物业管理培训的分类及内容

培训的分类和内容一.上岗培训入职培训通常包括岗前培训和试训。岗前培训是指在新员工上岗前为其提供基础知识培训。培训的目的是让新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。试用培训是在试用期内对新员工进行的基本操作技能培训，使新员工能够理解和掌握其工作的具体要求。岗前培训的内容包括公司的发展历史、公司的概况和规章制度、公司的组织结构、公司的企业文化、职业礼仪、物业管理基础知识、安全常识等。试用培训的内容是工作职责和工作要求。二、操作人员的知识和能力培训物业管理公司的运营人员包括保安(也称为保安或公共秩序维护人员)、清洁工、维护人员、绿化人员和设备经理。不同岗位的操作级员工培训内容不同。1.警卫培训1)知识培训：保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、物业管理基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼仪、职业道德、gfd、着装规范、内部卫生、对讲机的维护和使用、值班职责、接班、停车场管理、交通知识、消防知识、防御系统等。2)能力培养警卫能力训练的主要内容包括：巡逻岗位能力、固定岗位能力、交通岗位能力和车辆能力仓库(场)岗位的岗位能力、内部岗位的岗位能力、进出货物的管理能力、盗窃行为、匪警突发事件的处理能力、战斗事件的处理能力、巡逻中发现可疑分子的处理能力、发现酒后乱动的居民或精神病人的处理能力、会见突发事件病人的处理能力、突发水灾事故的处理能力、火灾事故的应急处理能力、气体泄漏事故的处理能力。 值班期间不执行规定的处理能力、不听劝阻事件的处理能力、发生刑事或治安案件时业主/物业使用人的处理能力、车辆碰撞事故的处理能力等。2.清洁工培训1)知识培训清洁工知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、各种清洁工具和材料的功能和使用。2)能力培养清洁工能力培训的主要内容包括：走廊清洁能力、高层建筑清洁能力、多层住宅清洁能力、玻璃门、窗户、镜子、玻璃幕墙清洁能力、绿地清洁能力、灯具清洁能力、公共场所清洁能力场地和道路的清洁能力、室外地面的清洁能力、房屋屋顶和顶棚的清洁能力、地下室、屋顶和转换层的清洁能力、住宅区大堂的清洁能力以及紧急清洁能力。3.维护人员的培训1)知识培训维修人员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、供水供电基础知识、房屋日常维护知识。房屋维修等知识。2)技能培训维修人员技能培训的主要内容包括：室内地板维修能力、室内墙面维修能力和室内天花板维修能力。维护能力、室内门窗维护能力、家庭室内给排水管道及附件维护能力、家庭线路故障室外梁、板、柱的加工能力、维修能力、室外墙、楼梯、屋顶维修能力、室外公共设施、地下排水通道、绿化水管网维修能力。4.绿色培训1)知识培训绿化人员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、绿化花木养护知识、园林绿化知识、园林绿化知识等力、自然伤害防护能力、除草操作能力等。5.设备经理1)知识培训设备经理知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、房屋附属设备的构成和分类、3水平维护制度、房屋附属设备维护类型、给排水设备验收、水泵房管理、房屋装修性设备等知识。2)能力培养设备经理能力培训的主要内容包括：房屋附属设备的日常维护能力、给排水设备的管理和给排水设备的管理消防设备维护能力、维护管理能力、卫生设备维护管理能力、电力设备维护管理能力、电梯设备维护管理能力、制冷制热设备维护管理能力、防雷设施维护能力等。三、管理人员的知识和能力培训1.