公司简介培训-福州正祥物业管理有限公司(入职公共课)

福州正祥物业管理有限公司新员工入职培训,公共课,新员工入职培训课程目录,1、正祥集团及物业公司发展介绍和项目介绍,3、工作中的礼节礼仪仪容仪表,4、公司管理团队/职能部门成员介绍,2、正祥集团的企业文化,5、物业公司管理方针和服务承诺,6、电话礼仪和服务诉求的受理,7、物业服务的安全责任,10、正祥集团和物业服务的社会责任,8、ISO管理体系的介绍,9、企业的劳资关系和管理制度简介,关健词,创立于1995拥有员工700多人,以房地产为核心，集教育、贸易、酒店、金融投资、物业管理等行业于一体,携手万豪国际集团、全球三大零售企业之一特易购、,“文化地产领跑者”、“中国海西十大魅力住宅”、“世界人居环境奖”、“和谐人居成就奖”、“中国最具影响力楼盘”等。,“正诚勤进，祥泰厚丰”,关键词,正祥集团介绍,综合型集团企业,创立,核心价值观,打造高品质及国际化,荣获众多殊荣,在企业信誉和业绩的基础上，正祥品牌不断提升。,1,2,3,4,5,“中国品牌地产百强企业”,“中国房地产开发企业500强”,“海西十佳城市运营商”,“福州市房地产十强企业”,“第一批福建省房地产品牌企业”,6,“中国（海西）10年杰出贡献地产企业”,正祥集团荣誉,荣誉摘要,新员工入职培训课程目录,正祥集团及物业公司发展介绍和项目介绍,正祥集团发展历程,扬帆起航，进军福州房地产业,1995年1999年,扎实基础，以精品刻下企业烙印,2000年2003年,稳健经营,文化大盘推动楼市,2004年,高速发展，进军乌龙江板块,2005年,多个精品住宅项目的热销奠定精品地产形象,“正祥滨江假日”，创下了多项奇迹：,“正祥香槟风范”的亮相，以3.8亿竞得旗山别墅大盘，,全新超越，站在新的起跑线上,2006年,倾力扩张，入驻东部新城,迈向国际，与世界500强战略联盟,立足海西，拓展全国版图,2007年,2008年,2009年,2010年,2011年,再攀高峰，跻身中国品牌地产百强,正祥集团首个175亩项目亮相浦上生活核心区,罗源特区：首座城市综合体,万豪国际集团、特易购(Tesco,成功启动地产项目正祥梧桐水岸,投身社会公民道德建设，举办“中华传统文化大型公益论坛”,集团旗下9678商业公司成立，同年进军山东市场,和谐发展，谱写新的跨越篇章,正祥集团发展历程,关健词,成立于2003年4月，现注册资本壹千万元,倡导以“期待您的满意，我会做得更好”的服务理念；科学管理和规范服务；高效和持续的专业培训,万豪国际集团、全球三大零售企业之一特易购、第一太平戴维斯,拥有国家物业服务企业二级管理资质，为福建省物业管理协会常务理事单位、所管辖的小区分别荣获“市物业管理优秀项目“，”青年文明号“等荣誉,为正祥集团开发住宅，商业，高端写字楼等项目服务，总管理面积近百万平米,关键词,服务理念,创立,管理面积,打造高品质及国际化,荣获众多殊荣,正祥物业简介,企业荣誉,正祥物业已承接项目,正祥香槟风范,总占地面积43.66亩建筑面积6.8万平方米，总户数达到600多户,正祥滨江假日,占地面积150亩建筑面积18万平方米总户数达1636户,正祥一品新筑,正祥尊园,占地面积9.26亩总建筑面积：28601.7m2总户数238户,占地面积约175亩总建筑面积达11万总户数将近1100户,项目占地约105亩，总建筑面积近30万，集高尚住宅、商住两用公寓、五星级酒店、大型会议多功能厅、大型商超、文娱会所等功能为一体的罗源首席城市综合体。