第一章电子商务基本知识

,电子商务概论,授课人：刘凤霞liufengxiafengxialiuQQ群：315621897，申请请说明账号和密码,参考文献,李琪主编.电子商务概论M.北京:高等教育出版社,2009,3.（美）特班等著，严建援等译.电子商务管理视角（原书第5版）M.北京：机械工业出版社，2010，3.王有为，胥正川，杨庆著.移动商务原理与应用M.北京：清华大学出版社，2006，11.爱德华J迪克著.杨青,郑宪强译.电子商务与网络经济学M.大连:东北财经大学出版社,2006,11.美SandeepKrishnamurthy著,电子商务管理：课文与案例M.北京大学出版社，2003.美VanHooseD.著,刘悦欣，孙洪墨译.电子商务经济学M.北京：机械工业出版社，2003.方美琪主编.电子商务概论(第二版)M.北京:清华大学出版社,2001,1斯奈德,佩里著.成栋译.电子商务(第二版)M.北京:机械工业出版社,2002,1张小蒂等.网络经济M.北京:高等教育出版社,2002,8AllanAfush.互联网商务模式与战略M.北京:清华大学出版社,2002,1,第一章电子商务基本知识,第一章电子商务基本知识,1.1电子商务的概述1.2电子商务的产生与发展1.3电子商务的分类与特征,概述,电子商务的概念电子商务研究的主要内容,电子商务的概念,电子商务并不神秘。电子商务的主要成分、出发点、归宿是“商务”，是建立在“电子”技术基础上的商务。综观近年来对电子商务的认识和演变，各种定义的区别主要体现在”电子”和”商务”这两个词的外延和范围上。,电子商务的概念(续),几个国外的关于电子商务概念的观点：P13美国Emmelhainz博士从功能的角度：通过电子方式，并在网络基础上实现物资、人员过程的协调，以便商业交换活动。美国国家信息技术学院的负责人JohnLongenecker从营销的角度：EC为电子化的购销市场，即电子化的商品购买和服务市场。,几个国内的关于电子商务概念的观点：P13王可研究员从过程的角度：在计算机与通信网络基础上，利用电子工具实现商业交换和行政作业的全过程。企业家王新华认为：从本质上讲，电子商务是一组电子工具在商务过程中的应用，这些工具主要包括EDI、EMAIL、BBS、条码、图像处理、智能卡等。,电子即电子技术，是一个覆盖范围极广的领域。电子技术是现代高新技术的核心，而现代电子技术的核心是计算机技术和通信技术；而计算机网络是计算机技术和通信技术结合的产物，Internet则是计算机网络技术到目前为止最为重要的应用。由于Internet在整个电子技术的特殊地位，因此在对电子商务概念的理解中，一般人说的“电子”指的就是Internet。,商务是将社会资源转换为产品和服务，并以盈利为目的向消费者进行销售的有组织的活动。理解商务这一概念有广义和狭义。有人认为，企业的活动都直接或间接地与销售有关，因此除了销售，企业的其他活动也属于商务活动。而有人认为，商务活动只包括企业的产品销售和服务的活动。,由于对电子和商务的理解存在差异，所以，电子商务的概念也有狭义和广义之分：狭义的电子商务又称为电子交易，主要是指利用Internet提供的通信手段在网上进行的交易。广义的电子商务是指包括电子交易在内的，使用各种电子工具从事商务劳动或活动，它不仅涉及电子技术和商业交易本身，而且涉及到诸如金融、税务、教育等其他社会层面，目的在于通过电子手段建立一种新的经济秩序。,电子商务研究的主要内容,电子商务的基本理论电子商务技术的发展电子商务法律法规电子商务的应用与创新,电子商务的产生与发展,电子商务的产生电子商务的发展,电子商务的产生,宏观视角：P6,宏观视角人类商务活动的三个阶段：自然力阶段机械力商务阶段电子商务阶段早期电子商务近代电子商务EDI当代电子商务,第一代电子商务（E-Commerce）的愿景与推动力（19952000年）在美国的商务发展的历史中，第一代电子商务是最激动人心的时期。在这一时期涌现出了数以千计的网络公司，支持这些企业的金融资本超过1250亿美元，是美国历史上风险资本投入规模最大的一个时期（PriceWaterhouseCoopers，2001）。对于计算机科学家和信息技术专家来说，第一代电子商务是一系列信息技术发展的有力证明，这些技术经过了40多年的发展，形成了一个全球统一的通信环境，使全球所有人都可以通过廉价的计算机进入这一环境。,第一代电子商务（E-Commerce）的愿景与推动力（19952000年）在这一时期，电子商务的虚拟市场空间代表的只是一个可以与使用Internet及一系列通用、低价、有效的营销沟通技术（E-mail和Web）的数百万消费者联系的渠道。