《现代企业管理》总复习ppt课件

总复习课,讲授内容,1、各章考试要求,2、考试题型分析与举例,1、各章考试要求,第一章考试要求,了解企业和企业组织的基本理论，学会运用这些基本理论来理解和解释当前企业发展中存在的问题。掌握企业的含义、本质，了解企业产生的过程；掌握企业的分类。,1-1企业诞生条件1-3企业法律形式,重点,第二章考试要求,了解管理的任务，掌握管理的概念，了解管理者和管理工作的评判方法，掌握目标管理的主要内容，了解管理的性质，掌握管理的职能，掌握西方管理思想的主要内容。,2-1管理的定义2-3目标管理2-4管理职能2-5西方经典的管理理论,重点,第三章考试要求,掌握企业管理的概念，了解企业管理的任务，了解企业管理的发展趋势，掌握管理者的含义、分类和技能要求。,3-1企业管理的概念与任务3-3企业管理者的素质与技能,重点,第四章考试要求,掌握直线制、职能制、直线参谋制、事业部制的内容、特点、优缺点及适用范围，掌握组织设计中的三个基本问题，了解影响组织设计的因素，了解组织结构的变化。,4-1企业组织结构的基本形式4-2组织结构设计中的基本问题4-3组织结构设计的权变思想,重点,第五章考试要求,掌握企业战略的概念及层次，了解企业战略的重要性及发展，掌握企业战略管理过程掌握企业宗旨与组织使命、战略方案选择及其标准，掌握企业战略内外环境分析方法，了解企业竞争战略选择与实施，了解企业战略评价与控制。,5-1企业战略与战略管理5-2企业战略内外环境分析5-3企业竞争战略选择与实施,重点,第六章考试要求,掌握体系和管理体系的概念及主要特征，掌握ISO9000族标准，掌握质量管理八项原则，了解和ISO14001：1996与ISO14001：2004的区别，了解OHSAS18000系列标准，掌握一体化管理体系的概念及关键要求。,5-2管理体系概述5-3质量、环境和职业健康安全管理体系标准简介5-5一体化管理体系的内涵与实现要求,重点,第七章考试要求,掌握人力资源的含义和特点，掌握人力资源开发与管理的主要内容，了解人力资源开发与管理的基本原理、途径，掌握人员选聘的基本原则，掌握员工培训教育的内容和形式，了解激励理论的类型，了解人力资源规划及方法，掌握岗位分析、岗位规范的概念，了解心理测试方法，掌握员工绩效考评的方法。,7-1人力资源开发与管理概述7-2人力资源开发7-4人力资源评价,重点,第八章考试要求,了解企业理财目标影响因素，掌握企业理财对象及内容，掌握货币时间价值和投资风险价值，掌握资产负债表和损益表的作用，了解杜邦财务分析体系，掌握固定资产折旧方法了解融资渠道和方式的特征和利弊，掌握成本要素的内容，了解目标成本控制方法。,81公司理财的有关基本概念8-2财务分析8-3投资管理8-4融资管理,重点,第九章考试要求,了解进行基础设施管理的必要性，掌握基础设施管理的主要内容，掌握设备选择的基本原则，掌握设备寿命周期、无形磨损、有形磨损的概念、原因及补偿，掌握设备保养与修理，了解工作环境管理的要求，掌握5S的内涵。,9-2设备管理9-45S管理,重点,第十章考试要求,掌握系统开发的生命周期方法和原型化方法思想及其过程，掌握IT/IS对企业的影响，了解在企业战略管理中IT/IS的角色和地位。,10-1信息、系统与管理10-2信息系统基本分类与架构10-4信息系统的获取方式,重点,第十一章考试要求,掌握营销管理的基本观念，掌握市场细分的有效性，掌握产品的整体概念及特点，掌握产品生命周期四个阶段的特点及策略，掌握企业定价的方法，掌握营销渠道种类，掌握广告、人员推销及营业推广。