主力户型：高尚住宅，商住公寓，4星级酒店，餐饮酒楼以及近20000的商业配套物业组成，共计16幢建筑,正祥橘郡，占地680亩，背靠旗山，邻近大学城，紧靠316国道、京福高速公路，交通便捷，距离市中心约20分钟的车程。主力户型：联排、小独栋主力面积：260-450平方米,正祥特区（在售）,正祥橘郡（在售）,正祥物业即将承接项目,正祥万怡酒店隶属世界500强万豪国际酒店集团公司。酒店内的每项设施均经过细心的挑选，务求能迎合您的要求。更设有免费宽带上网服务，随时化身成为您的流动办公室。项目地址：浦上大道306号（尤溪洲大桥南侧）,正祥水榭芳庭是正祥集团在福州CBD中心的又一高端经典力作。总占地面积18191平方米，以半围合规划5幢1826层的高层建筑。建筑风格：新古典主义，双水系园林景观，顶级物业管家服务，全程完美实现中心人居的奢华享受。项目地址：福州市鼓楼区福飞路西侧,正祥万豪酒店,正祥水榭芳庭(待售),正祥特易购购物广场TESCO(译为“特易购”)英国最大的零售商，世界500强之一，全球第三大超市集团。项目地址：福州市浦上大道306号(尤溪洲大桥南侧),正祥三友苑（待售）,正祥特易购购物广场,新员工入职培训课程目录,正祥集团的企业文化,正,勤,诚,进,正祥集团企业文化,正直、正道、正气、公正,忠诚守信的道德规范，忠诚于经营理念、忠诚于团队、忠诚于职业,勤奋敬业的工作态度,积极进取的学习意识,企业文化,企业精神：“正诚勤进、祥泰厚丰”,祥和愉悦的文化氛围,祥,泰,稳健泰达的经营风格,厚,厚积薄发的发展理念,丰,共赢俱丰的回报愿景,正祥集团企业文化,企业文化,企业精神：“正诚勤进、祥泰厚丰”,传统文化践行,国际经典情商教育系统课程,集团国学课程从稻盛和夫到了凡四训,幸福人生讲座,企业内训,开展消防演练,弘扬传统文化，共建幸福生活讲座,以史为鉴开启智慧国学与企业管理,爱与关怀,“情暖冬至”行动,社会义举-爱心苦橘情暖人心,员工感恩生日会,员工活动,2012年“国际妇女节”活动,2011年度物业员工旅游,2011年晚会-弘扬传统文化，共筑和谐家园,社区活动,香槟“六一儿童”节,正祥香槟风范元宵喜乐会浓情上演,对外的交流窗口,家筑正祥物业报刊,免费赠阅的精品杂志。,对外的交流窗口,25,集团网站：,正祥会,正祥会新浪微博,世界观,新员工入职培训课程目录,工作中的礼节及仪容仪表,日常员工行为规范相关注意事项,进入办公区域不宜大声喧哗，嘻笑怒骂；进门前须敲门，注意礼貌，音量适中。与同事、领导沟通，应称呼同事、领导姓+职务，例如姓氏+班长/队长/主管/经理/主任等。有工作上的问题应先与直接上级进行反馈，忌越级上报；了解公司的相关规章制度、高压线和工作当中的相关流程。忌将业主、同事、领导的私人信息透露给不相关的人。不要因工作事宜在业主（客人）面前争执是非、批评他人或者顶撞上级。禁止在业主（客人）面前说不利于公司的语言，做不利于公司的事情。爱护公共设施、节约办公用品。,仪容仪表是展现自己的“第一形象”任何岗位的员工都须保持整洁的仪容仪表,服饰：整齐、不皱,头发：整齐,面部：干净、清洁,手：不留长指甲,鞋袜：常更新换新,卫生：日常个我卫生、服装整洁,弟子规的引用学习,称呼领导、前辈时，不可以直呼其名字，那是不礼貌的行为；在前辈面前，应当谦和、谦卑，不要无视、藐视前辈的有善指导。