《旅游行动秘书中心》PPT课件

旅遊行動秘書中心,企畫總監：徐溢勵活動專員：李思寬旅遊規劃師：張明達行銷專員：劉玉滿文宣專員：洪佩君,新產品服務說明會,東森旅遊,簡報議程,前言,現況,目標族群,顧客需求,服務,預期效益,產品發表會,前言,現況,目標族群,顧客需求,服務,預期效益,產品發表會,前言,現況,目標族群,顧客需求,服務,預期效益,產品發表會,前言,現況,目標族群,顧客需求,服務,預期效益,產品發表會,前言,現況,目標族群,顧客需求,服務,預期效益,產品發表會,前言,現況,目標族群,顧客需求,服務,預期效益,產品發表會,前言,現況,目標族群,顧客需求,服務,預期效益,產品發表會,前言,現況,目標族群,顧客需求,服務,預期效益,產品發表會,前言,在開放的空間，享受休閒生活,如何充實休閒生活呢？,前言,休閒旅遊風氣日盛,現況,懶人消費當道台灣2007年五大之的生活型態趨勢：懶人健康與懶人消費(東方線上與政治大學企研所別蓮蒂教授)越簡單就越能吸引他們,健康新主張,不容忽視的市場契機,熟年商機不容忽視4564歲的熟年世代以及女性市場，2007年行銷上潛在並具有潛力的目標客群。擁有全台灣55以上的財富家庭負擔變輕，愈來愈肯為自己花錢，勢將成為消費市場主流。,旅遊御宅族旅遊迷比例居多國內旅遊熟年族群為大宗御宅族市場調查中顯示東森旅遊會員趨勢,目標族群之市場調查,目標族群之市場調查,旅遊業的新興市場,日本熟年旅遊發展設計安心、舒適、趣味為主的行程國內調查發現72熟年族為享受生活，願意多花錢70熟年族會選擇到山中或海邊度假休閒國內少數業者逐漸發現此龐大商機,旅遊中的孤兒旅遊朝向個人化、自由化追求更高的舒適性、悠閒性,目標族群之消費現況,熟年族群,悠閒,節省,修行,高檔,熟年族群旅行型態圖,消費簡單化服務整合化,目標族群的需求,吾乃熟年會員,我需要簡單化的消費整合性的服務,服務,服務功能瓶頸服務創新,創新的S曲線,時間/資源投入,服務功能,其他旅行社推出頂級行程，一般高級飯店推出頂級服務,這樣我們的消費者會滿意嗎？,整合性的服務,預期效益,短期效益預計活動總營收557,958元預期當日活動購買率達八成。中期效益從不確定到確定鎖定未來一年還不確定是否要在東森購買的會員。,預期效益,口碑從這裡開始,波及理論,預期效益,好口碑帶來的長期效應,找尋人生的休息站,活動目的,活動時間,活動對象,活動地點,2007年6月21日(四)13：0016：00,台北遠東國際大飯店3F九如十全廳,一年內曾購買12次以上旅遊產品的會員,推廣新服務型態-旅遊行動秘書中心,活動流程,活動企畫,找尋人生的休息站,嘉賓入場,開場&公司簡介,經理致詞,體驗者記錄片播放,活動介紹經驗交流,個別諮詢服務,Q&A,嘉賓離場,活動企畫,活動場地規劃圖,活動企畫,後置作業,規劃師持續與會員接觸發送活動新聞稿於各家媒體未來經營模式-會員口碑傳遞,預期目標,預期購買率達八成從不確定到確定,服務宗旨：六大貼心、八大保證,給顧客的八大保證,24hr成行保證,出遊有保障,價格透明化,客製化行程,出門零付擔,專屬資料建檔,24hr旅遊服務,旅程專人服務,旅遊行動秘書中心,服務流程-預約,顧客致電,指定旅遊規劃師,規劃師與顧客接洽,抵達預定會面地點,顧客端作業,內部作業,資料蒐集(氣候、地點),服務流程-到府服務,顧客端作業,諮詢旅遊型態,筆電搜尋顧客篩選,車輛排程,旅程安全,費用評估,服務流程-公司作業,團隊作業,旅遊地點規劃接洽,檢視行程注意細節,寄行程表旅遊護照,顧客端作業,內部作業,簡訊通知繳納作業概況。製作護照注意旅遊相關細節,費用繳納,服務流程-車輛安排,出遊前半小時府前等候,司機放置行李,安全設施介紹(行車記錄GPS),車程時間告知,顧客端作業,內部作業,專員門口迎接候駕,專車接送,地點抵達,顧客出示旅遊護照,專員帶領服務介紹,另個服務端人員接手,GPS掌握所在地，通知避開塞車路段。司機抵達地點通知東森，由中心致電目的服務人員準備。在房內放置顧客喜愛飲品、點心。每個服務人員總知道顧客姓名。中心追蹤下一地點概況。,服務流程-臨時更換地點,顧客行程其間告知,規劃師立即處理,重新接洽新地點,通知顧客即可前往,顧客端作業,內部作業,GPS調閱鄰近道路。通知原地點已取消行程。,服務流程-旅程結束,行程支出明細表寄於顧客,建構個人資料庫,顧客端作業,提供下回安排旅遊行程的參考依據,行銷方案,旅遊行動秘書活動護照,銷售產品,護照內容,專案護照,參加會員即免費贈送旅遊經紀人體驗卷一張。,活動企畫-說明會支出預算,活動預算表,活動預期收益,活動企畫-產品預期收入,活動企畫-產品支出預算,年度預算表,本次活動預期總盈收：$557,958,邀請函,體驗卷,總結,彼得杜