人事制度培训课件资料.ppt

人事管理制度,成都华润置地物业管理有限公,开始语,面对不断变化的世界，我们唯一能做的就是：改变从心开始。命运（幸福）掌握在自己手里，掌握了改变自己的方法就掌握了自己的命运；成功有方法，失败有原因,目录,组织架构、部门设置招聘管理入职与试用、转正、晋升、调薪、降级员工内部调职、离职考勤与休假工资、福利、保险培训管理绩效管理行政奖罚与投诉、复议内部沟通回聘制度工资等级评定标准,一、组织架构、部门设置,总经办：人力资源管理、行政事务协调、对外关系、信息处理、管理协调、采购、后勤等品质部：质量标准、品质管理、业主投诉与处理等财务部：财务核算、成本控制、物料管理等经营部：会所经营、招商招租、房屋中介等各管理处：客户服务部护卫部环洁部工程维护部,二、招聘管理,招聘原则：内提外聘招聘流程：管理人员：初选面试笔试复试其他员工：初选面试复试用人原则：亲属回避、举贤避亲人员增补申请表面试评定及录用申请表,三、入职与试用、转正、晋升、调薪,（权限：向上两级，总经办复核）入职与试用（1）正常3个月，可提前到2个月；（2）7天内自动离职无工资；（3）工资85%，福利减半（4）双方可随时解除合同关系。转正转正日期计算方法：15日前（含15日）、15日后入职15日后转正：工资=试用工资*50%+转正工资*50%相关表格：转正申请表员工延长试用期申请晋升/调薪、降级调薪申请表资料保存、备案,四、员工内部调职、离职,离职：（1）辞职（2）自动离职（3）劝退（4）解雇办理离职手续：直接主管各部门负责人仓库财务总经办（工资结算，通常于次月8日发放）相关表格：离职申请与面谈记录员工退用申请表工作交接清单员工物资领用单调职：员工申请部门申请调入、调出部门同意并审批，总经办复核。相关表格：员工调动申请表工作交接清单,五、考勤与休假（一）,一、休假1、休息日：当月假期当月休，特殊情况提前3天向部门主管申请；未获批准强休，按旷工处理；员工工作时间可依据部门工作需要和季节变化进行调整：2、假期（1）法定假期：轮岗上班安排补休基本日工资额的300%支付报酬（保洁40元/天，护卫、维修、客服员60元/天）元旦：1天（元月1日）春节：3天（农历年初一、二、三）国际劳动节：3天（5月1、2、3日）国庆节：3天（10月1、2、3日）,考勤与休假（二）,（2）福利假期：享有全额带薪的假（正式员工）婚假凭结婚证向总经办提出申请，3天或7天（含周末）丧假员工直系亲属：指配偶、子女、（继）父母死亡，享有带薪丧假3天；员工祖父母、兄弟姐妹、配偶父母去世享有1天带薪丧假；申请丧假须经批准，假后须将亲属的死亡证明交总经办核实；（3）病假：出具相关证明，未按规定办理相关手续者一律以旷工处理。符合保险范围的，按有关规定报销。,考勤与休假（三）,（4）工伤假：医疗鉴定机构出具的结果，发基本工资，按工伤保险执行。（5）事假：提前申请请假申请表二、考勤1、员工上、下班打卡2、签卡：忘记打卡或特殊情况，必须索取签卡证明一个月内累计2次忘记打卡的，管理人员10元/次其他员工5元/次,考勤与休假（四）,3、旷工：三、请假权限部门主管：员工3天（含）以内请假；部门经理：主管3天（含）以内和员工7天（含）以内请假；总经办主任：部门主管3天（含）以内请假和员工超过7天的请假；副总经理：部门经理请假和主管超过3天的请假；加班申请单,考勤与休假（五）,四、销假程序员工在休假返岗2小时内到部门主管处进行销假；超过请假时限的假期按旷工处理；请假申请表由部门主管随当月的考勤表一并上报总经办。,六、工资、福利与保险（一）,一、工资1、日工资：管理人员=（基本工资+岗位工资+绩效工资+工龄工资）/21.5操作层员工=（基本工资+岗位工资+绩效工资+工龄工资）/26.5(28.5)+加班工资2、新入职、离职员工工资=实际出勤天数*日工资3、转正员工工资：15日前、后4、工龄工资：逐年累加，5年后不再累加管理人员30元/月（最高150元）操作层员工20元/月（最高100元）例：工资计算方法,工资、福利与保险（二）,二、福利1、节日：2、贺礼:员工生日贺礼管理人员100元/人，操作层员工50元/人（试用期员工不享受）3、住房公积金：可选择（仅针对管理人员）4、加班工资：2.5元/小时5、工作餐及加餐：,工资、福利与保险（三）,三、保险1、综合保险：非城镇户口（单位：14.5%个人：5.5%）2、社会保险：基本养老、医疗、生育、工伤、失业（单位：30.6%、个人：11%）3、费用代扣：综合：47.52元/月，社保：89.2元/月4、申报原则：15日前转正，当月申报；15日后转正，次月申报5、转移手续：外地转入、本市其他区转入说明：I按国家规定，待遇不得双重享受的原则,每位员工的社保只能由一家单位代缴，重复缴费无效；ii员工若不能将社保关系转入公司统一办理或因个人原因不能转入，公司不以其它形式为其补计此部分费用。