中高级管理人员在职培训1)知识培训中高级管理人员知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、心理学、公共关系学和管理学理科、市场营销相关知识、物业管理公司财务管理、物业管理法规、房地产管理等知识。2)能力培养中高级管理人员能力培训的主要内容包括：组织各种物业管理活动、内外沟通与协调、规划业务服务、建立物业管理企业运营体系、发展物业管理和制定物业管理计划、处理突发事件等。2.项目管理领导者的知识和能力培训1)知识培训项目经理知识培训的主要内容包括：经济学、组织行为学、市场营销学、公共关系学、物业管理公司的财务管理、物业管理法规和房地产管理。2)能力培养项目管理负责人培训的主要内容包括：制定物业管理计划的能力、制定物业管理制度的能力、编制成本预算的能力、制定物业维护计划的能力、规划和管理服务项目的能力以及创造卓越和达到标准的能力。3、一般管理人员的知识和能力培训1)知识培训一般管理人员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、物业管理法律法规知识、建筑结构与测绘知识、物业管理费用知识、建筑维护与管理知识、建筑附属设备维护与管理知识、环境管理知识等。2)能力培养综合管理人员能力培训的主要内容包括：建筑检测能力、投诉处理能力、物业接管验收能力、装修监督能力、物业管理常用文件书写能力等。四.特殊培训特殊培训是为员工实现特定目的或解决特定问题的培训。这种培训主要包括以下几个方面。1、更新培训理念更新观念培训是指在外部环境、发展目标、组织结构、服务宗旨、业务方向、业务规模、业务状况等发生重大变化时，对物业管理公司员工进行的专业化培训。从而改变员工过时的观念。2.特殊管理培训专项管理培训是指对物业管理公司的员工进行专项培训，以选择一些新的管理方法或手段。3.特殊技术培训特殊技术培训是指培训(如计算机知识和应用培训等。)物业管理公司需要员工掌握一定的技术或技能才能完成某些新项目。V.晋升培训推广培训是有针对性的培训，使推广人员具备推广所需的知识和能力。Vi .海外培训外派培训是物业管理企业提高员工素质的重要途径。e2.物业管理用房的配置和性质3.万荣物业现有的管理性质、管理依据及物业管理费用的收取4.物业管理费的构成5、专项维修资金的筹集、性质和使用期限6.重大项目保修期7、高层次物业管理费征收标准8、高水平的物业管理服务标准9.一级物业管理服务对房屋管理的具体要求10.一级高层物业管理服务维护保养的具体要求11.高层物业管理公共秩序维护的具体要求12.一级高级物业管理对清洁的具体要求13.当业主入住时，我们的物业公司要支付什么费用1.物业管理；指业主和物业服务企业通过选聘物业服务企业，按照物业服务合同的约定，对房屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、维护和管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。2.物业管理用房的配置和性质房屋建筑面积不足20万平方米的，按房屋总面积的千分之二比例分配物业管理用房，房屋建筑面积不足5万平方米的，物业管理用房不少于100平方米。房屋建筑面积超过20万平方米的，从300平方米开始分配物业管理用房。业主委员会的办公用房从物业管理用房中转出。物业管理用房的所有权属于全体业主。3.万荣物业现有的管理性质、管理依据及物业管理费用的收取万荣物业服务目前的管理性质是：前期物业管理。管理依据是与业主签订的前期物业管理合同。服务协议。物业管理费的征收依据是伊宁市高层住宅物业管理指导价，一级1元，55元/月，平方米4.物业管理费的构成物业管理费的构成要素如下：(1)人工成本。管理按规定提取的服务人员工资、社会保险和福利基金；(2)、物业共用部位、共用设施设备日常运行维护费用；(3)、物业管理区域绿化维护费用；(4)、物业管理区域清洁卫生费用；(5)、物业管理区域秩序维护费用；(6)、办公费用；(7)物业管理企业固定资产折旧费用；(8)、物业共用部位、共用设施设备和公共责任保险费用；(9)业主同意的其他费用。