北京望京华彩商业中心实践报告豆丽昆10物业管理2010

2012年假期实践报告题 目：北京望京华彩商业中心实践报告院 系：经济管理专 业：物业管理班 级：2010级1班姓 名：豆丽昆学 号：销售顾问注意树立公司形象，保持与顾客的良好关系。换言之，销售顾问是帮助公司在消费者心中建立良好形象的基础，所以销售顾问除要遵守本公司员工的操作外，应在任何时间，维持专业态度北京望京华彩商业中心实践报告在二年级的这个假期里，我接受学院的倡议，积极参加假期社会实践活动。深入社会进行社会实践是一门必修课。经历所以懂得，只有接触社会，才能真正做到融入社会。尽管有些方面自己仍需改进，但是总体来说还是比较圆满地完成了假期实践。暑假社会实践活动带给我们的是欣喜，是得到成长的喜悦。通过社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性。目 录一、北京望京华彩商业中心介绍1（一）北京望京华彩商业中心简介1（二）北京望京华彩商业中心SWOT分析1（三）北京望京华彩商业中心不足及建议1二、望京华彩员工的生活及建议2（一）员工生活介绍2（二）员工生活建议2三、员工培训对企业的重要性6（一）提高员工积极性6（二）建立人才储备6（三）建立学习型组织7（四）增强企业竞争力7附件 企业员工问卷9总结10一、北京望京华彩商业中心介绍（一）、北京望京华彩商业中心简介华彩中心总建筑面积平方米，分为北区和南区，北区平方米，提供高端写字楼、大型商业配套，其中商业部分45000平方米，特引入22000平方米家乐福(carrefour)旗舰店入主经营，同时，以全方位的中高端品牌店，在运动、餐饮、品牌服装、饰品、特色店等诸多消费形态方面，进行强力整合，提供便捷的消费模式。同时以只租不售的经营模式，长期持有，确保其商业的稳定价值。商业2007年8月24日正式招商，2008年2月5日前入住，2008年7月25日正式开业。1、商户入驻后的管理：合理规划，科学经营，统一管理。注重开业后的经营推广及经营特色延续。 2、规模及业态优势：商业中心共五层，其中地下一层，地上四层； 地下一层为国际知名运动城； 一层为国内外服装服饰、女鞋品牌组合；二、三层为家乐福大卖场，2.2万平米超级卖场荟萃国内外优质生活必需品；四层为美食天地，含中式商务正餐、正统韩式料理、主题特色餐厅、美食广场。3、规划方案： 华彩国际商业商业中心以国际知名卖场、国际知名体育运动专卖店为核心，以国际知名连锁品牌为亮点，以餐饮美食、流行服饰为补充，经整体布局、合理规划，不仅满足了各种商业业态的需求，更满足运行后车流、人流、动线和商业经营需要。（二）、北京望京华彩商业中心SWOT分析SWOT分析方法是一种企业战略分析方法，即根据企业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。S代表 strength（优势），W代表weakness（弱势），O代表opportunity（机会），T代表threat（威胁），其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念，战略应是一个企业“能够做的”（即组织的强项和弱项）和“可能做的”（即环境的机会和威胁）之间的有机组合。