经典实用有价值企业管理培训课件：企业使命、愿景与战略目标的确定.ppt

1,1,企业使命、愿景与战略目标的确定,CHAPTER5,例：在外部因素分析和内部因素分析中，对外部机会与威胁和内部优势与劣势关键因素的判断、选择，建立一所农业高校的SWOT分析矩阵，如图所示。,一所农业高校的SWOT分析矩阵,比如说，我想在我的居住小区门口开一个卖菜点，我经过思考和调查后发现如下事实：,通过上面初级感性的分析，我得出结论，尽管我和其他小贩可能面临同样的挑战，但我的优势和机会要多于对手的，所以我决定马上支摊开业，否则就要错过机会了。,1.根据SWOT分析图,第四象限的企业内部存在优势,外部面临强大威胁,应采取（）A扭转型战略B多元化战略C增长型战略D防御型战略2.关于价值链的下列说法中，错误的是()。A.企业各项活动之间都有密切联系B每项活动都能给企业带来有形或无形的价值C价值链不仅包括企业内容各链式活动，还包括企业外部活动D不是每项活动都能给企业带来价值的,第四章复习题,3.内部资源和外部环境相匹配的技术分析方法主要有战略要素评估矩阵和()两种。A核心能力分析BSWOT分析C财务分析D生命周期分析法4.以下属于价值链中基本活动的是()。A采购B人力资源管理C技术开发D服务5.SWOT分析的目的是()。A提供企业在市场中所处的地位分析B是一种用于检测公司运营与公司环境的工具C清楚的确定公司的资源优势和缺陷D了解公司所面临的机会和挑战,6.内部分析主要确定企业的()。A优势B劣势C优势与劣势D机会7.进入21世纪，金融已经成为现代经济的核心。对于北京某金融企业的发展，下列各项中属于SWOT分析的优势的是（）。A.该企业拥有高素质的技术人才B.相关政策不健全C.北京申奥成功，带来巨大发展机遇D.国际金融业竞争激烈8.最近，在市场上出现了一些与A产品功能等类似的产品，这对于A产品来说，是一种（）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁,9.某企业经常收到大量客户的投诉，这属于企业的（）。A.优势B.劣势C.机会D.威胁10.A饭店和B饭店向顾客提供类似食物，地理位置属于它们建立企业核心竞争力中的（）。A.不可替代的资源B.建立竞争优势的资源C.稀缺资源D.不可被模仿的资源11.考察企业的核心竞争力首先要做的是（）。A.战略分析B.资源审计C.价值链分析D.技术分析以下为多项选择题12.有形资源主要包括（）。A.物质资源B.无形资源C.财务资源D.组织资源,13.能够建立企业的核心竞争力的资源主要包括（）。A.建立竞争优势的资源B.稀缺资源C.不可被模仿的资源D.不可替代的资源E.持久的资源14,下列属于SWOT矩阵的机会的有（）。A.新的国际市场B.优越地理位置C.政府规则放宽D.知名的品牌15.下列各项中，属于价值链中的基本活动的有（）。A.企业的基础设施建设B,进货后勤C.生产经营D.市场营销,16.关于机会和威胁的说法中正确的有（）。A.有利于企业的政府法规的出台、新的市场的出现，不断改善的经济因素或者竞争对手的破产等，这些是企业的机会B.威胁是随着企业外部环境的改变而产生的不利于企业的时机C.机会和威胁是存在于外部环境中的D.同一行业中的企业面临相同的机会和威胁17.以下属于企业拥有的优势有（）。A.专利权B.优越的地理位置C.新兴市场D.竞争对手破产,18.综合题A公司是一家生产手机的企业，目前，人们生活水平日益提高，对手机产品的消费需求较高。其公司形象已深入人心，拥有大量的老客户，且公司开发的大量工具软件为新产品的开发提供了有力的软件支持。但是和竞争对手相比其办公软件方面尚有欠缺，一些客户有转向其他公司产品的趋势。而且，手机产品的模仿速度快，更新换代的速度非常快。要求：请结合案例，运用SWOT分析法对该公司进行分析。,对该企业SWOT分析如下：（1）优势：该公司形象已深入人心，拥有大量的老客户，且公司开发的大量工具软件为新产品的开发提供了有力的软件支持；（2）劣势：该公司和竞争对手相比其办公软件方面尚有欠缺，一些客户有转向其他公司产品的趋势；（3）机会：人们生活水平日益提高，对手机产品的消费需求较高，这对手机行业的发展是一次机会；（4）威胁：手机产品的模仿速度快，更新换代的速度非常快，这是同行业共同面临的问题。,13,13,企业使命、愿景与战略目标的确定,CHAPTER5,环境分析,战略制定,战略选择、实施与控制,战略管理过程基本模块,二、三、四章,五章,六到十二章,十三章,引言人总是要有点精神的，一个企业也是如此。