样版体验区管理方案

| * * * * *房地产开发有限公司房地产开发有限公司第1页，共30页* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * *房地产开发有限公司房地产开发有限公司30页目录序言第2页.3第1节样品区人员配备.4第2节样板房管理系统.5第3节样品区访问流程.13第4节示例区域管理员工作职责和工作标准.15第5节样本区安全人员工作内容和标准.17第6节样品区清洁剂工作内容和标准.20第7节苗木养护人员的工作内容和标准.23 | | *房地产开发有限公司。房地产开发有限公司第3页30页的序言体验区展示了该物业的产品定位和生活理念的缩影。为确保体验区硬件状况良好，环境整洁，软件热情熟练，特编制本管理计划的试用版。| * * * * *房地产开发有限公司房地产开发有限公司第4页，共30页，第1节，第1节，样本区人员配置样本区人员配置样本区人员配置1，职位结构2，根据* *样本区需求进行职位设置的基本依据，人员配置5。根据各部门的工作内容和性质，具体如下：1名样板区管理员、1名保洁人员、2名保安人员和1名园林维护人员。样品区经理、1名清洁人员、1名保安人员、2名花园维护人员、1名| | * * * * *房地产开发有限公司房地产开发有限公司第5页，共30页，第2节，第2节，样品室管理系统，样品室管理系统1，样品室照明管理系统1，灯亮时间灯可以在周六、周日和公司举行活动时全天亮；(2)从周一到周五，当客户参观样板房时，灯只能在客户去样板房时打开。顾客离开房间后，清洁工应及时关灯。(3)下雨等天气导致室内照明不足，可以打开客厅照明灯。2.下午17: 30下班后，样板房应预留一些光源，以满足夜间检查和安全防范的需要。2.模型室物品管理1。家具管理：不准擅自移动位置，不准擅自交换辅助物品，不准随意坐卧。2.灯具管理：不得擅自移动位置和改变设计形状；3.餐具管理：不得擅自改变摆放位置；4.被褥管理：不要擅自改变被褥的形状，不要随意拍打或触摸。5.珠宝管理：不要擅自移动摆放；6.窗户管理：根据天气变化，在下班前打开窗户通风，关闭所有门窗。7.除灯具外，模型室内的所有物品不得使用。| | * * * * *房地产开发有限公司，房地产开发有限公司第6页，共30页。3.样板房卫生管理1。样板房卫生标准地板：无脚印、无灰尘、无杂物、无杂物；(2)寝具：表面平整，无毛发和污渍；(3)家具及配件：无浮灰；(4)窗户和镜面：镜面光亮、无污渍；2.清洁工早上7: 30工作，晚上17: 30离开。3.清洁工应符合公司统一行为准则的要求，他们的衣服应干净。4.每天9: 30前完成第一次清洁，包括室内外地面卫生、家庭除尘、擦饰品；5.每天15: 30完成第二次清洁，包括室内外地面卫生、家具除尘、饰品擦拭。6.参观结束后，清洁人员应及时清理和整理，将顾客移动的物品放回原位，并始终保持样品室干净整洁。7.用于清洁的工具和仪器不应存放在样品室，抹布等小物品也应妥善存放在顾客看不见的地方。8.负责清洁布鞋套和鞋架的内外，确保顾客来访时鞋套的供应。9、配合板房管理员、保安清点工作，做好与下一班的交接工作；10、保持室内空气新鲜，可适当使用空气清新剂。四、样板房安全管理| | * * * * *房地产开发有限公司房地产开发有限公司第7页，共30页1页，样板房开放时间为上午9: 00至下午17:00；2.董事室经理的办公时间是上午8: 30和下午17: 30。3.模型房的钥匙应由管理员管理。门应按规定的时间打开并上锁。4.顾客在进入模型室之前必须由销售人员带领。否则，在没有销售人员指导的情况下，值班模型室管理员应负责赔偿物品的丢失或损坏。5、样板房管理员接班时应认真按照样板房清点所有物品；6、交接班要登记时间，签字负责；7.模特室管理员负责提醒参观者不要把除手提包以外的任何东西带入模特室。不要随意在模型室内坐下、轻拍或触摸任何东西；8、负责监督检查游客携带物品离开时的情况；9.参观者不得在模型室内或室外拍照。在特殊情况下，必须征求公司领导的意见。10.样板房开放时间内禁止所有施工活动。如果确实有必要咨询公司领导；11.样品室管理员在守卫样品室时，不得擅自离开岗位。五、样板房物品丢失、损坏赔偿制度1、如果顾客不慎损坏了样板房物品，由巡回销售人员牵头，值班保洁员、样板房管理员共同签字证明，报请上级领导处理；2.如清洁人员或公司内其他人员损坏模型房内的物品，当事人应赔偿原价。| * * * * *房地产开发有限公司|房地产开发有限公司第8页，共30页3页。样品室物品丢失，责任人无法确定时，值班经理、保安和清洁工应共同赔偿损失。4.施工单位应对因施工修复造成的物品损失或损坏承担责任。现场值班人员应做好现场记录，必要时拍照取证，防止职责分工不清。