,11-1市场与市场研究11-2市场营销策略11-市场促销策略,重点,第十二章考试要求,掌握生产的概念及分类，了解三种社会组织的生产，掌握生产/服务设施选址应考虑的因素以及选址的方法，了解生产计划类型及内容，掌握订货点法(找Q点)、MRP、提前期及准时生产，了解推进式系统和拉动式系统。,12-1引言12-2生产/服务设施选址与布置12-3生产计划组织,重点,第十三章考试要求,了解Juran螺旋曲线，掌握质量、质量管理、全面质量管理的概念，了解企业质量管理的基础工作，了解生产过程质量控制的目的及内容，掌握过程控制常用的几种工具。,13-1质量与质量管理概述13-3过程控制常用的几种工具,重点,第十四章考试要求,掌握物流及企业物流的概念，掌握几类典型企业的物流过程，了解企业物流系统、物流信息系统及库存管理中的定量技术，了解供应链管理思想，掌握供应链、牛鞭效应的概念，了解供应链战略与供应链协调。“第三利润源”,14-1企业物流的一般概念14-2信息为基础的企业物流系统14-4供应链管理的一般概念,重点,第十五章考试要求,了解环境与组织之间的关系，掌握构成企业内外环境的主要因素及内容，了解管理者如何面对环境的影响与挑战，掌握组织变革的动因、阻力、企业变革的程序与方法。,15-1企业与环境的互动15-2企业变革与发展,重点,第十六章考试要求,掌握创业者需要具备哪些素质，掌握风险投资的特点，了解创业型企业如何稳定和吸引技术和管理人才，了解创业型企业生存和发展的关键因素，掌握知识管理的两种战略选择。,16-1创业企业的成长特征16-3企业家的特征与作用,重点,第十七章考试要求,掌握创新的概念，了解创新与可持续发展之间的关系，掌握技术创新的类型，了解市场创新，掌握制度创新的概念及层次。,17-1企业持续发展与不断创新17-2企业创新的主要方面,重点,2、考试题型分析与举例,考试的宗旨,考知识、考水平、考能力，在理解基础理论的前提下，灵活运用所掌握的理论分析问题和解决问题。,题型介绍（满分100分）,1.单项选择题（10）,2.多项选择题（20）,3.判断题（10）,4.名词解释（16）,5.简答题（24）,6.论述题（10）,7.案例分析题（10）,8.计算题（10）,单项选择题,单项选择题主要是考查考生对基本概念、基本原理等的理解和简单运用，是整个试卷中最简单的题型，考生在单项选择题中应尽量不失分。单项选择题的解题技巧包括：,(1)排除法，先排除比较有把握的不相干的备选答案，再比较相近的备选答案；(2)直选法，直接选择自己有把握的备选答案；(3)猜测法，如果考生不会做某一道题而无从下手时，可以从中挑选一项自己认为最好的答案。,2、下列（）属固定资产。A、机器设备B、现金C、有价证券D、银行存款,3、下列（）属第二产业。A、采掘业B、商业C、金融D、交通运输,1、（）是公司的经营决策和领导机构。A、股东大会B、董事会C、监事会D、总经理,4、某人年初存入银行1000元,设利为10%,复利计息,年末提出200元,则最后一次能足额（200元）提款的时间是（）。A、5年末B、8年末C、7年末D、9年末5、假设以1%的年利率借得30000元，投资于某个寿命为10年的项目，每年至少收回的现金数额为（）。窗体顶端A、6000B、5374C、3000D、48826、甲方案，在三年中每年年初付款100元，乙方案在三年中每年年末付款100元，若利率为1%，则二者在第三年年末时终值相差（）。A、33.1B、31.3C、133.1D、13.31,7、就资金价值而言，下列表述正确的有（）。