联邦快递--案例分析PPT课件

.,1,案例分析：,.,2,简介：,联邦快递隶属于美国联邦快递集团（FedExCorp.）及顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。,联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式，提供了一套综合的商务应用解决方案，使其年收入高达320亿美元。2012年财富世界500强排行榜第263位。2013年财富世界500强排行榜第245位。,.,3,.,4,联邦快递市场占有率,.,5,创意广告,.,6,联邦快递有多快？,.,7,庞大的机群,.,8,酷车,.,9,神话之路：,1,2,3,4,神话创造者弗雷德史密斯,联邦快递发展史,成功的秘密核心价值,中国物流向FedEx看齐,.,10,弗雷德史密斯简介,1944年8月11日，弗雷德史密斯出生在美国孟菲斯市郊马克斯一个富裕的家庭，父亲是当地的著名人物。,1948年，年仅53岁的父亲因病去世了，这时他已是个大富翁，留下的财产足以让后人衣食无忧，但为了不让自己的小儿子将来成为依靠祖业、游手好闲的人物，他在遗产中专门将自己的财产成立一个专门的基金会，只有弗雷德长到了21周岁，才能动用其中属于自己的股份。,虽然弗雷德家境富裕，但他天生身体就有缺陷，因为髋骨变形，小时候必须戴着背甲，拄着拐杖。但是在自己的坚持锻炼下，踢足球，打篮球使他战胜了这种先天性的疾病和身体的虚弱。并于15岁拿到了私人飞机驾照。,.,11,1960年代报名参加了海军陆战队后备役军官训练班。1962年秋天他进入耶鲁大学，攻读经济学和政治科学，他的学习表现不太突出，而对社会生活更感兴趣，曾经担任校园唱片节目播音员。1965年做了一篇不到15页的经济学报告后来成为了联邦快递的指导文件。1966年他毕业后被海军陆战队任命为中尉，在越南服役两期。1969年他退役后，即根据飞机的爱好，开始了他在商业界的事业。,.,12,弗雷德史密斯的C,大学三年级的时候，他写了一篇学期论文，对当时包裹不能直接运送到目的地，而必须经由多家航空公司转运的问题提出了质疑。他提出，对一个能够直接运输“非常重要、讲究时效”的货物的公司来说，可能存在一个潜力巨大的市场。但弗雷德的教授并不这样认为，虽然他认为这篇论文有一些可取之处，但因为当时美国政府对空运航线的诸多管制，所以这个设想太过于想象力丰富了，难以实现，评分时只给了一个“C”。,但这位教授没有想到的是，后来这个设想确实成功了，因为美国正处于技术的扩展期，世界是向前进的，社会的功效是变得更轻松，而不是更艰苦，虽然这个过渡的过程充满了艰辛，是任何一个不想重复别人的路的创业者所必经的。,.,13,家族事业,祖父河道运输父亲公路运输自己空中运输,他从祖辈那里学到了先进的经营理念，,为成功打下基础,.,14,联邦快递发展史,1971年由前美国海军陆战队队员弗雷德史密斯在阿肯色州小石城创立1973年迁往田纳西州孟菲斯，因为小石城机场官员拒绝为公司提供设施。联邦快递迁往田纳西州后为25个城市提供服务，但困难重重，初期出现严重亏损。但数年后，业务开始有所改善，到了1975年7月，公司首度出现盈利。1978年，联邦快递正式上市。2013年4月，联邦快递计划开始削减往返亚洲的运能。2013年4月27日消息，联邦快递近日在德国柏林Grossbeeren区新建了第二个包裹处理站，进一步加强公司在该地区的市场地位。,.,15,艰难起步,1969年，史密斯从越南战场回到美国后，先购买了一家叫阿肯色航空公司的飞机维修公司，使之变为收购和销售旧飞机的交流中心，两年就赢利25万美元。但史密斯远未满足这样的成功，他在大学时提出隔夜递送小包裹的想法一直使他念念不忘。他先委托咨询公司对运输市场的形势和前景进行了研究与调查，根据咨询公司提供的美国现有邮政状况，史密斯进一步证明了这一领域具有巨大的潜力。1971年6月28日，“联邦快递”公司正式成立。成立之后受到种种打击，几次面临破产。,.,16,联邦快递为什么能成功？,正是因为他在任何艰难险恶的环境面前都表现出了一种不屈不挠的斗志、杰出的领导能力和超凡的智慧，正如联邦快递公司的一个雇员所说的：“在联邦快递公司成立后的最初三四年里，它本来会破产五六次，但弗雷德史密斯不愿放弃。他真是个不屈不挠的人，怀着对前途的无限信心和十足的勇气，他创造了奇迹。”史密斯非凡的创业壮举打动了风险投资家们，9600万美元的风险性创业资金的注入，使史密斯有可能向自己的目标迈进。,.,17,曾经多次濒临破产,联邦快递公司一开始向25个城市提供服务，但令人失望的是，第一天夜里运送的包裹只有186件。在开始营业的26个月里，联邦快递公司亏损2930万美元，欠债主4900万美元，联邦快递处在随时都可能破产的险境，公司的早期支持者打起了退堂鼓，不肯继续投资。为了抵偿公司的债务，他卖掉了自己的私人飞机，甚至，他居然伪造律师签字，从家庭信托基金中提取本属于他两个姐姐的钱。