管理技能培训-以KPI为核心的企业绩效管理培训课程大纲

管理技能培训-以KPI为核心的企业绩效管理培训课程大纲培训讲师：陈馨贤培训时间：2-3天培训地点：客户自定培训对象：企业中高层管理者主要特点：详细阐述以KPI为核心的企业绩效管理的操作精髓案例指导：分析以KPI为核心的企业绩效管理的经典个案案例训练：掌握以KPI为核心的企业绩效管理的技能提升方法行动建议：以KPI为核心的企业绩效管理的实战模拟练习提升建议：引爆以KPI为核心的企业绩效管理的行动方案培训大纲：管理技能培训-以KPI为核心的企业绩效管理培训课程大纲第一章 绩效管理的方案设计-KPI绩效考评体系一.企业关键绩效指标（KPI）体系综述1.企业关键绩效指标（KPI）介绍1)关键绩效指标（KPI）的内涵2)关键绩效指标（KPI）的用途2.关键业绩指标分类1)效益类2)营运类3)组织类课堂练习：请写出贵公司去年考核的三类指标3.关键业绩指标在目标考核中的应用引子：管理学的实质4.根据关键业绩指标设计工作目标目标和指标的区别5.关键业绩指标的选择标准二.根据关键绩效领域设计关键业绩指标KPI的方法1.企业关键成效领域分析练习：请写出贵公司的关键成效领域2.各级KPI体系建立流程从关键业务绩效领域出发-鱼骨图练习：请画出你熟知的贵公司关键业务绩效领域的鱼骨图三.根据职位说明书设计具体岗位关键业绩指标KPI的方法1.关键业绩指标的设计步骤职责说明的步骤关键业绩指标反映关键业绩驱动因素2.举例：工作目标的设定（总部财务处预算处处长）课堂练习：请根据以上方法设计出你熟知的某岗位的KPI指标（工作目标）四.根据平衡计分卡原理设计关键业绩指标KPI的方法1.平衡计分卡实施背景2.用平衡计分法把测评与战略相联系平衡计分法四个方面的联系图3.平衡记分卡提供一个关键绩效定位的框架案例：A公司的战略目标A公司的平衡记分卡评价指标体系课堂练习：请写出贵公司的基于平衡记分卡的公司级KPI指标体系参考：B公司基于平衡记分卡的公司级KPI指标管理技能培训-以KPI为核心的企业绩效管理培训课程之：第二章 企业KPI绩效考评指标的合理分解一.年度工作计划的制定（一）计划与计划管理1.计划要素2.计划管理PDCA管理循环（二）年度营销计划案例：APC有限公司2002年度营销计划目录分享（三）年度经营管理计划的内容二.年度计划下的目标分解管理（一）目标体系的制定（二）目标设定的程序/流程1.目标三角形2.目标设定流程（三）如何制定合适的目标1.目标的SMART原则2.目标分解的核心上级措施就是下级目标3.目标举例说明课堂练习：装修房屋制定目标练习4.目标设定中的常见问题1）目的和目标相混淆2）定量目标与定性目标的问题对于定性目标，有两种错误观点不能量化的能不能考核？不能量化不等于不能衡量案例：联想集团的经验之谈3）多重目标的问题4）目标的冲突问题（四）各层目标如何制定1.企业目标2.部门目标3.岗位/个人目标例子：降低费用6%的目标体系图课堂练习：你是总经理，请把你担当的一个公司年度目标分解给你的下属三.目标设定与业绩合同1.业绩合同的定义及目的2.业绩合同具有两个作用1）激励业绩2）明确个人的责任与贡献3.业绩合同书的填写方法范例表：年度工作目标协议书例子：某公司总经理目标业绩合同书课堂练习：请参照上述格式，写出自身岗位的业绩合同书管理技能培训-以KPI为核心的企业绩效管理培训之：第三章 企业KPI绩效考评体系的执行与监控一.制定工作行动计划/主要措施细化1.过程设计，你做了没有2.目标的行动计划3.行动计划的作用4.有效行动计划的关键要素目标的5W1H5.制定目标工作单的步骤范例：行动计划目标工作单练习：目标工作单制定练习二.行动计划的有效执行1.你的计划是否符合要求2.执行：用正确的方法做正确的事3.应避免的问题4.影响目标达成的因素5.管理者的作用三.目标执行的监控及执行的结果1.常用过程监控方法四种监控方法范例：目标追踪单 范例：目标执行困难报告单 现场练习：请结合自己的工作填写一份报告单2.目标执行的三种结果三种结果三种结果如何对待的方法第四章.企业KPI绩效考评的具体过程及结果一.准备阶段1.选定考核对象和考核者案例：技术服务部成员对考核者的看法分组讨论：请对该部门的绩效考核发表看法？各类考核者的优缺点2.选择考核内容目标业绩考核其他综合考核3.设计考核用表目标业绩考核表的设计其他综合考核表的设计4.考核培训1)考核培训目的2)考核培训内容3)考核的误区小组讨论：请结合本企业的绩效评估，谈谈你对以上绩效评估误区的认识？二.实施阶段以客观的态度进行考核要公开考核标准确定合适的考核期限正确选择考核时间保证考核的严肃性三.反馈阶段 绩效评估反馈是不是必须？绩效评估反馈面谈的目的绩效评估承前启后反馈技巧反馈面谈方法绩效面谈的总注意点反馈例子课堂练习：学员两两配合，一个扮主管，另一个扮员工，进行绩效面谈第五章.案例分析研讨一.引子案例答案引子案例2答案二.MBA教学案例分析研讨案例1:联想集团电脑公司的KPI考核体系案例2:北京某电子公司的KPI考核体系培训总结：管理技能培训-以KPI为核心