城市轨道交通客运组织课程标准

城市轨道交通客运组织课程标准课程编码:课程类别：职业技能课学 时：72学时 适用专业：适用于三年制高职城市轨道交通运营管理专业一、前言1、 课程性质城市轨道交通客运组织是理论联系实际的一门专业课程，作为轨道交通运输组织课程体系中的一个重要组成部分，是运营管理专业的必修课。2、 课程内容及基本要求本课程分为三篇，第一篇为大铁路客运组织，介绍铁路旅客运输组织方面的基本原理与方法，占6 学时，第二篇为城市轨道交通客运组织，介绍城市轨道交通客运经营管理的原理与方法，占14 学时，第三篇为城市轨道交通票务管理，主要介绍城市轨道交通售检票系统，占10学时。（一）大铁路客运组织概述1、了解铁路旅客运输的特点和任务；了解铁路客运的地位、作用及生产管理系统内容。2、掌握铁路客流的分类及旅客列车种类及铁路旅客运输工作的主要指标。3、理解旅客运输产品的质量特性。（二）城际与城市客运交通系统1、理解工业革命后，伴随城市化，城市交通出现的问题及理解现代机动化对城市规模等的影响。2、了解城际客运在我国的发展。（三）城市轨道交通客运系统1、了解轨道交通车站客运设备。2、掌握导向系统的设计与车站布置。（四）城市轨道交通客运组织 1、了解城市轨道交通客流特征。2、掌握城市轨道交通多种客流预测方法，结合实例应用多种客流调查方法。 3、了解城市轨道交通客运经营管理的基本原理与方法，重点掌握换乘站客运组织。 4、掌握大客流、失电、道床伤亡以及火灾等情况下的客运组织。 （五）客运服务1、了解城市轨道交通客运服务的基本理念和基本服务项目。 2、重点掌握乘客投诉处理。 （六） 票务管理1、掌握票价票制制订的依据、原理。 2、了解多种票制的特点以及适应性。 （七）城市轨道交通售检票系统1、掌握AFC设备组成、车站设备布局以及运营管理模式。二、课程目标1、知识目标本课程主要的教学目的是使学生通过本课程的学习和现场实践，对轨道交通旅客运输的诸方面，如车站工作组织，售检票系统等以及大铁路客运等有一个基本了解，以使其在今后的工作中较好地胜任客运、票务等岗位。2、技能目标本课程紧扣高职高专教培养高等技术应用性专门人才的目标，紧紧把握基本理论与实际操作相结合的原则，坚持知识教育与能力教育相结合，并重点突出应用性，教会学生在学中干，在干中学，边学边干，边干边学，充分发挥学生学习主观能动性，改变学生只动脑、不动手，被动接受知识的局面，着重培养学生具备专业能力、方法能力、社会能力。3、职业素质目标通过具体的项目实训，能够爱岗敬业，积极主动工作，养成遵守操作规程，工作整洁、有序、爱惜仪器设备的良好习惯，能认真负责、实事求是、坚持原则、一丝不苟的依据标准进行操作，并在工作实践中能够遵守劳动纪律，注意安全，具备良好的敬业精神和协作精神，坚持努力学习，形成良好的职业素养和勤奋工作的基本素质。三、课程内容标准9周序授 课 顺 序教学标准时数教 学 方 式教材、教具及主要参考书课外作业及考核技能训练单元1城市客运交通系统1. 了解和掌握城市客运系统结构、分类及特点。2. 了解城市客运公交优先政策。3. 了解我国城市轨道运营管理存在的问题。6结合实例讲授 关中城市群铁路网规划城轨交通条例 思考题2个 单元 2城市轨道交通车站 1. 了解城市轨道交通车站作用、分类及设计原则2. 掌握城市轨道交通车站的组成及作用6结合实例讲授西安城轨1、2号线车站设施(多媒体设备)作业题3个车站结构设计周序授 课 顺 序教学标准时数教 学 方 式教材、教具及主要参考书课外作业及考核技能训练单元3城市轨道交通车站技术设备 1.认识城市轨道交通车站行车技术设备 2.掌握安全门、电梯系统组成、日常操作和简单故障处理 3.掌握火灾报警系统组成和工作过程。 4.掌握导向标志、广播信息、电话、监控系统组成。8结合实例讲授广州地铁技术设备 (多媒体设备)作业题3个行车设备：线路、轨道结构单元4城市轨道交通自动售检票系统1.了解售检票系统结构、功能、设备配置与布局原则和要求。2.掌握售检票系统设备操作、故障处理、运行模式及票务处理原则。6讲授西安地铁AFC系统作业题2个周序授 课 顺 序教学标准时数教 学 方 式教材、教具及主要参考书课外作业及考核技能训练单元5城市轨道交通车站运作管理 1.了解车站管理模式及组织架构。2.掌握车站岗位工作职责和作业流程。3.掌握车站开启和关闭程序。 4. 掌握车站巡查作业的巡查要点。 8结合实例讲授成都市城市轨道交通运营管理办法作业题3个单元6城市轨道交通客流1.了解客流预测方法、步骤及客流调查方法。2.掌握客流概念、影响因素及时间、空间分布特征。6讲授铁路客运组织作业题2个周序授 课 顺 序教学标准时数教 学 方 式教材、教具及主要参考书课外作业及考核技能训练单元7城市轨道交通车站客流组织1.了解城市轨道交通客流组织的原则 。2.掌握车站日常客流及大客流组织办法。3. 掌握车站疏散程序中站务人员作业程序。4.掌握车站清客程序中站务人员作业程序。 8结合实例讲授铁路客运组织作业题3个单元8城市轨道交通车站突发事件应急处理1.了解和掌握车站突发事件应急处理原则、流程及报告程序2.明确车站员工在应急处理中的职责及作业流程。12案例分析轨道交通运营处置突发事件案例作业题1个突发事件处置周序授 课 顺 序教学标准时数教 学 方 式教材、教具及主要参考书课外作业及考核技能训练单元9城市轨道交通客运服务实例1.结合地铁规定，利用技巧降低纠纷发生几率。2.掌握站厅细微服务内容及解决处理乘客投诉和票务问题。3.掌握客服中心细微服务内容，能解决处理乘客投诉和常见票务问题。4. 掌握站台的细微服务内容，保证乘客在站台的安全，减少纠纷的发生。 10讲授，演练城市轨道交通车站客运服务铁路客运组织作业题 2个车站客运工作服务技能单元10城市轨道交通市场营销1.理解城市轨道交通市场营销的含义。2.了解国内外城市轨道交通市场营销的方式、方法。2讲授作业题1个四、课程内容与职业标准对接情况五、实施建议1.教学方法：讲授、案例分析、电子教案、多媒体课件，广泛应用到教学中，重点得到突出，难点得到化解。让学生完成虚拟设计，优化了教学过程，提高了学生的设计能力。2.学习方法：理论理解，实验总结3.教材编写选用：选用轨道交通专业高职高专规划教材城市轨道交通客运组织。4.教学资源开发与利用：