这种精神的东西，不是公司的规章制度，也不是公司的发展战略，更不是公司的营销策略，但它都在这些物化的东西里有所反映，这就是公司的愿景、使命和核心价值观。正是这种精神，能够把员工的思想统一，能够指导员工的行为，能够产生巨大的凝聚力。公司是一个有生命的组织，如果它没有思想、文化、灵魂，它就会失去生命。-彼得圣吉有没有共同愿景对于员工的行为来说，具有表面微小实际却十分重大的差别。员工的奉献精神人类任何组织崇尚的普遍美德，便与组织的共同愿景息息相关。而如果没有共同愿景，那么奉献的行为不仅不会产生，连真正遵从的行为也不可能。-彼得圣吉,“三个石匠”的故事中世纪的一个行吟诗人在路上先后遇到了三个石匠。他分别问他们：“嘿，干什么呢？”第一个说：“在凿石头呢。”第二个说：“我在雕刻一块基石。”第三个回答令人振奋：“我在建造一座大教堂！”在同一工地上，干同一项工作，但由于他们心中的使命不一样，却带来了不同的人生命运：第一个，把工作看作是为了养家糊口，故然后来还是一个教堂维护工；第二个，把工作看作是一门技艺，他则成为了教堂后续工作的管理者；只有第三个，把工作看作是一个伟大事业，最后成为一个著名的建筑家。,17,1,企业使命、愿景的概念,意思是：所向往的前景。（摘自：现代汉语大词典第5版）愿景是更高层次的追求，介于信仰与追求之间，类似于人们常说的理想，愿景比信仰低一层（信仰通常是永恒不变的），比追求高一层（追求通常是短期的）。企业愿景是指根据企业现有阶段经营与管理发展的需要，对企业未来发展方向的一种期望、一种预测、一种定位。它回答的是“企业在未来将成为什么样的企业”。也就是企业长期发展的方向、目标、目的、理想、愿望,以及企业自我设定的社会责任和义务，明确指定公司在未来社会范围是什么样子。,一、什么是愿景（Vision）,核心理念：核心价值观核心目的,未来前景：10-30年的远大目标的生动描述,企业愿景的阐述,1945年，27岁的山姆沃尔顿用从岳父手里借来的2万美元，在美国的一个小镇开设了第一家杂货店，并于1962年正式启用沃尔玛的企业名称。1970年，沃尔玛公司股票在纽约证券交易所挂牌上市。对7岁就开始卖报纸、送牛奶的沃尔顿来说，薄利多销才是商业成功的不二法门，“天天低价”成为公司经营哲学的基础。他的追求是：给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西。为此，他为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”、“尊重每一位员工”和“每天追求卓越”。1989年，沃尔顿被诊断出患有恶性骨髓癌，当年公司销售额为243亿美元，而主要竞争对手凯马特的年销售额为284亿美元。1990年，他做出了沃尔玛10年发展规划：到2000年，公司的销售额将达到1290亿美元，成为世界上最有实力的零售商。上世纪90年代，沃尔玛增长势头非常强劲，19972000年的历年销售额增长率分别为12%、17%、20%和20%，远高于凯马特19952000年间3.34%的平均增长率。2000年，沃尔玛销售额达到2000亿美元，列财富杂志全球500强排行榜第二位，次年又跃升为第一位。创始人沃尔顿的目标实现了，可他在1992年便离开了人世。,案例：找出沃尔玛公司的愿景,在吉姆柯林斯著名的基业长青一书中，作者指出，那些真正能够留名千古的宏伟基业都有一个共同点：有令人振奋、并可以帮助员工做重要决定的“愿景”。愿景就是公司对自身长远发展和终极目标的规划和描述。缺乏理想与愿景指引的企业或团队会在风险和挑战面前畏缩不前，它们对自己所从事的事业不可能拥有坚定的、持久的信心，也不可能在复杂的情况下，从大局、从长远出发，果断决策，从容应对。优秀的领导者会与员工分享企业的愿景，如果可能，还会让员工参与愿景的规划。如果能让员工充分理解领导者对企业长期发展方向的思路，让与自己一同工作的所有人拥有相同的努力目标，那么，这家企业就会拥有无穷的源动力。,二、愿景的作用：凝聚+激励,阅读材料1：用企业愿景鼓舞员工,我在苹果公司工作的时候，曾向公司领导建议，从不同部门调集多媒体及相关技术的精英，组成一个新的团队，研发一系列极有潜力的多媒体产品。当时，公司的资深副总裁批准了我的请求，并要求我的主管副总裁帮助我抽调人员，组建这个团队。但主管副总裁担心新产品的风险较大，他一方面要求相关人员必须亲自表达意愿才可以加入我的新团队，另一方面又告诫大家我要研发的新产品有不小的风险，希望大家慎重选择。