加油站新员工培训

-精选文件迷-温-加油站新员工培训文章1:加油站新员工培训内容加油站新员工培训内容一、中石油简介和企业文化中石油引种试验中国石油天然气有限公司(简称中国石油)是中央直属的特大型国营企业，分别在纽约和香港上市。公司拥有3000亿元以上的资产，员工超过48万人。2006年中国石油世界500大最新排名第39位，利润排名世界第12位，亚洲第1位，中国500大排名第3位。企业文化知识企业宗旨：奉献能量，创造和谐。企业精神：爱国主义、企业家精神、追求真相、奉献；核心经营理念：诚信、创新、绩效、和谐、安全；发展概念：成为最可靠的石油供应服务提供商。营销理念：客户，诚信致信，互利共赢；服务理念：注意细节，努力工作。质量概念：质量细致，数量不差，服务多样。健康安全环境理念：热爱生命，关注健康，控制和避免一切事故，热爱环境就是爱自己；中国石油标志-宝石花标志颜色采取红色和黄色、中国国旗的基本颜色，反映了石油和天然气的产业特性。标志整体上是圆的，意味着中国石油的国际化发展战略。10等分花瓣形象征着中国石油主大事业的集合体。红底突出四方角，不仅是中国石油的坚实基础，也是中国石油的无限凝聚力和创造力。外观为花的中国石油体现了创造能源与环境协调的社会责任。标志中心太阳升起，光芒照耀，象征中国石油繁荣，前途光明。二、服务管理加油服务第13阶段1、英中：加油要站在加油入口附近，面向车辆入口迎接顾客。2、诱导车辆：车辆走向车站时，加油人员应迅速判断车辆的油箱位置和加油品种，切五个手指，抬起胳膊停靠在所需的加油位置，在5秒内到达车辆之前，“雨人到达”。开门：车稳定后，加油要主动为司机开门。3、打开车门：车停好以后，加油要主动向司机开门。微笑问候：礼貌地向顾客问好：“你好，欢迎光临！”或者“欢迎光临！”可以直接为熟悉的客户打电话(例如林老板、陈经理、张老师、王主人等)。第5，礼貌的提问：加油提醒司机关掉发动机和烟花，让顾客不要使用手机，要礼貌地询问顾客所需的石油种类和加油数量。首先说：“放什么油？单击。如果客户听不清楚或有疑问，请再次提问，然后再提问。”(可以问一下吗)“好的，XX油，加满(或XX元或XX升)，等一下！我想6、打开油箱：油箱要积极为司机打开油箱，并将油箱插头挂在油上箱子外盖。司机自己开，加油要表示感谢。同时将油轮返回0。对客户说：“看数字回到了0。单击7，预置：根据客户需要的加油数量或金额，安装在油轮上，预置后确认。如果客户要求装满油箱，则无需预设。询问可用于打开油箱、同步预设程序的加油品种和数量。8、拿起枪，快点：在拿起枪之前，要确认油是否正确。正确的加油姿势是一只手拿加油枪，一只手拿着油箱，根据坦克位置站着或半蹲着的姿势加油。拔油枪时，必须松开线圈，以免软管缠绕或拉伸到极限。在加油过程中，为了防止漏油，要注意油箱入口。提示：举起枪的时候，为了避免枪口掉到油里，枪口要朝上9、重置总会数：加油结束了，要请顾客再确认数量，拿到枪的时候，要滴净油枪油，枪口朝上，轻轻放回原处。收到枪后，要主动为司机拧紧油箱盖，锁上外部盖子。如果不确定是否已经覆盖，就要提醒司机确认。提示：拿到枪的时候，在枪口离开坦克入口的瞬间，要转动手腕，避免枪口上的枪口油10、擦车：询问客户是否需要擦车，客户同意后才能进行。擦车的工作通常与加油同时进行，加油后也可以。擦拭的部分通常是挡风玻璃和后视镜。擦车工具要干净，擦车动作要快、有效。11、提示付款(代表客户付款或自己收款)。要给客户发油证，郑重地告诉客户加油飞机号码、加油数量、要支付的金额，主动指示客户付款处，要求客户送到营业所。如果顾客要求周薪者代为支付或周薪者亲自领取，周薪者在领取时郑重地寻找“唱歌支付货款”零金放在顾客手里。12、送行：确认客户已支付货款后，猝死要礼貌地向客户告别。如果需要，请向顾客关门告别(“再见，欢迎回来”等)或挥手告别。