从管理者的职责谈起

1,从管理者的职责谈起,我们为什么需要管理？管理到底管什么？管理从哪里开始？问题来自哪里？管理者的价值体现在何处？,转变的关键：思路价值观工作方法,2,形形色色的主管,专业技术型埋头拉车型放牛吃草型劳动模范型弟兄帮派型,你属于哪一种？,3,从业务走向管理六个有效,有效计划：与下属共设目标有效分配：将目标分解到下属有效激励：促使下属愿意做有效培训：打造学习型团队满足客户需求有效跟踪：控制、发现偏差予以纠正有效评估：游戏规则执行状态分析,通过团队协作完成组织目标,4,个人贡献者,团队贡献者,5,有效管理者的七大关注,下属是否知道做什么？知道如何做？知道何时做？,第七：是否具有绩效反馈：差距与改进,知道为何做？是否愿意做？资源与授权？,6,给团队主管的六条建议：,确定目标比马上工作更为重要花更多的时间在你的员工身上将精力集中在处理重要事情上事事抢先不如激发团队拼命工作不如聪明工作积小胜为大胜,7,通用：他山之石成功团队八种特质,充满激情追求卓越,善听意见共同探讨,成本与速度,人人参与，无边界沟通,目标简单明了人人理解,充满活力将活力输给他人,相互激励责任与承诺,视问题为机遇而非威胁,8,三心之说,宽容之心,敬业之心,感恩之心,9,SOPSIP,生产现场,？！,？！,人,机,料,法,环,10,培养问题意识无问题有问题有问题少问题,现场管理人员每周十题,问题发生,问题意识,11,问题与我,为什么一定需要你？问题与我的关系？问题与我成长的关系？问题与我存在的价值？问题与企业的关系？怀有一个感恩的心！,从与狼共舞中成长,12,森林王子四大超能：,样的眼睛？,样的耳朵？,样的速度？,样的力量？,写下你的力量,13,期望,下道工序,上级,下属,客户,列出上级的期望,列出下属的期望,有效管理从期望开始,14,13,你无权剥夺下属成长机会,强将手下无弱兵？,能力培养才能逐步授权,15,以标准做文章是改善之核心,是否因为没有标准而发生？是否因为没有遵守标准而发生？是否因为标准不适当而发生？是否因为标准培训不够而发生？,发生异常时需问：,16,日常管理要项,我每天都在忙些什么？最需要关注的事情？一定要我亲自投入吗？怎样才能不亲自投入？可由别人替代吗？,差异工作中问题的发现与解决,你并不能指望自己去维护世界和平！,17,会议禁忌,会而不议议而不决决而不行行而不评,明确项目或问题明确责任人明确所需资源/权力明确起始时间明确跟踪时间明确跟踪人明确完成时间明确评估标准,行动计划九个明确,有效会议技巧,18,参与式会议：脑力激荡法,不指责他人意见,欢迎自由翱翔的点子,不排斥怪异怪念,不反对搭便车,19,紧迫性,重要性,既重要又紧迫,不重要但紧迫,重要但不紧迫,不重要也不紧迫,20,差异管理是提高团队能力的有效手段,短板与长指头的应用,传帮带,21,四种素质/技能层面图,积极性高,技能高,积极性波动,技能高,积极性低,技能一般,积极性高,技能低,22,四种基本管理风格,23,力,心,有心有力,有力无心,有心无力,无心无力,心力图：帮助你的人成长,24,利于执行的新管理者行为,以关心代替管理以支持换取服从以信心换取信任,25,天底下最难的两件事,把别人口袋的钱变成自己口袋的钱。把自己头脑里的想法灌输到别人的脑袋,26,沟通与协调建立良好关系加快执行速度,有效的组织沟通,JackWelch:真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地面对面地交流，是双向的互动。,27,28,人际关系技巧价值,做事先做。心态一点，姿态一点，目标一点。人际关系也是。人无法脱离与他人的社会关系、工作关系。组织、企业就是社会，由多元人际关系构成。组织内外部的和谐为促进团队绩效的基础。,人,平,低,高,生产力,29,有效的倾听,目光接触以示尊重点头微笑以示赞许适当提问适当记录关键复述以示重视切莫随便打断对方,30,不能很好倾听带来的风险,误导人们的目标误解人们的想法将问题复杂化对对方的品质做出错误的判断得到错误的指示得到错误的结论激怒他人,31,下对上沟通技巧,若是意见相同，要热烈反应意见略有差异，要先表赞同持有相反意见，勿当场顶撞如有他人在场，宜仔细顾虑心中存有上司，比较好沟通,32,平行沟通技巧,彼此尊重，先从自己做起易地而处，彼此互换鞋子平等互惠，不让对方吃亏如有误会，诚心化解障碍,33,上对下沟通技巧,多说实话，少说空话不急着说，先听听看不议长短，开诚布公广开言路，接纳意见部属有错，私下规劝态度和蔼，语气亲切,34,沟通禁忌口诀,情绪不好莫沟通旁人在场莫训斥老帐切忌胡乱翻人要面子树要皮言语精练莫罗嗦语气平等莫嚣张拳来脚去一场祸,35,批评的艺术,必要条件事先以毫不含糊的语言告诉你手下的人，让他们知道在一定的期限内如何工作,前半部分批评要及时批评要具体你为之心痛沉默与感受,后半部分与下属友善握手拍肩让下属明白你们同舟共济提醒他们你是如何器重他们说清楚，批评完了就完了,36,赞扬的艺术,表扬要及时,表扬要具体,你为他高兴,沉默片刻以感受高兴,握手拍肩以示支持,前提：设定游戏规则,寻找闪光点,37,三力之说,激励,动力,压力,38,财务指标,客户,学习成长,过程控制,平衡记分卡,平衡记分卡战略管理工具,39,态度决定行动,思路决定出路,骨头效应你想成为哪种人？,40,照镜子效应,你永远不用担心你的团队将会成为什么样子！,41,人们不按期望行动的八个原因,他们不知道该完成这项工作。（没有人告诉他）他们不知道怎样做这项工作。（没有教他）他们认为他们的方法更好。（现在办法需改进）他们认为其他一些事情更重要。（轻重缓急）完成这项工作对他们没有好处。（激励机制）他们认为自己正在做这项工作。（错误的执行）他们预期会有负面结果。（错误的领导决策）不做也不会有什么不好的结果。（做与不做一样,42,认识培训ASK三要素？,态度,知识,技能,AttitudeSkillknowledge,43,工作教导5W1H,了解教导对象：WHO明了教导目的：WHY确定教导内