高效的领导管理讲座.ppt

,领导管理（LQ：LeadershipQuotient）,市场的竞争改变了企业的经营模式,第一单元,情商与成功,多年来,心理学家和管理学家都把智商看成是决定成功的重要因素。事实上,越来越多的研究表示,虽然在多数情况下,智商是决定人们成功的一个重要原因,但是层出不穷的反例却让人们迷惑不解。为什么学校里最好成绩的学生往往不是最成功的人?现在,研究者们普遍认为,在影响人们成功的要素中,智商只占20%左右的比例。因此,当我们把智商当作唯一的要素来预测一个人将来是否会成功时,错误就不可避免了。,情商与成功,最近,人们对情商的研究使得对成功的预测会更加准确一些。“情商”一词的杜撰者是耶鲁大学的心理学家约翰.莫厄尔(JohnMower)，而普及者是丹尼尔.戈尔曼(DanielGoleman)，他们都展示了除智商以外影响人们成功的其他很多性格因素。戈尔曼说”当我们预测人们成功时，用IQ和标准成绩来衡量的智商实际上比心理和情商因素所起的作用要小，对人们成功起更大的作用的也许是性格”戈尔曼所指的性格，也可以被称为”对责任的感知”事实上，责任感也许就是情商的核心因素。,将情绪转化为思考及行为的能力,帮助自己达成预定的目标。情商有四个组成要件:,能正确的察觉,组合以及表达情绪,感受力强,有助于了解自己和他人,能理解情绪以及与相关的知识,能管理情绪,以促进智能和情绪的成长,情商,情商是指运用情绪的能力:,情商与智商的分辨,智商是掌握与包容知识与技术的能力情商是通过联想,运用知识的能力,集中反映在组织能力,公关能力,协调力,沟通,人际能力及调动人们的积极性能力,自我自觉态度,待人的态度,对事的态度,人际能力,组织能力,沟通能力,激励能力,积极正面力量,个人魅力,优越表现,清楚目标,激情,谦虚,态度,能力,表现,成熟,学习,自信心,焦距,人脉,“未来十年商业的变化要比过去五十年的还多。如果80年代的主题是品质，90年代是企业再造，那么2000年后的关键是速度。当商业速度快到某一个程度，商业的本质随即跟着改变。”比尔盖茨BillGates,领导对市场的变化有敏感的理解和观察,宏观市场的认识,市场和企业不同,它没有文化和领导管理规则，也没有感情，更不会像企业一样经历冲动、绝望、沮丧，它不存在思维模式。产品地位、市场价格的削弱，客户渠道冲突或是收益的下降，对市场来说都无关紧要，新的企业建立成长起来，旧的企业在衰退，被收购的浪潮下隐退，而市场只是个提供这些不同战剧的大舞台。,产品与消费者情感联系,人们不再是仅仅为了保暖和走路去买衣服和鞋子，他们挑选的衣服和鞋子是能使他们感到男性气魄，女性美丽，与众不同的幽雅、年轻，富有魅力、时尚、前卫。买衣服或鞋子成为一种感情经验。现在我们的企业与其说是推销衣服或鞋子，不如说是在因推销感觉达到情感联系的购买刺激。,1、为什么球迷们不惜代价赶往世界杯大型赛事去看球赛?现场刺激的体验。2、为什么大卫,科泼菲尔梦幻魔术卷席中国各大城市?梦想成真的体验。3、为什么中国移动的动感地带让青年一族随之又感又动而赢取市场?酷和Q的体验。,4、为什么电子游戏使人如醉如狂?虚拟成功的体验。5、为什么小孩子喜欢进到可以自己设计的玩具店?6、为什么年青人喜欢去宜家买DIY家具?,为什么年青人喜欢”彩铃”,彩铃是个性化多彩回铃音业务（ColorRingBackTone），是客户可以为呼叫自己移动电话的其他主叫用户设定特殊音效（音乐、歌曲、故事情节、人物对话等）的回音铃声。客户可以按单个主叫号码、主叫号码组、时间段、具体日期等灵活定制回铃声，可以自主更换回铃声，控制开起。丰富多彩，有趣、互动、不同。,一般民营企业面临的10大挑战,1.已经渐渐走出原始积累的时期，下一步该如何走?2.当初一起开创企业的元老各有想法。3.由于精力大都放在起初的市场开展,市场分额积累，产品的研发及改良。在管理的系统制度的建立相当不匹配。4.发现下一步要成长，利用原有的管理模式,似乎已经碰到瓶颈。5.但是要为下一步成长来规划时，却又无法从每天救火的模式里抽出来。,6.逐渐理解领导/管理的重要性,但是却不知如何下手。7.最快捷的方法是找一批空降兵，但是发现效果并不如愿。8.企业快速成长，经营的成本也在上升。毛利与效率并没有随规模增长而提升。9.管理层与员工随企业成长，渐渐失去当初的激情。10.企业逐渐进入哑铃形势，两头受压的局面。,国内服务业最大的两个问题,1.整个运作流程是从企业内部为出发点，不是从顾客出发。2.企业内部各部门根本没有把服务做为其目标3.服务业缺乏创意，大多是跟风。,美国运通公司,这些激励很快就带来新的市场，产品和服务。TRS大力开拓海外业务.到1988年，美国运通卡以29种货币发行(而后0年前仅有11种)。该公司还极大地致力于两个不被重视的细分市场，大学生及女性。1981年结合信用卡和旅行服务的力量，为企业刻画提供了一个监督和控制差旅费用的统一系统。,其他新产品和服务包括用美国运通卡购买所有商品提供90天的保险，美国运通白金卡以及叫运显卡(Optima)的一种循环信用卡。