福利申请表临时工工资单,七、员工培训管理,1、培训的意义A、提高员工素质和能力，提高生产率B、满足员工成长需要，增加满意度C、构造学习型组织A、增长能力，提高素质，有利于个人发展B、扩大组织内部沟通渠道，促进人际关系的和谐A、提高国民综合素质，建立融洽的生活环境B、提高全社会的劳动生产率和管理水平2、培训的类别新员工入职培训在岗培训外送培训提高培训其他培训3、培训考核书面考核实际操作考核培训记录表培训申请表部门培训计划年度培训计划,员工培训,企业,个人,社会,八、绩效管理（一）,1、考核周期：每月25日至次月24日为一个考评周期。中途回聘的员工，第一个考评周期以实际上岗天数为准。2、适用范围：全体在岗正式员工及试用期满1个月的员工。3、绩效考核的原则：比例控制KPI关键业绩指标公平、公开、客观员工绩效二级确认原则：签字确认，每月通报业绩改善原则：复查改进情况沟通和改进原则：持续双向沟通,绩效管理（二）,4、考评内容质量检查标准员工行为规范其他内容5、考评结果运用月度考评结果：季度考评结果：三个月的分数相加总和，将与员工的工资等级相结合特殊情况考评：,九、行政奖罚、投诉与复议（一）,一、行政奖罚1、目的：规范奖罚程序，有法可依、适度合理2、适用范围：所有员工（一视同仁）3、奖励：精神、物质、其他（旅游、培训、进修等）4、处罚：A、B、C、D四大类5、奖罚原则：有功必奖、有过必罚；奖罚面前，人人平等6、奖罚程序：直接领班或主管奖罚单部门经理审批总经办复核当事人签字确认3日内交罚款7、奖罚标准：各部门作业手册及情节轻重情况奖罚单月奖罚通报,行政奖罚、投诉与复议（二）,二、投诉与复议1、适用范围：对考核不满的；对奖罚不满的；其他2、职责：总经办负责员工投诉的处理和复议的组织实施副总经理审批3、投诉原则：署名投诉逐级投诉谁投诉谁举证4、投诉要求（1）内容简明、扼要、事实清楚，附相关证据；（2）署名、联系方式（3）口述或信件、邮件5、投诉处理程序：确认投诉是否有效调查查阅原始资料核实给出复议结果副总经理审批结果确认,投诉层级,21,行政奖罚、投诉与复议（三）,6、对投诉人和被投诉人的处理：对投诉人的更正：考核、奖罚、其他，如恢复名誉、退还罚款等对被投诉人的处理：（1）书面检查（2）当面道歉（3）现金处罚（4）计入当月奖罚通报7、投诉纪律：（1）内容真实，不得捏造事实、诬陷、诽谤他人；（2）当事人须予以配合；（3）对投诉人及有关证人进行保护；（4）严禁对投诉人打击报复行为。员工投诉调查处理表,十、内部沟通（一）,1、目的规范沟通渠道，培养员工积极的沟通态度；良好的沟通氛围；形成良好、融洽、简单的人际关系。2、沟通原则正面、积极、主动的沟通方式；相互尊重、相互信任、促进合作；禁止；禁止非正式渠道散布不利于公司、部门发展管理的言语；禁止背后传播有损他人声誉或他人私事的小道消息。3、沟通方式员工意见箱总经办沟通日：每周五下午14：00-18：00员工公告栏，及时了解公司动态或发展方向,内部沟通（二）,专题讨论会、主管例会、部门会议等培训调查员工代表与管理人员沟通会工作面谈：转正、调薪、绩效考核、离职面谈等媒介：网站、内部刊物、培训等其他非正式沟通：员工生日会员工聚餐非正式团队：篮球队、足球队、棋友队等员工合理化建议提案表,十一、回聘制度（一）,适用范围：适用于部门经理（含）以下因个人或突发原因主动提出辞职的表现优秀员工的回聘工作。欲被回聘的人员必须满足以下条件：符合目前职位要求，具备较好的专业知识与技能；在岗期间工作表现良好，职责范围内无重大事故发生，无与同事发生较大冲突（打架斗殴）等不良记录；离职时已为公司正式员工，离职原因合理，并且提供的离职信息、员工资料等不存在虚报、瞒报现象；个人品行良好，能融入公司企业文化，对公司相关管理制度认同，与同事关系融洽；欲被回聘的岗位存在空缺。,回聘制度（二）,试用期：0、0.5、1、2、3个月工资计算：与离职时同级别，“就高不就低”工龄工资以最近一次入职为准保险及福利：转正后享受工作安排：离职后6个月之内被回聘，不必体检离职后1年