他们可以利用这些新技术完成以前一直在做的事情：根据不同需求和价格敏感性来细分市场根据不同品牌和促销信息来定位细分市场确定每个细分市场的产品和价格等,总之，第一代电子商务是以实验性、资本化和过度竞争为特征的（Varian，2000）。,第二代电子商务（2001年）第一代电子商务，在很大程度上可以说是一种技术上成功。从电子商务的技术提供商和运营商的角度来看，E-Commerce中E的成功是毋庸置疑的。随着EC的深化和扩张，支撑EC运作的数字化基础设施已十分完善的，完全可以支持未来10年EC迅猛发展的需求。但是，从商务的角度来看，第一代电子商务则似乎不太成功，其所设想的发展前景很多都没有实现。,第二代电子商务的特点：电子商务的交易额、利润将继续快速提高，其增长曲线非常陡峭；市场参与者发生根本的变化。有着良好基础和丰富经验的传统企业将在电子商务中扮演越来越重要的角色；成功的纯网络公司的数量进一步减少，大多数成功的电子商务企业采取“鼠标加水泥”的策略，把传统的分销渠道与网上营销结合起来；监管的力度会进一步加强。,微观视角企业信息化在生产、管理、商务三个方面的经历了三个阶段：P8-9初级信息化中级信息化高级信息化,英特尔公司副总裁欧德宁的见解，电子商务可以大致可分为三代：,MRO:Maintenance,RepairandOperation;CRM:CustomerRelationshipManagement;CM:ComponentMounting;SCM:SupplyChainManagement;ERP:EnterpriseResourcePlanning;CAM:ComputerAidedManufacturing;CAE:ComputerAidedEngineering;CAID:ComputerAidedIndustrialDesign;PDM:ProductDataManagement,2010年1月15日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布了第28次中国互联网络发展状况统计报告.截至2011年6月，中国网民规模达到4.85亿，较2010年底增加2770万人；我国手机网民规模为3.18亿，较2010年底增加了1494万人。2011年上半年，受众最广的前五大网络应用分别为搜索引擎（79.6%），即时通信（79.4%），网络音乐（78.7%），网络新闻（74.7%）和博客/个人空间（65.5%）。增长最快的前三个应用分别是微博（208.9%），团购（125.0%）和网上支付（11.7%）。商务类应用在经历了2009-2010年的快速增长后，迎来了相对平缓的发展期。如网络购物半年用户增长了7.6%；网上银行和网上支付的用户使用率也小幅上升。,载自,2012年7月19日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第30次中国互联网络发展状况统计报告。截至2012年6月底，中国网民数量达到5.38亿，互联网普及率为39.9%。在普及率达到约四成的同时，中国网民增长速度延续了自2011年以来放缓的趋势。在2012年上半年，通过手机接入互联网的网民数量达到3.88亿，相比之下台式电脑为3.80亿，手机成为了我国网民的第一大上网终端。随着整体网民增长乏力显现，从2011年开始，网络购物的用户增长也明显放缓，未来市场增长的动力急需从主要依靠用户规模增长单一推动向用户数量与消费深度双增长驱动转变，而移动化和社交化就成为带动网络零售市场向纵深发展的两列“快车”。,载自,2013年7月17日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第32次中国互联网络发展状况统计报告。报告显示，截至2013年6月底，我国网民规模达到5.91亿，在新增加的网民中，使用手机上网的比例高达70.0%，高于使用其他设备上网的网民比例。值得一提的是，我国互联网在农村普及速度较快，半年期新增网民中农村网民占到54.4%。报告显示，相较于2012年，各网络娱乐类应用的网民规模没有明显增长，使用率变化不大，整体行业发展放缓。手机成为各类应用规模增长的重要突破点。手机网络音乐、手机网络视频、手机网络游戏和手机网络文学的用户规模相比2012年底分别增长了14.0%、18.9%、15.7%和12.0%，保持了相对较高的增长率。