第五章 决策与领导力

第五章决策与领导力,BRM,第一节决策DecisionMaking,决策的意义:,可以从两种或多预案中选择最适合的一个;,决策的种类:,群体决策和个人决策;,决策的过程,识别问题,确定决策标准,分配标准权重,拟定所有备选方案,方案评估,选择最佳方案,方案实施,决策效果评估,决策的特点,决策的目标性,决策的超前性,决策的选择性,决策的可行性,决策的流程图,确认决策的必要性,明确决策的目的,收集决策的资料,拟定决策方案,选择最终的决策,对策的实施,决策,影响决策的因素,决策者的知识和经验;,决策者的创造力,想象力和判断力;,决策者的个人价值观念;,决策所需要的时间;,航道中专,BRM,决策程序theprocessofMakingadecision,确认需要识别和确定问题收集事实确定解决问题的方案权衡解决问题方案的效果选择相应的措施实施相应的措施监督和评估相应措施的实施效果,RecognizeneedIdentifyanddefineproblemsCollectfactsIdentifyalternativesWeighimpactofalternativesSelectresponseImplementResponseMonitorandevaluateresponse,航道中专,BRM,做出更好的决策（要点）MakeBetterDecisions,班组协同工作沉着及时收集事实仔细考虑认真了解考虑解决方案监督进程进度评估,TeamworkTakeYourTimeCollectFactsCarefulConsiderationCarefulInterpretationConsiderAlternativeMonitorProgressEvaluateProgress,航道中专,BRM,明确目的：-达到有的放矢,团队协作：积极性调动，集思广益,航道中专,BRM,决策前,收集信息CollectFacts,在决策前，从尽可能多的来源获取尽可能多的信息。决定应建立在事实的基础上而不是个人的偏见和假设上。,Getasmuchinformationaspossiblefromasmanysourcesaspossiblebeforemakingupyourmind.Decisionsshouldbemadeonthebasisoffactsratherthanpersonalprejudicesorassumptions.,航道中专,BRM,决策前,沉着及时TakeYourTime,不要急于下结论，要利用一切可获得的时间沉着地作出决定，紧急决策不是很多的。,Donotjumptoimmediateconclusions.Takeasmuchtimeasisavailabletomakeadecision.Rapiddecisionsareseldomcriticallynecessary.,航道中专,BRM,决策时,仔细考虑CarefulConsideration,作出决定前，仔细考虑所收集到的信息的所有可能的情况，包括最不大可能的情况。,Carefullyconsiderallpossibleinterpretationsoftheinformationgathered,includingthemostunlikely,beforedeciding.,航道中专,BRM,决策时,认真判断CarefulInterpretation,根据实际情况而不是根据你的意愿来判断局面。,Interpretasituationintermsofhowitis,butnotintermsofhowyouwouldlikeittobe.,航道中专,BRM,决策时,考虑替代方案ConsiderAlternatives,确定解决问题的替代方案，权衡这些替代方案的效果。作好最坏情况的打算。,IDENTIFYthealternatives(contingencies).Weightheimpactofthesealternatives.Planfortheworstcasescenario.,航道中专,BRM,决策时,监督进程MonitorProgress,一旦行动进程开始，就应及时地监督其进展情况。核实你根据新情况采取的决定是否仍然正确。,Onceacourseofactionhasstarted,taketimetomonitorprogress.Questionwhetheryourdecisionstillremaincorrectinthelightofnewfacts.,航道中专,BRM,决策后,评估进展情况（评估进程）EvaluateProgress,如果新的情况与你决定有冲突，不要急于假设你或情况有误，而要再次考虑局面，重新全面考虑问题。,Ifnewfactsconflictwiththedecision,dontimmediatelyassumethatyouorthefactsarewrong,butreconsiderthesituation,thinkingtheproblemrightthroughfromthebeginningagain.,航道中专,决策后,改进决策ImprovingDecisionMaking,技能和技术知识收集驾驶台资源管理的经验，以改进已作出的决定,Skills2.高深的专业知识;3.丰富的工作经验;4.敏锐的观察能力;5.冷静的思考判断;6.巧妙的沟通影响;7.充沛的精神活力;8.坚定的意志目标;9.公正的立场和评判。,航道中专,BRM,领导者的功能Functionsofaleader,1、正式领导者：拥有组织结构中的正式职位、权力与地位，其主要功能是领导下属达成组织目标：制订和执行组织的计划、政策与方针提供情报知识与技巧授权下级分担任务对下属实行奖惩代表组织对外交涉控制组织内部关系，沟通组织内上下的意见,航道中专,BRM,非正式领导者,其主要的功能是满足非正式团队成员的个别需要：协助成员解决私人问题倾听成员的意见，安慰成员的情绪协调与仲裁成员间的关系提供各种资料情报替成员承担某些责任引导成员的思想、信仰及对价值的判断,航道中专,BRM,领导类型,教育型,榜样型,专制型,放任型,民主型,激励型,制度型,领导风格LeadershipStyles,说明（指示），领导详细说明完成工作所需的任务并告诉下属做什么，在那里，如何做和在何时。颁布（指导），领导向下属提供框架性指导，但也是辅助性的。参与（辅助），领导和下属共同决定高质量地完成工作的最佳方案委托，领导几乎不向下属提供具体的指导和人员支持。,TELLING(directing),Theleaderdefinestherolesneededtodothejobandtellsfollowerswhat,where,how,andwhentodothetasks.SELLING(coaching),Theleaderprovidesfollowerswithstructuredinstruction,butisalsosupportive.PARTICIPATING(supporting),TheleaderandfollowersshareindecisionsabouthowbesttocompleteahighqualityjobDELEGATING,Theleaderprovideslittlespecific,closedirectionorpersonnelsupporttofollowers,航道中专,BRM,领导影响力因素表,航道中专,BRM,领导影响力,航道中专,BRM,权力,权力的概念:权力既是一种控制力,也是一种影响力.,权力的分类:合法权,强制权,奖赏权,专长权,表率权.,运用权力的要领,航道中专,BRM,合理运用权力的要领,1.运用合法权力:礼貌的要求;以坚定的语气要求;要求要明确,部属能理解;确定要求是合法的;解释要求的理由;通过适当的途径;定期行使权威;坚持服从,并予以检查;考虑下属要求.2.运用强制权力:将规定和法则告知下属;纪律的行使要迅速而一致;在处罚之前先了解实事;保持镇静,避免敌视;维持威信;使用适度的处罚;私下行使警告和处罚.3.运用奖赏权力:表现能被证实;要求不过分;奖赏有吸引力;奖赏有信用;要求合乎情理.4.建立和运用专家权:建立专家形象;维持信用;危机时果断而自信;重视下属的感受;避免伤害下属的自尊心。,权力,航道中专,BRM,激励船员,建议是下属的一种权力:满足船员的合理要求,合理利用目标激励,检查体制是否公平,结合船员特点分配工作,奖励与绩效挂钩,航道中专,BRM,团队领导角色,教练员,困难处理专家,联络官,冲突管理者,第三节权威与自信,权威权力在人的头脑中的主观反映，是对权力的一种自愿的服从和支持。,自信assertiveness,积极参与、提出和维护一个立场，直到事实（而不是当局或其他人）证明这是个错误的立场。必要时，采取纠正措施。,Activelyparticipating,stating,andmaintainingapos