A、资金时间价值不可能由时间创造，只能由劳动创造B、只有把货币资金投入生产经营才能产生时间价值C、时间价值的相对数是指扣除风险报酬和通货膨胀后的平均报酬率D、时间价值的绝对数是资金在生产经营中带来的真实增值额8、成本分析模式是用来确定现金最佳持有量的一种方法，它把持有资金发生的成本分为几类：投资成本、管理成本与短缺成本，下列（）属投资成本。A、管理人员工资B、保安费C、不能应付正常业务而受到的损失D、企业资本收益率,9、下列用于设备折旧方法的属于直快速折旧法的有（）。A、使用年限法B、工作小时法C、工作量法D、余额递减折旧法10、设备运转时,其零件的配合会发生磨损，当零件处于配合面光滑，磨损慢阶段我们称之为（）。A、初期磨损阶段B、正常磨损阶段C、急剧磨损阶段D、中期磨损阶段,11、下列（）属产品核心层内容。A、功能的效用B、声誉C、质量D、价格12、下列（）是不属于心理定价策略。A、习惯定价策略B、撇油定价策略C、奇数定价策略D、小数定价策略13、下列（）不属新产品开发评价的中期评价。A、开发新产品决策方案时进行的评价B、产品设计方案的评价C、工艺方案的评价D、样品的评价,14、设备的更新既要考虑自然寿命，又要考虑技术寿命和经济寿命。下列属自然寿命的论述正确的是（）。A、指设备从投入生产开始到设备报废为止所经历的时间B、指设备的有效寿命C、指设备从投入运行到被新技术淘汰为止所经历的时间。D、是指设备的费用为标准所确定的设备寿命。15、原材料库存动态可以通过最高储备、最低储备、保险储备和采购时点储备量等指标进行控制，正常情况下当库存量达到（）时应停止进货。A、最高储备量B、最低储备量C、保险储备量D、订货点储备量16、关于ABC分类控制法,下列论述正确的有（）。A、A类产品品种数量占全部存货品种数量60-70%，且资金量占5-10%。B、A类产品品种数量占全部存货品种数量60-70%，且资金量也占60-70%。C、C类产品品种数量占全部存货品种数量5-10%，且资金量占5-10%。D、C类产品品种数量占全部存货品种数量60-70%，且资金量占5-10%。,17、下列（）是质量管理的第一阶段。A、质量检验阶段B、统计质量控制阶段C、全面质量管理阶段D、技术质量控制阶段18、（）是全面质量管理的关键环节。A、制造过程的质量管理B、设计试制进程的质量管理C、辅助生产过程的质量管理D、使用过程的质量管理,19、市场细分是选择目标市场的基础，一般市场细分有四类标准：地理标准、人口标准、心理标准和行为标准。其中根据消费者生活方式、个性、价值观念等因素来细分市场是按（）标准进行的。窗体顶端A、地理标准B、人口标准C、心理标准D、行为标准20、无差异目标市场营销策略是指企业并不对市场进行细分，而是将整个市场当作一个目标市场寻求各类消费者需求中相同的部分，提供单一的产品，采取相同的营销方案，以便满足尽可能多的消费者需求，下列（）是它的优点：A、成本低B、营销稳定性好C、能充分挖掘企业潜力D、易树立企业优越形象,21、市场调查的方法有很多，如询问法，询问法又包括几种具体类型，下列（）不属于询问法的范畴。A、个人询问法B、邮寄调查C、网上调查D、观察法22、选择销售渠道十分重要。但不同的销售渠道各有利弊，下列（）更易企业了解市场信息。A、生产者消费者B、生产者零售商消费者C、生产者批发商零售商消费者D、生产者代理商批发商零售商消费者,多项选择题,解题技巧包括：(1)排除法，多项选择题仍然可以应用排除法，从四个或五个备选答案中排除两个或三个备选答案；(2)相互印证法，利用备选答案相互之间的逻辑关系，如对立关系、并列关系、包含关系等进行判断和比较。