,载自,EDI,EDI是ElectronicDataInterchange的英文缩写，即“电子数据交换”。国际标准化组织（ISO）对EDI的定义是：Theelectronictransferfromcomputerapplicationtocomputerapplicationofcommercialoradministrativetransactionsusinganagreedstandardtostructurethetransactionormessagedata.为商务或行政事物处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事物处理或消息报文格式，从计算机到计算机的数据传输方法。,EDI(续),EDI(续),从EDI的定义可以看出，EDI包含了在三个方面的内容：计算机应用、通信网络和标准化。其中，计算机应用是EDI的条件，通信环境是EDI应用的基础，标准化是EDI的特征。,案例,1995年，在我国开始实行电子商务前，美国行政方面曾对与之开展国际贸易的国家宣称，以后与美国进行国际贸易，需采用电子手段，报关要用EDI方式进行，否则要滞后处理。意指如果你用传统的纸面方式报关，需要等使用EDI方式报关的进口船只，先通关后，再处理以纸面方式报关的船只。据国内一份关于电子商务方面的材料申称：我国就纺织一个行业，由于用传统方式报关，带来的船只滞留等损失，就达$2000万。可见开展电子商务的意义十分重要。,到目前为止，EDI的发展经历了:早期的点对点直接专用方式基于增值网(VAN，ValueAddedNetwork)增值网的间接方式所谓VAN，顾名思义是网络自身具有附加价值的、进行信息分配和加工的结构。它是一种由一台主机以及多台终端机构成的电脑通讯模式。基于Internet的互联网EDI方式基于Internet的EDI有两个明显的优点：技术标准统一，各种系统之间互联简单；范围广泛，不只是局限于某个VAN系统，可以深入到全球任何一个角落。,基于Internet的EDI,InternetMailInternetMail是最早将EDI引入Internet的方式。采用Internet邮件协议SMTP的扩展MIME（MultipurposeInternetMailExtensions）。Web-EDIWeb-EDI允许中小企业只需通过浏览器和internet连接去执行EDI交换，但它是不对称的。,大公司实现EDI交换，承担所有费用，开发/购买和改造相应的WEB表格，放在WEB站点上，成为EDI的接口。它可以享受EDI带来的全部好处；另一方仅仅参与EDI交换，参与的中小企业虽然负担得起上EDI的费用，但与实现EDI方相比，利益是不均等的。,XML/EDI,XML/EDI是对称的EDI。XML本身的互操作性，使XML/EDI的参与者都能从中获得好处，无论是大企业，还是中小企业。,EDI的特点,（1）EDI的使用对象是不同的组织之间，EDI传输的企业间的报文，是企业间信息交流的一种方式；（2）EDI所传送的资料是一般业务资料，如发票、订单等，而不是指一般性的通知；（3）EDI传输的报文是格式化的，是符合国际标准的，这是计算机能够自动处理报文的基本前提；（4）EDI使用的数据通信网络一般是增值网、专用网；（5）数据传输由收送双方的计算机系统直接传送、交换资料，不需要人工介入操作；,EDI带来的好处,技术方面EDI建立了一个完全无纸化的办公环境，节省了金钱，并提高了效率；作为计算机之间的数据传输，出错的可能性非常小；业务处理方面（效率）EDI使公司能在全球范围内迅速发送和接收大量常规事务信息；数据可以离线批量输入，不会占用主机端口；销售信息几乎是实时地被传送给制造商、装运商和仓库；接收EDI文档后，数据可以被立即使用；收款过程可缩短数个星期；业务关系方面EDI促进了真正的（战略性）伙伴关系的形成，因为它需要长期投资和长时间的系统改进；信息可以在多个交易伙伴间内容一致且自由地流动；公司可以访问业务伙伴的数据库，获取和存储标准的事务信息；,EDI的应用举例,EDI用于金融、保险和商检。可以资金快速循环和可靠的支付，降低银行间转帐所需的时间，增加可用资金的比例，加快资金的流动，简化手续，降低作业成本。EDI用于通关和报关。EDI可加速货物通关，提高对外服务能力，减轻海关业务的压力，防止人为弊端，实现货物通关自动化和国际贸易的无纸化。EDI用于税务。税务部门可利用EDI开发电子报税系统，实现纳税申报的自动化，即方便快捷、又节省人力物力。