工作压力与情绪管理

工作壓力與情緒管理,主講人:,曾經看過一則報導，談到19世紀的黑死病是肺病，而20世紀的黑死病是癌症，至於什麼是21世紀的黑死病？答案是憂慮。世界衛生組織稱工作壓力是“世界范圍的流行病”.壓力及相關問題導致的缺勤,停工,意外事件事故等,給美國公司每年造成大約2000億美元或者更多的損失.在成功學的新公式中,情緒排第一:IQ+EQ+CQ+AQ=SQIntelligence+Emotion+Creation+Adversity=SUCCESS,一.工作壓力的定義,即:當工作的要求與工作者本身的能力,資源或需求不能契合時,個人所對應產生的不良情緒及生理反應.我們可以將工作壓力用來稱呼那些來自工作環境,會讓人感受到威脅的狀況.例如超負荷的工作量,或是與工作量不符的報酬等均屬此列.,二.壓力的生物學原理,副交感神經系統和下丘腦-垂體-腎上腺系統釋放激素_“壓力激素”.腎上腺素,降腎上腺素或皮質醇等水平增高的人都表明其有壓力反應.壓力反應的反面是_幽默(科學家調查了當大笑時身體內部發生的變化,結果發現其在生理上的變化與在壓力反應中發生的情況相反),三.壓力下的生理反應,正面的,可成為原動力_趕工或趕功課,事后驚訝自己的高效率.負面的,成為精神壓力,長期性的話,慢慢形成身體上的不適,甚至是病痛,又會使工作能力降低,影響人際關系.身心病(胃潰瘍,高血壓,心臟病,腰頸背痛,緊張性頭痛,哮喘等都是身心病的例子)顧名思義,是指由于情緒或性格而產生的生理疾病,是真正肉體上疾病,而不是心理或精神病.,四.工作壓力的來源,來自于工作者與工作環境的互動美國學者將工作壓力的來源分為下列六大類:1.與工作特性有關2.與工作角色有關3.與人際關系有關4.與職業發展有關5.與組織機構和個人發展的矛盾有關.6.與家庭,工作交互影響有關,工作壓力已成為男性健康的殺手,1.過大的社會期望值(五子男人)2.過度的承受力(男兒有淚不輕彈)3.不利于健康的宣泄渠道(如吸煙,喝酒,開快車,去夜總會等)4.身體耐力比女性差(平均壽命比女性短,心血管,腦血管疾病的發病率比女性高10倍),五.壓力與心理(情緒管理),壓力通過心理作用產生不良情緒:禍不單行,福不雙至晴天好晒鹽,陰天好賣傘中國醫學把人的情緒歸納為七情:喜,怒,憂,思,悲,恐,驚情感和情緒是生命的指揮儀和導向儀.,當你來上班時，請將你的個人情緒鎖在家裡（Whenyoucometowork,pleaselockyouremotionathome）。,情緒人人皆有，先要有情緒管理，才有非常服務。對主管而言，情緒控制只是第一步。一流的主管要能真正做好情緒管理，一是不讓任何情緒影響到自己對人、對事、對物的判斷；二是不讓高興或沮喪的情緒偏左了自己的鬥志。一流的服務精神應具有一流的情緒控制，一流的管理人才更應具有一流的情緒管理。喜怒哀樂人皆有之，請記得，喜與樂是你可以和每個人分享的，至於怒和哀就把它鎖在家裡，不要讓它四處亂竄，更不要讓他影響你的服務品質。,你跟自己的關係，如何影響你跟別人的關係,看別人驕傲其實是自己自卑懷疑別人的排斥其實是不能接納自己論斷別人其實是缺乏自我肯定玩弄別人感情其實是自己情感受過傷害喜歡糾正別人其實是掩飾自己的弱點喜歡看別人霸道其實是自己懼怕權威喜歡諂媚討好別人其實是缺乏自信,1.改變事情定義有一句話說得好我們沒有辦法阻止事情發生，但我們可以決定這件事帶給我們的意義。你可以選擇是問題，亦可選擇是機會，結果總是如你所願西藏精神領袖達賴喇嘛曾說：敵人是你最好的老師。這就是選擇機會，想想看在這件事中帶給你的是什麼教訓及警惕，下次避免重蹈覆轍，這就是將問題轉化為機會，因此你的定義就是妳的結果。,四個情緒管理小妙方：,四個情緒管理小妙方：,2.改變人物畫面專家研究發現，人的頭腦對數字、文字很難記憶，但對畫面卻是歷久彌新，永難忘懷。你為什麼過得不快樂，是因為腦海中有不愉快的畫面？因此如何修改腦中畫面，創造活力，就是決定我們幸福人生的樞紐。迪士尼樂園有許多卡通人物，其中最受大家喜愛的是米老鼠，華德迪士尼把人們最討厭的老鼠藉著畫面轉換，成為人們歡樂的象徵，妳也可以。,四個情緒管理小妙方：,3.改變對己問話不知道你是否有經驗：當他人說妳好，但你認為不好時，結果一定是不好。當他人說妳不好，但你認為好，結果永遠是好。這印證你的問話決定你的人生品質，所以無論發生任何事，問自己兩個問題：第一是這件事帶給我什麼樣的經驗及教訓？第二是我該如何做才能將這件事處理得更圓融、更好？因此積極的問話，便會造就積極的人生。,四個情緒管理小妙方：,4.改變學習人物物以類聚這是大家耳熟能詳的一句話，它的意義是:你是什麼人？你的生活如何？由你周遭交往的朋友即可看出。悲觀的人周遭大部分都是悲觀者，而樂觀的人身邊亦多為樂觀者；因此要想改變命運，你必須要跳脫現況，和樂觀者學習。要想快樂，請和快樂者為伍。,五.情緒管理-選擇學習和行動,根據專家的研究：憂慮、壓力或緊張是來自於你被卡住了全美賣座名片之一，親親小媽（StepMom），劇中有一段是扮演後母的茱莉亞羅勃茲，在面對生母的女兒因遭逢同學欺負正在哭泣時所說的名言：Eithercryordosomething！，悲觀者永遠選擇Crying，期待HappyHour，記住，這是不可能的。樂觀者永遠是選擇DoSomething，所以日日都是SunnyDay！有一句話說得好：所謂愚昧，就