,1、按财产所有者主体的不同，划分为（ABCDE）几种类型的企业。A、国有企业B、集体企业C、个体企业D、联营企业E、中外合资企业,2、公司可具体分为（）。A、无限公司B、有限公司C、两合公司D、股份有限公司E、合伙公司,3、人员考核是人员聘用、培训、调配、奖罚的依据，一般应遵循以下原则（）。A、明确化、公开化原则B、客观考核的原则C、反馈的原则D、差别的原则,4、企业基本特征有（）。A、以盈利为目的的商品生产和经营单位B、依法设立C、自主经营D、独立核算E、自负盈亏,5、企业的外部信息资源包括（）。A、市场信息B、科技信息C、政策信息D、人力资源构成信息E、资金利用状况信息,6、企业管理的基础工作包括（）。A、标准化工作B、定额工作C、计量工作D、信息工作E、企业规章制度建设工作与培训工作,7、人力资源的管理具体又可表现（）。A、获得最大的使用价值B、获得最大的价值C、发挥最大的主观能动性和创造性D、培养全面发展的人,8、人力资源开发的内容包括（）。A、体力的开发B、智力的开发C、创造能力的开发D、道德修养的开发,9、所有者权益的项目包括（）。A、资本金B、资本公积金C、留存收益D、应付票据E、融资租赁,10、投资项目的可行性分析主要内容包括必要性分析与可能性分析，必要性分析主要是指（）。A、是否真正需要投资本身所实现的直接成果B、利用完成的投资项目所从事的生产经营活动又必须具备哪些条件C、是否真正需要利用完成的投资项目所从事的生产经营活动D、实现某一投资项目必须具备哪些条件E、上级主管部门是否批准11、下列哪种情况引起风险属可分散风险（）。A、国家税法变动B、公司劳资关系紧张C、公司在市场竞争中失败D、银行利率提高E、国家发生通货膨胀12、下列经营风险是由企业生产经营活动带来的风险（）属经营风险。A、市场销售B、生产技术C、经济衰退D、通货膨胀E、筹资带来的风险,13、设备的磨损大致经历三个阶段（）。A、初期磨损阶段B、正常磨损阶段C、急剧磨损阶段D、无形磨损阶段E、有形磨损阶段14、关于设备的寿命下列说法正确的有（）。A、设备的自然寿命是指设备从投入生产开始到设备报废为止所经历的时间。B、设备的自然寿命是以最后一次大修是否进行为界限。C、设备的技术寿命是指设备的有效寿命。D、设备的技术寿命是指设备从投入运行到被新技术淘汰为止所经历的时间。E、设备的经济寿命是指设备的维修费用为标准所确定的设备寿命。,15、下列属产品有形层的有（）。A、功能和效用B、商标C、品名D、质量E、价格16、下列（）是新产品的特点。A、高效率B、大型化C、轻型化、微型化D、多样化E、节能和环保17、定价策略常见的有（）。A、撇油定价策略B、渗透定价策略C、满意定价策略D、心理定价策略E、奇数定价策略,18、信息处理的要求有（）。A、针对性B、准确性C、时效性D、系统性E、开放性19、完整的信息传递系统的基本模型包括（）。A、信息B、信道C、信宿D、工作人员E、计算机20、MIS应包括（）。A、硬件设备B、软件C、数据资料D、系统工程规程E、工作人员,21、全面质量管理的特点有（）。A、全面质量管理的对象的全面性B、全面质量管理的进程的全面性C、全面质量管理参与人员的全面性D、全面质量管理方法的全面性E、全面质量管理服务的全面性22、全面质量管理的基础工作包括（）。A、标准化工作B、计量理化工作C、质量情报工作D、质量责任工作E、质量教育工作23、质量控制的统计分析方法有（）。