5、专项维修资金的筹集、性质和使用期限专项维修资金为房屋总价款的2%，由业主支付。专项维修资金主要用于保修期满后公共区域、部件或公共设施设备的维修。6.重大项目保修期房屋主体结构保修期为终身，水电供暖保修期为两年，防渗期为五年。7、高层次物业管理费征收标准高层住宅物业服务收费指导价格标准为：一级：1.55元/月. m2，二级：1.35元/月. m2，三级：1.15元/月. m2，四级：0.95元/月. m2.8，一级物业管理服务内容及标准(1)服务方与被服务方签订标准的物业服务合同，明确双方的权利和义务。(2)在承接工程时，认真检查住宅小区公共部位的设施设备，并完成验收手续。(3)管理人员和专业操作人员应按国家有关规定取得物业管理专业资格证书或岗位证书。(四)有健全的物业管理计划，有健全的质量管理、财务管理、档案管理等制度。(5)管理和服务人员着装、佩戴标志、行为规范和积极的服务热情。(6)设立服务接待中心，公布24小时服务电话号码。半小时内紧急修理，其他修理(8)根据有关规定和合同协议公布物业服务费或物业服务资金的收支情况。(9)规范合同约定的专项房屋维修资金的使用。(10)物业服务每年至少咨询业主一次，满意度在80%以上。9.一级物业管理服务对房屋管理的具体要求(1)对房屋公共部位进行日常管理和维护，检查记录和维护记录齐全。(2)根据房屋的实际使用寿命，定期检查公共部位的服务情况，需要维修的，属于及时组织小修理属于大修理和小修理的范围。及时编制维修计划和专项维修资金使用计划，向业主大会或业主委员会提交报告和建议，并根据业主大会的决定组织维修。(3)每天巡视一次住宅区公共部位的单元门、楼梯通道及门、窗、玻璃，做好巡视工作。检查记录并及时维修和保养。(4)按照住宅装修管理规定和业主公约的要求，建立健全住宅装修管理制度。装饰在此之前，按照规定审核业主的装修计划，告知装修人员禁止的行为和注意事项，并每天对装修施工现场进行一次检查。如发现有影响房屋外观、危及房屋结构安全、损害公共利益的现象，如拆除、更换公共管线等，业主委员会及相关部门应及时劝阻和报告。(5)及时劝阻违章建筑和违反规划擅自改变房屋用途，并向业主委员会报告和相关部门。(6)住宅区主出入口有住宅区平面示意图，主路口有路标。所有团体、建筑物、单位和家庭公共设施和场馆。10.一级高层物业管理服务维护保养的具体要求(一)公共设施设备的日常管理和维护(依法由专业部门负责的除外)。(2)建立公共设施设备档案(设备台账)，设施设备的运行、检查、维修、保养等。记录完成了。(3)设施设备标识齐全、规范，责任人明确。运行维护人员应严格执行设施设备的运行确保设施和设备正常运行的程序和维护规范。(4)组织对公共设施和设备的定期检查，并保存检查记录。如果需要维护，则属于小修范围。及时组织修缮，属于大中修范围或需要修缮的，及时编制维修、修缮计划和房屋专项维修资金使用计划，向业主委员会报告并提出建议，根据业主大会的决定，组织维修或修缮。(5)装载电梯24小时正常运行。(6)消防设施设备完好，可随时使用。消防通道畅通。(7)设备间应保持清洁、通风，无跑、险、漏、鼠损伤。(8)小区道路畅通，主要道路及交通标志齐全规范。(9)路灯、楼道灯完好率不低于95%(10)容易危及人身安全的设施和设备有明显的警示标志和防范措施，并有各种可能有一个针对突然设备故障的应急计划。范文三：物业管理培训的分类及内容培训的分类和内容一.上岗培训入职培训通常包括岗前培训和试训。岗前培训是指在新员工上岗前为其提供基础知识培训。培训的目的是让新员工了解公司的基本情况，熟悉公司的各项规章制度，掌握基本的服务知识。试用培训是新员工在试用期内的基本操作技能培训，因此1.警卫培训1)知识培训：保安员知识培训的主要内容包括：物业管理基础知识、物业管理基本情况、保安员的职责和权力、保安员处理问题的原则和方法、职业纪律、职业礼仪、职业道德、gfd、着装规范、内部卫