依照他的意思，我们只要做一个问卷调查，看看60多位技术人员中有多少人甘冒风险就可以了。而当时在公司年年裁员的压力下，如果采用他的方法，这个新团队的计划就可能无法实现了。在这样的情形下，我决定利用愿景来激励这些工程师与科学家。我找来这60多位技术人员开会。在会上，我描述了未来互联网与多媒体相结合后，相关新技术和新应用的巨大发展空间。,与他们分享了我关于新产品的规划和设计，以及我为新的产品部门制定的愿景。然后，我鼓励他们分成小组，讨论这个愿景的可行性，以及自己的潜力将会如何因这样的愿景而得到更充分的发挥。最后，我给所有人念了美国诗人罗伯特弗罗斯特的一首诗未选择的路。全诗的最后几句深深地打动了大家：一片树林里分出两条路，而我选了人迹更少的一条，从此决定了我一生的道路。我对他们说：“这条路没有人走过，但是我们恰恰应该为了这个理由踏上这条路，创立一个网络多媒体的美好未来。”会后，90%的人都决定愿冒这个风险，离开相对稳定的研究部门，随我加入全新的互动多媒体部门。后来，这个部门成了苹果公司的许多著名网络多媒体产品的诞生地。这表明，制定并与员工分享美好的愿景，可以充分激发员工的参与感和积极性，可以让整个团队保持激昂的斗志和坚定的方向，是领导艺术的重要组成部分。,运创科技公司（Vitria）的创办人兼董事长张若玫，是一个迄今为止第一个进入福布斯400富人排行榜的华裔女性，她是这样看待企业愿景领导的：“没有愿景，就没有灵魂。为了赚钱而赚钱，就不会赚钱。为了追求理想，就要不断地学习，向前走，就会成长。人没理想是很痛苦的事。企业也像人一样，先要有下一个理想等着你。公司是一个实现理想的地方，让所有的人成为一个团队，实现共同的梦想。”欧特克（AutoDesk），现任集团副总裁兼大中华区总裁的高群耀，对公司愿景是这样认为的：“愿景让所有的员工知道每天在忙什么，热情从哪里来。愿景是理想，让人被认可，觉得在做了不起的事情，而不是只知道每天做具体的事。愿景是方向，一群雁子，不断地克服阻力向前飞，隔一段时间，第一只总要换一下，但始终有一个方向。”,三、企业愿景的表述类型,一个好的公司愿景，它必须具有前瞻性、想象力、振憾力、清晰度。1前瞻性公司愿景必须是未来目标。人无远虑，必有近忧。伟大的公司一定是长跑冠军的公司、做长线的公司、经营未来的公司、做百年老店的公司。因此，设定公司愿景必须站得高、看得远、想得深，具有前瞻性。实现社会主义现代化，是中国人民的愿景，以邓小平为核心的第二代领导人为此确定了“三步走”的战略目标：第一步，用10年时间解决人民的温饱问题；第二步，用10年时间在中国实现“小康”；第三步，用50年时间将中国建设为中等发达国家。想当初如果没有小平同志为我们设立的这一宏伟目标，很可能就没有今天繁荣昌盛的中国。,2公司愿景必须简单清晰。愿景要成为吸引人、感召人、鼓舞人的一个口号，就必须简单、清晰、形象、生动。简单：几个字、一句话概括，容易记；清晰：不含糊、明确、突出要点，好记；形象：看得见、模得着、记得住，给人印象深刻；生动：语言精美，振奋人心，让人相信，让人感动。如索尼的“娱乐全人类”、联邦快递的“使命必达”，迪斯尼的“生产快乐”，麦当劳的“成为全世界每一个社区的最佳雇主”，盛大的“网上迪斯尼”，长江商学院的“中国CEO的西点军校”等等，都是人们耳熟能详的“愿景”。,3公司愿景必须激动人心愿景是生命的旗帜、是心灵的亮色、是希望的呈现、是命运的召唤，它能使你热血沸腾、热泪盈眶、彻夜难眠；它能激励人、打动人、振撼人、感召人；它能使你为它生为它死，以它忧而忧以它乐而乐。愿景的意义不是“你能成为什么，所以你想成为什么”，而是“你想成为什么，所以你能成为什么”！马丁?路德金在“我的梦想”的演讲中，就描绘了一个未来美国社会愿景：一个“不再由皮肤的颜色，而是通过他们的品格修养来加评判”的自由的、平等的、受尊重的、兄弟情谊的美好世界一定会到来！这就是一个美国黑人孩子的美国梦。（播放视频1：企业愿景的重要性与人的特征3分钟）（播放视频2：企业的愿景与要求？5分钟）,四、考察企业愿景的五个判断标准（哈默尔和普拉哈拉德）,麦当劳公司愿景：统治全球的食品服务工业；迪斯尼公司愿景：成为全球的超级娱乐公司微软公司愿景让每人拥有一台计算机通用机器（GE）愿景：使世界更光明索尼公司的愿景：为包括我们的股东、顾客、员工，乃至商业伙伴在内的所有人提供创造和实现他们美好梦想的机会柯达的愿景：只要是图片都是我们的业务微软公司愿景（使命）：计算机进入家庭，放在每一张桌子上，使用微软的软件；福特公司愿景（使命）：汽车要进入家庭；万科愿景成为中国房地产行业领跑者华为公司愿景丰富人们的沟通和生活想集团的愿景是：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。