《维护消费者权益》.ppt

知情权,公平交易权,依法求偿权,安全权,自主选择权,人格尊严、民族风俗习惯受尊重权,依法结社权,获得教育权,监督权,消费者享有的权利,个人信息保护权,维护消费者权益,自学思考题,1、怎样练就一双“慧眼”？2、消费者维权途径有哪些？,不看不知道一看全假冒,李宁服饰,衣,PPT模板：,好看就一定好吃,？,食,芳香“杀手”三苯主要存在于油漆、油漆涂料添加剂与稀释剂、胶粘剂、防水材料中，尤其是一些防水涂料中。这样的材料在施工完工15小时后进行检测，室内空气中的苯含量仍超过国家允许最高浓度的14.7倍。严重中毒的会引起红、白细胞下降，引发白血病等。,2014年春节过后，王先生全家搬进斥资上百万的房子后都感到头晕、呕吐，以为是感冒，就吃了些感冒药。但病情不但不见好转，还伴随胸闷、失眠、多梦、记忆力逐渐减退等症状。王先生百思不得其解，多方求助才弄清其原委。原来全家人表现出来的是苯中毒的基本症状。,装修材料不合格,住,出租车里的“猫腻”,出租车里的计价表,被工商机关查处,行,2、严重损害了正牌产品的市场信誉,1、严重损害了消费者的切身利益和身心健康,3、严重扰乱市场经济秩序和市场经济的发展,4、败坏社会风气，严重损害了精神文明建设,5、甚至损害了我国的国际形象,假冒伪劣现象带来的严重危害性,如何炼就一双“慧眼”？,1.炼就一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，选择适当合理的消费行为，从而充分行使消费者的权利。2.要主动学习和掌握有关消费的知识，以帮助我们作出正确的消费选择。3.要掌握有关消费者权益保护的知识，从而充分运用法律武器维护自己的合法权益。,1.作为消费者我们首先要树立良好的权利意识和自我保护意识。2.在交易过程中，我们要充分运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者可乘之机，防止侵权行为的发生。3.在侵权行为发生后，应勇敢的拿起法律武器，维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形、受到惩治。,12315,12365,12358,(消费维权投诉热线),(价格投诉热线),(产品质量监督热线),维权小顾问,明理导行,.你去买鲜奶、洗发水、高压锅你都分别看什么？,价格、生产日期、保质期、用途、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。,（1）要以需要为原则，反复考虑自己是否真的需要购买该商品（2）货比三家（3）不要贪图便宜（4）结帐时仔细核对帐目,如何避免价格欺诈？,如何避免假冒伪劣产品的侵害？,1、注意厂家、生产日期等信息2、认清正品标志3、到正规商家购买4、不要贪图便宜5、索要购物凭证（发票）,受广告影响小明选好了一个牌子和口味的酸奶，却又发现半打酸奶要搭售两罐其他口味，不过他算了一下总价比单卖便宜。于是他买了酸奶。,自主选择权,第二天，小明觉得肚子不舒服，怀疑酸奶有问题。一看标识，搭售的酸奶已经过了保质期。,妈妈：算了，以后小心就是了，反正没出事儿！就当买个教训！,怎么办,爸爸：不能这么算了，我得叫几个朋友找他们算帐去！,NO,NO,小明和父母找到超市要求赔偿。超市却说那是特价优惠商品，几乎是白送的，出了问题超市不负责任！,怎么办,和经营者协商,新闻媒体（曝光）,12315消协(投诉),法院(诉讼),仲裁机构(仲裁),工商（申诉）,消费者的维权途径,或者,消费者的维权途径,1.与经营者协商和解；2.请求消费者协会调解；3.向有关行政部门申诉；4.根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；5.向人民法院提起诉讼。,课堂小结,维护消费者权益,（消费前）练就一双“慧眼”,我们应主动学习和掌握有关_的知识。,需要掌握有关_保护的知识。,（消费中）维护权益的途径”（消费后）,我们应具有良好的权利意识和_意识，防止_行为的发生。,维权途径：与_和解；请求_调解；向_申诉；提请_仲裁；向_提起诉讼。,消费,消费者权益,自我保护,侵权行为,经营者,消协,有关部门,仲裁机关,法院,即时训练1.消费者依法享有的最重要、最基本的权利是()A、自主选择权B、公平交易权C、求偿权D、人身、财产安全权2、颁布消费者权益保障法的直接目的和根本任务（）A、保护消费者权益B、协调消费者与经营者的关系C、宣传消费者享有的合法权益D、确保消费品质优价实,A,D,3、下列情形中属于侵害消费者合法权益的是（）贩卖假酒挪用公款克扣工人工资强行推销商品A、B、C、D、4、消费者在选择商品时，有权要求经营者提供下列情况（）产地、性能、价格用途、等级、生产日期商品的成本、降价幅度、降价范围有效日期、主要成分、售后服务A、B、C、D、,C,C,5、我国把每年的_定为消费者权益保护日A、4月15日B、3月15日C、5月1日D、6