高绩效时间管理和执行力

00:13,1,高绩效时间管理和执行力李维斯江苏代理商管理团队训练课程2010.10.12无锡,教练：胡中00:13,2,课程说明,对象：营业单位管理者目的：帮助学员了解什么是有利于自身发展的职业理念，了解时间管理的本质内涵，并培养学员开展有效绩效管理的技能，提升执行力和个人价值。形式：教练式（学员参与互动，以学员为中心）时间：一天（6小时）场地：会议室、场地布置成6个小组设备：投影仪、音响、白板资料：大白纸、白板笔,00:13,3,本课程四大板块,00:13,4,当我们同在一起,00:13,5,00:13,6,企业利润是如何来的？,员工创造的？客户送来的？企业赢来的？,00:13,7,员工薪水是如何来的？,企业发给的？客户送来的？员工挣来的？,“胡老师，我从来没有想到过我能拿到3000元！”（一位导购员的话）,00:13,8,投入与产出,如果你是老板，你在企业投入的一分钱，希望有几分回报？现在请你自我检视一下，企业在你身上投入的那份钱，得到了几份回报？这跟你作为老板的期待一样吗？我们该怎么做？,00:13,9,一位杰出女性的故事,“我要用超高的业绩来证明我的价值。”杨绵绵,00:13,10,你从我的职业故事中发现了什么？,2005年12月1日，我在镇江主持的一个灯饰大卖场开始营业，当月29日，手下惟有的4位导购员向我提出集体辞职。你知道她们为什么要辞职吗？你会如何处理这件集体辞职事件？这些导购员后来的命运怎样？你从中发现了什么？,00:13,11,你是我人生的导师，让我从普通的女人变得优秀能干。我相信自己的能力不论做什么我都会成功，只是需要一点时间走一点弯路而已。时间能够证明一切。只要是金子，到哪里都会发出夺目的光彩。（集体辞职发起者）2007-06-22,启示：主动成长是快乐的，被动成长是痛苦的。但是，只要承受成长的痛苦，终将收获成功和快乐。,00:13,12,我目前处在哪个区域？,为什么我会在这个区域？我要去哪个区域？我该做些什么才能到达那个区域？我该如何才能保持在那个区域？,00:13,13,曾经有人问我,你聪明吗？如果你不聪明，那为什么不多学点？如果你聪明，那为什么没钱？你有钱吗？如果你没钱，那为什么不多努力点？如果你有钱，那为什么不更聪明点？,00:13,14,自我教练,现在请你问自己，并写下自己的答案：你真的很珍惜现在从事的这份工作吗？你想从这份工作中收获什么？除了一份收入之外，你还可以收获什么？你真的在全力收获吗？如果不全力以赴，你会失去什么？如果你全力以赴，你相信会得到什么？,00:13,15,体验活动：金鸡独立,你发现了什么？领悟了什么？这些领悟会如何引领你以后的工作和生活？,00:13,16,人生就是一系列选择,全体成员分成6组，每组抽取两张密码卡，然后进行小组讨论，确定小组的选择。时间10分钟。各组汇报自己的选择，并说明为什么如此选择。其他小组成员可以发表自己不同的看法。,00:13,17,小结,人生没有目标，我们便原地徘徊走不远。如果把打工当作不做资金投入的投资，而过程中全身心投入经营工作，那么，你已经是老板了。经常问自己“我有怎样的贡献？”，而不是“我有怎样的回报？”，你将得到更多。付出一定会有回报，只是时间和地点可能会不同而已。,00:13,18,休息十分钟,00:13,19,管理者的贡献是什么？,你认为自己作为管理者的责任和价值是什么？作为一级管理者，你希望你的下属如何评价你？尤其是将来离开你以后？,在一定的时间内创造业绩培养员工实践企业价值观三者并重,00:13,20,管理的5个层面,事业管理,00:13,21,如何认识时间管理？,时间管理的本质是生命管理、生活管理、工作管理、行动管理、绩效管理。,00:13,22,了解自己的时间,每组分别抽取两个项目计算卡，计算一年会用多少时间在该项目上（计量单位折合为天）：睡觉与休息准备一日三餐享用三餐与点心洗理与化妆洗整衣服与打扫家庭卫生照顾与辅导孩子拜访亲朋好友与购物娱乐锻炼身体与恋人或与家人亲密的交往和沟通亲人之间破坏性争吵同事之间的勾心斗角无所事事傻乎乎地坐（站）着,00:13,23,时间检视,我有多少时间用在学习和提升自己上？