浅议妇联信访工作在构建和谐社会中的作用

1/5浅议妇联信访工作在构建和谐社会中的作用中国特色社会主义基本经济制度、基本政治制度的建立和完善，中国共产党作为马克思主义政党的根本性质和宗旨，决定了我国社会的基本矛盾是非对抗的，决定了我国最广大人民的利益在根本上是一致的，决定了社会和谐是我国社会矛盾存在和解决过程的基本形态。信访工作是党和政府体察社情民意、听取群众呼声的重要渠道，是送上门来的群众工作，是全面化解社会矛盾的有效途径。妇联作为党联系妇女群众的桥梁和扭带，被妇女群众视为自己的“娘家”，因此，妇女群众有事就要找“娘家”，也只有到“娘家”，才这样理直气壮。这也是近几年来妇联系统信访案件居高不下的重要因素。一、妇联系统信访情况的现状_市妇联承担着组织广大妇女学习各种法律、法规、开展法律宣传教育，为妇女提供法律服务的任务，接待妇女群众来信、来访，是维权部门的一项重要的日常工作。市妇联维权部有两名工作人员，各县各有一名专职维权干2/5部，城区的维权工作则由区妇联主席承担。据近3年来的统计，_妇联系统每年共接待来信、来访、来电1500余件。仅市妇联接待信访情况，按有效工作日计算，平均每天接待件信访案件。为了缓解信访工作压力，市妇联建立健全了领导干部接待信访的工作制度，并一直坚持了下来。1、来访者情况分析。根据我们接待的情况分析，信访者大致可分以下四种一是对某些部门处理的问题结果不满意。二是某些部门执行政策过程中存在不公正情况。三是当事人存在偏激的情绪。四是她们在生活中遇到了自身无法解决的困难。2、信访事由分析。大多数的来访者，都是在经过多个部门未果后来到妇联，信访问题千差万别。有的是患各种疾病无钱医治求助的、有的是交通肇事理赔问题、有建筑工地意外造成的死亡事故赔偿问题、有母女、婆媳、兄弟姐妹之间的摩擦引发的家庭纠纷或家庭暴力问题、有老年人的婚姻、再婚后的财产问题、有第三者插足引发的夫妻矛盾、有流动人口的贫困问题、有未成年人教育问题、有买卖婚姻、父母干涉子女婚姻问题、有企业转制后计划生育费补偿问题、有农村嫁出、嫁入妇女的土地问题等。3/5二、提高素质，化干戈为玉帛信访部门是各类矛盾的汇集点。当事人是怀着激动、愤怒、甚至是仇恨来讨说法的，他要的是理解、同情、支持和帮助，直至彻底解决问题。到妇联的来访者，求访的问题涵盖面广，有些可以说是某些部门自身都难以解决的。但是，妇联是妇女姐妹心中的娘家，虽然不能包办一切，也是她们自己认为走投无路时最后的希望，因此，我们更应该给她们信心、勇气和力量。在信访工作的几年里，我们目睹了当事人的喜怒哀乐，有解决问题后的兴奋、也有实现不了的无耐，更有如何才能为群众排忧解难的压力和动力。我们认为，要真正做到让来访者满意，化解矛盾和纠纷，我们必须具备较高的职业道德水平、亲切的态度、掌握妥善处理各种问题的技巧。1、接待者的素质。信访工作者在接待工作中，需要付出真情实感，要具备信访工作者的职业道德要忠于职守、爱岗敬业遵纪守法、秉公办事文明接待、注重实效廉洁自律、艰苦奋斗团结协作、顾全大局积极协调、依法维权。2、接待者的态度。当一个信访者来访时，你的一个4/5微笑、一声问候、一杯热水，甚至一个温和的手势，都能化解当事人的情绪。这时，无论当事者的问题解决与否，都是一个好的开始，双方的谈话都会在和谐的气氛中进行。3、对信访问题的理解和处理。在实际工作中，我们经常遇到这样的信访者她所诉求的事项，超出了我们的职权，那么，指导她们依法信访就是一个首先应该解决的问题。而大多数来访者是不会理解的。她们经常是说你们推诿、不为百姓着想，甚至扬言到某地去上告。这时候，就要分析一个当事人的心态了她是真的去上告还是以此来要挟这时你就要依据法律规定，指出当事人的问题所在，指导她依法提出合理诉求，这才是解决问题的根本途径。4、信访工作人员要掌握相关政策和法律法规，对信访者给予明确指导。尽管我们通过各种渠道宣传国家的各项法律、法规和政策，但很多信访者还是按自己的想法去做妇联要维护妇女的权益，我是妇女，所以我的一切你都得管。因此，各级信访工作者，要及时了解党在不同时期的方针政策，掌握法律法规的执行情况，明确指导信访者依法信访。5/5三、以人为本，做好信访工作信访工作说到底是人的工作。而人的工作，就要从人的根本利益出发，站在当事人的立场，分析当事人的感受。当接待者面对信访者时，要准备好耳朵，悉心倾听；要低下身子，平等待人；要当服务者，指导当事人；要当通讯员，把群众的要求反映给有关部门，