安检服务礼仪基本知识ppt课件_第1页
安检服务礼仪基本知识ppt课件_第2页
安检服务礼仪基本知识ppt课件_第3页
安检服务礼仪基本知识ppt课件_第4页
安检服务礼仪基本知识ppt课件_第5页
已阅读5页，还剩12页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

服务、礼仪基本知识,1,一、安检人员礼仪礼节的基本规范,（一）安检人员执勤规范1、举止端庄，不吃零食、有异味食品2、尊重旅客风俗习惯3、检查动作规范4、使用文明用语5、爱护旅客行李物品6、耐心解释旅客提出的问题,2,（二）仪容仪表规范,1、男女发型自然大方2、面部不浓妆艳抹，不戴奇异饰物3、讲究卫生，仪容整洁,3,4,5,（三）着装规范,1、佩戴标志、领带、帽徽、肩章2、配套着装3、着深色皮鞋4、着装整洁5、佩戴统一证章、证件、工号,6,7,（四）礼节礼貌规范,1、问候礼2、称谓礼3、迎送礼,8,碰鼻礼,新西兰的最早主人毛利人，还保存着一种远古留传下来的独特见面问候方式：碰鼻礼。今天在新西兰居住的毛利人大约有30万，他们非常好客，对待客人诚挚而热烈，十分讲究礼节与礼貌。如果有客人来访，毛利人必定要为来宾组织专门的欢迎仪式，安排下丰盛的宴席。最让客人满意的是男女老幼，倾巢出动，一边引吭高歌，一边兴致勃勃地拉着客人手舞足蹈。这一切过去以后，一定要举行毛利人传统的最高敬礼“碰鼻礼”。主人与客人必须鼻尖对鼻尖连碰两三次或更多次数、碰鼻的次数与时间往往标志着礼遇规格的高低；相碰次数越多，时间越长，即说明礼遇越高；反之，礼遇就低。,9,合十礼,流行于泰国、缅甸、老挝、柬埔寨、尼泊尔等佛教国家的见面拜礼。此拜礼源自印度。最初仅为佛教徒之间的拜礼，后发展成全民性的见面礼。在泰国，行合十礼时，一般是两掌相合，十指伸直，举至胸前，身子略下躬，头微微下低，口念萨瓦蒂。“萨瓦蒂”系梵语，原意为如意。遇到不同身份的人，行此礼的姿势也有所不同。例如，晚辈遇见长辈行礼时，要双手高举至前额，两掌相合后需举至脸部，两拇指靠近鼻尖。男行礼人的头要微低，女行礼人除了头微低外，还需要右脚向前跨一步，身体略躬。长辈还礼时，只需双手合十放在胸前即可。拜见国王或王室重要成员时，男女还均须跪下。国王等王室重要成员还礼时，只点头即可。无论地位多高的人，遇见僧人时都要向僧人行礼?而僧人则不必还礼。,10,二、主要服务忌语,1、冷漠、不耐烦、推托2、不当称呼3、斥责责问4、讥讽轻视5、生硬蛮横6、催促命令7、随意下结论吓唬,11,三、岗位
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 作文作品

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论