,二、企业使命,企业使命是对企业的经营范围、市场目标等概括描述。它比企业的愿景更具体地说明了企业的性质和发展方向。使命是实现愿景的手段，回答的是“我该做什么”、“我如何做”才能实现我的目标。在想做、可做、能做的这三个环节中找到一个真正该你做的事。,德鲁克强调，企业所要达成的使命，一定要落在企业以外的“创造顾客”之中，是企业为了达到愿景对客户、员工、股东和社会等方面的承诺.,使命（Mission）说明一个组织或个人存在的目的和理由，或其存在的独特价值。愿景（Vision）则是一个组织或个人将使命付诸实践、为之奋斗不已，而希望达到或创造的理想图景。二者的联系和区别在于：（1）对组织或个人来讲，使命与愿景都是其核心价值观念的体现和提炼，也就是说有什么样的价值观，就会有什么样的使命与愿景。而且，愿景应当建立在确认使命的基础之上，它又是将使命付诸实践的动力源泉。（2）使命是组织或个人凭主观努力就基本可以做到的（虽然可能异常辛劳），而愿景则是组织或个人不懈追求、却可能永远也达不到的一个宏大目标。比如，“救死扶伤、治病救人”是医生的使命，而其愿景则是“疾病面前人人平等”、“使天下百姓病有所医”。愿景往往带有理想化的色彩，也正因明知其难而孜孜以求才得以感人、得以伟大。,愿景与使命的区别与联系,VisionCorporatevisionisashort,succinct,andinspiringstatementofwhattheorganizationintendstobecomeandtoachieveatsomepointinthefuture,oftenstatedincompetitiveterms.Visionreferstothecategoryofintentionsthatarebroad,all-inclusiveandforward-thinking.Itistheimagethatabusinessmusthaveofitsgoalsbeforeitsetsouttoreachthem.Itdescribesaspirationsforthefuture,withoutspecifyingthemeansthatwillbeusedtoachievethosedesiredends.WarrenBennis,anotedwriteronleadership,says:Tochooseadirection,anexecutivemusthavedevelopedamentalimageofthepossibleanddesirablefuturestateoftheorganization.Thisimage,whichwecallavision,maybeasvagueasadreamoraspreciseasagoaloramissionstatement.,MissionStatementAmissionstatementisanorganizationsvisiontranslatedintowrittenform.Itmakesconcretetheleadersviewofthedirectionandpurposeoftheorganization.Formanycorporateleadersitisavitalelementinanyattempttomotivateemployeesandtogivethemasenseofpriorities.Amissionstatementshouldbeashortandconcisestatementofgoalsandpriorities.Inturn,goalsarespecificobjectivesthatrelatetospecifictimeperiodsandarestatedintermsoffacts.Theprimarygoalofanybusinessistoincreasestakeholdervalue.Themostimportantstakeholdersareshareholderswhoownthebusiness,employeeswhoworkforthebusiness,andclientsorcustomerswhopurchaseproductsand/orservicesfromthebusiness.,使命陈述9要素,联想集团的愿景是：未来的联想应该是高科技的联想、服务的联想、国际化的联想。