13、清洁：如果没有以下顾客，则需要安装燃油软管，清理场所，等待下一位顾客的到来。三、工作职责1、认真执行加油“13步曲”。2、确认加油数量、料号是否正确。3、及时向公司反映客户对加油站服务、促销活动等的意见，主动收集客户所有方面的信息。4、准确、迅速地完成出纳工作，按照相关规定开具发票。5、确保值勤期间加油场所及卫生间清洁卫生工作。6、负责整个职位的安全监督工作，发现不安全的因素或行为立即被制止或报告。四、加油站基本安全知识1、加油站停车指南1)加油站经营的石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易泄漏、收集静电电荷的特性。2)车站内严禁烟火。车站内禁止在加油场或加油车内吸烟。3)在加油现场严禁车辆维修。4)不要敲打铁器和加油设备。5)不要在加油站穿上化纤服装，脱下来敲。6)严禁直接在塑料容器里灌汽油。(7)所有汽车必须关闭启动，汽车、摩托车、柴油等必须在车站关闭启动。(8)携带危险品不能停车，严禁装载危险品的车辆停车加油。9)在车站禁用手机、bpmachine和防爆电器。(10)严禁加油站发生火花的工作。2、禁止加油站10大安全1)严禁烟火，堆放可燃物。(2)严禁职员穿带钉子的鞋子和容易静电的服装。3)严禁用汽油擦衣服或器具，严禁使用化纤拖把和抹布。4)严禁给未熄灭的车辆加油。5)严禁在车站打维修车辆等铁器，产生火花的工作。6)严禁直接在塑料桶中使用汽油罐。7)严禁在加油现场及坦克地区使用通讯工具。8)严禁对强雷闪电加油、加油的工作。9)严禁在加油站没有办理点火手续的点火工程。10)严禁乱动消防设备。3、加油出纳安全预防措施：收到的加油现金在投入保险库之前，由收银员负责。(2)现金放在保险柜里，会计打开柜台清点前，由签署硬币记录的出纳和值班班长共同负责。文章2:加油站新员工培训内容加油站新员工培训内容一、中石油简介和企业文化企业宗旨：奉献能量，创造和谐。企业精神：爱国主义、企业家精神、追求真相、奉献；核心经营理念：诚信、创新、绩效、和谐、安全；发展概念：成为最可靠的石油供应服务提供商。营销理念：客户是神，诚信致信，互利共赢；服务理念：注意细节，努力工作。质量概念：质量细致，数量不差，服务多样。健康安全环境理念：热爱生命，关注健康，控制和避免一切事故，热爱环境就是爱自己；中国石油标志-宝石花标志颜色采取红色和黄色、中国国旗的基本颜色，反映了石油和天然气的产业特性。标志整体上是圆的，意味着中国石油的国际化发展战略。10等分花瓣形象征着中国石油主大事业的集合体。红色的基础突出了方形的角落，不仅包含了中国石油的坚实基础，还包含了中国石油的无限凝聚力和创造力。外观为花的中国石油体现了创造能源与环境协调的社会责任。标志中心太阳升起，光芒照耀，象征中国石油繁荣，前途光明。二、服务管理加油服务第13阶段1、英中：加油要站在加油入口附近，面向车辆入口迎接顾客。2、诱导车辆：车辆走向车站时，紧急事故要迅速判断车辆的油箱位置和加油品品种，拉近五个手指，抬起胳膊，引导到所需的加油停车位，在5秒内到达车辆之前，“直到人到达为止”。3、打开车门：车停好以后，加油要主动向司机开门。微笑问候：礼貌地向顾客问好：“你好，欢迎光临！”或者“欢迎光临！”可以直接为熟悉的客户打电话(例如林老板、陈经理、张老师、王主人等)。第5，礼貌的提问：加油提醒司机关掉发动机和烟花，让顾客不要使用手机，要礼貌地询问顾客所需的石油种类和加油数量。首先说：“放什么油？单击。如果客户听不清楚或有疑问，请再次提问，然后再提问。”(可以问一下吗)“好的，XX油，加满(或XX元或XX升)，等一下！我想6、打开油箱：油箱要积极为司机打开油箱，并将油箱插头挂在油箱外盖上。司机自己开，加油员应该表示谢意。同时将油轮返回0。对客户说：“看数字回到了0。