,.,18,转折,1974年，由于联合包裹运输公司的员工长期罢工，终于使铁路快运公司破产。这两件事都为联邦快递公司提供了发展公司业务、改善公司状况的好机会。1975年，公司的经营状况开始好转，7月份是联邦快递公司第一个盈利的月份，全公司创利5.5万美元，当年的营业收入达到了7500万美元。这时候的联邦快递公司，已经拥有3.1万个固定客户。1978年，公司股票挂牌上市，联邦快递公司跃居全世界航空货运公司之首。占有股份的风险投资家们已经开始计算自己的收益了，而利润在不断地变化，因为股票在不断地增值。2012年财富世界500强排行榜第263位。2013年财富世界500强排行榜第245位。年营业额达426亿美元,.,19,成功收购,弗雷德史密斯就很快收购了麦尔柯快递公司，这家公司的服务网络遍及全世界80多个国家和地区，收购成功后，联邦快递的业务就伸展到荷兰、英国以及阿拉伯联合酋长国等地区。但是，弗雷德史密斯对这样的收购很不满足，他认为这种速度太慢，他一再向公司董事会强调：如果到了2000年，联邦快递还没有把脚步伸到全世界其他各地去的话，那公司的前景就只能是“昙花一现”，而要想迅速实现联邦快递公司的国际化，买下飞虎航空公司是唯一有效的途径。,.,20,成功把握商机,弗雷德史密斯等来了机会。飞虎国际航空公司的最大股东、信实金融服务公司董事长索尔斯坦伯在1988年末宣布收购不在他名下的飞虎公司83%的股份。听说有人要收购飞虎公司，弗雷德史密斯立即加入角逐，他以每股20.88美元，高出飞虎公司股票市场价格6美元的价格确保了收购的成功。收购飞虎公司之后，使联邦快递公司背上了一笔巨大的债务，而海外营业状况的改善也没有预计的那样好，联邦快递公司的国际快递服务一直是亏损的，到1989年亏损了7400万美元。一位分析家所说的：“联邦快递公司用大飞机把小包裹送往国外这种方法等于自杀。只有史密斯很乐观，他看出了飞虎公司有很大的潜在市场。在收购飞虎公司之前，联邦快递公司只有5个在外国机场的着陆权，分别是：蒙特利尔、多伦多、布鲁塞尔、伦敦和东京。在收购飞虎国际航空货运公司以后，联邦快递公司又可以在飞虎公司所拥有的在巴黎、法兰克福、3个日本机场和东亚、南美的许多城市拥有飞行权和着陆权。收购了飞虎公司之后，联邦快递公司再也不用像以前那样，因为没有着陆权而把许多国家的业务转交给其他航空公司，可以直接在这些航线上使用自己的飞机运输货物，从而为大大改善联邦快递公司海外营业状况提供了重要条件。,.,21,成功的秘密,1,2,3,4,5,6,1.物流一体化,2.高度专业化和网络建设,3.高效的资源整合,6.企业文化,5.优质的服务,4.良好的培训和奖励制度,企业物流建设,企业内部管理,.,22,物流一体化,“物流一体化”就是以物流系统为核心的由生产企业、经由物流企业、销售企业直至消费者供应链的整体化和系统化。它是指物流业发展的一个高级和成熟的阶段。只有当物流业高度发达，物流系统日趋完善，物流业成为社会生产链条的领导者和协调者，才能够为社会提供全方位的物流服务。,.,23,高度专业化和网络建设,.,24,高效的资源整合,联邦快递拥有自己的卫星，每部车辆和重要物品都有GPS定位系统，总部可以有效快捷的整理调配货物。,.,25,顾客,服务,效益,.,26,培训，激励体制,公司每一个员工每年都有2500美金作为学习津贴，有了2500美金，大家就有机会去学习、去改善自己，如果公司有高的位置，员工就有更多争取机会，陈嘉良先生告诉记者，这些都是公司成功的主要原因，当然公司还设有奖项如见义勇为奖、公益互动奖等，鼓励员工贡献社会，这也体现了以人为本的文化内涵。,.,27,优质的服务,联邦快递以准时注著名。快递员在到之前会通知收货人，收货人与快递员同时到达，送完既走。弗雷德史密斯承诺如果迟到60秒，顾客可以不付钱。快递员的准时和微笑换来了许多长期的顾客,.,28,企业文化儿女机,在史密斯看来，没有满意的雇员就不会有满意的客户，公司的持续增长也就无从谈起。公司领导人必须加强与员工的沟通，赢得员工的信任。即使公司花大量钞票在硬件设备、训练课程等项目上，若员工不满意自己的职务和工作场所，就很难产生好的服务。为了加强员工与公司的感情，史密斯决定所有飞机都以员工的孩子来命名。迄今，600多架飞机联邦快递飞机都是员工儿女的名字。工作人员工作时很卖力，以为他们感觉自己的亲人在陪着他们。,.,29,联邦快递用人之道：“内部提升”和“PSP理念”。,所谓PSP即“员工（People）、服务?Service、利润?Profit。从一个简单的角度来看PSP经营理念，就是：我们关心我们的员工，为员工创造良好的工作环境，在工作中给予员工最大的支持与帮助，激发他们工作的积极性?让他们在工作中取得成绩；这样员工就能为客户提供高品质的服务，而满意度高的客户就能带给我们更多的业务，从而给公司带来效益。这份效益又惠