情商与智商PPT课件.ppt

.,1,情商VS智商,.,2,自我介绍,宗晓Sean(肖恩：英俊潇洒。)毕业学校：新加坡理工大学1993年2001年2002年加入寿险行业2008年12月进入新华保费部2011年银海部经理,.,3,.,4,1、智商,智商：就是智力商数。智力包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。智力的高低通常用智力商数来表示，是用以标示智力发展水平。分级：高130以上10%中80-12080%低70以下10%,.,5,2、谁决定了智商高低,一是遗传因素二是环境因素三是自我发展,.,6,3、情商,（EQ）又称情绪智力，它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。,情商主要反映一个人感受、理解、运用、表达、控制和调节自己情感的能力，以及处理自己与他人之间的情感关系的能力。情商所反映个体把握与处理情感问题的能力。情感常常走在理智的前面。它是非理性的，其物质基础主要与脑干系统相联系。大脑额叶对情感有控制作用。,.,7,一、认识自身的情绪。因为只有认识自己，才能为自己生活的主宰。二、能妥善管理自己的情绪。即能调控自己。三、自我激励。它能够使人走出生命中的低潮，重新出发。四、认知他人的情绪。这是与他人正常交往，实现顺利沟通的基础；五、人际关系的管理。即领导和管理能力。,4、情商特点,.,8,5、情商测评,情商高的一般表现：社交能力强，外向而愉快，不易陷入恐惧或伤感，对事业较投入，为人正直，富于同情心，情感生活较丰富但不逾矩，无论是独处还是与许多人在一起时都能怡然自得。,.,9,情商测评方法,自我情绪管理能力：一、自我察觉（1）意识到自己情绪的变化：解读自己的情绪，体认到情绪的影响。（2）精确的自我评估：了解自己的优点以及不足之处。（3）自信：掌控自身的价值及能力。二、自我管理（4）情绪自制力：能够克制冲动及矛盾的情绪。（5）坦承：展现出诚实及正直；值得信赖。（6）适应力：弹性强，可以适应变动的环境或克服障碍。（7）成就动机：具备提升能力的强烈动机，追求卓越的表现。（8）冲劲：随时准备采取行动，抓住机会。,.,10,情商测评方法,人际关系之管理能力：三、社交察觉（9）同理心：感受到其它人的情绪，了解别人的观点，积极关心他人。（10）团体意识：解读团体中的趋势、决策网络及政治运作。（11）服务：体认到客户及其它服务对象的需求，并有能力加以满足。四、人际关系管理（12）领导能力：以独到的愿景来引导及激励他人。（13）影响力：能说服他人接受自己的想法。（14）发展其它人的能力：透过回馈及教导来提升别人的能力。（15）引发改变：能激发新的做法。（16）冲突管理：减少意见相左，协调出共识之能力。（17）建立联系：培养及维持人脉。（18）团队能力：与他人合作之能力；懂得团队运作模式。,.,11,6、情商VS智商,非智力因素的培养当你面对新的工作场景时当你面对新的同事时当你面对新的企业纪律时当你面对新的工作要求时当你面对新的困难时当你遇到挫折和困境时当你怎么办？,.,12,7、生涯规划,四原则：择己所爱，择己所能，择世所需，择己所利0-7岁幻想时代8-14岁想象时代学习15-21岁青春期与青少年时代学习22-28岁发现和打造人生的基础成人29-35岁证实和强化已发现的基础三十而立36-42岁第二青春期，调整人生方向四十不惑43-49岁狂躁抑郁期压力大50-56岁与自己的衰老搏斗五十而知天命57-70岁享受人生六十而耳顺,.,13,8、情商作用的几个表现,智商高的人容易成为某个领域的专家。情商主要与非理性因素有关，它影响着认识和实践活动的动力。它通过影响人的兴趣、意志、毅力，加强或弱化认识事物的驱动力。情商是自我和他人情感把握和调节的一种能力。其作用与社会生活、人际关系、健康状况、婚姻状况有密切关联。情商较高的人，通常有较健康的情绪，有较完满的婚姻和家庭，有良好的人际关系，容易成为某个部门的领导人，具有较高的领导管理能力。,.,14,有趣的图片可以考察智商和情商,.,15,9、提高情商的几个方法,1、学会划定恰当的心理界限，这对每个人都有好处你也许自认为与他人界限不明是一件好事，这样一来大家能随心所欲地相处，而且相互之间也不用激烈地讨价还价。这听起来似乎有点道理，但，别人经常伤害了你的感情而你却不自知。其实仔细观察周遭你不难发现，界限能力差的人易于患上病态恐惧症，他们不会与侵犯者对抗，而更愿意向第三者倾诉。界限清晰对大家都有好处。你必须明白什么是别人可以和不可以对你做的。当别人侵犯了你的心理界限，告诉他，求得改正。如果总是划不清心理界限，那么你就需要提高自己的认知水平。