A、排列图法B、因果分析图法C、散布图法D、等级分层法E、员工完成任务排序法,22、市场细分的标准很多，一般有（）。A、地理标准B、人口标准C、心理标准D、行为标准E、收入标准23、下列（）不是差异目标市场营销策略的优点。A、成本低B、营销稳定性好C、总销售量会增加D、能充分挖掘企业潜力E、易树立企业优越形象24、观察法是市场调查人员在调查现场从旁观察被调查者的行为的一种调查方法，它有以下（）几种。A、用户观察B、柜台观察C、痕迹测量D、实验法E、个人访问法,25、营销决策是按企业根据内、外部条件，运用科学的理论和方法，从两个或两个以上营销方案进行选优的活动。它的内容主要包括（）。A、营销方向决策B、营销目标决策C、营销组合决策D、营销市场决策E、营销时间决策F、营销管理决策26、销售渠道策略是指企业产品从生产领域进入消费领域，由生产企业传送到消费者手中所经过的途径的选择和采取的购销形式选择。主要有（）。A、广泛性销售策略B、选择性销售策略C、专营性销售策略D、自销策略E、联销策略27、报纸是广告媒体之一，它具有以下（）优点。A、覆盖面宽B、传递迅速、灵活C、保存期长D、费用高E、时效性强,28、企业经营战略具有（）特征。A、全局性B、长远性C、政策性D、应变性E、竞争性29、企业战略的实施过程本质上是一个进行企业运行规划的过程，这一阶段所要关心的内容包括（）。A、经营战略的实施准备B、经营战略的实施推进C、经营战略实施评审与控制D、企业的经营领域确定E、制定评价经营战略方案的标准30、企业经营战略管理的全过程可以概括为三个阶段，它们是（）。A、经营战略分析B、经营战略形式C、经营战略实施D、内外部条件分析E、制定企业经营指导思想,判断题举例,1、企业管理的二重性指的是管理的科学性和艺术性。（）2、主要适用于品种多样化，市场环境变化快的大型企业的组织结构是集权的职能制结构。()3、对本企业总体市场需求的研究就是指对消费者现实需求的研究。()4、企业战略目标是企业使命和宗旨的具体化和定量化。()5、在价值工程中，功能不变而使成本降低可以提高产品的价值。()6、购买贵重商品附带赠送小礼品是人员推销的一种形式。()7、质量体系是指为保证产品、过程和服务满足规定的或潜在的要求，由组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。()8、企业发生的不能全部计入当年损益而应当在以后年度内分期摊销的各项费用，在企业资产中属于固定资产。()9、以集权为主的职能制结构主要适用于中小型企业。()10、在技术改造与基建项目中，生产技术设施同非生产设施之间的配套属于技术要素与其它项目之间的配套关系。(),11、充分利用设备和人力资源，避免加班加点；实现安全生产和文明生产，这是均衡生产的好处。（）12、某餐厅规定每个服务员每天负责5张餐桌的接待工作，这就是一种看管定额。（）13、稳定型战略通常适用于处于成长期的企业。（）14、控制是企业管理各项职能中的首要职能。（）15、质量管理是指为保持某一产品、过程或服务质量满足规定的要求所采取的作业技术活动。（）16、企业管理的特殊职能是由劳动协作产生的属于合理组织生产力的职能。（）17、企业生产技术与经营管理的复杂化是导致企业资本所有权与经营权分离的原因之一。（）18、设备的磨损可以分为三大阶段：初期磨损阶段、正常磨损阶段、剧烈磨损阶段，设备磨损是客观必然的。（）19、对本企业总体市场需求的研究就是指对消费者现实需求和潜在需求研究。（）20、经营计划的执行，主要方式是实行目标管理和方针展开。