EDI用于制造业、运输业和仓储业。制造业利用EDI能充分理解并满足客户的需要，制订出供应计划，达到降低库存，加快资金流动的目的。运输业采用EDI能实现货运单证的电子数据传输，充分利用运输设备、仓位，为客户提供高层次和快捷的服务。对仓储业，可加速货物的提取及周转，减缓仓储空间紧张的矛盾，从而提高利用率。,分类与特征,电子商务的分类电子商务的特征,1.3电子商务的分类,按照交易对象划分p15有形商品电子商务数字商品电子商务,1.有形商品电子商务例：一号店当当网2.无形商品电子商务例：携程网E龙网,按照参与主体划分BtoB(BtoBtoB)一对多：卖方电子交易市场在“销售”方面，有了因特网，我们能够进一步提高我们的服务。我们可以更快地兑现承诺。新老客户无须多次拨打电话就可以收到所订货物的发运信息。发货人从此不再需要欺瞒客户说货物已经上路了。摘自杰克韦尔奇自传多对一：买方电子市场“采购”部分即我们作为公司的集团购买每年我们采购的商品和服务达到500亿美元。如果将其中的一部分业务转向网上招标，我们就能够接触更多的供货商，降低成本。摘自杰克韦尔奇自传2001年，由美国三大汽车制造商，及Oracle、CommerceOne合作成立的汽车零部件供应网上交易平台。多对多：电子交易所,B(Business);C(Customer);G(Goverment),B2B的特点,1）交易次数少，交易金额大，远大于B2C和C2C；2）交易对象广泛可以是任何一种产品，可以是原材料、也可以是半成品或成品。相对而言，B2C集中在生活消费用品；3）交易操作规范最复杂（查询、谈判、结算），也最严格（合同、EDI标准）。,按照参与主体划分BtoB(BtoBtoB)主要类型：横向经营的B2B网站（门户或水平网站）将多个行业集中在一个网站上进行贸易活动。功能：增加市场机会、比较供应渠道、促成项目合作、宣传企业品牌。,阿里巴巴环球资源,按照参与主体划分BtoB(BtoBtoB)主要类型：纵向经营的B2B网站（行业生态型的B2B网站）将特定产业的上下游厂商聚集在一个网站上进行交易活动。功能：集中行业资源，吸引本行业生态系统中的企业参与。垂直型行业平台主要有两个特点：专：集中全部力量打造专业性信息平台，主要以行业为特色，对某一行业做全面的研究；深：此类平台具备独特的专业性质，在专业的同时深入研究某一行业的特点，深入探究某一行业的服务、盈利以及未来发展动向。,我的钢铁网慧聪网,电子商务的分类,按照参与主体划分BtoC(BtoBtoC)网上商店（E-businessstorefront）特征：以在线方式销售产品，降低交易成本。B2B2C，如航空公司和旅行公司向其商业合作伙伴（如旅行社等）提供诸如预订飞机票、旅馆房间等服务，商业合作者再向顾客提供服务。CtoB个人消费者利用互联网联合起来与企业进行交易。如priceline，团购网。,B(Business);C(Customer);G(Goverment),主要形式,网络公司建立的完善的网上商店网上书店京东商城网络公司与传统企业联合建立的网上商店购车网www.A传统企业自己建立的网上商店苏宁易购PizzaHutwww.P,按照参与主体划分CtoB个人消费者利用互联网联合起来与企业进行交易。,淘宝网拍拍网易趣网百度有啊嘉德在线,按照参与主体划分BtoG1）政府电子采购作为消费者者，通过Internet进行政府采购等。2）政府宏观调控作为管理者，通过网络对企业实施宏观调控、指导规范、监督管理。3）政府参与市场管理税收、规费征稽以及各种推动、管理和规范电子商务的运作。4）制定电子商务法律法规,中国政府采购湖北省直机关政府采购网中国上海政府采购,www.hbsz-www.ccgp-,按照参与主体划分CtoC给消费者提供了一种向其他消费者销售商品的渠道（中介服务），为消费者提供便利与实惠，成为EC迅速普及与发展的重要环节。,淘宝网拍拍网易趣网百度有啊嘉德在线,电子商务的特征,电子商务的特征全球性商务性低成本电子化服务性协调性,p20集成性可扩展性安全性便捷性交易均等性自由性和开放性,全球性,全球性，是指利用网络工具，电子商务可以突破地理界限，使世界各地的商业资源得到有效利用。与传统市场在时间空间和流通上都存在种种有形、无形障碍的状况相比，电子商务可以塑一个真正意义上的全球市场。所以，在激烈的国际竞争中，企业应重新审视自己的发展战略，以全球经营的战略眼光迎接挑战，把握机会。,商务性,商务性，即提供买、卖交易的服务、手段和机会。电子商务可以扩展市场，增加客户数量；网上购物提供一种客户所需要的方便途径。