我有多少时间用在思考工作改进上？我有多少时间用在人生目标的思考、选择和行动上？时间是你提升自己价值的一项很重要的投资。没有投资就没有回报。,00:13,24,“田丫”变库管员,4年（2002-2006）的时间很短，陕西姑娘成娜在其间四易身份，由高中生而为农、为工最后成为北京化工大学的一名大学生。4年的时间又很长，还不满17岁时，她已背井离乡在京城打工未回家一次。如今，成娜在国家劳动和社会保障部服务局找到了一份较安稳的库管员工作，她的理想是成为一名会计。,2006/05/2411:11北京考试报,00:13,25,时间管理原则“四成”,成长原则：有助于自己成长的事情一定要安排时间去做，而且要多做。成果原则：每做一件事情，要努力使自己获得成果。成效原则：努力使事情第一次就做好，所以要使自己更加聪明。成全原则：自己能不做而给下属提供锻炼机会的事情尽量不要做。,00:13,26,高绩效时间管理的两项基本技能,区分与选择能力（理事能力）：重要性&紧急性,沟通与教练能力（人际能力）：感召、和谐、合作、开发、促进,00:13,27,有效区分事务,能选择就是有能力,能区分就是有智慧,先请你列出你从事的工作事项然后进行分类,00:13,28,分析你的工作事务,00:13,29,建立一个时间管理矩阵表,00:13,30,小结,每个人的时间相同，但是利用效率不同，时间价值便不同。确定目标，拟定计划，要事第一，放下琐事，善于委托，成就下属，注重贡献，创造价值。把握时间，创造生命。,00:13,31,新行为产生器冥想练习,00:13,32,沟通是管理的浓缩,00:13,33,人际沟通协调的8条原则,有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛。沟通的方式不能一成不变，要因人而异。（见人说人话，见鬼说鬼话。）应给别人一些空间，不能强人所难。沟通的意义决定于对方的回应。不要假设。直接对话，坦而言之。有共同信念或共同价值是到达良好沟通效果的保证，所以要相互认同。如果有冲突，坚持找出新的解决方法。,00:13,34,人际和谐四摄法,布施：给予一点物质利益爱语：说一些动听的话语利行：及时打开方便之门共事：主动帮助做点事情,00:13,35,你是如何交代工作的？,基本程序：确认意愿；告诉对方要做的事和标准要求；强调何时完成，并要求对方主动提交或汇报；告诉对方可以随时来求助，或澄清疑问；让对方复述以确认对方完全清晰；自己记得跟进，逐步让员工养成主动回复的习惯。感谢对方的合作。,00:13,36,工作安排参考用语,（征询）“*，现在有件事情需要你的支持，可以吗？（说明）这件事情是，它要求（时限）我希望这件事情能在*时候完成。你觉得有问题吗？.（支持）如果过程中有什么疑问或困难请及时向我澄清或求助。（确认）现在请你复述一下这个任务和要求.（回复）我希望每天（某个周期）能听到你关于进展情况的通报，可以吗？（如果员工没有主动回复，那么管理者一定要记得去跟进，以此帮助员工养成主动汇报的习惯。）（致谢）很好，谢谢你的支持！”,00:13,37,化解抗拒的5步技巧,00:13,38,情景练习：你的员工不太愿意接受某项非本职任务安排，但是你没有时间自己去做，也没有其他人去做。你很希望他能自愿接受，而不是被逼去做。小组讨论，然后上台进行角色扮演。10分钟,00:13,39,参考沟通,说出他的抗拒：你看上去不是很乐意接受这个任务,是吗？说出他的感受：我知道这不是你职责范围内的工作，你是不是怕做不好被批评？或者担心你的能力被人否定？或者是觉得做了也没有好处？建立合作基础：如果你很有把握去做的话其实是愿意去做的，是不是？/你希望自己的能力得到更多的肯定，是不是？/你也希望得到更多的锻炼，是不是？/你也希望能对公司有更大的贡献，是吗？/你也希望有一些职业发展机会，是吗？