公司还改用图像处理技术来开具账单，这既为顾客提供了更方便的月度帐单，又使开具帐单的成本减低了25%。,美国运通公司,美国运通公司,通过这些创新，在1978到1987年其间，TRS的净收入惊人地增加500%，相当于大约18%的复合年增长率。这个业绩超过了许多所谓的高科技或高增长的公司。,Leadership,Foraleadertomerelyarticulateavisionisntenough.Agreatleaderalsoisresponsibleforbeingthecatalystinmakingchangesinanorganizationsinternalenvironment.Thechangesmakeitpossiblefortheorganizationtoachieveitsvisionorreachitsgoals.Often,beingachangeagentistheleastglamorouspartofbeingaleaderbecausetheeffortsaretrenchworkthathasnoclearpayoff.,Leadership,一位领导只有清楚的远见是不够的，一位好的领导还要能在公司内部促进改革。因为改革，组织才能达到它的目标。经常领导的工作中最困难的就是成为公司的改革家，因为这是吃力不讨好的工作。,企业中常遇见的问题,1.公司策略部门花了一个月的时间作出了厚厚一本短期的策略，分到部门后就没有消息。2.市场部作了详细的市场计划，等到去做时，完全与计划迥然相异。3.领导总觉得执行是战术层次的问题。4.领导假设下属会按计划或有能力按计划去作。,企业中常遇见的问题,5.企业研发出的新产品，却完全失败，或者总比预期的时间推出的晚。6.大家的努力结晶作出的方案，由于没有演示好，无法吸引别人的赞同及认可。7.高价请的咨询公司拟定的员工考核的系统制度,却无法引起部门经理的重视。,经理们常遇见的问题,1.如何找到适当的人才具备了能力，品格及忠诚。2.如何当企业借市场分额，渗透，产品的快速成长而同时能建立组织运转的基础中有平衡的发展。,经理们常遇见的问题,3.如何让组织内部的干部尽快从销售人员，工程人员，技术人员，市场人员，研发人员成为职业的领导/管理人员。4.当企业发展到什么程度时，必需有决心来投资在内部组织及流程规划。,真正的竞争优势是不断创造新的竞争优势，而不是维持已有的优势。,企业内部利润转移,企业的利润正从制造向产业两头转移,利润平衡点,利润,产业链,研发创新,原材料供应,制造,销售,服务,系统解决方案,领导及管理,系统,组织,人才,竞争优势,执行,导理领管,企业成长的七大因素,策略,企业持续成长,外在的环境变化,什么是愚蠢？就是重复地用一种方法想得到不同的结果,变革你的组组织,1、过去-以产品为中心,生产工厂,2、现在-以销售为中心,生产工厂,营销,顾客,营业部,顾客,1,2,3,4,变革你的组组织,3、将来-以顾客为中心,营业部,顾客,营业部,生产工厂,企业要成长不能一成不变，因为事业形态随着科技、市场、时间不断改变，按照昨日旧的模式运转，在今日可能就会失败。,Change:TheOnlyConstant变量是唯一的永恒,高层管理人员必须有强烈的危机感并且能把危机感贯穿在组织的内部,竞争者的变化,员工的变化,市场快速的变化,顾客行为的变化,科技的变化,危机感,领导与变革,变革的四大陷阱1、变革就是否定过去。2、变革就是脱胎换骨。3、变革就是创新产品。4、变革就是应急之举。,成为领导及经理人思考的问题,我们在公司的表现是否具有高效能和高生产力，以使公司通过我获利？我们是否能找到自己核心的能力，强化它，让自己身价越来越高？,成为领导及经理人思考的问题,我们是不是一个阅历丰富的通才，能有效整合各种资源？我们是否能主动行销自己，而不是等人被挖掘？,成为领导及经理人思考的问题（续）,我们是否具有领导力，在团队中的工作能力，沟通能力等人际技巧？我们是否拥有给我们提供头脑营养的智囊团(不是私人小团体)？公关、技术、咨询、财务、策略,成为领导及经理人思考的问题（续）,我们愿不愿意学新技能、新技术，以使应用在工作上(个人成长)？我们是否随时准备好承担更多责任？,只有在不断的变革及创新的企业,她的企业运作的效率和效能可以成为企业最大的竞争优势。