六、应急预案1、如遇跌倒、扭伤、割伤，首先要安慰伤者，尽量帮助伤者，同时，主管人员应及时联系相关医院，以最快的方式解决处理。2.火灾：(1)如果发生火灾，当你打“119”时，你应该清楚地说明你在哪里，你在哪条路上，以及是哪种火灾。(2)根据火灾现场的情况使用合适的消防设备和器材进行扑救。(3)迅速组织人员撤离现场，有效疏散火灾中的人员。(4)努力最大限度地保护人身和财产安全。(5)维护现场，配合公安机关工作(6)值班人员应做好相应记录。七、样板房接待服务操作规程1、gfd: (1)、接待人员gfd、行为规范。(2)、清洁面部，淡妆，不浓妆。| * * * * *房地产开发有限公司。房地产开发有限公司第9页共30页(3)。这个发型既漂亮又优雅。它经常被梳理并保持干净。(4)每个员工的手应保持清洁，指甲应经常修剪。(5)、经常洗澡，无异味，保持皮肤健康。(6)、上岗必须穿公司规定的制服和鞋袜，服装必须熨烫平整，纽扣齐全，穿工作证，皮鞋要保持干净明亮。(7)孙的眼镜、拖鞋、袖口和裤子不准在服务区内使用。2、服务礼仪(1)、模特房接待员欢迎客人：1)当客人来到模特房3米外的柱子前，微笑着站起来迎接客人：“你好，欢迎来到XX模特房。”2)客人进入模型室的休息区，提醒客人：“你好！请穿上鞋套，”依次将鞋套双手递给客人。3)如果有很多客人，依次提醒客人：“请稍等，请穿上鞋套。”跟着最后一个客人进了模特室。4)如果有销售人员陪同，接待员会一直在门口等候。如果有老人或孩子，他们必须在任何时候得到照顾。5)如果没有销售人员陪同，接待员必须主动与客人沟通。(2)说明样板房：外观、环境、户型结构、朝向、面积-门厅-客厅-主卧-主卧-第二卧室-第二浴室-餐厅-厨房-阳台等。逐一介绍和解释。(3)、客户审查样板房：| | * * * * *房地产开发有限公司房地产开发有限公司第10页，共30页。如果没有必要解释，接待员说：请慢慢来，如果有必要，请告诉我们。回到门口。离开：“谢谢你的到来！欢迎下次再来！”礼貌地微微鞠躬问候并护送客人离开。(5)、接待员的言行：1)声音温和，吐字清晰，节奏稳定，能与顾客听到；2)认真倾听客户的问题，思考片刻后回答。3)观察顾客的每一次眼神交流，思考他想知道什么。4)站直，大方得体，不要无理由地倚靠或交叉双臂或摇摆。5)引导客户保持适当的距离，用得体的语言和手势。3.接待和参观程序(1)当看到来访的客人时，应主动热情地向他们打招呼，“您好，请坐，请换鞋套”。(2)主动将鞋套从鞋篮中取出，分发给所有客人。分发时，你应该与客人交流，点头微笑。(3)站在右侧，双手垂直放在前面，等待客人进入模特室，再次礼貌地打招呼：“请进”。(4)待所有客人进入样板房后，服务人员将再次进入样板房，站在客厅，面对大门。他们会跟随客人的路线，随时关注客人的服务需求。如有疑问，客人应主动回答并解释。(5)参观结束后，客人应提前退出样板间，站在鞋篮位置等待| | * * * * *房地产开发有限公司第11页、房地产开发有限公司第30页的客人，“请坐”，右手的五个手指并拢，表示鞋套被丢弃的位置。(6)站在模特室门口，自然地将手垂直放在面前，礼貌地微笑着向客人问好：“请慢慢走。”看着客人离开。(7)如在参观过程中发现任何损坏，应及时登记，并由销售陪同人员签字确认，事后向管理员报告。(8)进入模型房的各个房间，检查物品有无移动，垃圾应及时清理并恢复原位。并检查是否有客人留下。如果是，请及时联系销售部。八、样板房餐厅、厨房清洁操作1、先用不脱毛的干布擦拭桌面、餐具、珠宝、玻璃、镜子等。2.用湿布擦拭桌椅脚。3.用湿布和干布擦拭门框、踢脚线、电源插座等。从餐厅门顺时针方向。先擦拭上部，然后擦拭下部。4.使用真空吸尘器清洁样品室的角落、窗帘下的死角、地毯等。5.用扫帚清扫餐厅地板上的灰尘，以免灰尘飞扬。6.用干拖把轻轻地拖地板。7、电气开关如电源插座，必须用干布除尘，并注意操作安全。九、样板房清洁操作1、用长毛刷从上到下轻轻刷墙面、灯具、床、沙发、窗帘清洁，轻轻拍打沙发和床垫。2.擦拭茶几、相框、装饰品、椅腿等。用湿布和干布| | * * * * *物业发展有限公司物业发展有限公司第12页，共30页(先湿后干)。电视等电器必须用干布擦拭灰尘，注意操作安全。3.用干布擦拭每个房间的门框、踢脚线和电源插座，以擦净灰尘。先擦高处，然后擦低处。4.用吸尘器清扫模型房间的角落、窗帘下的死角、沙发、床、地垫等。5、轻扫地面上的灰尘，以免灰尘飞扬。6.用干拖把轻轻地拖地板。7.用干燥的布擦拭花盆表面，清理花盆中的垃圾。| * * * * *房地产开发有限公司房地产开发有限公司第13页，共30页，第3节，第3节，样车区域参观流程样车区域参观流程客户预约参观样车区域，首先房地产顾问申请查看车