交楼现场流程管理PPT课件

交楼流程,主讲人：培训管理中心沈强强,第一节交楼工作的重要意义,第二节交楼的基本流程,第三节交楼资料的整理与归档,第四节交楼流程中应注意的问题及相关技巧,培训课程概要,1、什么是交楼：房地产开发企业将符合验收和交楼条件的物业移交给物业所有权人的过程。,第一节交楼工作的重要意义,2、为什么说交楼工作很重要？,交楼与收楼,本次培训：正式交楼,（1）作为开发商来说：上市公司销售业绩的象征；,（2）作为物业公司来说：业主的第一印象很重要；,（3）作为业主来说：乔迁之喜。,第二节交楼的基本流程,验证,签约,缴费,领物,验楼,准予入住通知书、商品房买卖合同、身份证、专项维修资金交款凭据,业主资料登记表、区域防火责任书（前期物业服务协议、临时管理规约）、物业服务费、水电费等划账协议书,预交三个月服务费等相关费用,住户手册、装修手册、两书（住宅使用说明书、住宅质量保证书）、收楼礼品。房屋钥匙。（填写房屋钥匙签收确认书,房屋验收、水电表抄录、楼宇情况反馈表签字,以上流程均在收楼手续办理流程单上体现，相关人员签字,第三节交楼资料的整理与归档,1、收楼资料包括，但不限于：,准予入住通知书、业主资料登记表,专项维修资金交款凭据、区域防火责任书,前期物业服务协议（签字盖章版）、临时管理规约回执,房屋钥匙签收确认书、楼宇情况反馈表,收楼资料的重要性。（案例）,2、归档要求,一户一个独立的档案袋，档案袋上要有资料明细表，且有标注；,按照区栋单元层房的顺利依次排放，便于查询；,使用单独的文件柜存放，并且要求上锁，专人保管钥匙；,业主资料属于保密文件，一般不得外借。,第四节交楼流程中应注意的几个问题及相关技巧,委托收楼,专项维修资金的缴交,身份证与准予入住通知书相符,前期物业服务协议、临时管理规约,预交三个月管理费的问题。,钥匙确认的问题：先签钥匙后交楼,7、验楼问题：,（1）不要主动引导业主发现问题；,（2）按照统一的说辞，做好解释工作；,（3）记录中注意书写的技巧。（包括水电表度数的书写）,解释工作要站在业主的立场：案例：1、木地板2、可视对讲,8、后续的维修跟进工作,维修工作要及时完成，并保持与业主的经常沟通。,某小区业主向广州市仲裁委员会提出仲裁：该户于2008年11月收楼，但收楼时，业主发现室内存在墙面、地板渗水、门板划痕、石材破裂等诸多问题。业主认为，不构成交楼条件，因此拒收。管理处于2009年3月才正式将上述问题维修完毕。业主认为，发展商存在延迟交楼的违约责任，要求赔偿违约金。同时，要求减免在房屋返修期间（即2008年11月至2009年3月）产生的管理费、水电费，共计1315.70元。,9、错峰交楼,提前交楼、分栋交楼、分层交楼,8、面对群体性事件如何处理？,请看一段视频,4、汇总协调结果，对于个别顽固分子，则可以个案处理。,3、如果确实无法找出或没有带头人，则只有安排足够的工作人员分头找业主去做工作，分化处理。,2、分析聚集业主的构成情况，找出其中的“领袖”（带头人），从此人开始入手做协调和沟通工作，力求通过这位带头人去影响其他人。,1、面对业主聚集的时候，尽量收集出业主的具体信息，不要过多的解释。可利用借口，如向领导汇报后再进行答复，先让业主散去，然后再从长计议。,处理类似业主集体投诉事件总的原则是：避开锋芒，尽量分化，分头协调，个案处理,课程总结,1、按照规定流程交楼，并不是一件很困难的事！,2、交楼的难就难在因为工程遗留问题太多，导致业主情绪较大，不愿意接收房屋，甚至采取过激行为来维权！,3、用真诚、周到、热情的服务来弥补工程上的缺陷，从而缓和业主的不满情绪，顺利实现成功交楼！,让公司在投诉和埋怨中不断完善，让我们在交楼中结识一帮朋友！,