素。管理SMART原则：1、目标必须是具体的(Specific)2、目标必须是可以衡量的(Measurable)3、目标必须是可以达到的(attainable)4、目标必须和其他目标具有相关性(relevant)5、目标必须具有明确的截止期限(time-based),.,第一篇管理学导论,1.3.2目标的类型对组织目标可以从不同的角度进行分类：按实现目标的时间长度不同划分1、长期目标。组织在比较长时间所要达到的目标，一般为5年以上；2、短期目标。组织在相对短的时间内要达到的目标。按目标的具体化程度不同划分1、基本目标。组织所要达到的总的、长期的目标；2、次要目标。实现基本目标所需要完成的目标网中的目标。,.,第一篇管理学导论,1.3.2目标的类型(续)按目标是否可以定量化表示划分1、定量目标。用数量表示的目标；2、定性目标。不能用数字，只能用文字来表述的目标。按目标的层次划分1、使命。关于企业存在的原因，揭示企业想成为什么样的组织；2、战略目标。组织最高层管理者制定企业系统性、较长期发展的目标；3、战术目标。中层管理者制定的，如何采取必要的作业行动来实现战略目标的阶段性目标体系；4、作业目标。基层管理者制定，与战术相关、短期的、局部的目标。,.,使人们过得快活,致力于提供使工作、学习、生活更加方便、丰富的个人电脑软件,给普通百姓提供机会，使他们能与富人一样买到同样的东西,创无限通信世界，做信息社会栋梁,为客户利益而努力创新,“发展企业、贡献国家、回报股东、服务社会、造福员工”,.,使命：一家能够提供品质上乘、价格合理的食品的连锁餐馆,战略目标,总裁和CEO至少在10年内为股东提供14%的年度回报在5年内启动或收购新的连锁餐馆谈判本年度的新的启动合同,战术目标,运营副总裁在未来10年内开设150家新的餐馆5年内削减15%的餐盒成本本年度将顾客平均等待时间缩短30秒,营销副总裁在未来10年内单店销售额每年增加5%5年内确定和吸引两个新的细分市场为明年准备新的影响计划,财务副总裁在未来10年内保证公司负债不超过资产的20%5年内改进计算机会计系统本年度增加自由现金9%,作业目标,餐馆经理1年内实施员工激励系统本年度减少浪费5%,广告总监1年内制定地区广告计划实施本年度的促销计划,财务经理本年度工资支付计算机化30天内支付所有发票,.,第一篇管理学导论,1.3.2目标-手段链(means-endschain)组织目标通过分解所形成的目标体系在组织中形成了一个目标-手段链：组织目标是组织各项活动的起点，组织要通过措施来实现组织目标；组织目标高层手段=中层目标中层手段=基层目标基层手段最终无法分解时，目标-手段链达到尽头,.,第一篇管理学导论,1.3.2组织目标的确定组织目标的确定要考虑到三个方面的利益要求：组织最根本的目标是满足所有者的利益要求；组织员工的利益要求需要与组织目标相一致或相融合；组织的社会责任要求组织目标要考虑相关利益者的利益要求。,返回,.,第一篇管理学导论,1.3.3组织管理与组织目标有效的组织管理组织目标的实现：制定平衡的目标：各组织参与者一致或矛盾利益要求的平衡；调动组织成员实现组织目标的积极性；控制组织目标的实现过程。,返回,.,第一篇管理学导论,1.3.4管理者的角色和类型管理者的特征：管理者负责计划、组织、领导、控制和创新等管理职能活动；管理者对组织目标的实现起间接贡献作用；管理者在组织中，受到双重人格身份的影响和作用；管理者出发点是实现组织整体的利益及各方面相互之间的联系。,.,第一篇管理学导论,1.3.4管理者的角色和特征不同学派对管理者的理解：职能学派：管理者重复履行各种管理的职能；决策理论学派：管理者在管理中最基本的活动就是决策；经理角色学派：管理者扮演着三类共十种角色；经验学派：管理者基本任务：创造组织整体+平衡长短期利益；确立目标；对组织的各种资源进行组织与安排；调动组织成员工作的积极性；在组织中创造一个良好的工作环境。,.,第一篇管理学导论,亨利.明茨伯格的10大角色,.,第一篇管理学导论,1.3.4管理者角色和类型（一）按管理者所处的管理层次，可以划分为高层管理者、中层管理者、基层管理者,.,第一篇管理学导论,1.3.4管理者角色和类型,.,.,.,第一篇管理学导论,1.3.4管理者的角色和类型（二）按管理者所从事的管理活动的领域宽度及专业性质，可以划分为综合管理者、职能管理者和项目管理者综合管理者：对整个组织或组织中某个事业部负责的管理者；职能管理者：按特定的、专业化领域划分的，主要管理该专业领域经过训练而有专长的人员；项目管理者：负责特定产品的开发和生产项目，集中有关职能领域的人员协作攻关。（三）按职权关系，可以划分为直线部门管理者和参谋部门管理者,返回,.,第一篇管理学导论,1.3.5管理者的技能技术技能技术技能指“对某一特殊技能的理解和熟练运用。包括专业知识、在专业范围内的分析能力以及运用专业工具和技巧的能力”。人际技能人际技能指“管理者与他人一起工作和作为一名小组成员而有效工作的能力，包括激励、帮助、协调、领导、沟通等能力”。即成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。概念(思想)技能管理者对抽象、复杂情况进行思考和概念化的技能。“把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部分之间关系的认知能力，包括