[计算机设计精品] 客户关系管理系统（crm）的设计与实现

毕业设计客户关系管理系统（CRM）的设计与实现学院计算机学院专业姓名指导老师软件工程1学号职称11讲师A2A0A4A1A1A1A5A6A7A7A3A8A9毕业设计诚信承诺书本人郑重承诺我所呈交的毕业设计客户关系管理系统（CRM）的设计与实现是在指导教师的指导下，独立开展研究取得的成果，文中引用他人的观点和材料，均在文后按顺序列出其参考文献，设计使用的数据真实可靠。承诺人签名日期年月日A1A1A1A10A11A12A12A13A14A15A16A17A18A19A20A21客户关系管理系统（CRM）的设计与实现摘要随着市场经济的不断深化，企业的经营管理逐渐由以“产品为中心”向“以客户为中心”转化，以“注重成本的控制”向“注重提高客户的满意度”转化，客户成为企业最重要的资源。如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占据更多的市场份额成为当前企业各层管理者的中心工作。客户关系管理，简称CRM，是一种全面的管理和技术方法。它充分利用信息技术带来的革命性影响，将企业中的人力资源、业务流程与专业技术进行有效的整合，以满足客户的需G8726为G7692心G11458G7643，G1363G5483企业G2499以更G1314的成本、更高效G10587G3332满足客户的需G8726，进G13792G1186G1866客户关系中G14731G5483G19283G1049的G1126G2172G6922益。系G13491G18331用G36G54G51G17G49G40G55G21G17G19和MG76G70G85G82G86G82G73G87G54G52G47G54G72G85G89G72G85G21G19G19G24G6980据G5223，G4466G10628G3534G1122G37G18G54的G989层G7562G7512的G7512G5326，用户G7092需G4445G16025G1231何G10317G4462G5224用程G5219，G2375G2499随G7114随G3332G17902G17819G13605G13488G11343G5417G1363用。客户关系管理系G13491，是各G3835G4579G1856G2508在G10628G1207G2842G6124中不G2499G6122G13582的利G3132。它G14033将分G6967在企业G1881G18108的客户信息G19610中，G16765企业G4557G14270G5061的客户有一G1022全面G13792G1946G11842的G1114G16311，提高业务人G2604的工作效G10587，G13565G11713G4557客户需G8726的响G5224G7114G19400，G3698G5390企业与客户G19400的G1144流。关键词客户关系管理CG6G37G18G54G36G54G51G17G49G40G55A1A1A1A10A11A12A12A13A14A15A16A17A18A19A20A21A21CUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENTCRMOFDESIGNANDIMPLEMENTATIONABSTRACTWITHTHEDEEPENINGOFMARKETECONOMY,ENTERPRISEMANAGEMENTGRADUALLYFROMA“PRODUCTCENTRIC“TO“CUSTOMERCENTRIC“TRANSFORMATIONTO“FOCUSONCOSTCONTROL“TO“FOCUSONIMPROVINGCUSTOMERSATISFACTION,“THETRANSFORMATIONOFTHEENTERPRISECUSTOMER,THEMOSTIMPORTANTRESOURCEHOWTOCONSTANTLYIMPROVECUSTOMERRELATIONSHIPS,HAVEMORECUSTOMERINFORMATIONANDIMPROVECUSTOMERSATISFACTIONHOWINTHEINCREASINGLYFIERCECOMPETITIONINTHEMARKETTHEOPPORTUNITIESTOOCCUPYMOREMARKETSHAREASTHECURRENTBUSINESSMANAGEROFTHECENTERLAYERSCUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENT,REFERREDTOASCRM,ISACOMPREHENSIVEMANAGEMENTANDTECHNICALMETHODSITTAKESFULLADVANTAGEOFINFORMATIONTECHNOLOGYHASBROUGHTTHEREVOLUTIONARYIMPACTOFTHEENTERPRISESHUMANRESOURCES,BUSINESSPROCESSESANDEXPERTISEFOREFFECTIVEINTEGRATION,TOMEETCUSTOMERDEMANDASTHECOREGOALOFALLOWINGCOMPANIESTOLOWERCOSTS,MOREEFFICIENTMEETCUSTOMERDEMAND,ANDTHUSTOOBTAINLONGTERMCUSTOMERRELATIONSHIPSFROMTHEINTERACTIONPROCEEDSSYSTEMUSINGASPNET20ANDMICROSOFTSQLSERVER2005DATABASEBASEDB/SCONSTRUCTIONOFTHREETIERARCHITECTURE,USERSDONOTNEEDTOINSTALLANYSPECIFICAPPLICATION,YOUCANUSEANYTIME,ANYWHERETHROUGHTHENETWORKLOGONCUSTOMERRELATIONSHIPMANAGEMENTSYSTEMISTHESIZEOFTHEWARINTHEMODERNBUSINESSTOOLINDISPENSABLEITWILLBEDISTRIBUTEDWITHINTHEENTERPRISECUSTOMERINFORMATIONISCENTRALIZED,SOTHATBUSINESSTOOWNCUSTOMERSHAVEACOMPREHENSIVEANDACCURATEUNDERSTANDINGOFTHEBUSINESSSTAFFTOIMPROVEEFFICIENCYANDREDUCERESPONSETIMETOCUSTOMERNEEDS,ENHANCECOMMUNICATIONWITHCUSTOMERSKEYWORDSCRMCB/SASPNETA22A22A22A23A24A25A25A26A27A28A29A30A31A32A33A34目录摘要IABSTRACTII1绪论111系统研究的现状112系统研究的意义113系统实现的目的22可行性分析321技术可行性322经济可行性323操作可行性324管理可行性325开发工具326B/S结构的研究4261B/S结构的优势5262B/S结构的劣势527MVC模式63需求分析831市场需求分析832系统需求分析8321功能需求8A35A35A35A36A37A38A38A39A40A41A42A43A44A45A46A47A47322性能需求1033核心业务流程图1034用例分析12341用例列表12342用例图13343用例描述164总体设计2241系统结构设计2242系统权限划分2243数据库设计24431数据表24432视图25433储存过程275系统设计3151系统架构3152类设计3153功能模块设计32531登录管理32532客户管理32533供应商管理34534用户管理34535员工管理35A35A35A35A36A37A38A38A39A40A41A42A43A44A45A46A47A47A47536业务管理36537系统管理3654系统安全相关376设计的实现3861界面设计实现3862功能模块实现39621登录管理39622账号管理39623系统管理40624员工管理41625分析功能4163测试计划4264测试步骤4365测试用例4466系统的优化457运行与维护4771运行所需的环境4772实施相关4773日常维护47总结48参考文献49谢辞50A35A35A35A36A37A38A38A39A40A41A42A43A44A45A46A481绪论在日益激烈的市场竞争中，G19512G1114G1268G13491的竞争G10317G9869G3818，如技术的G1820进性、产品的G17148G18339G12573，G11458前市场竞争G15932G10628更多G3332G19610中在争G2474客户G6122客户G13688G990，更多的客户意G2631着更多的机会，更多的市场份额；G2528G7114G1075意G2631着企业G5529G20047提G1391更G1028G4512的G7393务G6175G8585，以满足客户多G7691化的G1022性化需G8726。G8503是在这种背景下，以“客户为中心”的客户关系管理系G13491成为G1114各G3835G4579G1856G2508在G10628G1207G2842G6124中G2474胜的不G2499G6122G13582的法宝。一G1022设计好的客户关系管理系G13491，G14033够加G5390企业与客户的G1126G2172沟G17902，G17902G17819提升客户满意度、提高组织效G10587，最终G4466G10628提高客户G14731G5483、客户保留、客户忠诚和客户创利的G11458的。11系统研究的现状当前世界已进入G1114信息化G7114G1207，市场竞争日益加剧以及产品和G7393务的极G3835G1028G4512，G1363G5483客户的G1022性化需G8726日益多G7691化，消费要G8726G1075日益提高。在以客户为中心、G7393务为G11458G7643的市场G6124略的企业竞争环境中，如何与顾客G5326立一种相G4557稳G4462和密切的关系，倾听客户呼声与需G8726，G4557不断变化的客户期望迅速做出反G5224的G14033力成为企业成功的关键。哈佛G2842学院的FG85G72DG85G76G70KRG72G76G70HHG72LD在他的一本著作中提到“在客户保持G10587G990G24的提高，企业的盈利G14033力将G990升7G24”。G11458前我国G3835G18108分企业已设立G1114专职的客户关系管理G18108门，但G4557整体组织结G7512、管理机制的调整尚未G14033做到协调一致，G4466际G990并没有满足客户的G3534本需G8726，管理思维G3835多还留在“以产品导向为中心”的G7114G1207，没有意识到G10628G1207企业竞争已经更趋向G1122G7393务的竞争，提高客户的满意度和忠诚度才是企业发展的G19283远之计。