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文档简介

对比麦当劳和德克士的企业愿景和使命麦当劳的企业使命：质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品麦当劳的企业愿景：控制全球食品服务业德克士的企业使命：创造新舒食快餐德克士的企业愿景：提供优质美食与服务，运用优势的管理能量成为爱与关怀世界级的连锁餐饮集团一、 背景对比：McDonalds Plaza麦当劳餐厅（McDonalds Corporation）是大型的连锁快餐集团，由麦当劳兄弟于1954年在美国伊利诺州成立。如今麦当劳餐厅遍布在全世界六大洲百余个国家，在世界上大约拥有三万间分店，主要售卖汉堡包、薯条、炸鸡、汽水、沙拉等。德克士，中国本土连锁快餐店。德克士炸鸡起源于美国南部的德克萨斯州，1994年出现在中国成都。1996年，顶新集团将德克士收购。虽然都是炸鸡，但是由于德克士炸鸡采用开口锅炸制，因此鸡块具有金黄酥脆、鲜美多汁的特点。二、 企业使命的对比：企业的使命阐述了企业的任务是什么、这些任务因何而存在，以及企业所能做出的独特贡献，说明了企业的根本性质和存在的理由。麦当劳的企业使命是“质量、周到的服务、清洁的环境、为顾客提供更有价值的食品”，而德克士的企业使命是“创造新舒食快餐”。两者的企业使命都是从产品和服务的角度出发制定，体现了以顾客的需求为向导，遵循了以消费者的需求为中心来确定企业使命的原则。因为企业使命较长期而抽象，是决定企业愿景的存在，所以应该以长期保持不变的顾客基本需求为制定准则。两者都注重服务、环境（麦：“周到的服务、清洁的环境”，德：“舒”），而麦当劳还重视质量和食品健康，德克士则还注重创新，坚持快餐的效率。三、 企业愿景：企业愿景是在汇集全体员工的共同心愿基础上，对企业未来的美好远景和蓝图的展望。企业使命说明了企业应该向什么方向努力才能实现企业使命。简单地说，就是企业在回答“我们应该成为什么？”。麦当劳的企业愿景是“控制全球食品服务业”，德克士的企业愿景是“提供优质美食与服务，运用优势的管理能量成为爱与关怀世界级的连锁餐饮集团”。两者都从市场目标的角度清晰明确地提出了企业的发展目标，表现出很大的雄心壮志和鼓动性。因为虽然顾客的需求也应该是企业制定企业愿景的起点，但毕竟企业愿景的表述没有一种固定的模式。两者都以全球作为它们的目标范围，都是西式快餐为主打的快餐行业。但是麦当劳的实力和历史让它的企业愿景不仅是成为快餐业的世界一流，还要成为整个食品服务业世界第一
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