,称尊长勿呼名对尊长勿见能,引申到现代：,路遇长疾趋揖长无言退恭立,走路时遇见长辈、前辈、业主等，要懂得主动行礼问候，如果对方没有什么需要时，就先退在一旁恭恭敬敬的站着，让对方先走过去。等对方走了一段距离了，再行离去。,长前声要低低不闻却非宜,如果前辈、领导还站着，我们不应先坐下来，如果前辈、领导坐着，允许我们坐下时才可以坐下。在前辈面前讲话，声音要低而清楚，要和颜悦色。,弟子规的引用学习,近必趋退必迟问起对视勿移,见到前辈、领导时走路要快点，动作表现得很礼节，等到退出时，要慢慢退出。前辈、领导问话时，眼神注视长辈，不要左右移动。,凡是打架闹事的场所，如酒吧，网吧，夜总会等，绝对要远离；对于那些怪诞、邪僻的事情，还有八卦的事少去了解,斗闹场绝勿近邪僻事绝勿问,借人物及时还后有急借不难,要借别人的东西，即使是近的亲人，都要当面向他讲清理由，有礼貌地提出请求，如果人家拒绝了，要理解人家。当人家借给我们之后要心存感恩，因为这是人家在帮助你。说好了什么时候归还，一定要及时归还而且要答谢，这是讲信用、有礼貌的表现。,弟子规的引用学习,打喷嚏,抽烟,吃东西,伸懒腰,在业主（客人）面前禁止的行为举止,剔牙,吐痰,打哈欠,如果我是客户，我希望我的物业服务人员,1、客人（业主）或同事在稍远处（10米以外），可以点头微笑行注目礼，五米以内行鞠躬礼/警礼并且伴以问候语-您好！欢迎光临！xxx早上好！/下午好！/晚上好！xx你好！好久不见了！。2、接电话时先自报家门-“你好！正祥物业”并使用规范用语，询问对方来电意图等；3、微笑服务，真诚服务,新员工入职培训课程目录,公司组织架构、各职能部门及管理团队主要成员介绍,公司组织架构,管理中心组织架构,新员工入职培训课程目录,物业公司管理方针和服务承诺,1）以专业规范的管理方针为指导,2）以客户优先原则为工作目标,3）以健康环保安全理念为工作准绳，不断持续改进，追求卓越,管理方针我们的管理方针“期待您的满意我会做得更好”,管理方针,方针说明：规范管理、客户优先、健康环保、专业高效、安全便捷、持续改进,遵循法律规范的要求。,持续改进，力求满足客户需求。,营造文明和谐、健康安全、舒适便捷的居住和工作环境。,以公平，公开、公正的服务原则，以热情高效的服务态度处理客户诉求。,管理方针,管理目标,期待您的满意，我会做得更好！,1,2,3,4,5,独立接管两年期的住宅小区（大厦）达到市级以上（优秀文明小区）标准,达标率60%以上。,各服务管理中心全年因管理责任引起的消防、治安、刑事案件发生事故低于3起（业主家庭内部因素造成除外）,业户满意率力争达到88%以上，今后三年内每年递增1%,报修及时率达到95%以上，报修完成率95%以上，报修返修率低于1%。,房屋完好率90%以上,水、气、声、固废达标处理,6,我们的承诺,一流的物业管理体系、一流的项目经验，以及先进的物业管理技术和管理模式，全面进入正祥橘郡社区的物管服务体系，并为每位橘郡的业主带来定制的全方位“大管家”的尊贵服务。通过“一对一国际私人管家”、“24小时全天服务”等模式，满足每一位尊贵客户的物业服务需求。,正祥橘郡-铸造豪宅的尊贵典范,电话礼仪和服务诉求的受理,新员工入职培训课程目录,电话礼仪,1.三声以内接起电话，微笑并自报家门“您好，正祥物业/正祥一品物业处”2.