企业G4557客户的分类不清，G4557客户重要性的认识不够，G4557客户研究不足，客户信息查询不方便，客户关系管理仅处G1122起步阶G8585。12系统研究的意义客户关系管理，G2375CRM，是G10628G1207企业管理工作不G2499G13582少的一G18108分，G1866G7692心思想是将企业客户作为最重要的企业资源，以G3698加客户价值为中心，提G1391更快捷、周到的优G17148G7393务，有效满足客户的G1022性化需G8726，改善客户关系，G1186G13792提高企业的市场竞争G14033力。G5326立CRM的意义在G11221G17CRM为企业提G1391全方位的客户视角，赋予企业更完善的客户G1144流G14033力，G4466G10628客户资源价值与企业利润的最G3835化；G21G17运用CRM系G13491，G2499以G1363企业在客户G7393务、市场竞争、G19156G2818及G2818G2530G6915持G12573方面G5430成G5456G8504协调的全G7044的关系；A35A35A35A36A37A38A38A39A40A41A42A43A44A45A46A49G22G17CRMG2499以提高客户G7393务G17148G18339，提高顾客G1144G1196价值和客户满意度，和客户G5326立起G19283期、稳G4462、相G1126信G1231的密切关系，G1186G13792为企业G2572G5353G7044客户、G19157G4462G13781客户，提高效益和竞争优G2195。本系G13491的设计，G1039要G19036G4557G11458前企业客户关系管理系G13491在G1363用功G14033、行业G5224用、G7143用性G12573方面G4396在的不足，研究和设计G1867有G7234G17953G17878用性的客户关系管理系G13491，G1866中G2265G6336客户管理、G2604工管理、业务管理、G6265G15932G13491计与分G7524和系G13491管理G12573G1039要功G14033。13系统实现的目的以信息技术为G6175G8585，G4557相关业务功G14033进行重G7044设计，并G4557相关工作流程进行优化G6122重组，G17902G17819G16825系G13491G4466G10628以客户为中心的经营G12586略。G1867体G13792G16340，客户关系管理的G11458G7643有以下G3247G1022方面1G17提高G19156G2818额。利用CRM系G13491提G1391的多G9204G17959的客户信息，G11842切G1114G16311客户的需G8726，G3698加G19156G2818成功G1972G10587，进G13792提高G19156G2818G6922入。G21G17G3698加利润G10587。G4557客户的更多G1114G16311，业务人G2604G14033够有效G3332G6247G1315客户的G1864G17271G9869，进行有效G19156G2818，G18003G1825G11462G11458的以价G7696G16765利G2474G5483G1144G7143成功，G1186G13792提高G19156G2818利润。G22G17提高客户满意程度。提G1391客户G1119G1226G17331G17406，G2528G7114G11842保业务人G2604与客户G1144G1126G17819程中的G6980据的一致性与G17842G17155性，利用这G1135G6980据，G19156G2818G18108门G2499以G4557客户要G8726做出迅速G13792G8503G11842的反G5224，G16765客户在G4557G17153G1092产品满意的G2528G7114G1075认G2499并G5907意保持与G1856G2508的有效沟G17902关系。G23G17G19489G1314市场G19156G2818成本。G4557客户行为的分G7524G13491计，G1363G19156G2818G12586略的制G4462与G6203行G18003G1825G11462G11458性，G14422G11477G7114G19400和资G18341。G24G17提高效G10587。G18331用信息技术，提高业务处理流程，G4466G10628企业G14551G3272G1881的信息G1861G1151，提高G2604工的工作G14033力，G1363G1856G2508G1881G18108G14033够更高效的运转。CRM是一种G6175G8585，它的G7693本G11458的是G17902G17819不断改善客户关系，G1126G2172方G5347、资源调G18209、业务流程和G14270G2172化程度G12573，G17810到G19489G1314运营成本、提高企业G19156G2818G6922入和客户满意度。企业以G17873G8726最G3835G17206利为最终G11458的，进行客户关系管理是G17810到G8504G11458的G6175G8585，G1075G4613是G16840CRMG5224用是立足企业利益的，G2528G7114方便G1114客户，G16765客户满意。