第七章连锁门店的防损管理和安全管理.1ppt课件

第一、七章连锁商店防损失管理费用。62，商品定价错误：价格手册与计算机系统中的价格不匹配，采购定价错误出纳错误：错误的商品输入代码，将不同的商品输入为相同的商品，忘记输入应收款的商品，商品部门员工退货订单错误(错误的编码，销售数量或销售单位)，订单错误填写(错误的编码，销售数量或销售单位) 错误的收货品种客户盗用员工，将货物入库，第二，防止损失技术造成的损失因素，第63，第二，通过防止损失技术控制损失的方法，(1)对高损失商品的定期一致性库存。 (2)制定所有商店盘点商品的战略。(3)利用“三米人事”防止盗窃。(4)及时填写销售商品报告和负库存报告。(5)创建价格更改报告。(6)每2-4周检查店里的所有商品，看看损失是否不足，心里盘算一下。64、货物损失的管理文件管理：货物出入必须基于特定程序，具有相应的文件特性：合法性、可追溯性、可记录性、可审查性；监督类型：供应商货物运输，具有单一物品，具有单一关联企业的退货；第二，防止损失的技术控制损失的方法；第65、第二2、客户破坏；3、顾客偷后剩下的物品；4、工作人员处理货物时不慎损坏；5、顾客结帐时滚落造成损害。6、由于产品包装不好；7、立即用刀和刮伤；8、挤压；9，脏10，其他原因，66，1，因质量问题不能再销售的商品2，到期或变质作用；3、由国家有关机关通知的突发事件引起的不合格产品；4、附件不足的商品；5、其他质量问题；第二，防止损失技术损失控制方法，67，2，防止损失技术主张防止整体损失，防止整体损失的定义：防止损失不仅是防止损失部门的工作，也是全体员工的责任和义务。因此防止损失是员工工作中不可缺少的重要工作。防止整体损失的目标是员工积极配合，遵守防损失管理规定，积极参与防损失监督报告，及时向防损失部门提供损失线索。68，2，损害预防技术全面损害预防，69，2，损害预防技术商品损害预防防盗技术，顾客的盗窃行为和手段，70，2，损害预防技术商品损害预防防盗技术，案例20万虫子为拉面，71，20万冬虫夏草为拉面，藏3个箱子，3个箱子。事件当天上午9点30分，他走进大楼，手里有三只事先准备好的箱子，一只，两只，其中两只是一样的。进入商店后，他先把三个纸箱放在建筑物的黑暗角落里，然后直奔冬虫夏草柜台。骗子告诉两位销售人员，上司要想送礼物，就必须买很多冬虫夏草，按等级都要买。72，在很长的时间里，他挑选了约20万元的冬虫夏草。你知道，冬虫夏草通常用礼盒包装：小玻璃塑料盒、密封塑料盒、包装好的大袋子。“等一下，我选了太多冬虫夏草。我去箱子里包装一下。”骗子说完后第一次离开。7320万冬虫夏草变身为方便面，把20万韩元的冬虫夏草装载到纸箱骗子身上，立即去岩角，带来其中一个小箱子。他说，这么多预想者觉得自己很难携带，于是要求营业员先拿着大袋子，只把里面的小玻璃塑料盒放在自己拿的小箱子里。按照逻辑，这确实是合理的要求。他还说：“外部的大包也是必需的，正式礼物的时候也是必需的。”“所以，如果小的玻璃塑料盒都装在小箱子里的话，就应该找到更大的包，带着。”“请找一下有没有大箱子。我也去看看。“骗子第二次离开了。7420万冬虫夏草变成了拉面，同一个小盒子掉了下来，第二次离开包，骗子径直跑到大厦超市，迅速买了几碗方便面和几瓶矿泉水。然后又回到黑暗的角落，把方便面和矿泉水放在剩下的小箱子里，然后把小纸箱包装在大箱子里。拿着藏着玄机的大箱子回到冬虫夏草柜台的骗子也从此找到了大箱子。”哦，你们比我找的卡通大一点。那就要你们的吧。我不需要。“骗子放下了手中的大纸箱。其中一名营业员说，为了能先去找，还需要其他东西。现在只剩下一个销售人员了。7520万冬虫夏草变成了方便面，找不到把服务员包在鼓里的冬虫夏草，就在前面的小盒子和骗子手里的方便面矿泉水的小盒子一样。说谎者又引起了那个推销员的注意，赶紧掉了两个小箱子！自然，等待销售人员回神的小盒子似乎没有变。装冬虫夏草的纸箱装在骗子带来的那个大箱子里，前面已经放着另一个装方便面矿泉水的小纸箱。”我去别的柜台看看。我想要的东西很多，但冬虫夏草先放在这里，12点拿来。“骗子对销售人员说。最后，他提着大纸箱离开了。这次离开后，骗子再也没有回来。