联想电脑公司使命：为客户利益而努力创新。联想公司价值观：成就客户、创业创新、精准求实、诚信正直苹果电脑公司愿景：让每人拥有一台计算机苹果电脑公司使命：藉推广公平的资料使用惯例，建立用户对互联网之信任和信心。苹果电脑公司核心价值观：提供大众强大的计算能力华为公司愿景：丰富人们的沟通和生活华为公司使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。,公司使命的两难处境,1.公司使命与社会使命:回答为谁干活。近年以来，安然、世通公司等华尔街金融丑闻的相继败露，使人们对企业家的道德水准遭遇空前的质疑，越来越多的学者也对曾经被夸大过的以赢利为目标的企业使命进行了反思，要求企业承担社会责任的呼声越来越高，如今国外几乎所有的大公司发布年报时都隆重地介绍企业的社会目标和善行，富时和道琼斯也推出了“企业社会责任指数”，不少欧洲企业还进行SA8000社会责任标准的认证。企业社会责任理论认为，企业作为一个商业组织，不再是可以不考虑公众利益的独立实体，“企业的经营行为必须具有社会意义，就像企业的社会行为必须具有经济意义一样。”为此，要想获得战略主动并且确保长久发展，企业必须在关注利润最大化目标的同时承担相应的社会责任。据有关资料表明，目前，全球主要的200多家跨国公司中，都设有自己的公司社会责任标准，绝大多数公司在其核心价值观中，也将承担相应的社会责任放在重要的位置。,不过，企业的第一责任是赚取利润。当竞争的压力挡在面前，如果过多考虑那些高尚的东西，可能牺牲掉的就是自己眼下的生存和发展机会！把企业办好就是很好承担社会责任。企业职业经理人只是受托管理股东的资产，承担社会责任应该主要是政府组织和被当选政客的责任，企业把原本应该支付给股东的钱拿去做善事，这不符合市场原则和企业精神。总之，在现阶段，企业的使命保证股东回报应是首位的，当然也应考虑客户、员工、供应商、社区等相关者的利益。（播放视频：企业与生俱来的使命是什么？6分钟）,2.抱负使命与专业使命回答干什么活。当我们注目于那些诞生于19世纪末或上世纪初的美国百年大公司的身上时，我们可以无一例外地发现同样的气质：它们均有着浪漫主义的改造世界和称雄全球的志向，具有一个崛起的商业帝国主义的远大抱负：,ATT：我们立志成为全球最受推崇和最具价值的公司。时代华纳(TimeWarner)：我们力求成为最受尊敬和最为成功的媒体公司在我们的经营范围内成为领导者；以优质、卓著闻名于世。美国运通(AmericanExpress)：成为全球最受人尊敬的服务品牌。通用汽车(GM)：成为客户满意的行业领先者。,当我们的目光从这些百年公司移开，转到那些在近30年里诞生的、新兴的、以IT产业为代表的新兴公司身上的时候，情况便发生了戏剧性的变化，多元化让位于专业化，遥远抱负让位于执着追求，工程师式的专业声音响起。微软：让每张桌面上和每个家庭里都有一台电脑。朗讯：为我们的客户提供全世界最优质、最新的通讯设备、产品、技术和客户服务。苹果：致力于为全球140多个国家的学生、教育工作者、设计人员、科学家、工程师、商务人士和消费者提供最先进的个人计算机产品和支持。SUN：成为最好的通信技术服务提供者，使员工得到最好的专业经验，使股东得到良好的投资回报，受到社会和大众的认可。LSI(美国大规模集成电路公司)：凭借我们在半导体设备方面所具有的迅速设计和批量生产的能力在全球范围内为我们的客户提供具有竞争优势的产品。,企业使命它是一个公司对长期持久目标的设计和界定，是“要去完成的任务”，将反映出这个组织的价值观、长期宗旨和优越性。很显然，这都是一些十分清晰的阐述，是一种“专业化的公司使命”。今天进入全美300强的公司中特别是那些新兴的、居于中坚力量的大公司，其公司使命的表述往往非常专业和简洁它有着明确的边界感，而很少掺杂不可捉摸的、容易被夸大的要素。可以说，从“抱负化的使命”向“专业化的使命”衍变，是当今企业使命衍变的新轨迹。,核心价值观就是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。核心价值观是企业哲学的重要组成部分，它是解决企业在发展中如何处理内外矛盾的一系列准则，如企业对市场、对客户、对员工等的看法或态度，它是企业表明企业如何生存的主张。