,.,16,9、提高情商的几个方法,2、找一个适合自己的方法，在感觉快要失去理智时使自己平静下来，从而使血液留在大脑里，做出理智的行动。美国人曾开玩笑地说：当遇到事情时，理智的孩子让血液进入大脑，能聪明地思考问题；野蛮的孩子让血液进入四肢，大脑空虚，疯狂冲动。事实上，科学实验证明，当我们在压力之下变得过度紧张时，血液的确会离开大脑皮层，于是我们就会举止失常。此时，大脑中动物的本性起了主导作用，使我们像最原始的动物那样行事。要知道，在文明社会中，表现得像个原始动物会带来大麻烦。,.,17,9、提高情商的几个方法,3、想抱怨时，停一下先自问：“我是想继续忍受这看起来无法改变的情形呢，还是想改变它呢？”几乎所有的人都发现，如果对有同情心的第三方倾诉委屈，而他会跟着一起生气的话，我们会感觉好受一些。有人对你说：“可怜的宝贝。”这对你来说是莫大的安慰，你的压力似乎减轻了，于是你又能重新面对原有的局面了，尽管事情没有任何改变。因此，当你准备向一个同情你的朋友报怨的，先自问一下：我是想减轻压力保持现状呢，还是想让压力持续下去促使我改变这一切呢？如果是前者，那就通过报怨把压力赶走吧。每个人都有发牢骚的时候，它会让我们暂时好受一些。但如果情况确实需要改变的话，下定决心切实行动起来吧！,.,18,9、提高情商的几个方法,4、找一个生活中鲜活的榜样。我们都曾经历过学榜样的年代，那些榜样对于我们来说高尚而又疏远。于是我们学榜样的热忱在和榜样的距离中渐渐熄灭了，因为我们知道，自己也许一生都成不了大英雄。是的，你不能成为大英雄，但你可以成为一个快乐的常人。在周围的人中找出你学习的榜样吧！他们比你更聪明、所受教育更好、层次更高、比你更有毅力。你会在追赶他们的过程中自然地提高自己的情商。,.,19,9、提高情商的几个方法,5、从难以相处的人身上学到东西。我们的周围有很多牢骚满腹，横行霸道、装腔作势的人，我们多么希望这些人从生活中消失，因为他们会让人生气和绝望，甚至发狂。我们能够逃避吗？躲的远远的？可是，最好别这样，这些难以相处的人是我们提高情商的帮手。你可以从多嘴多舌的人身上学会沉默，从脾气暴躁的人身上学会忍耐，从恶人身上学到善良应付难以相处的人最有效的方式就是灵活。应付难以相处的人的第二点就是把他们当成礼物。,.,20,9、提高情商的几个方法,6、时不时尝试另一种完全不同的方式，你会拓宽视野，提高情商。你是一个性格开朗外向的人还是性格内向、只喜欢独处或和几个密友在一起的人呢？你喜欢提前计划好每一天，以知道要干些什么事，还是毫无计划呢？人人都有自己的偏爱，如果可以选择的话，每个人都会选择自己偏爱的方式。然而，突然常规，尝试截然相反的行动会更有助于我们的成长。,.,21,10、高情商的常见表现,尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于人。对自己有清醒的认识，能承受压力。自信而不自满。人际关系良好，和朋友或同事能友好相处。善于处理生活中遇到的各方面的问题。认真对待每一件事情。,.,22,情绪的力量是巨大的，人的行为由情绪驱动，汽车由马达驱动。强烈的感性会战胜理性，为朋友两肋插刀，为亲情忍受痛苦。当人被情绪控制的时候，可能会失去理智，因此管理情绪至关重要。,.,23,人与动物的区别在于理性，人如果失去理性就是动物。人的欲望无限，而资源有限，因此必须学会管理欲望。情绪无限，而自由的空间有限，因此必须学会控制情绪，不能让情绪泛滥。因为激情会压倒理性，所以开玩笑必须受控，不能开过度的玩笑。激情压倒理性是在人类进化过程中缓慢形成的，如同固化在人脑中的程序一样。但是今天社会发展速度太快，过去缓慢演进的程序不再适应今天的环境，因此要进行人为的干预，实现新环境下的演进，让理性战胜感性。,.,24,11、怎么做,一、学会关心它包括“关心自己的健康，关心自己的家庭，朋友和同行，关心他人，关心社会和国家的经济和生态利益，关心人权，关心其他事物，在民地球的生活条件，关心真理、知识和学习。”）概括起来，也就是在情感方面要学会关心自己，关心他人。,.,25,11、怎么做,二、学会交流让自己的性格为别人所接受，让自己的思想为别人所理解。不单会做而且会说，既敢于说出自己的见解，也乐于倾听理解别人的感受。,.,26,11、怎么做,三、学会受挫挫折是不可避免的，它与成功本来就是一对孪生兄弟。挫折一方面会给人带来心灵的煎熬，但如果处理得好，它往往会成为进入新境界的起点。如勾践卧薪尝胆终雪国耻，司马迁遭宫刑之辱发奋著史记等等。我们是健康的，什么也不缺，缺少的只是勇气和顽强！,.,27,11、怎么做,四、学会成功发现自己的长处，尝试成功，主动争取成功，通过反复成功的良性循环，提高自信心，培养自我积极性，形成主动发展的内部动力机制。体验、尝试，展示、发掘，自强、自立。决定一个人是否成功的因素，大约有20%来自智商，有8