精选总结-打造高效团队

打造高效团队,管理人员课程,课程目标,能设定出合理的团队目标会运用有效方法提高团队执行力能打造和谐的团队氛围,课程目标,一、目标篇二、执行篇三、文化篇,目录,一、目标篇,你认为什么样的团队才能称为高效团队？,一、目标篇,共同的目标,一、目标篇,1.我部门的短、长期目标是什么？,2.我们部门制定的目标合理吗？,一、目标篇,部门（区域）目标,区域排名,KPI指标,团队凝聚力,人才培养,一、目标篇,制定目标的黄金原则-SMART原则,Timed时限性,Specific明确性,Measurable可衡量性,Attainable可实现性,Realistic相关性,一、目标篇,任务分解（WBS）,一级A二级A1，A2，A3三级A1-1，A1-2，A1-3,一级产值50万二级营销，服务质量，工作效率三级店面营销，电话营销，派单,例如,一、目标篇,确立目标的程序,步骤一：列出符合SMART标准的目标步骤二：列出上述目标带来的好处步骤三：可能的困难与阻碍，以及相应办法步骤四：所需的技能及知识步骤五：为达到目的必须合作的对象步骤六：目标完成日期,一、目标篇,练习,根据“设定目标的原则、程序”谈谈自己部门下个季度的目标是什么？,一、目标篇,例,可能的困难及解决办法,目标带来的好处,所需技能及知识,合作的对象,目标完成日期,SMART标准的目标,？,？,？,？,？,？,一、目标篇,二、执行篇,二、执行篇,确定目标不是主要的问题，你如何实现目标和如何坚持执行实现计划才是决定性的问题。德鲁克,在企业运作中，其设计只有10%的价值，其余的全部是执行的价值。哈佛商学院前院长波特,执行第一招：以目标为导向,下午三点，部门忙得热火朝天，这时候你收到了领导短信，要你在2小时内安排员工学习财务安全-诈骗案例，务必要人人知晓。你会怎么办？,反思：如此简单容易的目标，为什么我们总是完不成，或者是完成得很不好？,执行第一招：以目标为导向,2小时内部门全部人员学完财务安全-诈骗案例,人员不全，都很忙碌/将案例编辑为短信，发给全体人员，收到回复,不需要,防止部门出现类似的情况，保证财务安全,部门员工,今日5点之前,执行第一招：以目标为导向,？,？,？,？,？,为什么总是在我们最忙的时候给安排任务呢,等员工到齐再学习吧,这种案例经常见到，我们部门肯定不会发生的,现在这么忙，等会再学习吧,我们总是抱怨太多，问得太多，而做得太少,执行第一招：以目标为导向,执行第一招：一切执行都以目标为导向,执行第一招：以目标为导向,执行第二招：合适的人在合适的岗位,执行第二招：合适的人在合适的岗位,1.你了解手下每个人的性格特点、特长吗？,2.他们是在适合自己的岗位上工作吗？,我们要了解手下每个人的性格特点、特长把合适的人安排在合适的岗位上,执行第二招：合适的人在合适的岗位,业务员、收银员、门店经理等岗位各需要什么样的人？,执行第二招：合适的人在合适的岗位,执行第三招：责任到人,执行第三招：责任到人,反思：我们明明每个事情都责任到人了，结果还是不尽如人意？,执行第三招：责任到人,有一种“三无”现象无高度：执行的过程中，标准渐渐降低、甚至完全走样，越到后面离原定的标准越远。无速度：执行过程中经常延误，有些工作甚至不了了之，严重影响计划执行的速度。无力度：执行过程中，力度越来越小，许多工作做得虎头蛇尾，没有成效,高度、速度、力度,执行第三招：责任到人,解决问题的思路,找不到最佳解决方案不放过,找不到具体责任人不放过,找不到问题的真正原因不放过,有事就找人没有不对的事只有不对的人,执行第三招：责任到人,三、文化篇,三、文化篇,毛主席说过：没有文化的军队是没有战斗力的军队！,2004年6月，拥有NBA历史上最豪华阵容的湖人队在总决赛中的对手是14年来第一次闯入总决赛的东部球队活塞。赛前，很少有人会相信活塞队能够坚持到第七场。从球队的人员结构来看，科比、奥尼尔、马龙、佩顿，湖人队是一个由巨星组成的“超级团队”，每一个位置上成员几乎都是全联盟最优秀的，再加上由传奇教练菲尔杰克逊对其的整合，在许多人眼中，这是20年来NBA历史上最强大的一支球队，要在总决赛中将其战胜只存在理论上的可能性，更何况对手是一支缺乏大牌明星的平民球队。然而，最终的结果却出乎所有人的意料，湖人几乎没有做多少抵抗便以1：4败下阵来。,三、文化篇,“最优秀”的超级明星团队为何失败？,三、文化篇,团队篮球配合默契,球队内部矛盾公开化队员之间貌合神离，不默契轻敌,湖人队实力：球星四大天王,活塞队实力：没什么名气的球员,团队协作氛围很重要,输,赢,三、文化篇,如何打造协作的氛围,以人为本，关爱员工,给员工四个机会、两个尊重,统一思想,三招剑术克“敌”制胜,以人为本，关爱员工,员工A：“离职原因是工作时间太长，没有准时准点的上下班，领导素质太低，脏话不断呀，还有就是好不容易休息还要去参加会议，参加培训，觉得太辛苦了，自己也越来越没有动力留在这。”,员工B：“说真的有点后悔，只是当时感觉憋屈，部门经理不指点也不安排，虽说新人要自己磨练，自己找事做。可是新人是需要正确的指点和指引，刚去啥都不熟悉，我去部门3天后才见到经理,当时说经理放假。感觉工作环境乱糟糟的。”,1,2,以人为本，关爱员工,离职校招生访谈：,上述案例中，身为部门的管理者做的有哪些不足？如果是你应该怎么做？,以人为本，关爱员工,To员工创造感动,From领导员工感动,To客户创造感动,From员工客户感动,To公司创造效益,管理者：要善于为员工创造感动,员工：感受到真情，感受到企业对他们的关爱，才能创造客户的感动,客户：感动了，才能为公司创造效益,情感激励,以人为本，关爱员工,1,3,4,2,我们来创造感动点,集思广益,以人为本，关爱员工,如何打造协作的氛围,以人为本，关爱员工,给员工四个机会、两个尊重,统一思想,三招剑术克“敌”制胜,给员工四个机会、两个尊重,四个“机会”和两个“尊重”,尊重人格,尊重专业能力,学习的机会,做事的机会,晋升的机会,赚钱的机会,人格，也称个性，是区别于他人的独特而稳定的思维方式和行为风格。,经理们的烦恼：我们的员工来自五湖四海，个性不一、有差异，很难知道员工在想些什么？,四个“机会”和两个“尊重”,Step1:队长自己感觉有哪些事做得很好，好在哪里？包括不为人知的准备工作。,Step2:由其他的参与者对于队长发言进行回馈，他有哪些表现得很好，好在哪里？,Step3:再由队长自己总结，如果下一次再有机会，他会做什么不同的“变化”？,Step4:由其他的参与者对于队长的总结进行反馈，如果下一次再有机会，自己又应该做什么不同的变化？,欣赏式探询,四个“机会”和两个“尊重”,四个“机会”和两个“尊重”,如何打造协作的氛围,以人为本，关爱员工,给员工四个机会、两个尊重,统一思想,三招剑术克“敌”制胜,统一思想,统一思想的捷径开会,正面沟通众多讯息一次交流融合意见，凝聚共识分派工