《礼仪文化》

礼仪文化主讲人：周博2020年5月20日,礼仪文化概念：礼节、礼貌；仪式、仪表是一个人内在修养和素质的外在表现是语言和文字的总和是精神文明的保障和导向是能够传承的意识形态,Contents,目录,礼仪文化的起源和发展礼仪文化的功用礼仪在职场中的运用,礼仪文化的起源和发展,礼仪文化的起源时期（夏朝以前）礼仪文化的形成时期（夏商西周三代）礼仪文化的变革时期（春秋战国时期）礼仪文化的强化时期（秦汉时期）现代礼仪文化的形成时期（辛亥革命后）,礼仪文化的功用,孔子曰：不学礼，无以立！,礼仪分类及在职场中的运用,个人形象礼仪个人姿态礼仪介绍礼仪递交名片礼仪交谈礼仪电话礼仪接待礼仪会务礼仪用餐礼仪坐车礼仪工作礼仪,礼仪大致可分为：,人际交往的“七秒钟”印象,第一印象中的55%来自于哪里？,来自于：你的外表包括衣着、发型、饰品等,个人形象礼仪,一见钟情,头发：整洁、无头屑眼睛：清洁、无分泌物、避免眼睛布满血丝口腔：上班前不吃异味食物、保持口腔清洁手：保持清洁、不留长指甲及涂有色指甲油身体：注意个人卫生、勤洗澡、无异味,没有人需要通过你邋遢的外表看到你优秀的内在,个人形象礼仪仪容礼仪,不雅行为,搔痒或抓痒猛扯或玩弄头发当众梳头手指不停地敲玩弄、挑或咬指甲脚不停地抖动当众化妆或涂甲油剔牙舌头在嘴里乱动坐立不安打呵欠,发型保持整齐并经常理,面部每天修面并经常清洗,西装二粒扣，只扣上面一颗；三粒扣，扣上面两颗或中间颗双排扣西服，所有扣子应扣好,衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调,领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜色的协调,袜子颜色与皮鞋颜色协调,皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调,商务形象要点男士,个人形象礼仪,男士职场着装要点,个人形象礼仪,三色原则身上不超过三种颜色三一定律鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色三大禁忌袖子商标未拆；穿白袜,尼龙丝袜香水女性使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性不宜用香味浓烈的香水,西装选择和搭配技巧,个人形象礼仪,男士皮鞋穿着要诀,皮鞋应以深色系列为主，黑色系带皮鞋更显庄重正规。不得穿白色皮鞋、带孔的皮凉鞋或色彩过于鲜艳的皮鞋。,钥匙、皮包,个人形象礼仪,商务形象要点女士,发型得体，美观大方,面部着淡妆,职业外套不宜过紧、过于时装化不以休闲装、礼服代替商务装,丝袜无破损与套装、皮鞋颜色统一长度应高于裙子底部,饰物佩带不宜过于华贵、复杂香水、护肤品味道不宜过于浓烈,鞋跟不宜过高、过细,个人形象礼仪,女士着装禁忌,裙装禁忌忌穿黑色皮裙忌裙子、鞋子和袜子不协调忌光腿忌三截腿职业装禁忌穿着无袖上衣、无袖连衣裙、超短裙、短裤或休闲裤（如七分裤、九分裤等）等,个人形象礼仪,职业女性鞋袜穿着和佩戴饰品要点鞋袜穿着：皮鞋的颜色以黑、白、棕、酒红、驼黄、墨绿色或其它浅色为宜,应与裙子或裤子一致.鞋跟以46公分为宜,不应穿露脚趾的皮鞋或凉鞋。鞋底要求饰品佩戴：符合身份，以少为佳。在商务交往中，有两类首饰不能戴。炫耀自己财富的首饰不能戴，即奢华珠宝类首饰。过分炫耀女性魅力的首饰不能戴，如脚链和吊坠耳环。,个人形象礼仪,致意,微笑致意：用于彼此距离较近，但不适宜交谈的场合起立致意：尊者、长者、上级、客户来访，在场者起立表示欢迎举手致意：适宜向距离较远的熟人打招呼。点头致意：适于不宜交谈或无需交谈的场合。欠身致意：表示对他人的恭敬，欠身幅度在15度之内,早上，你在走道中，迎面遇到上司曹部长，如何致意？,商务会面礼仪,站姿标准站姿：头正颈直、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、手指并拢自然微屈、收腹。