昆明理工大学MBA霍尼泰克汽车汽车生活馆服务营销策略研究.ppt

MBA硕士论文开题报告“霍尼泰克汽车汽车生活馆”服务营销策略研究,选题的背景据调查，截止到2012年2月，中国已经成为世界第三大汽车生产国和第一大汽车消费国，我国汽车售后服务市场经营额可以达到3000亿元人民币以上。如此巨大的汽车售后服务市场蕴含着无限的商机。汽车后市场-汽车的维修、汽车快修保养、汽车美容和汽车装潢的发展更加趋向于产业化、规模化，因此这个“含金量”颇丰的行业更吸引了无数的投资者与消费者的驻足停留。昆明“霍尼泰克汽车生活馆”于2011年底成立，是一家专注于汽车后市场的综合性汽车服务公司，集汽车快修保养、汽车美容、汽车装潢、汽车精品百货、钣金烤漆、保险理赔于一体。该公司是昆明地区专注汽车后市场职业化保障的服务性公司，下属霍尼泰克汽车用品装饰服务中心和霍尼泰克汽车快修连锁中心。公司现与世界500强企业3M公司、钛诺防爆太阳膜、英国嘉实多公司强强联合，努力引领汽车后市场发展航标。,快修保养是昆明“霍尼泰克汽车生活馆”的主要服务项目之一，也是其核心部门之一，昆明“霍尼泰克汽车生活馆”正在努力打造爱车人身边的汽车维修专家，选择了一条社区快修连锁之路，针对目前该公司发展汽车快修保养的需要，我们先后完成有关昆明“霍尼泰克汽车生活馆”快修保养调查计划、调查报告、快修保养美容行业市场状况分析以及快修保养业务调查和对睿达进行的企业诊断，通过一系列的准备工作目的就是希望通过了解掌握公司发展存在的问题以及车主对快修保养方面的需要，以改进昆明“霍尼泰克汽车生活馆”的工作，促进昆明“霍尼泰克汽车生活馆”快修部的发展,1981年营销学者将服务营销的研究重点转移到服务的特征对消费者购买行为的影响上面来，其代表作是西斯姆在美国市场营销协会学术会议上发表的顾客评估服务如何有别于评估有形产品一文，该文中肯定了服务特征对消费者购买行的影响，营销人员需要针对不同类型的服务采用不同的营销策略和战术，从而让我们意识到服务营销需要新的市场营销理论的支持。80年代后期营销学者们提出了服务营销组合要素的内容，在传统的4Ps基础上，又增加了“人员”（People）、“有形展示”（PhysicalEvidence）、“服务过程”（Process）三个变量，从而提出了7Ps服务营销组合。90年代以来，对7Ps研究的逐渐深化，服务营销学强调从人事管理学、生产管理学、社会学以及心理学等学科领域观察、分析和理解服务行业中所存在的各种市场关系，服务营销理论研究发展到一个新的平台。,国内外相关研究综述,本论文的研究方法（1）文献研究法：在借鉴国内外己有研究成果的基础上，对比国内外服务营销策略及其评价体系的研究，对所得资料进行分析、归纳、整理、提炼和总结，针对本课题针对本课题提出具体解决和实施的策略和方案。（2）比较分析法：通过对汽车后市场的服务营销的国内外现状，同一现象、同一问题在不同历史中的比较分析，做出客观的评价，推论出潜在的问题并提出改进的方向。,论文的主要内容,结论与展望,1本人从事从事汽车美容维修行业多年，将该论文与实际工作中问题相结合，理论联系实际；2国内外已有较为系统的理论研究成果可供借鉴，文献资料详实丰富；3作者已收集了大量的相关资料和数据，能够支撑论文研究的需要。,必备的实验条件：,1电脑一台，互联网。2营销管理（特别是服务营销）方面的书籍、资料；,设备,2012年4月-2012年6月查找、收集资料，撰写开题报告；2012年7月-2012年11月进一步调研，撰写研究提纲；2012年12月-2013年2月撰写论文初稿；2013年3月-2013年5月初修改完善论文；2013年5月论文答辩。,进度安排,通过论文的撰写，理论联系实际