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文档简介

营销团队接待计划制定流程过程编号工作流程图工作需要需求123456大型团体招待会方案的制定向上级汇报组织和协调回复客人方案分配1营销人员应随时挖掘大的消费群体(包括住宿、餐饮和会议两类，消费时间超过3天，人口超过50人),并在部门的协助下完成接待工作。. 2 .营销人员接到大集团订单后，应立即向上级领导汇报。3.部门经理将向总经理汇报大型团体的接待情况，并要求总经理给予指示。4.根据总经理的指示，部门结合客人要求和酒店情况制定了接待计划。内容如下：A.各部门消费的时间、数量和特殊要求；B.各部门负责人及相应客户单位负责人；注意事项：安全、卫生、保密等。5.客户经理会让客人确认接待计划。如果没有疑问，酒店可以参考它来实施；如果客人需要补充或调整，市场部可以重新制定计划，直到与客人达成一致。同时，客户经理应询问客人对方是否有必要与酒店召开协调会议。6.接待计划确定后，市场营销部应要求酒店领导召集各部门负责人召开组织协调会议，逐一传达相关接待事宜。7.办公室文员将把最终的接待计划分发给所有部门。团队接待程序一、标准：1.记住重要团队和团队领导的名字(团队数量超过50个，停留时间超过3天)。2.熟悉重要团队的日程安排。二。程序：1.市场部收到团队的预订通知后，应及时联系各相关部门，安排相关接待事宜，并根据预订单上的特殊要求(房间号、房间安排要求、欢迎函、具体抵离时间、用餐地点、用餐标准等)逐一落实，根据团队性质，由总经理或付费总经理负责接待等。)。2.客房部根据客人到达时间提前2小时检查房间(特殊情况除外)。检查内容包括：房间内的设施是否完好，卫生是否符合标准，各种物品是否按照贵宾规格摆放，待拆除物品是否已经拆除，检查完毕后，放置欢迎信。3.如果客房部在查房中发现任何问题，应及时联系工程部相关人员，并督促立即修复。如短时间内无法维修，应通知前台重新安排房间，并协助安排和检查。4.根据团队的到达时间，营销经理会提前在大厅等候客人。如果他事先不知道客人的到达时间，他应该通知前台及时打电话。5.当团队到达酒店时，总部经理或营销经理上前迎接团队。陪同联系人，首先介绍自己，与团队领导交换名片，然后代表酒店总经理欢迎客人(如果酒店总经理前来迎接，前台经理或营销经理会向客人介绍总经理)，并根据实际情况引导客人到电梯，送他们到楼层或大厅等候，随时准备提供服务和检查行李运送。6.如果团队进入商店后立即去餐厅用餐，营销经理应根据接待要求提前检查餐厅。进入商店后，团队将送客人到餐厅用餐。7.对于需要组织迎送团队的重要团队，市场营销部应提前与相关部门联系，确定迎送团队人数集中的时间和地点，并与相关接待部门保持联系，以确定接待团队的数量落布工程部门真实环境检
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