,领导商数,第二单元,领导的定义,First,itisaactivityorprocessSecond,theprocessinvolvessuchthingsasinfluence,exemplarybehaviororpersuasion.Third,itinvolvesactorswhoarebothleadersandfollowers.,领导的定义,Fourth,theprocesshasvariousoutcomes-mostobviouslytheachievementofgoals,butalsothecommitmentofindividualstosuchgoals,theenhancementofgroupcohesionandthereinforcementorchangeoforganizationalculture.,1、领导是一种活动或过程2、这过程是包涵了影响、模范的行为和说服3、这牵涉了领导及跟随者4、这过程有不同的结果-最明显的是达到目标，但是也得到个人对目标的承诺，促进团队的凝聚及强化组织文化的改变,韦尔奇对领导力素质的要求,GE把企业的主管分成三类:A,B,CA类能够被选拔到重要岗位B有待进一步的培养C最终将被淘汰,韦尔奇对领导力素质的要求,而”A”类的主管必需具备4E的条件Energy:精力充沛Energize:激励他人或自己的能力Edge:锐利Execute:执行,把远景变成结果,领导的6C,好奇心Curiosity保持对市场，客户，新技术，竞争各种兴趣创造力Creativity不断突破现有的观念，框架的束缚关注Caring关注人及团队的需要,领导的6C,沟通Communication善于说服，表达，聆听勇敢Converge承担责任，作决定，认错创建Construction不但善于“拆除”，更善于”重建”,领导是一种综合的气质表现,远见Vision沟通Communication激励motivation动察力Observing敏感力sensitive组织力organizing责任感accountability做决定decisive授权empower说服力persuasive信心self-confidence毅力persistent纪律discipline创新creative清楚目标objective勇敢courage激情passion更重要的是具备一个综合的性格,执行成功的秘诀-言行一致,以身作则LeadershipbyExample,1.一家知名航空公司展开针对客户服务的转型计划.总经理每次都会亲自在48小时之内回复。没有朵久，全公司都知道他亲笔回信的事.这故事的结尾是，一家市场研究公司发现，90%收访的员工能说明公司的目标，并且也都正在全力支持这项工作。2.欧洲一家规模庞大的制造商，要创造更扁平化的组织结构。总公司撤裁一个副总裁的职位，并且宣布一年半之内，总公司将遇缺不补，提前退休，缩编单位的方式。公司的大多数人都更愿意加班完成任务。,执行成功的秘诀-言行一致,以身作则LeadershipbyExample,3.美国某将军希望下属单位知道国防预算紧缩，人人必需节流。因此当他出差时，一反传统搭乘停放在五角大厦外的美国陆军黑鹰直升机，然后飞往安得鲁空军基地搭乘先进的美国空军C-12喷射机的做法。他尽可能采取下列方式;乘坐电梯直达五角大厦地下室，花8毛美金达成地铁前往华盛顿国家机场，再乘坐接班班机的班车抵达航站大厦，再坐民航客机经济仓。有关他出差的方式很快就传开了。,领导是一项功能目的在于激励和释放组职内其他员工的工作潜能。领导并非某一个人的特殊职位：这是在企业中，可能高效的领导花40-80%的时间进行领导，而其他基层的管理者只花20%的时间进行领导的角色。,领导学基本是以人为主体的学问、人的判断、价值观以及人的理想，才是最关键的因素。科技本身的发展不论达到多么完美的境界，都是不够的。彼得杜拉克,管理与领导的区别,管理拟定计划和编列预算:为取得所需的成果订定详细的步骤和时间表,然后分配达成目标的必要资源.设立组织和配置人员:为完成计划目标,成立特定组织结构,配置人员,赋予完成计划的权责,提出政策和程序引导员工,并且创造监督执行工作的方法或系统控制进度和解决问题:监控成果,找出计划的可能变数,然后,进行规划和组织,解决这些问题.,领导设定方向:提出一个长期的愿景,并拟定相关的策略,以形成实现愿景所需的改变.争取认同:用言语和行为将新方向传播给所有必需争取合作的员工,同时推动工作小组和团队的建立工作,使员工了解新愿景和相关策略,也接纳它们的正当性.引发动机和激励人心:藉由满足的人性需求,激励员工克服政治,资源,官僚主义的变革障碍.,形成一定程度的可预期性和顺序,并且能够持续制造公司利害关系人期待的近程战果.(如客户方面,提供即使优质服务,控制预算),形成大幅度改变,并且可能是作用很大的改变.(如客户需要新产品,劳资关系的新做法,并能增加公司竞争力,领导的质量LeadershipQuality,Theabilitytobuildeffectiveteams.Theabilitytolisten.Thecapabilitytomakedecisionsonhisown.Theabilitytoretaingoodpeople.Theabilitytosurroundhimselfwithgoodpeople.,TheresponsibilitiesofaLeader,DevelopingaVision提出愿景Findingtherightpeople寻找对的人Comingupwithaplantogetherwithpeople和员工一起规划计划Workingtowardgoals向目标努力,TheresponsibilitiesofaLeader,Buildingastrongteambypropermotivation用适当激励建立团队Figuringourwhatyourteamneeds-andgivingittothem理解并提供团队的需要Gettingpeopletofollowthroughwiththeirresponsibilities确定员工会负起责任,职能的概念,领导,中间干部,第一线主任,领导/技巧/宏观概念,情商/人际技巧/管理/控制,技术技巧,0,50,100%,领导有别于管理,管理是让一个由人和技术组成的复杂体系，顺利运作的一套过程，最重要的管理课题包括；拟定计划、编列预算、形成组织、人员编制、监控和解决问题。领导则重于最初的组织规划或使组织适应明显变动环境的一套过程。领导的责任是界定组织未来的方向，让员工认同这个愿景，并鼓舞他们克服困难实现愿景。一般企业要成功的转型，需要70-90%的领导。管理仅占10-30%。,做值得信赖的领导,Leader,LListen多倾听，多学习Eexplain多沟通，多说明Aassist多协助，多支持Ddiscuss多协商，多讨论Eevaluation多评价，多总结Rresponse多反馈，多调整,撞擊惩罚有害的追随者行为,展示较高的期望,自信和能力;传达能反映追随者需求的精神,目标的愿景,领导与管理应有的思维,Watchyourthoughts注意你的思想,Watchyourwords注意你的话,theybecomewords它会成为你的话,theybecomeactions它会成为行动,Watchyouractions注意你的行动,theybecomehabits它会成为习惯,Watchyourhabits注意你的习惯,theybecomecharacter它会成为你的个性,WatchyourCharacter注意你的个性,itbecomeyourdestiny它决定你的命运,Action,文化,环境,教育,思维,个性,行为,行动,习惯,失败,成功,“一个人的成就有85%取决于内在的态度，只有15%取决于他的专业知识与技能”哈佛大学研究显示“本世纪人类最大的发现就是一个人可以藉由内在态度的转换成为心目中想要成为的人，成就想要成就的事。心理学家威廉詹姆士,思维，原则及过程,看,作,得,第一个思维的改变,从“我”到“我们”,品格character,能力competency,值得信任trustworthy,信任trust,管理的阶梯,依赖dependent,互赖interdependent,独立independent,you你,I我,We我们,意大利诗人我们都是一个翅膀的天使只有相互拥抱着才能飞翔,产能,产出,产出与产能的平衡,营运效益ProductivityFrontier,向买方提供的价值,高,低,成本位置,高,低,生产率边界(最佳状态),改进你的生产力ImprovingYourProductivity,什么是积极主动的态度?,Dontmakeexcusesforfailurelookforreasonsforsuccess不要为失败找藉口为成功找理由,思维方式的改变,积极主动的人是有创新力的人不是沿袭旧的模式是走在别人前面不是跟着时代走是花精神在未来不是只花精神在目前的工作是主动吸收新知识不是努力地运用已有的知识,积极主动的员工是,是能创造奇迹者是能创造能量者是自然领导者是具有影响力者是可以为别人创造更多机会的人,积极主动的员工是,是把精神集中在我拥有什么的人是决定命运者，而不是接受命运之人是可以鼓励别人的人是不断学习的人是乐观的人,对事情反应的不同因素,刺激,反应,理性,情绪,Freedomtochooseaccordingtovalue,在工作中,请思考,1.当另一个部门在扯皮时，你的反应是什么?2.当销售部一而再地修改销售预测，你是生产部的反应是什么?,在工作中,请思考,3.当顾客跳脚指着你骂，因为油漆颜色不对时,你是销售人员反应是什么?4.人力资源一直没找到你要的人，使你部门的工作受到耽延，你的反应?,积极主动vs消极被动,积极主动有按自己的价值选择反应的能力、力量及自由。消极被动允许情绪、感觉及环境来决定我们的反应。,愿意承担责任AcceptResponsibility,当我们责怪或控诉别人时，我们是反映型的。我们把焦距放在别人的弱点上，并且我们因别人令人困恼的行为而使自己情绪化，结果我们失去了为了达到最好结果而需要思想及行为的能力。相反地说藉主动积极，我们不会让别人的弱点来驱使我们做各种决定，而我们是按自己价值、远见及目标来作选择。