天猫商城运营方案

，天猫商场运营战略计划，总体概述，Part1。淘宝商城入住标准和流程Part2。淘宝商城前期准备和初始阶段Part3。淘宝购物中心宣传促销阶段Part4。淘宝运营和集成阶段Part5。淘宝物流和日常管理阶段，(a)商店设计、前期准备和启动阶段，员工：美术，文案工作：设计商场页面，根据主要产品的特点设计符合产品特性的风格和颜色。要求：1 .均匀颜色，主色调是可以通过渐变添加分层感的色调，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比度强的颜色强调。模块位置合理。上下排列位置，以分支管路为标准。3.右边的广告页面不超过3个。更多的是翻页。内容：1，当月主题活动2，客户体验活动3，特惠产品活动4。常见问题增加，见柠檬绿茶5。好评增量分数提示。6.增加会员管理。例如：“200元免费加入购买，98%折扣。7.增加官方帮派。8.增加收藏点，放置在右侧。9.增加客户反馈。10.增加公司概况。11.增加服务承诺。12.购买差异增加(去年同期商场卖场商品，商品到达后7天内)。13.增加卖场品牌软语。(类似于凡客)14。信用卡付款支持。15.增加友谊的链接。寻找高质量的卖场交换友情链接是长期负责的事情。16.在主页底部添加购物流程。17.在分类页面顶部首先放置品牌的细分市场分类，然后放置品牌主题活动。18.必须将采购员置于分类页面的底部。19.登录到每个主要搜索引擎。员工：美工，文案工作：设计精美，简洁的商品介绍模板。必须重视页面打开速度和视觉效果的平衡。要求：1 .商品标题关键字包括顾客能想到的所有关键字，注意空格，要准确。2.风格与卖场主题颜色统一，可以适当地搭配渐变等手段。3.商家促销就位。4.请放入收藏品，收藏卖场。5.商品介绍首先放大图片，然后放入产品基本文字介绍，再放入商品详细说明，最后放入品牌说明。重新放置品牌导航会出现客户常见问题。6.畅销商品应该选择过去的顾客好评内容，放在商品详细说明之后。7.写温柔文章的人必须以顾客反馈的方式，放在好评内容后面。8.畅销TOP4，分类：控油，美白，保湿。9.放置服务合同的链接。10.婴儿出发时间设定为7天。11.推荐橱窗。请给我正下方的主力商品。(2) :商品页，(3) :客户服务问答标准化管理，员工：所有客户服务：标准化客户服务的问题答案。内容：1 .将过去客户问得最多的所有问题和答案存档到TXT或WORD中，分类和汇总，选择最全面、最详细的答案作为标准答案。2.对于整理的标准，修改语气、标点符号，一定要严格体贴的3，在所有的回答前加上“亲，”，最后加上“哦，哪里，啊”等单词。(d) :客户互动，工作：与客户保持良好的沟通和互动。内容：1 .经常举办客户体验文章奖金(award)，用200多字的话，将赠送奖品。2.提议中有奖品。超过200字就有奖品。3.超级买家秀选定。一个月一次。(5) :宣传营销，员工：全部工作：主要包括卖场活动和部分宣传工作。I .软文字。要求：1 .不用本国，写得自然流畅，提及产品的品牌或卖场名称即可。链接2 .产品的功能，设计，商店的服务，从一个点深入挖掘，到另一个点都不用用。还要提出意见和批评，看起来更真实。扩展通道：1。相关论坛，野猫社区，百度帖子，百度知道，百度空间。2.在html的SEO优化页面的主题内。3.卖场顾客评价区可以放置有关最新活动的信息。4.超级买家秀。可以安排公司员工在不同的IP上运行。拍摄商品后，几天后交易完成，进行超级买家秀，实际上是连文营销。占据买方秀等级和第一，奖励所有投稿者，吸引论坛上支持营销的买家。2.HTML第一页SEO优化Google、百度排名、网上商店相关项目的链接。要求：1 .关键词选择应选择流量、客户转化率和性价比高的。2.页面下面需要TXT格式的公告栏或论坛。发表包含相关关键字的各种文章。将PR值高的站点交换为友情链接。三.野猫客户要求：1，设定选择季节热卖商品的商品。2.选择照片既漂亮又清晰。3.选择具有较高销售记录的商品。4.设定尽可能高的佣金率。4.野猫开通要求：5.1。客户转换率越高，选择关键词越精细越好。2.设置发行地区上海和最多30元每天。3.请选择图片美丽鲜明的。6.超级不败要求：1。每周关心并参加新的相关活动。全面使用秒表(限时打折)、成本比、优惠券、amoy购买、amoy 7天等活动。8.宣传联合购物推荐网站和离线杂志。天猫世界，希陶，口碑等等。(6)，管理信用乘数，员工：一个客户服务工作：在合法范围内快速提高商店信誉。范例：1。因连续拍摄6个商品，总价超过200元，运费2。可以包装200元，发送广告商品样品，要分开拍。3.第二个半价(等于75%折扣)，(7) :的好评评分提醒，员工：客户服务：收到客户后询问和评估的善意提醒。要求：1 .随产品一起附上卖场卡，提醒顾客给予好评和5分。2.根据配送后快递正常到达时间，顾客服务应该在一年后打电话询问顾客是否收到了货物，并接受商品的评价。如果满意的话，请及时给顾客好评和所有项目5分。如果有问题，不管是谁负责，客户服务都要先真诚地道歉，调查问题的原因，然后及时提出处理和补偿方法(具体的处理方法和补偿方法应与公司领导商量后决定)。例：物流没有按时到达，货物包装被挤压变形，确认时给予5-10元的店铺扣除权，可用于下一次购物扣除。有关具体的对话过程，请参阅附件：后访问过程。3。顾客服务，一次评头论足，奖金100元，一次评头论足300元。4.如果客户评价分数保持在与上个月相同的水平，客户服务将获得该部分的奖金。如果客户评价分数超过上个月。奖金从4.7增加到4.8，每月增加100韩元等，奖金根据超额比率增加。如果客户评价分数低于上月。奖金按超额比率减少。例如，从4.7下降到4.6，奖金在那个月减少200元等，超过奖金部分的话，将从基本工资中扣除。注：赔偿和惩罚可能取决于实际情况。(8) :会员管理，员工：一个客户服务工作：购买产品的客户的目标营销。内容：1 .对会员制度、普通会员、高级会员、VIP会员的优惠比率进行不同的规定。2.使用APP插件实现自动会员管理、生日快乐和优惠活动通知。3.共同企划公司举行只针对现有客户的优惠活动，出现在会员优惠区。(9) :产品排序管理，员工：客户服务功能：针对标准化产品。内容：1 .每天搜索的话，如果我卖场的主力商品在价格、销售、信用三种排序方式中不属于优势的地方，则进行优化、调整。2.使用app store的插件确认卖场内的孩子是否降级，发现时及时删除，修改后再次登陆。，工作计划，以丰富的网络扩展经验为您构建全面的三维营销系统，合作模式，网络设计和包装专业，B2C商店运营，商店规划和宣传，集中挖掘产品卖点，集中产品视觉包装，集中行业