单击7，预先优化：根据客户需要的加油量或金额，在油轮上设定调整，预先优化后要确认。如果顾客要求装满油箱，就不必事先优化。询问可用于打开油箱、预优化程序同步的加油品种和数量。8、拿起枪，快点：在拿起枪之前，要确认油是否正确。正确的加油姿势是一只手拿加油枪，一只手拿着燃油软管，根据坦克位置站着或半蹲着加油。拔油枪时，必须松开线圈，以免软管扭转或拉伸到极限。在加油过程中，为了防止漏油，要注意油箱入口。提示：举起枪的时候，为了避免枪口掉到油里，枪口要朝上9、重置总会数：加油结束了，要请顾客再确认数量，拿到枪的时候，要滴净油枪油，枪口朝上，轻轻放回原处。收到枪后，要主动为司机拧紧油箱盖，锁上外部盖。如果不确定是否已经覆盖，就要提醒司机确认。提示：拿到枪的时候，在枪口离开坦克入口的瞬间，要转动手腕，避免枪口上的枪口油10、擦车：询问客户是否需要擦车，客户同意后才能进行。擦车的工作通常与加油同时进行，加油后也可以。擦拭的部分通常是挡风玻璃和后视镜。擦车工具要干净，擦车动作要快、有效。11、提示付款(代表客户付款或自己收款)。要给客户发油证，郑重地告诉客户加油飞机号码、加油数量、要支付的金额，主动指示客户付款处，要求客户送到营业所。如果客户要求主付款人代为支付，或主付款人自行收取，主付款人应在收款时呼叫“收帐款”，礼貌地将零金交在客户手里。12、送行：确认客户已支付货款后，猝死要礼貌地向客户告别。如果需要，请向顾客关门告别(“再见，欢迎回来”等)或挥手告别。13、清洁：如果没有以下顾客，则需要安装燃油软管，清理场所，等待下一位顾客的到来。三、工作职责1、认真执行加油“13步曲”。2、确认加油数量、料号是否正确。3、及时向公司反映客户对加油站服务、促销活动等的意见，主动收集客户所有方面的信息。4、准确、迅速地完成出纳工作，按照相关规定开具发票。5、确保值勤期间加油场所及卫生间清洁卫生工作。6、负责整个职位的安全监督工作，发现不安全的因素或行为立即被制止或报告。四、加油站基本安全知识1、加油站停车指南1)加油站经营的石油产品具有易燃、易爆、易挥发、易泄漏、收集静电电荷的特性。2)车站内严禁烟火。车站内禁止在加油场或加油车内吸烟。3)在加油现场严禁车辆维修。4)不要敲打铁器和加油设备。5)不要在加油站穿上化纤服装，脱下来敲。6)严禁直接在塑料容器里灌汽油。(7)所有汽车必须关闭启动，汽车、摩托车、柴油等必须在车站关闭启动。(8)携带危险品不能停车，严禁装载危险品的车辆停车加油。9)在车站禁用手机、bpmachine和防爆电器。(10)严禁加油站发生火花的工作。2、禁止加油站10大安全1)严禁烟火，堆放可燃物。(2)严禁职员穿带钉子的鞋子和容易静电的服装。3)严禁用汽油擦衣服或器具，严禁使用化纤拖把和抹布。4)严禁给未熄灭的车辆加油。5)严禁在车站打维修车辆等铁器，产生火花的工作。6)严禁直接在塑料桶中使用汽油罐。7)严禁在加油现场及坦克地区使用通讯工具。8)严禁对强雷闪电加油、加油的工作。9)严禁在加油站没有办理点火手续的点火工程。10)严禁乱动消防设备。3、加油出纳安全预防措施：1)收到的加油现金在投入保险库之前由加油人员负责。文章3:加油站新员工培训要领Polygonao加油站新员工培训要领1、安排训练人员：新员工工作前不熟悉加油站工作，因此加油站管理者必须安排足够的时间进行训练。在工作站上，选择优秀员工作为教练，负责培训新员工，讲师必须具备以下特性：丰富的专业知识，耐心；诚实、进取、有责任感。了解学员的心态。理解积极激励的作用。2、教育阶段(1)准备工作确定教育资料明确训练地点仔细想想训练时要注意的地方必要时自己练习，这就是程序让受过训练的人放松让受教育者知道这项工作的重要性让受过训练的人感觉自己是团队的一员。(2)演示说明强调个人安全的重要性，明确人是最重要的财富说