客服人员当遇到业主投诉意见时，应及时记录信息，并在48小时给予回复。所有的客服投诉都必须有闭合时间记录。3.当要挂断电话时，应由对先挂断电话，表示礼貌。,首问责任制,在岗被询问的工作人员即为首问责任人。1.要求首问责任人对业主/客户提出的问题或要求，无论是否是自己职责（权）范围内的事，都要给业主/客户一个满意的答复。2.对职责（权）范围内的事，若手续完备，首问责任人要在规定的时限内予以办结；若手续不完备，应一次性告之其办事的全部办理要求和所需的文书材料，不要让业主/客户多跑或白跑。3.对非自己职责（权）范围内的事，首问责任人也要热情接待，并根据业主/客户来访事由，负责引导该人到相应部门，让来访业主/客户方便、快捷地找到经办人员并及时办事。,一般问题：楼管员直接解决重要问题：客户主管到场后解决重大问题：主任到现场验证后解决,次早由客户主管汇总签字后分配解决,填写在监控中心运行记录投诉报修栏，已通知栏，已处理，闭合人由客户主管填写。,一般问题：当日闭合反馈复杂问题：3日内闭合反馈,正祥物业业户投诉处理流程,消防安全,物业服务的安全责任,秩序维护安全,小区门岗,车辆出入智能化管理,巡逻,视频监控周界,视频对讲系统,电子巡更安全管理,红外线可视对讲,消防时时监控,消防设施设备定期检查维修,消防日常演练,ISO管理体系的介绍,ISO9001质量管理体系,OHSAS18001职业健康安全管理体系,ISO14001环境管理体系,企业的劳资关系和管理制度简介,迟到：员工迟到时间在10分钟之内，每次扣5元；迟到在11-30分钟以内，每次扣10元，迟到超过半小时，扣发半天工资。同一员工当月累计迟到三次（不含），全部予以双倍扣款；年度累计迟到超过二十四次（不含），取消年终绩效奖金,并予以辞退。,事假：员工因私请假，应提前填写请假单，至少提前一个工作日完成手续。请假单次最高时限为10天。请假3天（含）以上，至少需提前一周上报并完成审批手续，必须对所有工作和各类使用资产与直接上级进行移交，移交清单上必须有移交人、接交人及各部门/管理中心负责人签字确认。突发事件请假，应先用电话向直接上级报告，征得相关审批人同意并向人事行政部报备后方可请假,员工考勤管理办法,企业的劳资关系和管理制度简介,奖惩制度文件内容链接,奖励条件：符合下列条件之一者，可建议给予通报表彰的奖励：1接待业主及客户，当月内受到业主及客户书面表扬者；2工作认真负责，为公司挽回经济损失或为业主挽回重大经济损失；3拾金（物）不昧，做好人好事事迹突出或得到书面表扬；4有效举报违法、违规行为者；5在公司的重大活动服务过程中表现突出者；6工作中任劳任怨、不计较个人得失，起着模范带头作用；7提出合理化建议，经实施卓有成效；8其他应给予嘉奖的行为。,奖励种类：颁发奖状、通报表彰、记功、记大功、加薪、晋升,新员工入职培训课程目录,正祥集团和物业服务的社会责任,捐建福州仓山实验小学人民币30万元.,向福建省慈善总会捐款人民币10万元支持我省的慈善事业.,在“闽侯金秋助学行动”中捐款10万元资助10位贫困大学生.,“与爱同行”大型慈善助学行动晚会上，捐款人民币30万元资助贫困大学生.,正祥集团和物业服务的社会责任,2001年,2002年,2003年,2006年,热忠于社会公益,正祥集团和物业服务的社会责任,慈善总会、希望工程、汶川大地震