1 品牌优势：知名度高，深得消费者信赖优势分析2 地理优势：位于首都北京，交通便捷3 项目优势：大型城市综合体，购物环境优雅4 市场优势：城市发展，潜在消费群体庞大5 文化优势：北京高校云集，文化底蕴深厚劣势分析1 消费劣势：以高档消费为主，消费者购买力不足2 区位劣势：属于新兴区域，仍需加大宣传力度3 观念劣势：秉承勤俭节约观念，购买力有待提高机会分析1 政策机会：政府大力支持第三产业发展，广阔前景2 经济机会：经济不断发展，居民可支配收入稳步增长3 项目机会：提供全方位需求，“一站式”购物深得喜爱威胁分析1 消费威胁：引导消费需要时间，短期消费水平提高较小2 竞争威胁：华联，方恒国际中心等竞争激烈3 成本威胁：随着城市发展，土地紧张，地租较高4 租户威胁：租金较高，租户的适应力有限（三）、北京望京华彩商业中心不足及建议1北京望京华彩商业中心的不足（1）不同商家承租能力不同，具有一定的风险（2）项目的规模巨大，土地的价值有待挖掘（3）业态的相关性组合布局有待进一步提升2北京望京华彩商业中心的建议（1）提升业态组合的相关性，充分发挥多业态整合优势（2）尝试建立以目标消费群体为中心的多业态组合方式（3）深入评估项目的长期价值，平衡短期利益与长期价值（4）强化项目开发服务于商业运营的思想二、员工生活及建议（一）、员工生活介绍1、食宿方面 望京华彩商业中心保卫部的伙食由公司统一配送，每天需要向班长报告人数以便确定送餐数量。早上是馒头，一般时间在9:00左右。中午是盒饭，一般时间在11:40。晚上是盒饭，一般时间在5:40。通常是没有粥喝的，并且早上和中午饭经常合为一餐。早上馒头基本上是干吃，没有菜的。宿舍有饮用水，可以随接随喝。食堂空间较小，只有五张椅子。宿舍配有冷风，环境舒适，员工昼夜轮班，卫生轮流负责，每天9：00前搞完，被子要求整齐整洁，床面平整，物品摆放整齐。由于宿舍位于B2地下室，白天多只开一盏灯或不开灯，基本没有时间观念。2、文化方面 北京华彩商业中心保卫部的各个岗位都有岗位职责，宿舍的墙壁上挂有富有启迪意义的宣传画以及宿舍规约，对可以做，不可以做以及注意等各项事宜都做出了明确的要求。食堂四面有图文并茂的宣传画，倡导节约的传统美德。班长对生活工作中存在的问题进行不定期的聚会，使大家工作上认认真真，生活上高高兴兴。宿舍有一台电视，大家会利用它来消磨空余时间。3、休闲方面 工作之余大家的休闲娱乐比较单一，由于工作时间以及工作强度等原因，员工的休闲娱乐比较单一。下班之后除了吃饭，大多时间用来睡眠休息以补充精力，偶尔有空余时间则玩玩手机，看看电视，基本情况就是这样。（二）、员工生活建议1、食宿方面（1）丰富饮食：针对伙食单一有必要进行改善，早上只有馒头不太合理，可以适当配有一些蔬菜和粥。（2）规范时间：吃饭时间每天不固定，早上偏晚，晚上偏早，且早上多吃不了饭对于晚班的人来说晚饭偏早，可以把时间初步定为8：00,12:00,19:00。（3）感受阳光：由于宿舍在地下车库，可以轮班调换，让大家都有时间去商业中心外面走走，感受阳光的味道。2、文化方面（1）注重落实：尽管宣传画册随处可见，但是员工未能给予充足的重视，更少落实到实处，比如浪费饭菜的现象时有发生。（2）严格监督：缺乏监督的执行不会取得最优的结果，要对各项工作实行严格监督，建立监督机制。（3）适时总结：对近期的错误与不足及时进行改正并予以总结，相互间进行交流学习，避免犯同类错误。（4）关注时政：关注时事政策，倡导大家多看些东方时空，时事直通车这一类时政节目，培养大家的政治敏感性。3、休闲方面（1）降低强度：在保证工作顺利完成的基础上，适当降低工作强度，来给员工更多自由支配时间。（2）积极引导：向大家宣传劳逸结合，使大家明白运动的重要性，提高大家的意识，调动大家的积极性。（3）创造条件：深思广义征集意见，发现大家的兴趣，调动各方面的积极因素，创造有力的条件。三、员工培训对企业的重要性员工是企业最宝贵的财富，更是企业成长的一支生力军和战斗队。优秀的企业能够引导员工形成共同价值观，增强企业凝聚力，构建和谐企业，使企业在激烈的市场竞争中，实现可持续发展。若没有员工的努力工作，实力再强的企业也会有败落的一天。企业与员工命脉是相通的，加强对员工的培训对企业有着举足轻重的作用。（一）、提高员工积极性培训是一项重要的人力资源投资，同时也是一种有效的激励方式，选送优秀员工去参加带有旅游性质的培训班，组织业绩突出的员工去外地参观著名企业，鼓励员工利用业余时间进修并报销学费，定期选拔优秀员工出国考察等等，都对员工有巨大的激励作用。