,愿意承担责任AcceptResponsibility,Whenweblameandaccuseothers,wearereactive.Wefocusontheweaknessofotherpeopleandgetsoinvolvedintheirdisturbingbehaviorsthatweforfeitourpowertothink,feel,andactinourbestinterest.Ontheotherhand,byexercisingproactively,wedontletothersweaknessdriveourdecisions.Inspiteofothersactionsanddispositions,wemakechoicesaccordingtoourvalues,purposesandvision.,Self-Awareness自觉力Imagination想像力Conscience良知IndependentWill独立意志,四种人类天赋潜能FourHumanEndowments,如果你是一个想要不断进取及学习的人，你会常常的运用这几个原则。建议你时常用这些方法思考自己的需要。,请问为什么中国人说“梦想成真”?VisualizationActualization,Affirmation,积极主动,of,circle,concern,circle,of,influence,影响圈,关切圈,积极主动者把精力放在影响圈而不是关切圈,领导和管理,当别人还没想到，你已经想到了；当别人已经想到时，你已经在做；当别人在做时，你已经做得不错；当别人做得不错时，你已做到最好；当别人做得跟你一样好时，你已换跑道在做。,英国的管理大师,查尔斯,韩第(CharlesHandy)被问到如何成为一个优秀的管理的人时，他的回答是优秀的管理者知道自己在做什么，而且有热情，并能把热情传播出去。CharlesHandyistheauthorofTheElephantandtheFlea,激励可以挖掘人的潜力Motivationcanunveilpeoplespotential,潜力,信心,激励启发实力/潜力的循环,实力,激励,保持高度的自信心,愿景,目标策略的设定及实践,第三单元,战略,管理模式,组织架构,管理流程,角色和职责,绩效管理,远见,信息系统,第一类需要转变的基本机制,第二类需要转变的基本机制,决定,目标是一种值得追求的未来状态,设定目标的调查报告,几年前，在美国有一个全国性调查，其结果披露惊人的讯息。在全国受访者中只有3%的人，对完成目标有明确而且书面的计划，有10%对他们的目标有相当请楚的印象，另外60%的人则对目标稍微想了一下，但主要限于财务方面。剩下的27%，则表示从未想过目标或未来的计划。而这百分之二十七的人中只有百分之三的人是相当成功的人。10%过得还可以，60%过的马马虎虎，剩下的人则必须靠救济金才能勉强过活。,这项调查结果最令人惊讶的是第一级3%与第二级10%在表现成就上的差异。第二级的人几乎与第一级的人有着相同的背景条件：相当的教育，才能及智慧。他们也都有相当的野心，并清楚自己未来的目标，而这两级的人之间唯一可见的差异是：第一级的人将目标清楚落实的写下来，而第二级的人没有。这项的不同却造成了一个相当重要的差距：第一级热的成就大约是第二级人的10倍，或更多,领导清楚了解,愿景：你会把企业带到什么地方去?目标：你有清楚的的方向和计划可以使你达到你的目标。,要有目标和追求,第一创造为了目标所有的精神思想和计划,第二创造为了到达目标的实际行动,清晰的使命与远景,Leader领导,Vision远景,Mission使命,Synergy综合效应,导引,创造,LeadershipCenter领导中心,Value创造及增加价值,Barrier克服困难,Strive,Overcome,Createproduces,目标,SMART原则,Specific要明确Measurable可测知Attainable可达成Realistic要务实Timebounded有时限,目标：体重减至65公斤为什么想要?外表好看想更健康、更有活力让自己更有自信心穿衣服不再有烦恼主要的好处：对我：增加自信心对别人：人们喜欢跟有自信心的人在一起,阻碍超重8公斤太忙好吃是我生活主要乐趣之一行动计划开始日期完成日期1.开始渐渐养成运动习惯立刻不停2.每天散步30分钟立刻不停3.每周减少外吃次数立刻不停4.找一个健身房下周2周之内5.每一周定下运动时间立刻,RayKroc-McDonald,QCVS,Quality,质量Cleanness,干净Value,价值Service服务,WhyDependonTeams,TeamsCreateManyMoreHandsandHeadsTeamsissuperiortoacommandsystemwherethetop-downleaderisresponsibleforeverything,领导最重要的的责任是如何勾画愿景，沟通愿景，激励员工去达成愿景。,MissionStatementMicrosoft微软公司使命宣言,Computeroneverydesk,andineveryhome.让电脑摆上每张书桌，进入每个家庭,通用电机公司的宗旨是提供高质量的产品和服务，使我们的客户获得高的价值，我们的员工和经营伙伴分享我们的成功，我们的股东获得持续的高的投资回报。