价值观，是对好坏、善恶、美丑、成败、贵贱、贫富、是非、对错的一种基本价值信仰；是做大与做强、做优与做久、专业化与多元化、本土化与全球化、取进与保守、变革与稳定、短期与长期进行选择的一种价值准则；是提倡什么？反对什么？弘扬什么？抑制什么？遵循什么的一种价值态度。这些问题是企业经营中每一个人始终要面临的问题，谁也不能回避，谁也不能含糊，因此它是企业的基本问题。,核心价值观,核心价值观：像信徒一样坚守你的信念,如果我们把人分为好人与能人两大类，如何去选择员工？原美国GE公司总裁韦尔奇认为：第一种人，认同公司的核心价值观，又很有成绩，这种人一路飚升；第二种人，认同公司的核心价值观，但能力不足，可以培养，换个岗位试试；第三种人，不认同公司的核心价值观，又没成绩，很简单，让这种人离开企业；第四种人，很有成绩，但是不认同公司的核心价值观，这种人比较麻烦，对待的办法是利用，但绝对不能容忍这种人动摇公司的核心价值观，否则，请他走人。,“有德有才大用之、有德无才善用之、无德有才慎用之、无德无才弃用之。”企业应该以核心价值观来识人、选人和用人。松下幸之助也有独特的价值体系，他对人品或人格极为重视。他认为：“人格是人性中的真、善、美的综合体现。一个人格上有缺陷的人，其才能越大，越容易危害他人以及社会，在这种人身上，高超的才能是恶的武器，是恶智慧。”价值观不对，能力越大危害社会越大。如果愿景要描述的是到哪里去，使命要描述的是去干什么，那么核心价值观要描述的是如何去，靠什么实现愿景和使命，“我该怎么做”、“我是谁”，回答的是我们为什么只能这样做而不能那样做。,核心价值观，首先它是企业独有的，不可替代的价值观。具有“买不来、偷不走、拆不开、带不走”的特点，也就是说它不是从外部学来的，而是内部长期积累起来的东西，它已融入到企业的肌体和血液。其次它是企业本质的，起决定作用的价值观。据调查，财富100强中，55的公司声称“诚信”是它们的核心价值观，44的公司倡导“客户满意度”，而40的公司信奉“团队精神”。在2002年中国企业文化年会中评选出来的企业文化建设30强的核心价值观数据分析中，“创新”、“奉献”、“诚信”、“团结”、“艰苦奋斗”等词语出现较高当然，这里约为77为国有企业。这反映了不同文化的企业和不同发展阶段的企业，它的核心价值观是不一样的。如果根植在一个企业的核心价值观，随着时间推移而变成不可动摇的天条或信念时，它就成为一种核心竞争力，成为一种最不可模仿、也最不可替代的能力。,核心价值观看起来是“虚”的，其实是“实”的，它是为实现使命而提炼出来并予以倡导，指导公司员工共同行为的永恒准则；它是深藏在员工心中，决定影响员工行为，并通过员工日复一日表现出来的处事态度。核心价值观不在多而在精，一般不会多于5-6条。渣打银行的核心价值观是“勇气、责任、国际化、创造力和信任感”。恒生银行的核心价值观是“服务至上，客户第一，视员工为本行最重要的资产，取诸社会，用诸社会”。荷兰商业银行的核心价值观是“正直、专业化、负责、团队精神”。东京三菱银行的核心价值观是“以信任和可靠为基本原则，提供广泛的金融服务，为国内及海外客户带来繁荣昌盛，继续创造社会和经济价值”。,51,2,举例分析,ACL的愿景：做中国第一的航空城投资、开发和运营企业。ACL的使命：引领行业发展，贡献地方经济，帮助员工成长ACL的核心价值观：诚信，团队，激情，务实。,愿景：不断引进现代人力资源、物业、物流领域的前沿理念与运作方式；敏于发现，勇于创新，建立市场领导者地位和优质品牌；专注于企业服务领域，全心付出，持续提升服务水准；与合作伙伴心系与共,在合作伙伴的成功中共同创造多赢之未来。使命：“服务企业,服务员工，企业、员工与诚意三赢”,57,3,企业战略目标的确定,企业战略目标的概念它是指企业在一定时期内沿其经营方向所预期达到的理想成果。目标体系的建立将企业使命和愿景转化为具体的业绩目标，如果企业使命与愿景没有转化为具体业绩目标，那么企业使命与愿景的宣言也仅仅是一些美丽的词句。是不会取得任何好的结果的。如果企业管理者在每一个关键领域都建立目标体系，并未达到这些设定目标而采取适当的行动，这样的公司可能获得较好的结果。,战略目标,将使命转换成具体的绩效指标,仅有明确的企业使命还不够，必须把这些共同的愿景和良好的构想转化为企业战略目标，企业战略才具有可操作性。,战略目标（Goals）是企业使命的具体化，是企业追求的较大目标，如市场份额、利润率、生产率等。,具体目标（Objectives）是战略目标的具体化，是对战略目标从数量上进行的界定。如市场份额20%。