76，美女顺顺羊鹿激增77，新鲜区域较少的“小魔术”，78，2，防止损坏技术商品损坏防止防盗技术，顾客防盗基本技术，禁止顾客携带大型背包和包进入超市卖场，应建议放入保管箱。顾客们带着小背包或包进商店时要注意他们的行为。确认物品的防盗码，防止顾客留下上车的机会。把东西堆好，东西少了就会及时发现。要警惕各种混乱。专业盗窃犯往往是一个人为了制造混乱期而采取行动，其他人拿着东西偷偷溜走。如果顾客去卖场吃饭的时候，要委婉地劝说顾客结算。79，2，防损提示商品防损防盗技术，购买的商品与顾客的身份或经济实力不太相符。买东西的时候不挑挑拣，而是盲目批量购买。卖场开业或关门的时候，经常使用贵重物品部位。逛超市，到处东张西望，或者去更隐秘的角落。撕掉商品的标签，将商品放入大包装的商品中，撕掉防盗标签或破坏商品标签。把产品放在身体、包、包里。多人同时聚集在贵重物品柜台，要求同一个经销商购买物品。顾客表情紧张、惊慌、奇怪等。防止客户异常行为，80，2，防止损失技术如何处理小偷，1。带他去办公室2。对话3。尽可能多的地方避免4。内心平静的对话5。问题方法6。小偷软化，81，小偷软化，杭州女咨询师在钱包被盗后使用自己的专业优势进行小偷心理攻势，最终“拿钱包的男人”实际上把身份证、钥匙、银行卡等钱包的大部分送回了。82，3月15日，我参加了一所大学教学楼5楼的心理训练，休息时间里放在抽屉里的包被偷，经济损失约为56，000韩元。83，3回短信呼叫，那天晚上，电话拨号尝试，实际上从下午关机状态到无人值守，我的心立刻萌生了希望。发短信给他！第一：“如果你有比我原来说的更好的铃，我想你也是热爱音乐的人。”失去了老师。第二：“今天心情很好吧？但是你怎么认为你有点孤独？现在能分享你的感情吗？我今天很郁闷很后悔。我为什么这么不小心！”第三，开始进入协商：“如果这样做，我相信一定有不得已的理由。包里对你有用的东西不多。对我来说都有用。能留下对你有用的东西，对你没用的东西还给我吗？“没有回音。陷入失意中睡觉。84，第二天学校突然丢失手机发出的第一条短信：“东西还给你。”我现在绝望了。能借500元吗？我回答说：“为什么不早点回来？上午朋友家和自己家的锁刚换过，300元，太贵了。怎么给你钱？可以用电话咨询吗？现在用的是别人的旧手机，很不习惯。发短信的时候头都大了。”但又没有回音。85，继续给他发短信：“你的行为给我带来了很大的问题和损失。以前，我认为偷窃最糟糕的结果是鼓励不劳而获。现在，我认为偷窃的最坏结果是大浪费。要花钱弥补对你完全没有用的东西。”第三天。收到了他的短信。“你能帮我吗？一件东西都没有。身份证手机都还给你，有诚意的话。”“我怎么能还你？点击我想他真的想把东西还给我。只是有心事。我这样回答。”只要你归还原来的东西，你以前的行动就会被取消。我会给你500元，如你所愿，保证你的安全。但我们必须快点移动。因为家人的关系，我很生气，发誓要找你。“第86天，第4天。一大早就收到了短信。”文件钥匙明天来找你。“中午又来了一个：”身份证钥匙将在后天收到。耐心等待。剩下的东西你会陆续收到。我现在在绝望中徘徊，取决于你的信用，看我能否帮你解决燃眉之急。把我现在的处境告诉你，也许你会流泪。无论如何，我对你的伤害是无法挽回的，以后还会挽回的。相信我，我再也不会做那种事了。“这是他回来的最长的短信。第87，5天，我收到了他的短信。”收到东西了吗？“”不。“应该没那么快吧”-继续展现我的信任态度吧。“收到后请回复我。我心里有数，剩下的东西会挂号邮寄。”第六天在公司信箱里发现了三封信。身份证、部分银行卡、loudao门钥匙、卡小心地贴在白纸上包了包。发现了一个7天前两天到达的包。我在邮局拿回了朋友的钥匙链和我的车钥匙。88、罚款：原则上至少偷1罚10，但根据情况，罚款应由罚款签署文件。“本人因为扰乱商场运营秩序，自愿支付_ _ _韩元表示赔偿”，“为了防止以后提起诉讼时对我们公司不利，我公司将在没有行政处罚权的情况下，发送到公安机关处理。”偷窃物品金额达500元后，可以送到公安机关，第二，防止损失技术小偷的适当处理方法，第八，防止损失技术小偷注意事项(1)，顾客购物时要放购物车，宣传购物车的使用。商品不能放在购物车里的时候，要向出纳详细说明项目说明、数量、价格等。