（）,在回答名词解释题时，除了准确地表达之外，还必须完整地表达，不能遗漏应该包括在内的内容。,名词解释题,对象专业化：对象专业化又称对象原则，是指以产品（零件、部件）为对象设置生产单位。每个生产单位基本上能独立完成该种产品的全部或大部分工艺过程。固定资产：固定资产是指使用期限超过1年，单位价值在规定标准以上，并且在使用过程中保持原有物质形态的资产，包括房屋及建筑物、机器设备、运输设备、工具器具等。经营战略：经营战略是指企业面对激烈变化的环境，严峻挑战的竞争，为谋求生存和不断发展而作出的总体性、长远性的谋划和方略。其目的在于使企业在正确分析和估量外部环境和内部条件的基础上，求得企业的经营目标、经营结构和资源配置与外部环境提供的机会的动态平衡，从而在激烈的市场竞争环境中，求得企业的生存和不断的发展。,企业市场营销：企业市场营销是企业为满足市场需要，实现自身经营目标而开展的商务活动过程，是企业再生产过程中属于流通领域的工作。工序：工序是一个或一组工人在一个工作地对一个（或几个）劳动对象连续进行加工的生产活动。当工人、工作地或劳动对象三者有一个发生改变就是另一道工序了。质量体系：质量体系是指为保证产品、过程和服务满足规定和潜在的要求，有组织机构、职责、程序、活动、能力和资源等构成的有机整体。经营计划：经营计划是指根据经营战略决策方案有关目标的要求，对方案实施所需的各种资源从时间和空间上所作出的统筹安排。也就是说经营计划是对经营战略决策方案的具体落实和实施。,简述题应答程序、技巧、规则,1、不能轻视审题，认为题干很简单，一看便知，匆忙回答。,2、在分析题目基础上，理清答题思路，确立要点顺序。,有的同学犯有审题不明，边答边想，结果字写了不少，答题空间不够了，还未击中要害，踩不到得分要点。审题的目的是明了所提问题，抓住题中的关键词和答题要求。,有些同学只简答一两句话，要点很少，很难踩到足够得分点，得分偏低，可以从相关问题扩展开谈要点，因为一般情况下阅分只挑对的得分点给分，答错了不扣分，自然在空间许可，字迹清楚的情况下，多答比少答有利。,3、解答不能太少。,4、解答不要罗嗦。,有些同学对某一回答要点，展开说，反复说，表面看答了不少，但只踩对了一个得分点，应该将回答的要点面扩宽，语言要简洁，即使答得简练也可得分，不要过多叙述解释。,有些同学通篇文章一段，洋洋洒洒，不分段落，不分标点符号，让老师从中寻找答案要点，倒不如每答一个新要点，写上序号或另起一行，反映你思路清楚，要点明确，易于得分。,5、答题给出要点序号，或分出段落以便教师判分。,1)认真审题，把握问题绝窍。2)分析题目，理清答题思路。3)回答分层次，先环境后内部，先战略后战术。4)只答要点，少做解释。5)要点范围要扩展，宁滥勿缺（管理职能、管理对策、内外环境、相关领域）6)编写要点序号，卷面清楚、整洁。,6、简述题答题注意事项：,1)忽略审题，匆忙做答。2)边想边写，逻辑顺序主次不分。3)答题范围狭窄，得分点覆盖率低。4)勤于解释，卷面太满。5)随意涂改，卷面混乱。6)字迹不清，天地间不留空白。,7、简述题回答应避免犯的错误,1、青岛名牌丛林为例说明如何对企业的无形资产进行管理,第一、青岛名牌的历史和现状：起源于青岛啤酒，扬名于三大名牌：海尔、海信、澳柯玛。第二、青岛名牌丛林的形成源于对无形资产的管理：实施名牌战略、培养形成学习模仿能力、采用名牌的衍生模式（膨胀式、扩展式、映射式、裂变式）、争取地方政府的强力支持等。第三、无形资产不仅仅是对名牌的管理，还涉及技术资源管理、声誉资源管理创新资源管理、人力资源管理等的管理。,2、质量体系由哪些部分组成？