,企业愿景、使命与战略目标,战略目标体系的核心结构表示,市场,产,渠,促销,创新,盈利,社会,品,道,对企业战略目标的要求要有挑战性；要有可度量性（1）便于分解；（2）便于检查（3）便于动员全体员工为之奋斗要有系统性要有相对稳定性及动态性平衡原则：（1）不同利益之间的平衡（2）近期需要和远期需要之间的平衡（3）总体战略目标和职能目标之间的平衡,TypesofObjectivesRequired目标种类,Outcomesfocusedonimprovingafirminfinancialperformance产出集中于提高公司的财务绩效,Outcomesfocusedonimprovingafirmincompetitivenessanditslong-termbusinessposition产出集中于提高公司的竞争性和长期业务定位,FinancialObjectives财务目标,StrategicObjectives战略性目标,$,Examples:FinancialObjectives财务目标举例,Growearningspershare15%annually每年每股增长获益15%Boostannualreturnoninvestmentfrom15%to20%投资的年回报从15%提高到20%Increaseannualdividendspersharetostockholdersby5%eachyear每年股东每股红利增加5%,Examples:StrategicObjectives战略性目标举例,Increasefirminmarketshare提高公司的市场占有率Overtakekeyrivalsonqualityorcustomerserviceorproductperformance在质量、顾客服务或产品性能上超过主要对手Attainloweroverallcoststhanrivals在总体成本上达到低于对手Boostfirm抯reputationwithcustomers提高公司对顾客的形象Attainstrongerfootholdininternationalmarkets在国际市场上获得较强的立足点Achievetechnologicalsuperiority实现技术超越Becomeleaderinnewproductintroductions在新产品推广上成为带头人Captureattractivegrowthopportunities获得吸引增长的机会,Example:NikeinCorporateObjectives耐克公司战略目标举例,ProtectandimproveNikeinpositionasthenumberoneathleticbrandinAmerica.保护并提高Nike作为美国运动品牌第一的位置Buildastrongmomentumingrowingfitnessmarket.在增长的适合市场上建立一个强大的势头、份额Intensifythecompanyefforttodevelopproductsthatwomenneedandwant.加强公司研发能力，努力开发女性需要和希望的产品ExplorethemarketforproductsspecificallydesignedfortherequirementsofmaturingAmericans.探索根据成年美国人需要特殊设计的产品的市场Directandmanagethecompany抯internationalbusinessasitcontinuestodevelop.随着它的持续发展指导并管理公司的国际业务,Example:McCormickinCorporateObjectivesMcCormick公司的财务目标举例,Achievenetsalesgrowthrateof10%peryear.每年实现净销售增长率10%Maintainanaverageearningspersharegrowthrateof15%peryear.保持每年每股的平均收益增长率为15%Maintaintotaldebttototalcapitalat40%orless.保持全部债务占全部资本的40%或更少Payout25%to35%ofnetincomeindividends.支出净收入的25%到35%作为红利,Examples:StrategicandFinancialObjectives战略性的和财务性的目标举例,FordMotorCompany福特汽车公司Tosatisfyourcus