,通用电机公司使命宣言,个人目标,Iliketofacechallengeswithaproactiveattitudetocreateasignificantlife.Iwanttoliveafulfilledlifewithcontinuousimprovementandlearning.,个人目标,Iwanttoliveabalancedlifebetweenmycareerandfamily.Ihaveaclearresponsibilitytowardmyspouseandtwosons.IwanttobealovingspouseandafatherwhoAresourcesof,encouragement,motivationandmentorofmyson.Iliketobuildastrongfamilythroughmyreligion,communicationandsharing.Iliketodevoutmyenergyandwisdomonmyworkandalwaysassistmysubordinatorstogrow.Iliketobuildanidealworking,environmentformyco-worker,sothatemployeewillcreatevaluetotheemployer.Lastly,Iliketosharemyexperiencesandknowledgewithmyfellowcountrymen.IwanttobeapartoftasktobuildChinabeingamoderncountry.,在我们生活里一定会有起起伏伏没有许多事是一直线的。当我们把目光放在目标上，不注意事件/遭遇的起伏。成功高效人士理解要达到目标是靠不断的修正，当我们偏离了轨道，修正它。回到轨道，行船，火箭，弹导，都是如此，修正！修正！修正！,价值与目标和作决策的关系,当你有清楚的目标，你会在较短的时间内，可作出更好的决定。当团队有共同及共享的目标，拖，延，拉，扯皮的习惯就必会减少。,战略对中国的企业的生存及发展都有举足轻重的作用,1.国内外环境变化迅速，在很多产业中，甚至连基本的”游戏规则”也与以前大不相同，这些趋势与变化迫使企业不得去思考企业战略的问题。2.中国的很多企业要面临扩张与升级，这其中决不可少的是战略的指导，而不仅仅是人数与规模的盲目扩张。3.中国企业面临竞争日趋加速，很多中国企业是在特定的历史环境下发展起来的，很多尚未形成明确的战略，经常是一步走错，全盘皆输。,战略对中国的企业的生存及发展都有举足轻重的作用,4.当企业规模较小时，任凭企业领导人的一己聪明，过去经验与市场直觉或许能够灵活经营，但是当企业规模成长后，企业需要有战略管理的架构来建立高层团队共同的思考模式，从而更加系统地来作决策并制定行动方案。摘自深圳麦肯特顾问公司刘昆,愿景、策略计划和预算间的关系,领导创造,管理创造,愿景,策略,预算,计划,一幅明确又吸引人的未来图象,一套现实愿景的合理推论,执行策略的具体步骤和时间表,移计划提出财务预估和目标,组织的产出的比较,组织最后的目的就是创造最大化的价值:1.日本电话/电讯公司每一个员工的平均的销售额是34万美元中国电信每一个员工的平均的销售额是8万元2.美国花旗银行每一个员工的平均的销售额是39.8万元中国工商银行每一个员工的平均的销售额是4.8万元,当领导一旦确立了他的企业的目标就是为客户创造价值时，他必须了解他不再只提供产品或者服务。在他所提供的产品及服务以外，其他一切在提供产品或服务的整个过程都是被他的顾客认为是产品或服务的一部分。而这种过程的进行，对供应商说，只有一次测试机会。也就是说，客户愿意付出的机会只有一次。能否满足客户的需求，必须是客户自己确定的那些需求。,领导与变革,在企业进行变革转型时是领导扮演极为重要的角色,企业变革及转型8大阶段,1、建立危机意识2、成立领导团队3、提出愿景4、沟通愿景5、授权员工参与6、创造近程战果7、巩固战果并再接再厉8、让新的做法深植入企业文化中,沟通,沉默是金,沉默也是埋没人才的沙子,沟通是一门科学,更是一门艺术.在今天这种开放的时代,沟通的重要已经成为每一个生活,商业,经济,学术科学的基础.沟通,是管理活动和管理行为中最重要的组成部分,也是企业和其他一切管理者最为重要的职责之一.人类的活动中之所以会产生管理活动,人类的种种行为中之所以会产生管理行为,是因为随着社会的发展,产生了群体活动和行为的原因.,而在一个群体中,要使每一个群体成员能够在一个共同目标下,协调一致地努力工作,就绝对离不开有效的沟通.但是一件事情的自然存在不表示我们已经做得很好.如果我们有意成为一个更成功的沟通者,那么必须意识到:虽然沟通看起来很容易,但是有效的沟通是项困难且复杂的行为.,语言是人类交换讯息、增进了解、建立共识的重要工具。沟通则是人类最频繁的社会行为。一个善用语言的人比较有成功机会。