经销商(店长)经营培训手册

经销商(店长)经营训练手册前言：根据各级代理企业的组织形态和本人的能力，营业业绩的负责人可能是经营者本人或经营者录用的店长。工作人员以时间为中心工作，管理者以目标为中心工作。 这是管理者和工作人员的根本区别。为方便起见，以下管理人员称为店长。第一章经销商(店长)的资质一、店长的责任五项基本责任(1)完成业绩的责任：不管店长是经营者还是经营者，都必须承担店铺业绩的主要责任。(2)管理的作用：店铺的“人”“物”“金”“信息”等，店长要充分管理公司的各项规定，具体实行。(3)指挥统帅的责任：店长要发挥领导、统帅部下的最大能力。 正确的指导和适当的指导，部下能发挥100%的能力。(4)解决问题的责任：对于业绩和工作中发生的问题，店长必须思考解决。(5)判断的作用：在权限范围内，店长应对业务做出正确的判断。 这和服从部下命令的立场完全不同。两项最基本的工作1、对外工作：追求消费者各方面的满足(一)吸引消费者的商品方案；无论什么时代，专卖店的胜负都取决于货物质量的好坏和有无完善。 与以往不同的是，提出不仅能适应消费者的需求，还能正确引导消费潮流的新商品。 这是店长的首要任务。(2)“氛围好”“方便”的卖场消费者期待的店铺除了商品齐全外，还需要“气氛好”和“方便”。 完成这两项要求是店长的第二重要任务。生意成交与否另当别论，客人一到家就亲切接待，所有工作人员都很亲切，笑着迎人，把客人当做朋友是要领。另一个是“方便”。 商品陈列一目了然、价格显示清晰、提供POP广告信息等。 看起来很简单，但往往是业者的疏忽问题。(3)使客户有专家的感觉在销售现场接待顾客时，需要能够接受的销售专业知识和水平，这一专业知识和说明技术的培训是店长的第三重要工作。 店长应该有能力对新产品创造的新生活形态提出建议。但是，一知半解，半生的不成熟的说明会产生反效果，降低信用，严重损害印象。接待客人的态度也不过分，最好的水平是诚实，我衷心希望客人能找到想要的商品。(4)咨询多，兴趣多，又有新颖性无论是商品，还是在店内的对话中，让顾客感受到兴趣、新颖、博览会的广度，这是店长的第四重要工作。今天的消费者绝对不满意在某家店里选择自由的商品。 一定要看所有的店，仔细看，和店里的人谈谈，最后想买自己喜欢的商品。 所以在专卖店买东西的时候，客人好像总是在休闲活动。2、店长的工作(一)无论如何以达到高销售额为目标；这是店长的第五项重要工作，营业额是店长的第一项工作。 商品的陈列、卖场环境、接待客人、促销等是其手段。(2)库存品必须保持新鲜度专卖店的存货不仅在陈列、数量方面适度，而且最重要的是保持新鲜度。 这是店长的第六项重要工作。 滞销商品必须立即填写申报表，维持滞销商品的数量(三)提高人员和卖场的平等效果；为了达到目的a，店员的结构必须控制在最低限度，b，工作的分配和指示必须切实。c .提高销售技术水平和工作效率。(四)每年要开发30%的新客户，业绩要增加二、店长的职能一、必要的九项素质(1)热情：店长在面对工作时，要有很高的热情和热情。(2)积极：积极面对一切事物，是企业发展最必要的店长(3)开朗：开朗的人能召集大家，领导大家。 需要能让店里开心，营造和谐氛围的店长(4)感性：现在最流行的是“感性”，不仅是商品和商品的陈列和对话，店长也应该有感性充满爱(5)协调性：共同作业的基础是协调性，部下的上司、顾客和交易对象都必须具有协调性(6)责任感：店长被托付几个部下和几百万元的商品，没有强烈的责任感是绝对不行的。(7)不屈不挠：一个人永远做不好。 作为管理者一定要有耐心，不怕困难(8)归属感：非常喜欢工作和团体，店长的原点是把店铺想成别的家(9)行动力：失败通常是因为不行动。 现在就行动是店长应具备的资质二、需要准备的八项基础能力(1)思考能力：更广泛、更深入地思考。 思维不足的行为是徒劳的。(2)判断力：正确且迅速地判断。 没有老板，判断尤其重要(3)领导能力：要调动下属的工作热情，具有领导能力和统制力，正确处理人际关系(4)指导能力：能够正确指导部下的“前进”“停止”“正确”，是使部下达成业绩的原点(5)设定目标：设定工作目标，切实分配是领导小组的要点(6)说服力：让对方理解、接受自己的想法、计划的能力、说服力是感动人的最大武器(7)临机应变能力：基本可以应对突发事件和意外纠纷，在各种情况下进行适当处理(8)信息收集能力：当大范围的信息资料不同时，需要选择有益的信息。3 .作为“工作管理者”的失败原因(一)没有独特的理念；(2)不能把握形势的变化(3)不可思议，缺乏决断力(四)得不到有关部门的协助(五)无法进行日常业务；(六)不能按时完成计划(七)不能圆满授权(8)与部下接触不足抓不住部下的心情解说以上是店长站在工作管理的立场失败的10个原因，从背后看，管理者应该具备什么样的能力一目了然三、店长需要的任务一、必要的六种知识和技能(一)工作知识和技能；(2)必须具备有效利用组织的知识和技能，更加创新(3)指导知识和技能，正确、迅速、有效地教育和训练部下(4)改进的知识和技能，详细分析店铺的工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更加显着(5)处理部下知识和技能，店长必须具备部下协助，提高部下士气，维持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。(6)每天都会发生解决问题的知识和技能，如业绩问题、人事方案、顾客投诉、相关机构和组织的相关事务安排等，店长必须具有如何解决这些问题的能力(七)测量能力的标准；项目自我评价上司的评价1锁定目标的达成2完成业务计划3组织人际关系良好的团体4积极努力，负责任的指导5充分得到公司内部人员的协助6合理处理事务7公平分配工作8市场和行业之间的知识9构建交易商等相关企业的合作体系卓越的领导者特性真正领导者的特点对自己的工作有信心，不能提高气势自己不愿意的事不能施舍于人乐于助人以言传身教乐于承担，不回避责任做公平公正的事关心人、事、同事，认真关心部下，解决问题可疑的人不应该使用，人不应该怀疑，体贴别人，恋人胜过自己因缘施教真正的领导者所需要的能力不仅对自己的工作，对自己的上流和下流工作也抱有学习的热情有计划和组织自己职务的能力具备被认可的技术有决定和实践发展路线的能力果断的力量具有不屈不挠的灵活性乐于与人商量的协调能力第二章店长的组织能力一、店长的一天1、营业前(一)利用开店提前5-10分钟实施；(二)晨会的内容；2222222222222222652*掌握士气状况2222222222000埃厄*报告今天的目标2222222222220000埃厄653卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡62222222222200000埃文6卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡6发表店员的意见*其他(歌、新闻、庆生、体操活动等) (3)库存数的决定服装检查卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡耶虾6卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡622222222222222222226卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡耶虾65322222222222222222226(1)开店后(若朝会前)约20分钟左右实施(2)清扫场所店头的路商店建筑的外墙、招牌和照明窗玻璃地板砖，木地板地毯，踏板陈列架货架等柜台的上下架台箱子里外镜子备品桌，椅子烟灰缸、装饰花等天花板里面荧光灯及其他照明设备空调的过滤器等别的店有异味吗厕所(1)开店后1小时左右的空档实施(2)商品修饰要点卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡6卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡62222222222国际航空卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡2222222222222虾仁用具2222222220000000000006*刷子(软毛和硬毛)6106； 橡皮擦清扫用具*中性洗涤剂卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡6纸抹布商店商品的修饰打扫卫生朝会器具检查陈列品检查(一)修饰商品的，在店内巡回指示陈列的变更(2)陈列品检查要点主题是否明确陈列商品的数量设计橱窗陈列品颜色是否适当装饰是卡片，POP是否齐全促销品是否引人注目畅销商品是否清楚是否按类型分类陈列量是否足够商店陈列颜色的配置是否适当取得方便不方便价目表是否清楚照片、海报的展示板和框架是否整洁(一)陈列品检查后实施；(2)检查场所2222222222222222652两只蚊子，一只蚊子，一只苍蝇，一只苍蝇，6532卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡6卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡*空调是否定期检修？(1)检查场所卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡653卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡耶虾653识别卡片公司的标志卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡(二)调查重点脏东西卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡*破损瑕疵2222222200000000000(一)检查和补充各种销售器具；(二)准备好的工具；*包装纸、纸袋、胶带、绳子*空箱子卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡6贵宾卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡2222222222200埃厄卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡计算机(1)打开店内无线电广播的开关(2)店内广播要点卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡2222222222埃及航空6532222222222国际航空公司准备出售货物招牌广告的检查广播的开始(一)良好的销售教育应当在卖场传授给当地；(二)接待指导要点；2222222222000000652222222222222222222202222222200000000022222222222222222222收款方法是否正确22222222222220000652*贵宾卡是否完全登记22222000000000000652(一)随时整理零散的陈列品；(二)陈列整顿要点；卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡*请勿将物品放在箱子里2222222222222222222222226卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡(一)陈列品卖完，立即补充；(二)商品补充要点；卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡22222222222222222222卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡653*价目表是否已建立2222222222222222222226*是否正确处理发票(一)订货、订货须特别注意；(2)受理上的要点222222222000000000006卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡2222222200000埃厄6222222222000000000000622222222222000000006(一)领取修理品时，必须小心准确(2)受理上的要点卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡6#所需天数*维修金额卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡22222222000000006522222222222220000埃厄653*维修品的保管2222222222222虾653(一)严格遵守饮食、休息时间；(2)关于饮食、休息的要点22222222222222222652*时间表应在一段时间后更换2222222222222220虾仁62222222222200国际航空公司2222220000埃及埃及埃及653(1)一天检查收银台23次(2)收银检查要点2222222222222222222222222222222222222222262222222222222虾仁6卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡接待指导陈列得很整齐商品补充特别订购品、预约品承包品饮食休息收银台检查2、营业中(1)先锋瞬间，店长的首要任务是指挥全体接待客人(2)冲突时刻处理要点销售状态的再研究*人员配备商品补给陈列修正卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡耶虾653卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡2222222222222222222226店长主动接待客人卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡卡