《有效的沟通》PPT课件

2020/5/16,营运部,1,有效地沟通,2020/5/16,营运部,2,职业人成功的要素,态度知识技巧,2020/5/16,营运部,3,你会沟通吗？,1、你上司的上司邀请你共进午餐，回到办公室，你发现你的上司颇为好奇，此时你会：A、告诉他详细内容。B、不透露蛛丝马迹。C、粗略描述，淡化内容的重要性。2、当你主持会议时，有一位下属一直以不相干的问题干扰会议，此时你会：A、要求所有的下属先别提出问题，直到你把正题讲完。B、纵容下去。C、告诉该下属在预定的议程之前先别提出别的问题。3、当你跟上司正在讨论事情，有人打长途来找你，此时你会：A、告诉上司的秘书说不在。B、接电话，而且该说多久就说多久。C、告诉对方你在开会，待会再回电话。4、有位员工连续四次在周末向你要求他想提早下班，此时你会说：A、我不能再容许你早退了，你要顾及他人的想法。B、今天不行，下午四点我要开个会。C、你对我们相当重要，我需要你的帮助，特别是在周末。5、你刚好被聘为某部门主管，你知道还有几个人关注这个职位，上班的第一天，你会：A、个别找人谈话以确认哪几个人有意竞争职位。B、忽略这个问题，并认为情绪的波动很快会过去。C、把问题记在心上，但立即投入工作，并开始认识每一个人。6、有位下属对你说，“有件事我本不应该告诉你的，但你有没有听到”你会说：A、我不想听办公室的流言。B、跟公司有关的事我才有兴趣听。C、谢谢你告诉我怎么回事，让我知道详情。,2020/5/16,营运部,4,结论,如果你选择了以下答案，请为自己加1分，否则不加分。1、A2、A3、C4、C5、C6、B说明：0-2分为较低，3-4分为中等，5-6分为较高，表明你的沟通技巧良好的好,2020/5/16,营运部,5,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,一沟通的定义,2020/5/16,营运部,6,编码过程,解码过程,信息与通道,打算发送的信息,感受到的信息,编码过程,反馈,解码过程,发送者,接受者,2020/5/16,营运部,7,二、何时需要沟通？,开会、会见、拜访、谈判、座谈、面试、面谈、打电话、发传真、发E-MAIL、信函、文件、批评、辅导都是沟通,我们50%-80%的工作时间都用在沟通上面！,2020/5/16,营运部,8,三、无效沟通会带来什么麻烦？,这些都是我们不想面对，并且不愿意承担的！,事业受损失家庭不和睦个人信誉降低身心疲惫失去热情和活力产生错误和浪费时间自尊和自信降低团体合作性差失去创造力,2020/5/16,营运部,9,四、沟通的绊脚石,是什么原因造成我们沟通困难？,缺乏自信，主要由于知识和信息掌握不够人的记忆力有限对于重点的强调不足或条理不清楚不能做到积极倾听,有偏见，先入为主按自己的思路去思考，而忽略别人的需求,准备不足，没有慎重思考就发表意见失去耐心，造成争执时间不足情绪不好判断错误语言不通,2020/5/16,营运部,10,五、沟通的种类,2020/5/16,营运部,11,注意说话的语气,（）你在说什么（）你是怎么说的（）你的身体语言,7,38,55,2020/5/16,营运部,12,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,2020/5/16,营运部,13,六、沟通的过程是双向沟通,传送者接受者,信息,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换。听，说，问,2020/5/16,营运部,14,七、沟通的四大秘诀,真诚（一次谈判的经历）自信赞美他人善待他人（电梯里的镜子）,2020/5/16,营运部,15,八、高效沟通的步骤,步骤一事前准备步骤二确认需求步骤三阐述观点步骤四处理异议步骤五达成协议步骤六共同实施,2020/5/16,营运部,16,步骤一：事前准备,设定沟通目标做好情绪和体力上的准备,2020/5/16,营运部,17,步骤二：确认需求,第一步：有效提问第二步：积极聆听第三步：及时确认,2020/5/16,营运部,18,问题的类型,开放式问题,封闭式问题,2020/5/16,营运部,19,封闭式问题,开放式问题,会议结束了吗？,你喜欢你的工作吗？,你还有问题吗？,你有什么问题？,你喜欢你的工作的哪些方面？,会议是如何结束的？,问题举例,2020/5/16,营运部,20,自然赋予我们人类一张嘴,两只耳朵.也就是让我们多听少说,-苏格拉底,2020/5/16,营运部,21,聆听的原则,适应讲话者的风格眼耳并用首先寻求理解他人，然后再被他人理解鼓励他人表达自己聆听全部信息表现出有兴趣聆听,忽视地听,假装地听,有选择地听,全神贯注地听,设身处地地听,听的五个层次,2020/5/16,营运部,22,步骤三：阐述观点,阐述计划简单描述符合既定需求的建议描述细节阐述你的建议的原因和实施方法信息转化描述特点转化作用强调利益,2020/5/16,营运部,23,做一个弹性的沟通者,有弹性的沟通者能充分尊重别人的看法，适度且不断地改变自己的观点，以至达成目标。,一流的沟通者都象一位太极高手,2020/5/16,营运部,24,步骤四：处理异议,1忽视法（理直气壮的服务员）2转化法（每个人都是从天而降的天使）3太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）4询问法(TOM的礼物）5是的-如果,2020/5/16,营运部,25,步骤五：达成协议,感谢善于发现别人的支持，并表达感谢对别人的结果表示感谢愿和合作伙伴、同事分享工作成果积极转达内外部的反馈意见对合作者的杰出工作给以回报赞美庆祝,2020/5/16,营运部,26,步骤六：共同实施,积极合作的态度按既定方针处理发现变化及时沟通,2020/5/16,营运部,27,九、人际风格沟通,支配型,和蔼型,表现型,分析型,2020/5/16,营运部,28,工作方式.,严肃认真有条不紊有计划有步骤合乎逻辑真实的寡言的缄默的,面部表情少动作慢准确语言,注意细节语调单一使用挂图,2020/5/16,营运部,29,工作方式.,果断,独立,有能力,热情,审慎的,有作为.有目光接触,有目的,说话快且有说服力,语言直接,使用日历,计划.,支配型,2020/5/16,营运部,30,工作方式.,合作友好赞同耐心轻松,面部表情和蔼可亲频繁的目光接触说话慢条斯理声音轻柔,抑扬顿挫使