找出或有的潜伏理由或需要：做这件事你是不是有什么难处？/你是否有什么顾虑？/是什么因素使你不太愿意接受这个任务？共同找出解决方法:你希望我做些什么来帮助你？/你觉得做好这件事需要一些怎样的支持和帮助？,00:13,40,情景：你要跟下属沟通下月的销售业绩,思考：你会如何跟下属沟通？你会问些什么问题？谁确定下属的目标？如何达成目标的行动由谁来决定？小组通过头脑风暴先想出尽可能多的提问，设计出一个过程，然后上台进行角色扮演。（10分钟）,00:13,41,绩效教练模型,00:13,42,1、确认目标,对于下个月的业绩，你自己确定的目标是？你是如何确定这个目标的？你确定这个目标的基础是什么？这个目标是否反映了你真实的能力？你觉得跟你的能力最相配合的目标是？你最想实现的目标是？,00:13,43,2、激发动机,你为什么选择了这个目标？之前没有选择这个目标的原因是？你希望这个目标能给你带来什么？你希望从这个目标的达成中得到什么？这个目标的达成将证明你什么？,00:13,44,3、落实行动,你觉得要达成这个目标需要采取一些什么行动？你觉得这个行动可操作性强吗？如果别人看了你的陈述，你觉得别人能清晰地知道该如何做吗？还有呢？/还有吗？这些行动之间有怎样的关系？第一步要做什么？你准备什么时候做？然后呢？,00:13,45,4、明确支持,在达成这个目标的过程中，你需要哪些支持？你需要获得一些什么资源？你需要谁的支持和帮助？你希望他们如何支持和帮助你？,00:13,46,5、实施跟进,目标进展如何？你做了些什么？过程实际是怎样的？发生了什么？此前又发生了什么？你意识到了什么？你觉得欠缺些什么？当中的关键是什么？这些事实距离预定的目标有多远？下一步应该做些什么？你打算如何调整行动？,00:13,47,行为教练模型,00:13,48,案例：蛋挞风波,一天，一位中年妇女来到某个食品连锁店里，看到店里的葡式蛋挞做得很诱人，就想买几个回去。于是，就拿起食品夹来夹蛋挞。但是因为她使用食品夹不得当，一夹就夹碎了一块蛋挞。导购员看见了，就对顾客说：“你不会用食品夹，我来教你好吗?”顾客看了她一眼，没吱声，有些赌气地又去夹第二块，于是第二个蛋挞也被夹碎了。夹碎了两个蛋挞后，这位顾客也没表示出歉意，也不想再买，就想离开了。这时，导购员就对顾客说：“这两块蛋挞被你夹坏了，你要么买回去，要么赔偿!”顾客说：“我没有见到你们店里有这么一条规定啊!写出来了吗?贴在哪儿啊!”遂产生了争执。领班过来，了解事情经过后，对顾客说：“算了，算了，不要您赔了!”,00:13,49,顾客偏又得理不饶人，说导购员说话不中听，损了她的面子，坚持要求导购员当面给其赔礼道歉。领班一听，认为顾客有点过份，没有同意。顾客说：“你们店里的服务员服务素质太低，东西我不买了，我还要告诉所有的人今后不上你们店里来!”就在顾客将要出门之际，导购员忍不住对着顾客的背影说了一句：“没有钱就别来!”谁知这句话被顾客听见了，转过身来掏出钱包，将包里的钱掏出来，一下拍在收银台上，大声嚷嚷：“谁没有钱啦，谁说的，是哪一个说的!一定要给我道歉！”如果你是店长，你将如何跟导购员沟通使其认识到自己行为的不妥？各组讨论10分钟，然后汇报或者演练讨论决定的解决方案。,00:13,50,案例分析,行为：动机：新规：鼓励：,不顾顾客的感受说出有损顾客尊严的话语。,爱护公司的财产，使公司的商品免受损失。,学习并掌握同理心的沟通。,自己用同理心的沟通来示范，在维持对方自尊的情况下鼓励对方自己作出弥补的选择。,00:13,51,a)当你看到顾客把蛋挞夹碎，心里是否觉得心痛？b)你希望我们的蛋挞更多地销售出去而不是被夹碎，是不是？c)你不希望我们店因为顾客的不小心而遭受无谓的损失，是不是？d)同样，你也知道，如果这位顾客这次感觉失去了尊严和体面，以后就不会再来购买，甚至会影响他身边更多的人对我们有不好的感觉，是不是？e)那样的话，我们损失的就不止是2个被夹碎的蛋挞，而是更多的潜在顾客和收入机会，是不是？