进修培训是许多员工看重的一个条件，如果某个企业可以给员工提供良好的进修培训机会，虽然薪水比另外一家没有任何培训的企业低，许多高素质的员工也愿意去这家有培训机会的企业。因为金钱对于有技术、知识型员工的激励是暂时的，一段时间可以，长时间不行，他们更看中的是通过工作得到更好的发展和提高。（二）、建立人才储备加强对员工的培训，可以提高员工的专业技能与综合素质，极大的开发员工的潜能，最大限度的调动员工工作的积极性，不断提高员工的工作作效率和工作质量，使员工准确的理解工作意图和完成复杂任务。同时，还可以从数量、质量、结构上为企业的经营与发展提供人员保障和人才储备，形成人力资源优势，确保企业的可持续发展，防止出现“将到用时方恨少”的情况。（三）、建立学习型组织在企业文化的组成部分中，价值观根植于文化的底层，很难清楚地描述，改变起来也十分困难，而行为规范和惯例要明显的多，更容易被员工识别、执行和操作。所以，企业要对员工不断的灌输企业价值观，培养共同做事的行为规范、学习习惯，能够自觉地按照惯例工作，从而形成良好、融洽地工作氛围，增强工作满意度和成就感，为企业建立学习型组织，确保业务的有效开展打下基础。（四）、增强企业竞争力“终身教育”、“学习型组织”的提法和概念都表明，人力资源的开发和培训已经成为企业增强自身竞争力的重要途径。“员工培训是企业风险最小、收益最大的战略性投资。”国内已经有不少企业把人力资源的开发与培训作为一项重要的发展战略，联想、海尔等都建立了培训中心或大学。随着知识和技术的更新速度加快，企业需要不断创新和引进新设备、新技术、新工艺、新知识，这就要不断地对员工进行培训。通过培训可以增强员工对企业决策的理解和执行能力，使员工掌握企业的管理理念和先进的管理方法、技术，不断提高企业的市场竞争力。附件 企业问卷企业调查问卷一、个人信息1、您的性别是A 男 B 女2、您在企业中工作的时间为A 6月以内 B 612月 C 13年 D 3年以上3、您的文化程度A 初中 B 高中 C 中专或技校 D 本科 E硕士以上学历二、企业现状1、您认为企业最大的优势是A、领导远见卓识 B、员工向心力强、士气高C、规模大 D、拥有优秀的人才2、您认为制约企业发展的主要因素有A、管理效率比较低 B、制度不健全C、思想观念转变比较慢 D、管理粗放，且不规范E、员工素质有待提高 F、成本意识比较薄弱3、您认为企业在哪些方面急需提高与改善A、形象塑造与品牌建设 B、管理模式与管理水平C、人才建设 D、执行力和战斗力E、凝聚力 F、创新精神G、观念转变 H、其它三、企业信念1、您认为某企业发展的长远目标应是A、行业旗舰，百年企业 B、企业可持续发展和人的全面发展C、文化管理，全面提升竞争力 D、追求社会效益和企业效益最大化2、您认为企业存在与发展的根本目的是A、崇人兴企 B、创新发展，造福社会 C、不关心 D、其他3、您认为企业应奉行什么样的管理思想A、以人为本，与时俱进 B、聚焦目标，精细协调C、高效率创造高效益 D、优化机制，制度管理E、结果导向，过程精品 F、优质服务，精益求精G、全员、全过程、全方位 H、其它四、发展方略1、您认为企业在未来510年将发展成为一个什么样的企业A、国内行业一流的集团 B、行业的引领者C、不知道 D、其他2、对于企业未来510年的发展，您最关注哪些方面A、企业向何处发展 B、企业的形象C、企业的管理 D、人才的评定、培养和选拔E、个人收入 F、其它五、员工素质1、您认为员工的合理化建议是否受到重视？A、很受重视 B、受重视 C、一定程度上重视 D、不受重视2、您认为目前企业员工的整体素质是否能适应未来发展的需要？A、能适应 B、不能适应 C、不太适应 D、差距很大 3、目前企业员工的素质，您认为哪些方面还需要提升A、凝聚力和向