客户服务与管理课程说课课件

,客户服务与管理课程说课,电子商务概论课程整体设计,1,PPT学习交流,客户服务与管理课程整体设计,专业人才培养目标及规格,本课程内容,1,2,3,本课程在专业人才培养中的作用和地位,5,4,本课程的教学目标,专业课程体系,2,PPT学习交流,客户服务与管理课程整体设计,本课程的教学手段和方法,6,7,8,本课程考核评估及教学管理,本课程对教师的要求,3,PPT学习交流,客户服务与管理课程整体设计,以职业能力为本位，工作过程为导向。从职业（岗位）分析入手，使学生掌握岗位的实用技术与操作技能，从而实现“我会做什么”.,1、人才培养目标及规格,4,PPT学习交流,客户服务与管理课程整体设计,培养工作在营销第一线的业务人员、服务行业的工作人员，以及从事营销、客户服务工作的各类基层人员和中层管理人员。,1、人才培养目标及规格,5,PPT学习交流,客户服务与管理课程整体设计,课程体系：该课程是商务管理、物流管理、电子商务等专业的一门必修专业课，本课程的先修课程有：经济学基础、管理学、市场营销；后续课程有：商务谈判、市场调查与市场预测、现代推销技巧等。,2、课程体系,6,PPT学习交流,客户服务与管理课程整体设计,：该课程是商务管理、物流管理、电子商务等专业的一门必修专业课，是一门实用性很强，就业面很广的专业课，立足实训及校企合作。,3、地位和作用,7,PPT学习交流,昌吉职业技术学院工商管理系,4、教学目标,技能,8,PPT学习交流,客户服务与管理课程整体设计,：通过采取一系列的教学方法，使学生掌握客户服务与管理的概念、观念掌握岗位的实用技术与操作技能。,知识：,9,PPT学习交流,客户服务与管理课程整体设计,：对客户服务与管理活动进行诊断分析的能力，处理各种问题的能力，进行整体策划的能力、为培养学生的就业能力和工作能力奠定基础,技能与能力：,10,PPT学习交流,客户服务与管理课程整体设计,：课堂上的讲授、分组研讨、经典案例视频、现场参观、学生参与实践等。,方法：,11,PPT学习交流,5、课程内容,大客户维护,客户服务管理,客户拜访,客户调查工作,客户关系管理,客户开发,客户忠诚管理,客户满意管理,12,PPT学习交流,6、教学方法与手段,现场参观式,研讨式,多媒体技术,案例分析式,多种教学方法并用，提高教学效果本课程从面向客户服务员，客户服务经理，职业岗位能力入手，突出学生独立解决问题能力的训练。,参与营销实践活动,13,PPT学习交流,客户服务与管理课程整体设计,熟悉工商管理的基础课程，吃透教材，收集大量的案例资料，有与本地企业合作的实例，有丰富的个人阅历，课堂上组织学生讨论，最后要归纳和综合。,7、对教师的要求：,14,PPT学习交流,客户服务与管理课程整体设计,要改革单一闭卷考试，使学生既重视理论知识学习，又重视专业技能的提高，理论与技能的考试比为6：4。理论知识考试采用闭卷方式，技能考试以模拟策划撰写的方案为考试内容，充分调动学生参与社会实践，提高策划和撰写的能力。,8、本课程考核评估及教学管理：