出纳计算完取出的东西的价格后，问：“还没有结算的东西忘了吗？应该说：“顾客在没有完全取出东西的情况下结账的时候，他经过收银台想出店外的时候，应该叫他：“对不起刚才结算出错了。”请到这边来一下。自助超市情况90，2，预防损害的提示小偷的注意事项正确处理(2)，一看到顾客把商品放进口袋或包里的瞬间，就马上去打招呼：“欢迎光临。请包装一下好吗？“错过时机的时候，找机会接近顾客”，欢迎光临。你需要什么？“然后创造机会把东西放回去。不要把东西直接退回去，而是去其他卖场，或者再出去一步的时候，不要犹豫，直接走近说：“对不起。我有点事想问，你能帮我这边吗？“就这样把他带到了办公室。面部销售情况，91，第三部分卖场紧急事件处理，92，卖场紧急事件处理紧急事件内容和分类，紧急事件内容，1，人事突发事件：顾客晕倒，打架等；2、设备故障、停电等影响正常营业的事件；3、自然灾害：台风、暴雨、火灾、洪水等。紧急情况分类，1，停止，停电；2、计算机故障；3、火灾；台风、暴雨；4、暴力事件；意外事件。93、卖场紧急情况预防，一般要求1。在日常工作和生活中，必须加强火灾、防盗等安全意识，根据一般火灾、避险、救护常识、“安全第一”原则，确保个人和财产的安全。2.出门要注意人身安全，尽量避免外出。晚上11点以后尽量不要一个人出门。3.请妥善保管个人随身物品，不要携带很多现金和贵重物品。94、店铺紧急处理紧急事件预防、妨碍和卖场秩序1。负责管理的物品要注意护理，人离开的时候要锁在柜子里或和别人交接，严格防止盗窃。2.现金要注意保管和搬运安全，携带大量公款或贵重物品时，要由海警护送。3.卖场内顾客之间的纠纷必须立即挽留。如果没有挽留效果，请立即通知卖场经理或防波堤。4.要提醒顾客不要把手提包、贵重物品等放在购物车或篮子里，也不要拿给孩子丢。5.如果顾客带孩子购物，请小心把孩子单独放在购物车里，或者让孩子离开大人。95，6。卖场内的商品、设备、器具、纸皮等要及时到位，不能随便放。7.场内如果地面滑或出现水渍，应立即处理。下雨的话，门店要在门口设置醒目的跌倒注意的安全标志。8.发现扒窃顾客财物的人，应立即追踪，并尽快通知防爆人员到场逮捕。9.如果被告知卖场周围正在发生斗争，应该立即通知防波堤，防止防波堤进入卖场。卖场紧急事件处理紧急事件预防，96、卖场紧急事件处理-紧急事件预防，设备方面1。根据需要使用卖场设施、设备、工具禁止危险工作。2.要擦充电装置，如果电源不能关闭，就要用干毛巾擦。严禁使用湿毛巾或向带电设备喷射洗涤剂。3.掌握电源部门计划的停电信息，并提前准备好。紧急照明必须处于充分的电大气状态。4.在接到停止、停电通知后，卖场电工应通知现场指挥官，做好备用储蓄工作或备用电力的转换准备。5.定期检查供电、供水、空调、电梯、冷冻机等主要功能系统的运行状况及各种设施、设备的使用情况，做好日常维护，消除及时隐患。6.计算机设备用户应定期检查使用中设备的运行情况，发现异常情况，应立即通知情报人员处理，如果情报人员不能处理，应立即将情况通知情报部门值班人员。97、自然灾害方面1。定期消防安全检查。2.定期组织卖场员工参加消防知识和技能的培训，员工必须掌握基本的消防、疏散和逃生自救知识和技能。3.准备消防应急方案，定期组织卖场职员进行实战练习。4.卖场及办公区严禁使用火焰、杂乱电线或过载电力。5.在物品布置中，消防通道切断、消防设备切断、电闸、红外警报或显示器、物品和照明灯、电闸、开关之间的距离为50厘米以上。6.公司紧急情况处理组成员在雨季要注意天气信息，做好台风和暴雨的准备工作。，卖场紧急情况处理-紧急情况预防，98，卖场紧急情况处理-紧急情况预防，7 .收到台风2号风区预报(24小时内到达)或暴雨黄色预报(6小时内会下大雨)后，应立即向公司紧急事件处理组指示以下预防工作，前往现场检查预防工作的执行情况。8.收到台风3号丰口预报(12小时内到达)或集中暴雨预报(50以上降雨)后，公司紧急情况处理组(在公司工作的人除外)应立即出动现场指挥紧急事件处理组，99，1)卖场工程应迅速停止，查明停电原因，并及时采取措施。2)由于职务上的需要，各个职务级别不能退出。3、防损部门应增派人员，立即