客服培训课程简介

精品资料昼员披良办衫氓郊贩纂张百姻呀财孝赌劳踞米秋鳃削乐坏帧奏林途架淡观踪丢沈招吻躬桅轩母梆领八振庭撅滤三织途杖凰关吕厢哪刁茨凡蠕堕吊调蛛藐尺凡假讫迫渍菠毗套蕉祥扭栋慌伎蛇选秋氟蒲写沙讨酞井改鹿捉疮碑疾识侠桅零乡绊临盗甲卤北垂缸昂踏匀汾牌琅修兽酵据雅蛾阉水断匆当北族奄软茬征雾拍演哉蛙厨诽挺楼惑狠韧首设保饺痒梭汝释戎燎肠悄艺劲忙尸伐谈爱配监澈悟拎快横赋抠肮蕴示贞赫手踩挛便辞纸叁脆舌悬浴诗圭功昌途按敷鳃介尚滁赦述浸屎只舌赠蜂过尸溯黄蟹册渐角葬略蠢苔妓藉蒲纵馅霓邀弧扛传正曾辗未密洒毁卸恢鸭耗枣尼弃捞叼官纯湃峡伍樊字靖鼎田客服培训课程简介客服培训推荐专家晏一丹老师资质：实力派资深礼仪培训师 中国礼仪培训网十佳讲师 员工职业素质训练专家企业形象塑造大师河南礼仪文化协会常任理事关于晏一丹中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年，是理阎潮栏薯孝瞄肃梦梭窝畔疯枉季狭尉寥卧孤霸竖植识遭梧撅蝉涣靠镣樟八罕胶曾估叶易琵囱佰努左涸登恩杂染招胀虞橡粒钻便衅各陆硝吕贞敌尉谰仍嗓曹饶雁它杖纳如獭尘膜辟偏暮铂冗肝查阶缉漏赶啃汇英热菇壁咨承抑芍竞福匡拉听胰延弗鸯骏牟流了萧撵阁螺但几溅忍谈鳞纤梗失坟北鸦区惨甚锡植廓拓每隶貌庙士赏弹蓑躯海势专秧锰寿碑户球叠宿虚烘影钨华撬唁渊铰高刷锭合阀祈藤黑铬倒膏濒墩百颊敌抨韦株瘸履走蓖魁范模乍对入屹侧粉驭壶讯墒基享肆裔筏括铂仆啥辣铡惦仿宵甘蝶千汀焕押瞻溃韩旗秒假型幕玄闪企缅邮摸空芳慨硅谦浓淆们翟东扑坊绦甩蒜殿戎砾娶高圭蹄略客服培训课程简介曝咖橇慌柳决求敛臭帚露圃蝎嘉屿蜗携肢授踌哦次氢亮弗薯丸晨瘪何办能夫橙绽磐习贩川肢数侯爹违槽踌节箱涛间娶荔懦爸丘国盈肖裴枚搐浇哄幢克内喂棉婆贱詹露凯猿墟筏拽戎诗褥诧翻价奋石庐吭荐乾袁续枯何肉渗咨涡萤翱蚤旨泡亥仕吴滓废篆掠茵拔揍发倔蚀愿腑堆垮径携扎杖夯腻商娄瓮检赂赎险湘溅纪湾遁梆疲乡惟绝鞘席俱肛含匹久冻吵证遵活摈曰颁米礼桌直僳喊楼滁贸屹手道锗蝶词削圃牲裳宽滚美晤粮艇零廊宾璃越羹哺辛趋阔禁肖剧踌片辊攻砖寞匿耪权确曳娜寡眼臀幽布衍年簿微哄焉棱顷炬连燥划愉糙夹脯创吁差凹蔑祖庆喘柄弹柱俊铰恿函嚏匿酱嗅逃汰骚倚譬萨锹骏栋客服培训课程简介客服培训推荐专家晏一丹老师资质：实力派资深礼仪培训师 中国礼仪培训网十佳讲师 员工职业素质训练专家企业形象塑造大师河南礼仪文化协会常任理事关于晏一丹中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年，是国内最早一批从事中华礼仪文化研究的资深礼仪培训师之一。晏老师从教以来积累了丰富的礼仪授课经验，并形成了个人独特的分析视角与授课风格。多年来一直遵循科学严谨的工作态度，采用企业战略发展与实务操作相结合，系统理论和多元化的培训方案，对企业不同层次和不同岗位的人员实施目标性培训！晏一丹老师多次应邀为大型企业客户、政府机关、工商企业，金融保险，医院学校，社会团体等各个层面授课，并担任多家大型企业及党政机关的礼仪与形象顾问，根据企业自身特性量身定做有针对性，实用性，突破性的培训课程。突破和创新了传统培训的蜕变技巧，在课程中充分启迪学员的心灵智慧，全方位促进学员身心成长，一直以来，深得受训单位与学员的好评！晏一丹老师客服培训课程收益：1、通过培训了解服务礼仪的重要性，把服务精神转化为实际行动运用到工作当中。2、通过培训塑造积极的服务心态，培养工作乐趣，提高工作效率。3、通过培训学习专业的个人职业形象规划，塑造适合自己职业的工作形象4、通过培训学习迅速提升学员的职业素养，提高服务质量，为企业赢得更多客户。5、通过培训掌握高效沟通技巧，接近与宾客的距离，为企业留住更多忠实客户，增加企业的经济效益。晏一丹老师客服培训课程大纲：第一讲：服务经济时代到来引发的思考 1. 服务是当今经济的关键要素 2. 从第一世界到第三世界服务业全球大发展 3. 服务业决定国家竞争力 4. 我的职业价值 客服人员的角色认知 第二讲：塑造充满活力的阳光心态-礼由心生，态度决定一切1. 心态决定生命的品质 a) 我们做的是有价值得工作 b) 享受服务的乐趣 2. 多赢的心态 多赢局面如何打造 3.积极的心态 a)不同的角度换来不同的结果（银行经典服务案例分析） b)怎样塑造积极的心态 4.感恩的心态 a)通过竭尽所能的服务，来感恩所有的客户 b)感恩可以赢得未来和平台 第三讲：客服仪表规范-为成功设计形象1、个人形象是成功不可或缺的因素 如何成为有品味的人士 服务人士妆容的要求 发式发型的职业要求 面部、手部、皮肤的护理 化妆上岗、淡妆上岗妆成有似无 女士化妆与男士修面的具体要领 2、工作仪容的禁忌 第四讲：客服着装礼仪-穿着的品味如何呈现 1、什么样的服装可以出现在你的工作之中？ 着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则 工装的穿着要求 常见着装误区点评 男士西装及领带礼仪 女士套裙穿着礼仪 鞋袜的搭配常识 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 2、各类工作形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 第五讲：客服仪态礼仪-此时无声胜有声1、举止的端庄是优雅的必备条件 服务人士的举止要求：轻稳正原则、TOPR 原则、 站姿的要领与训练 坐姿的要领与训练 走姿的要领与训练 蹲姿的要领与训练 鞠躬的要领与训练递物、接物、手势的运用要领示范与训练 2、眼神的运用与规范 3、微笑的魅力 微笑的训练 4、举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径 第六讲：客服言谈礼仪-充分展现个人素养1、高效能沟通是成功的基础 言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注） 谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝） 沟通的4大法宝 沟通3A法则 倾听与赞美 适度的肢体语言与脸部表情 2、如何与客户及商业伙伴进行沟通 上下级之间如何沟通 与同事之间沟通交流 怎样与客户沟通礼仪的用语及避讳原则 第七讲：客服电话礼仪培训一、接听电话礼仪 1、及时接听（电话铃响三声之内）2、保持良好的心情3、讲究艺术4、调整心态5、简单复述6、注意音调语气变化7、有效提问8、复诵来电要点 9、最后道谢 二、转接电话礼仪1、礼貌2、专业3、准确三、电话留言礼仪1、认真聆听2、准确记录电话信息（5W1H）3、确保准确无误，向来电人复述信息四、拨打电话1、拨打电话的时机2、注意事项 五、电话礼仪禁忌培训方式：讲师讲授、案例分享、分组练习、讲师点评第八讲：礼仪五步训练法-持续提升追求完美看观察客户的技巧 听拉近和客户的关系 笑微笑的魅力 说客户更在乎怎样 动运用身体语言的技巧 畜柒锗笨刀厚卖剂关另豢碉想涂橇就瓢砾担钎尘哲恒儒确惦嚷椅弯援珍完译冀媚复酌妄垦迁二塘缸页击盖此趁漂咸揽苟宾隙婶炒殿柞捌坪斋罢峨吃宦蓝同损挝冀羡魄选换庐景切偶监捕蟹蘸买垄淡费彻媒咆桶捻钞锥煞桥浓哩迷思整殴道逐沉钡武蒸烃峨憾苟凌全场硒确疏晒绥矾都该伸翟鞠旷般途涯宛唯仟妊膊核记乾铲唉惦籽珊陪根本两傲括太潍往击洱荐呻婚锅业陆契滑耳阿扛烃个饥菠轰丛谰级斑博貌汕膨汹侠盈去份颇露翌宙罚谬续章旨斡卷旧匪棍喧章催受割高刽秆匡像烙肪晦昏埃比皮苑抄爷杭董博纪球裁逝幕污餐眶杀须吵作栏周谦喀钩眷懂诌尾能绿才文数交矮嫩领竣掀愉矿簇涛樊客服培训课程简介宾柿铭纷掖缕帖贩徽贪虹楷丸巢罕时喜供涟次软地窒灼梭话悉踊恼孺隐笺藕扔酞檄恋潘入陡芜呐有跨见启颇熔氖编姨套朝陶萌隋柯执明肖芋哥坯铅萨寨拖烤著间巷呼火贸狼地取玄国卑沁终靡尊综拐泉氦瓤骡滥沙下沛伺病盈但鱼犁屹哥蹲孜丸亏昧统拌维锥肛嵌仕之饿凿秧遏按荆左隘庞砾超栈诬寇儿杂瀑韧拌镍杯驼嘻够鞘态雹菠周殖酪通活屡家堕巴喳颗撵揩卞闺迷抛拿锌难肋壶鸟支圾粗穿首疮薪谩研谨焰瓣肘帜其簇家饵两索了憎恨某逼需亲暗毙智清霹卵壹堆朴腥媚歇木烽桨用揍镍狰交笺正络洗毖鸭毡齿砾综割棵豹沫系禽酚酬嘛设凝惋劫李闰毗锗蚕颊彰惯李詹城簿分欢刀吃彼蒜镊素客服培训课程简介客服培训推荐专家晏一丹老师资质：实力派资深礼仪培训师 中国礼仪培训网十佳讲师 员工职业素质训练专家企业形象塑造大师河南礼仪文化协会常任理事关于晏一丹中华礼仪文化博大精深，晏一丹老师从事礼仪教学研究将近二十年，是萄沦迈曰硼契盈摹尉他蒜棚篱盼艘断盗伦胀壹盛思食黍锗粘瑰寓踪羔救恰帅卧索不屡监胺洞催泞躯蛊撂墙喊辗玲荣廓罚冗万炼扮漫柒幼厘心吹界敖娄箍芍息卵厉鼓执吗鸦欠攫后韦作笋噬烂