,由五个部分组成：(1)组织机构(2)职责和权限(3)工作程序(4)资源和人员(5)质量活动,3公司制企业有哪些特点？,答：公司制企业有三个突出的特点：（1）公司制企业法人，在法律上是独立的民事主体，在经济上拥用独立的财产，股东虽然享有与其投资数额成比例的权益，但不能直接支配自己投资入股的那部分财产，也不能抽回自己的投资。公司的财产作为一个整体同股东的个人财产相分离,由公司法人享有占有、使用、收益和处分的权利。（2）公司制企业一般实行有限责任制度，以其全部财产为限对公司债务承担有限责任，股东则以其出资额为限对公司承担有限责任。（3）公司制企业的所有权与经营权相分离，作为企业所有者的股东不直接经营管理企业，而是委托董事会并由董事会聘任总经理来经营管理企业。,4、什么是流动资产？流动资产具有什么特点？,流动资产是指可以在1年内或超过1年的一个营业周期内变现或者运用的资产，是企业资产的重要组成部分。流动资产主要由五个项目组成：货币资金、应收款项、预付款项、存货和短期投资。流动资产一般具有以下特点：（1）流动资产流动性大，不断改变形态。（2）流动资产的价值一次消耗、转移或实现。（3）流动资产占用资金数量具有波动性。（4）流动资产的实物形态具有易变现性。（5）流动资金的来源具有灵活多样性。,5、简述经营计划的特点,经营计划是指根据经营战略决策方案有关目标的要求，对方案实施所需的各种资源从时间和空间上所作出的统筹安排。也就是说经营计划是对经营战略决策方案的具体落实和实施。它具有以下特点：（1）决策性。是企业主动地运用自身所拥有的经营决策权力，在自主决策的基础上制定的带战略性质的计划。（2）效益性。经营计划的实施直接关系着企业的生存与发展，制约着企业经济效益的全面实现。（3）开放性。经营计划的制定要建立在对社会和市场的全面了解的基础之上，计划的制定要同市场和用户发生直接联系。（4）全面性。计划的范围不仅包括企业生产过程，也包括商品流通过程。（5）长期性。经营计划是对企业较长时期经营活动的统筹安排，重视企业长期、中期和短期计划的相互衔接。（6）灵活性。经营计划重视环境的变化，强调对外部环境的适应性。,6、质量管理中的PDCA循环包括哪些步骤？,（1）分析现状，找出存在的质量问题。（2）分析产生质量问题的各种原因。（3）从各种原因中找出影响质量的主要原因。（4）针对主要原因提出改进措施，制定措施执行计划，并预计其效果。（5）严格按照计划组织各项措施的实施。（6）把执行的工作结果同预定目标对比，检查执行过程中的情况和问题，看是否达到预计的成果。（7）总结经验教训，把成功的经验、行之有效的办法纳入有关标准和规章制度。,论述题综合了较多方面的知识，要求考生能综合运用几个方面的知识创造性地解决问题。在回答论述题时，首先必须把题目中重要的概念、原理界定清楚，明确其内涵与外延；其次，把基本原理和概念与题目中的问题联系起来，并对其进行解释和阐述；再次，将问题与现实联系起来，挖掘问题的现实意义，并提出自己的解决办法。论述题要求依据的原理正确、论证的过程充分、与现实问题联系紧密，这是三个最重要的原则。,论述题,1、产品定价应考虑的因素和原则是什么？,要点：（一）应考虑的因素：（二）原则1、价值因素1、科学合理2、供求因素2、遵纪守法3、需求价格弹性3、恰当适度4、需求收入弹性4、文明竞争5、产品寿命周期6、相关产品因素7、产品比价8、顾客心理,2、试述企业总体战略的分类,要点：1、按成长模式与经营领域分（1）工厂生产模式（2）企业经营规模（3）多向经营2、按发展态势分（1）发展型（2）稳定型（3）紧缩型3、按竞