而一个沟通管道活络顺畅的社会，也必能迈向更和谐、更理性、更公平的境界。但是，传统的中国人是一个沉默的民族。究其原因，是因传统社会规范和束缚。,在生活上，我们牢记长辈训示“沉默是金，言多失”、“巧言会道，鲜以仁”；在工作上，“业精于勤，空谈无益”；在人际交往上，“话不投机，半句多”。我们讲究心领神会“一切尽在不言中”，我们更重心灵交流，“此时无声胜有声”。但是社会在改变，只有社会每一位成员把个人观点、想法、意见、主张尽量表达出来，社会才会更和谐。,中端管理层在组织中扮演的角色?,有效的承上启下作用是建立在什么情形下?,高层管理,中层管理,一线人员,企业沟通的目的,增加同事间的了解，促进共事效率分享资讯，以便作业务决定获得新创意达到团队的自由沟通是一种艺术。融合了与人相处的技巧、态度及思维。,企业沟通的目的,沟通也是一种习惯，渐渐可以养成。沟通更是一种技巧，可以不断改进。我们可以藉沟通把人与人的关系，事物及业务处理得更圆满、更有效率。,沟通方式的六个因素,沟通的类型(TypesofCommunication),Language/Voice语言/声音Body身体语言words词汇Electronic电子Culture（Subtle）文化Listening倾听,高度敏感敏锐观察力双赢思维开放的态度采取多方动员充满信息,有效沟通必具因素,我们如何沟通,语言，文字,非语言，肢体语言,语调，语气,55%,38%,7%,自传式回应AutobiographicalResponses,A=Advising建议P=Probing探询I=Interpreting诠释E=Evaluating评估,站起来发言需要勇气，而坐下来倾听需要勇气及智慧。许多经理人认为，听是种被动的行为。事实上，并非如此。善听是种积极的行为.听者对于交谈的投入并不亚于谈话者。,常常人们不真正去听的原因是如果他们这样作了，他们就不的不面对别人对事或人的看法，就不得不接受外界新信息的影响。在这些新知识，新感悟的基础上，他们就必需改变他们自己的观点和已成的思维方式。,听是一种行为，一种生理反应；倾听则是一种艺术，一种心智和一种情绪的技巧，可是我们了解他人，甚至不出声即可达到沟通的目的。,聆听的5个层次,忽视性假装性选择性注意式同理心式,AlistenerCaneasilybecomeagoodfriend.一个良好的聆听者会很容易成为好朋友,倾听的方法,不要以自我为中心接受责任负责任的态度能增加你与他人对话成功的机会不要预设立场不轻易插嘴倾听旋外之音不要妄加评论换位思考,做值得信赖的领导,Leader,LListen多倾听，多学习Eexplain多沟通，多说明Aassist多协助，多支持Ddiscuss多协商，多讨论Eevaluation多评价，多总结Rresponse多反馈，多调整,同理心的聆听EmpatheticListening,DonotAssume千万不要假设,使用三明治方法来批评,赞美,批评,赞美,分享经验,将批评的话以适合对方心理承受的方式表达,1.改否定成为疑问式你这样做是不对的.或绝对有问题的.你这样做对吗?2.把批评者由第一人称变为第三人称我认为你不对大家都认为你不对3.该批评为自我批评以同样的经验自我批评等于是现身说法,管理的职责就是要将复杂、专门化的知识转化成为具体的行动。它需要划定三个方面的问题，首先是组织的系统图，它说明了整个组织如何划分成不同的工作部门以及部门之间的相互关联。第二是权力，也就是执行需要的权力。第三是管理者的态度及品格。,执行的三个核心流程,执行的核心流程,人员流程,战略流程,营运流程,组织架构如何破坏愿景,愿景,组织结构,重视客户,但是重视销量,成本的组织会分散资源，并且认为重视客户会导致成本上升,赋予基层员工更多责任,但是，不同层级的中层主管放马后炮，紧握权力不放，并批评员工,提高生产力，以便成为低成本的制造商,总部庞大的幕僚群，支领高薪，并且不断提出高成本的作业程序，或利用高成本的咨询服务，却无效果,成为技术领先的公司,公司内部流程复杂，财务主导，层层审批,成为员工为重的公司,高层主管的办公室大门严闭,凡事讲求效率,但是，部门之间互不沟通,批评和忠告应该不逆耳,1.谨慎行事说到底,忠告是为了对方,为对方好是根本出发点.因此,要让对方明白你的一番好意,就必须谨慎行事,不可疏忽大意,随便草率.此外讲话时态度一定要谦和诚恳,用语不能激烈,也不必过于委婉,否则对方就会产生你教训他,你假惺惺的反感情绪.2.选择时机例如,当部下尽了最大的努力而事情最终没有办好,此时最好不要向他们提出忠告说”我早告诉你,你不听”,你们就是不动脑筋的结果”,批评和忠告应该不逆耳,3.不要比较不要以事与事,人与人比较的方式提出忠告.因为此时的比较,往往是拿别人的长比对方的短.如”我说兔崽子,你看隔壁的小王多有礼貌,多乖,你和小王同年生,你还比他大两个月,你要好好向他学习,做个好孩子啊!”兒子就会这样回答”哼!