,店长的同理心沟通,00:13,52,f)如果你开始时这样跟客户说：“这位大姐，蛋挞确实不容易夹的。我刚来上班的时候也夹碎了好几个。要不我来帮您夹，好吗？您想要几个？”那顾客就不怎么会不开心甚至发火了，是不是？g)我知道，逼着你去向顾客道歉是感觉很委屈的事情，而且一般的人也确实是做不到的。我想知道的是，你不去道歉，是因为面子问题，还是觉得我们店的这些潜在损失不重要，无所谓？h)如果你愿意的道歉的话，我想知道，那是因为你是一个敢于承担责任，并且也是一个有涵养的人，还是因为觉得不能让我们店蒙受更大的损失？,00:13,53,i)对于是否向顾客道歉以表示我们最基本的歉意，你会怎么选择？J)你觉得我们该如何做来消除这位顾客可能给我们店带来的不良影响？如果导购员选择了主动去道歉，那么，作为管理者不要忘了给予嘉许。承认自己的错误并作出弥补是需要勇气的。这份勇气值得嘉许。如果导购员没有选择去道歉，建议管理者只要表达非常遗憾。然后先代表员工和门店去向客户道歉。回头跟导购员继续沟通并表示希望类似的情况以后不会再出现，给予一次补过的机会。,00:13,54,双赢沟通模型,00:13,55,情景练习：员工对某月的奖金分配不满,你的某位员工对于你在某月的奖金分配上感到不满，出现工作的消极情绪。这位员工平时的工作表现还是蛮好的。作为管理者，你会如何应对？各组讨论，然后进行角色扮演。10分钟确认需求发展和谐探索解法检视调整,00:13,56,部门经理的参考应对,确认需求：我感觉到你对这次奖金分配不太满意。你能把自己的感觉和需求表达出来这很好。如果你能直接告诉我，那就更好了。每个人都需要感觉被得到了公正的对待。发展和谐：我感谢你这些年来在我们部门对我工作的支持。你的工作表现总体来说也是很好的，这也是有目共睹的。你是不是觉得这次奖金分配是对你整体工作表现的否定？当我把有限的奖金多分配给其他同事，你是不是觉得当我肯定其他同事时就是对你的否定？你也知道，奖金只是肯定的一种，我对你工作水平的肯定即使没有奖金也是仍然存在的，你相信吗？你更多的只是想得到经济上的肯定，还是希望有其他方面的肯定？我想在我们的职业生涯中，有比经济利益更重要的东西我们可以去收获，是不是？。探索解法：我希望看到一个更有远见、更豁达、更能得到同事欣赏和尊敬的你，你觉得我可以这样期望吗？你希望我怎么做来满足你的需求？。,00:13,57,我对集体辞职事件的应对处理原则,结果定向：我想事情有怎样的处理结果？我为什么需要那样的结果？了解真相：是否她们真得想辞职？她们这样做背后的原因和动机是什么？单独沟通：和谐沟通，表示尊重和关心，探寻双赢结果。以退为进：以被动接受的方式让某人为此行为承担后果（失去工作）。,00:13,58,我的沟通要点,我想你们其实并不是真得要放弃这份工作，是不是？你们只是想以这种方式来告诉我，我对你们的要求超出了你们所能接受的程度，是不是？你们其实也不是想和我较劲，而是一时无法适应我的管理要求，是不是？抛开我是管理者的身份，你觉得我这个人怎样？谢谢你对我个人人品的认可。那你是否认同：界定岗位的职责是管理者的权力？而我现在为导购员界定的工作内容其实也没有超出你们的能力范围，是不是？你们也不是完全不愿意做那些事情，特别是我陪着你们一起做的时候，是不是？你们可能是对工作的认识和以前的习惯思维有所冲突，一时改变不过来，是不是？,00:13,59,或者是你们可能觉得这些事情超出你们所能得到的报酬水平，觉得做得不值得，是吗？你们是否在我这里只想得到一个轻松的工作和差不多满意的报酬？你们似乎并没有去想过除了得到一份工资以外还可以获得更多更有价值的回报？我作为一个职业经理人，所能承诺大家的物质待遇是有限的，但是，我很想在和大家共事的有限时间里，帮助大家提升职业能力甚至创业能力，你们认同我这样的想法吗？你们到底是想打一辈子工，还是希望在打工的时候锻炼工作和创业能力，将来有机会去实现个人的梦想？既然我们并没有私人恩怨，而只是在工作问题上的一些观念的差异和冲突，那么，你们是否愿意继续给彼