（泉州）以积分为翼助力飞信腾飞.ppt

二零零八年二月,以积分为翼，助力飞信腾飞！,审视-飞信现状,优势,免费短信无限发使用手机号码作为用户名，方便记忆，有效防扰手机登陆永不离线,劣势,相对其他IM而言，产品成熟度低，使用客户规模小，未形成人气。,由于宣传诉求点集中于“免费短信无限发”，大部分飞信用户被免费短信的资费优惠吸引而来，此阶段飞信用户的活跃度和粘度不够。,适配机型的手机客户端上线慢，客户感知度低；,客户黏度低,审视-飞信现状,前期为了使客户规模最大化，扩大市场占有率，通过客户导入造成大量非目标客户的涌入，稀释了客户的纯度，降低了整体客户的活跃度。,飞信是中国移动第一个互联网产品，我们对互联网营销缺乏经验；地市公司由于本地互联网差、缺乏集团公司互联网上的整体支撑，在飞信的互联网营销方面存在着较大的困难。,客户下载手机客户端不方便，通过营业员引导下载门槛高，且客户端手机内置没有很好落实。,营销乏力,营销乏力,突破-积分体系,积分,有效提高飞信吸引力,全省首创，建立分心积分体系，实现营销手段的创新，促进客户活跃度的提高,以积分为主线，全面盘活飞信,建立创新性营销数据库,增加飞信精准营销内容-记录用户使用习惯-记录用户兴趣爱好开放式积分营销-新老用户奖励积分-对客户的登陆、添加好友的行为奖励积分。,建立有效的积分应用系统,积分创造系统-下载、登陆客户端-添加、推荐好友积分消费系统-兑换网吧上网时间-兑换时尚物品-兑换增值业务套餐,突破-积分体系,飞信积分系统,06年率先在全省开发了以飞信为载体，集合客户端点播，积分计算，积分查询，积分兑换，统计报表等完整系统的积分系统；07年正式实施上线；实现营销手段的有利创新与飞信市场的重新开拓，大大加强了飞信业务的营销能力和飞信的黏度。,飞信积分系统介绍,突破-积分体系,点播：编辑短信息“手机品牌#手机型号”发送至指定短信接入平台号码，免费点播下载对应的飞信手机客户端，而用户点击接收到的wappush进行下载和安装。,登陆飞信客户端：PC客户端+手机客户端下载手机客户端:客户通过短信点播客户端，下载成功活动相应积分；添加好友：添加成功，即可获得相应的积分推荐好友：成功推客户，活动相应的积分。在线时长：客户的在线时长可以换算成相应的积分。活动积分：根据营销需求，开展相应的活动，客户参与活动即可活动相应积分。,短信查询：提供给用户方便的通过短信“JF”至10658252161查询累计的登陆积分、推荐积分和总积分。前台查询：提供给前台营业员查询用户累计的登陆积分、推荐积分和总积分。客户查询：提供给用户登陆网上营业厅查询累计的登陆积分、推荐积分和总积分。,飞信积分系统介绍,突破-积分体系,物品管理：除常规物品，如蓝牙等外，可根据营销需要，阶段性设置不通的物品。特权兑换：参与特殊活动，如飞客野外训练营电影票及门票兑换：指定的电影院和歌友会门票；网吧上网时长兑换：指定网吧上网时长；通话时长兑换：客户可以用飞信积分对话指定的通话时长。,建立用户数据库：根据用户的积分状态，如积分获取方式、积分排名等要素判断客户的积分属性，对用户进行分群，建立完善的用户数据库。为营销奠定基础。实时跟踪客户行为：根据积分各要素判断客户的参与情况，以此对产品进行改进以及展开相应的营销措施。实时监督县市推广：根据用户数据库，对县市公司的推广情况、营销执行情况等进行实时监督。,飞信积分系统介绍,突破-积分体系,紧密结合结合积分，开辟营销新领地,一、飞信积分兑兑乐，开开心心过大年活动内容：泉州飞信用户使用PC客户端或手机客户端登陆飞信即可获得双倍积分！用户积累一定积分后，就可以通过积分兑换的方式到所在营业厅竞换增值业务充值卡；二、周传雄歌友会抢票活动利用飞信积分，参与周传雄歌友会抢票活动；三、“飞信天天乐，豪礼派不停”飞信寻宝活动；通过添加飞信990595，发送“寻宝”参与活动；四、飞信传心愿客户通过发送“好友飞信号+祝福短语”到990595即可参与抽奖。,飞信积分营销,利用积分系统对飞信营销的二次开发，通过系统的更新开拓营销新领地，将系统与营销进一步紧密结合，进一步刺激飞信的活跃度与用户发展，突破飞信营销瓶颈！,硕果-效果评估,8-12月份泉州飞信用户月均活跃客户为活动前1.84倍;其中月均登录人次数为活动前1.81倍，人均好友数为活动前2.83倍.,注：活动效果统计的是手机客户端和PC端的整效果,1、客户累计15135万积分，通过活动消耗43.67%的积分；2、派送物品1万多份：其中飞信寻宝活动随即派送近4000份；歌友会等门票派送3000多份。3、活动拉动邀请好友438万次，有效提升4万多户；4、活跃用户近29万人，占总用户的50.16%。,效果评估,愿景-下一步规划,建立飞信社区,建立飞信社区，开展专有活动，提高“飞客”的归属感，提高活跃度和扩大飞客间传播的诉求面,与彩铃DIY交叉营销,通过飞信，客户端，与彩铃DIY结合，降低客户DIY彩铃的难度，以此提升飞客的活跃度，提高飞信的黏度。,以积分系统为核心的飞信营销系统初战告捷，在下阶段的工作中，不止于原有战果，将进一步对飞信的积分营销开辟新的战场，利用多元化的营销手段，继续创辉煌。,打造飞信文化，实现多元化营销,调整积分结构,根据营销需要，进行阶段性的飞信各要素分值调整。下一阶段将进行提升PC和手机客户端登陆行为的积分分值,愿景-下一步规划,建立飞信社区,飞信社区,四大功能,沟通平台,业务营销,需求采集,理念传播,两大平台,建立飞信社区，飞客专有的社区，通过虚拟社区和实体活动两大平台，实现客户之间的沟通、移动与客户之间的沟通、理念的传播、增值业务营销和客户需求采集，以此提升飞客的归属感，提高客户的满意度和活跃度。,愿景-下一步规划,调整积分结构，对用户进行有针对性地引导,PC客户端,手机客户端,有针对性地提升增值手机客户端和PC客户端客户各种飞信行为的分值，以此引导客户，提升客户的活跃度。,PC客户端,根据实际营销需求，灵活的调整客户使用飞信的各种行为的分值比例，以达到阶段性营销的目的，以此提高客户的活跃度。,愿景-下一步规划,结合彩铃DIY，进行交叉营销,通过手机或者PC录制个性化