嘴里整天就是小王,干脆让他做你的亲生儿子.”,流程的制定过程,流程应该包括：全部业务过程中每一个重要的环节该流程的目标每一个流程的负责人或部门（负责人比部门好）每一个环节需要的时间来完成任务对下一步的交接是否清楚，对整体目标是否符合。,领导与人才,领导必须了解：人才的竟争是决定企业成败的关键。一个企业有什么样的人才，就能衡量出这是几流的企业。领导的能力是选对人。选择人才首先要列出你理想人才的具体标准。,领导与人才,人才的态度、能力和忠诚度，三者缺一不可。选择人才心太软，就是对企业的成败不负责任。属于“资产”的人才要使他“增值”，属于“负债”的除掉。,如何能评估应甄者的执行能力?,1、首先关注的是这人有没有执行的热情。他是否会因为完成一项任务而激动万分？2、他是否只是喜好空谈？3、他是否喜欢谈具体的执行工作，还是只停留在对一些战略或理念性东西？4、他在管理上是否理解如何授权？5、他对任何事情是否首先寻找清楚目标？,过去被视为传奇英雄，并能一手改写组织或部门的强硬经理人，在现今复杂竞争，变化的环境之下，已被另一种新型经理人取代，这种经理人能将不同背景、个性、训练、文化和经验的人成功组织成一个高效的工作生命团体。,建立团队,只有主管，经理的头衔，权力，并不能使你自动成为一位领袖人物，你必须相信“激励”的魔力和魅力。要真心不断学习，使自身更具激励的才能，方能真正成为具有高效的经理人。,反之，我们不经常激励部属，关怀、照顾他们，纵然我们有时理解激励的力量，但是我们只会用负面的方法。,选拔人时,他们重于选才干-而不仅今看经验提出要求时,他们重在界定正确的结果激励人时,他们重在发挥优势,而不是克服弱点培养人时,他们在帮助他寻找最适合他的位置,在一个网络尖峰时代，许多公司最缺乏的资源不是原材料或是资金，也不缺有力的科技或新市场。真正让公司经理担心的是脑力及智慧的缺乏，这种才能是可以把远见放上翅膀，以光速把未来变成现在的。,中国史记,夫运筹帏幄之中，决胜千里之外，吾不如子房。镇国家，扶百姓，给量响，不绝粮道，吾不如萧何。连百万之众，攻必取，战必胜，吾不如韩信。三人皆人杰也，吾能用之，此吾所以取天下者也。项羽有一范增而不用，此所以为我擒也。,张良擅长企业的经营，规划萧何精于幕僚的工作如总务，物料采购，财务韩信则以业务开发为拿手。三人皆管理人才刘邦懂得领导统御之术,取胜的企业和取胜的领导者的关键能力是造就领导者。,韦尔奇倾心培养领导力,GE优秀的毕业生,RobertNadrdelliPresidentandCEOofHomeDepot,DavidColePresidentandCEOofTRW,JamesMcNemeyChairmanandCEOof3M,PaoloFrescaChairmanofFiatSPA,KajAhimanViceChairmanofE.W.Blanch,TomRogersChairmanandCEOofPrimedia,JohnTraniChairmanandCEOofStanleyWorks,NigelAndrewsManagingDirectorofInternetCapitalGroup,DennisWilliamsChairmanandPresidentofIndexCorp,ThomasTillerPresidentandCEOofPolarisIndustry,GaryWendtChairmanandCEOofConseco,BruceAlbertsonPresidentandCREOofLomega,StephenBennettPresidentandeCEOIntuit,姓名,企业及职位,企业文化思维模式,是一套看不见的规划，一旦形成很难改变。这种思维模式是企业的核心观念，即信念和假设，因果关系，理解的语言和符号以及企业内部反复流传的故事的指导原则。,企业文化思维模式,在变革过程中，一旦成为文化禁闭的思维方式。企业的运作体系就会导致企业内部出现“防御程序”，包括不能挑战目前运作现状不敢与上司持不同意见（怕惹怒上司）寻找各种借口来支持目前的决定及结果阻碍观点多元化对问题或解决方法，不妨达成共识缺气创意、改革,激情领导,第五单元,一位积极主动的人是对生活充满激情的,什么是激情？,激情是一种对人或事一种内在强烈的感觉，但是能够产生大的力量而表现在个人外在上的行为。朱正中Passionisstronginnerfeelingtowardpeopleorthings,butitwilleventuallygenerateenormouspowerandshowedoff.GeorgeC.Chu,我刚开始打球时，我凭着我的技术，我跳得高，我扣篮美，我射得准。渐渐我更喜欢是球场的气氛，队员的互动，激励，传球，鼓励，赞美，观众的呼喊，热情，激动及歇斯地亚的呐喊.这变成我对我职业篮球的热爱，是成为我每天迫不急待的想要进入球场的力量，想要立刻融入这种气氛中的热情就像我身体里的血液在血管里滚动麦克乔丹,难怪乔丹很快成为美国公牛队的灵魂，把公牛队从排名末端的位子晋升为蝉连三次冠军的队伍。乔丹的激情领着这支队伍走到美国篮坛历史的最高峰。,