绩效管理在企业中的作用.ppt

经营导向的绩效管理绩效管理的三个侧重点业务流程优化与绩效管理,绩效管理反映的管理思想,战略决定组织，组织决定人事PeterFDrucker,搭班子、定战略、带队伍柳传志,企业是为企业目标而存在的何文磊,企业文化建设,绩效管理在企业经营中的定位,各级干部,战略规划与目标,实现各项战略目标,层层计划,检查推进,绩效管理在人力资源管理中的定位,薪酬管理,工作目标确定,年度计划,绩效管理,胜任力评估,人力资源战略,工作分析,组织与流程设计,人力资源发展,企业发展战略,人员甄选,岗位评估,绩效管理的三个侧重点,绩效管理,控制导向,发展导向,经营导向,侧重点比较,控制导向的绩效管理简单排序,完全由直接上级凭个人判断作出排序张三李四王五赵六麻子适用于小公司，与人治管理相匹配效率高、效益差,同简单比较法把人当作参照标准，要求工作的同质性高可作为其他绩效考核方法的补充,控制导向的绩效管理对偶比较,发展导向的绩效管理目标管理,考核绩效评估绩效面谈绩效审定,结果使用通过沟通改进工作薪酬、奖金职务调整培训、教育,实施任务执行任务指导,岗位职责,组织目标,计划任务确认权重确认指标&标准确认,发展导向的绩效管理360度评估,参与评价者上级、同事、下属、客户是全面的评价，信息更真实、完整不同的评价者应当评价不同的方面关注改进而不是奖惩操作复杂，成本高可结合其他考核方法,经营导向的绩效管理KPI,要求清晰的岗位职责与工作流程首先必须明确工作产出适用于工作内容相对单纯的岗位可结合其他考核方法,销售部KPI样例,部门绩效计分卡样例,量化考核和目标考核的误区,绩效考核多大程度上能支撑公司的战略？是否存在个体绩效与部门绩效的脱节，继而产生短期绩效同长期发展战略之间的脱节？,现象：从个体到部门，从部门到整体的绩效都具佳，但企业却面临危机：企业的战略未能得到有效的实施，企业可持续发展能力受到限制,绩效与战略的脱节,经营导向的绩效管理平衡计分卡,平衡计分卡的核心思想通过财务、客户、内部经营过程、学习与成长四方面指标之间相互驱动的因果关系，展现组织的战略轨迹，实现绩效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的目标。,经营导向的绩效管理平衡计分卡,经营导向的绩效管理平衡计分卡,市场价值,投入资本,市场价值,投入资本,$1355亿,$1879亿,$1345亿,$104亿,通用汽车,可口可乐,1996年数据,经营导向的绩效管理EVA,经济增加值同时衡量了盈利和增长,经济增加值=税后净营业利润-投资资本加权平均资本成本,也可表达为:,经济增加值=(投资资本回报率-加权平均资本成本)x投资资本,经济增加值强调了全部资本的成本,经营导向的绩效管理EVA,价值驱动因素“价值树分析”,原材料,人工成本,其他,厂房/设备,其他,存货,应收款,应付款,商誉,其他无形资产,收入,税金,营业费用,资本成本,投入资本,资本成本,税后净营业利润,经济增加值,图例:高度影响中度影响低度影响,数量,销售成本,销售/管理费用,债务成本,权益成本,固定资本,营运资本,其他,价格,经营导向的绩效管理EVA,案例优化业务流程导致绩效管理变革,纯净水配送流程优化之前,客户,接线员,调度员,送水员,付款,关键绩效指标定义流程优化之前,存在的问题,企业绩效车辆利用效率低送水差错率高送水及时性差客户满意度低,员工绩效职位承担了不合适的绩效指标同一绩效指标由不同职位负责，出现问题时，相互之间扯皮推诿绩效考核的结果存在很大的争议,纯净水配送流程优化之后,客户,接线员,送水员,业务员,客户开发,CRM中央数据库,关键绩效指标定义流程优化之后,达成的效果,企业绩效车辆效率显著提高送水差错率减少送水及时性问题得到很好的缓解客户满意度提高工作效率提高3倍,员工绩效绩效指标明确，由恰当的职位承担避免了绩效考核的结果的争议,结论,企业中信息技术的应用必须以