女性：双腿成丁字形，双手合十放在腹前。男性：两脚分开，比肩略窄。也可将双手合起，放在腹前或身后。精神饱满、面带微笑。,个人姿态礼仪,坐姿标准坐姿：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。不可随意坐在桌面上或扶手上。,个人姿态礼仪,走姿男士：抬头挺胸，步履稳健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然。,个人姿态礼仪,自我介绍,在不妨碍他人工作和交际的情况下进行介绍的内容：公司名称、职位、姓名给对方一个自我介绍的机会,您好！我是xx公司的业务经理，我叫xx。请问，我应该怎样称呼您呢？,介绍他人,介绍礼仪,递交名片礼仪,如何递名片：双手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的上部，名片正面朝向对方，以弧状的方式递交于对方的胸前。如何接名片：双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端或上衣口袋。相互交换名片：同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。,注意事项：衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。口袋不要因为放置名片而鼓起来。会客前检查确认名片夹内是否有足够的名片。不能无意识地玩弄对方的名片。不能把对方名片放入裤兜里。不能当场在对方名片上写备忘事情。不能先于上司向客人递交名片。小游戏,递交名片礼仪,微笑的自然、真诚、合适,站姿、坐姿优雅，手势语清晰,当对方观点为自己所接受或者与自己不谋而合时，应点头表示赞同,1.公务注视：在严肃公务场合，目光应注视对方双眼以上的额头部位。2.社交注视：应该主是对方双眼以下，下颚以上的三角部位，传达出礼貌和友好的信息。3.亲密注视：适用于亲朋好友之间，目光可注视对方的上半身,交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起双方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。聆听是一种美德,亲密距离：距离在15厘米之内或1546厘米之间，是人际交往的最小距离个人距离：其近段距离在0.460.76米之间，适合握手、相互交谈社交距离：主要适合于礼节性或社交性的正式交往。其近段为1.22.1米之间，多用于商务洽淡、接见来访或同事交谈等。远段在2.13.6米之间，公众距离：近段在3.67.6米之间，远段则在7.6米以外，它适合于作报告、演讲等场合,交谈礼仪,电话礼仪,了解客人行程，为客人预订好车票或机票，安排与客人身份职务相当的人员欢送。根据贵宾级别，提前准备好赠送礼品。提前为客人准备好交通工具。为客人办妥退房、结帐手续。上车或登机前与客人告别，并祝愿客人一路平安。（注意：登机前绝对不能说“一路顺风”）,提前对接待工作进行周密的布署，提前为客人准备好相应的交通工具及住宿用餐地点。了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接，务必要在抵达前先到迎接地点。礼貌问候，并做自我介绍。到达住宿点，陪客人稍作停留，但不宜久留，防碍别人做休整工作。,迎接,欢送,接待礼仪,引领当客人初次来到一个陌生的环境时，接待人员应主动上前引领。领路应在客人侧前方2-3步。,接待礼仪,跟随当客人离开公司时，应跟随在客人身后为客提送行李或礼品。跟随客人行走时应在左后方或后方23步。,接待礼仪,上下楼指引：在接待工作中，引导客人上下楼梯时，扶手那边应让给客人行走。交际场合，上楼时，尊者、女士在前；下楼时则相反。上下电梯引导：若对方不止1人，你可先入梯，一手按“开门”按钮，另一手挡住电梯侧门，请客人进梯。若对方仅1人，你可一手挡住电梯侧门，请客人先进，再及时跟随进梯。电梯内尽量侧身面对客人。到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出“请出”的动作，客人走出电梯后，自己立刻跟随出梯，并热情地引导行进方向。,上下楼、电梯,接待礼仪,会议准备,会议洽谈,商定出席会见或会谈的时间、地点和出席人员，将会见或会谈的具体安排、注意事项通知对方；做好会场布置：席位牌、资料、文具、饮料和水果，调试好必用的音响、照明、空调、投影、摄像设备。安排好用餐、卫生、保卫等方面工作。会议期间，安排专人迎送、引座。礼宾介绍；合影留念。,会务礼仪,中餐尊位确定方法,面门为尊以右为尊以远为尊：距离正门越远越为尊主桌定位：距离主桌越近，桌次越尊男为尊,用餐礼仪,中餐座次,餐巾的使用：餐巾铺在大腿上，不可擦拭餐具、眼镜或擦汗。湿巾的使用：只能擦手或擦嘴，不可擦汗、擦脸，正式场合在宴会结束前上的一块湿巾才用来擦嘴。一定要保持湿巾向外面为干净面。剔牙：不要当众剔牙，非要剔时应以餐巾或另一只手遮掩口部，不要长时间叼着牙签。不可中途离席，如有特殊原因需向主人说明。身份高者可略晚到达，一般客人宜略早到达，首先入席的是主人和主宾，其他客人按身份高低依次入席。用餐时与人交谈需放下餐具，停止进食。不当众整理服饰，吃东西不发出声音。,中餐,用餐礼仪,尊位确定方法,西餐座次,西餐,用餐礼仪,面门为尊以右为尊以近为尊：距离主位越近越为尊男主宾坐在女主人右侧，女主宾坐在男主人右侧女为尊：女主人就座主人位，男主人就座第二主人位交叉排列：熟人、恋人、配偶不在一起就座，应当男女交叉、生人熟人交叉，所以人数最好为双数，男女各半,斟酒顺序：可先为尊长、嘉宾斟酒。也可以依顺时针方向，从自己所坐之处始。干杯：在主人或他人提议干杯后，应起身站后，右手端起酒杯，或者用右手拿起酒杯后，再以左手托扶其杯底，即便滴酒不沾，也要拿起水杯装装样子，面含笑意，目视他人，尤其是自己祝酒的对象，口诵祝颂之词。如祝对方身体健康、生活幸福、节日快乐、工作顺利、事业成功以及双方合作成功等。在干杯时，应手举酒杯，至双眼高度，口道“干杯”之后，将酒一饮而尽，或适当的量。然后，还须手持酒杯与提议干杯者对视一下，这一过程方告结束。出于敬重之意，可使自己的酒杯较对方低。,用餐礼仪,酒水礼仪,一般前排座为上，后排座为下；以右为尊，以左为卑。最重要的是不能令前排座空着。一定要有一个人坐在那里，以示相伴。,座位由尊而卑应依次是：前排右座，前排中座，中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座。,座次由尊而卑应当依次是：副驶座，后排右座，后排左座，后排中座,座次由尊而卑应当依次是：前排右座，前排中座，后排右座，后排左座，后排中座。,座位由尊而卑应当依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座。,坐车礼仪,主人驾驶,通常仍讲究右尊左卑，但座次同时变化为后排为上，前排为下。,座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后座中座，副驾驶座。,座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，前排右座，前排中座。,座位由尊而卑应当依次为：后排右座，后排左座，后排中座，中排右座，中排左座，副驾驶座。,座位由尊而卑应当依次为：中排右座，中排中座，中排左座，后排右座，后排中座，后排左座，前排右座，前排中座。,坐车礼仪,专职司机驾驶,工作礼仪,文明用语，举止文雅。不要高声喧哗和使用污言秽语或追逐嘻闹，多用礼貌十字语精力充沛，乐观进取。认真工作上班时间内不做与工作无关的事情诚实守信，热情有礼。言必信行必果，遇客人、领导、同事要主动打招呼、靠右