A35A35A35A36A37A38A38A39A40A41A42A43A44A45A46A502可行性分析21技术可行性G36G54G51G17G49G40G55是当前G5468成G10099的G37G18G54G8181G5347G17731G1226G5332发技术，在市面G990已经有G5468多成G10099的产品。G13605G13488G990G1075有G5468多关G1122G36G54G51G17G49G40G55G21G17G19的学G1076G1144流G16782G3375，技术学G1076资源G1028G4512。G3252G8504系G13491G17902G17819G36G54G51G17G49G40G55G21G17G19来G4466G10628G37G18G54G8181G5347是G8616G17751G17878合的。G2490一方面，本人在G3534G1122G17G49G40G55G5191G2500下G5332发G37G18G54G5224用程G5219有一G4462的经G20576。22经济可行性G3534G1122G36G54G51G17G49G40G55和G54G52G47G54G40RG57G40R的G58G40G37G5224用程G5219，G4557G11840G1226G18209G13634G17878G5224G14551G3272G17751G5203，不G5529是专门的G13605G13488G11840G1226，G4557G17731G1226环境的要G8726G1075G17751G1314。系G13491G5326立G6249资者仅需一G2500G6521入G13605G13488的计G12651机G2375G2499G17902G17819G8995G16284G3132进入系G13491进行G6817作。G11458前我国企业G13605G13488G5326设步G1252不断加快，G3835G18108分企业G1881G18108已G5326成G4628G3507G13605，G1000以不G2528G5430G5347G6521入G1114国际G1126G13864G13605。系G13491G4466G7057G6164需要的G7393务G3132和客户G12483G2499以在G2419有的G3534G11796G990进行G18209G13634，G7092G20047G6297心G6249资成本G17819高的G19394G20076。G2490一方面，CRM系G13491的G4466G7057有G2173G1122企业G1881G18108组织的优化，提高管理G8712G5191，G3698G5390企业在G2528行业中的竞争力。23操作可行性本系G13491是G3534G1122G37G18G54G8181G5347的G5224用程G5219，不需要在客户机G990G4445G16025G1231何程G5219，G2494需要一G1022G14033G8995G16284G7234G17902G13605G20041的G8995G16284G3132G2375G2499，G5224用G2325分便捷。24管理可行性系G13491设计G18331用G8181G3371化的设计方法。G8181G3371化设计有G2173G1122G17731G1226G5332发G17819程的管理，G3252为G12197学合理的将整G1022程G5219G2022分多G1022功G14033G8181G3371，各G8181G3371G2345G10432设计，有G2173G1122G19489G1314整G1022程G5219的设计G19602度及G1955少G19181G16835程G5219的影响G14551G3272，G4388G8181G3371G7143G1122G4466G10628，G2460G1363整G1022程G5219G7143G1122G15912G6521和G1474改。25开发工具本G14422简述本CRM系G13491G5332发G6164用编程语G16340及工G1867，限G1122篇幅，在G8504不作详述。1ASPNET20G5326立在微G17731G7044一G1207G17G49G72G87G5191G2500G7562G7512G990，利用G7234G17902语G16340运行G7114在G7393务G3132G2530G12483为用户提G1391G5326立G5390G3835的企业级G58G72BG5224用G7393务的编程框G7562。这里G10317别G5390调一下，由G1122A51A51A51A52A53A54A54A55A56A57A58A59A60A61A62A63G7393务G3132环境G6164限，G1000G1363用G36G54G51G17G49G40G55G21G17G19足够G4466G10628系G13491G10628有功G14033，故本系G13491G18331用G36G54G51G17G49G40G55G21G17G19版本，G13792没有G18331用更G7044版本。2ADONET是G17G49G40G55FG85AMG72WG82G85K访G19394G6980据G5223的重要G18108分，G36DOG17G49G40G55G4557MG76G70G85G82G86G82G73G87G54G52G47G54G72G85G89G72G85和XMG47G12573G6980据源以及G17902G17819OG47G40DG37和XMG47G1856G5332的G6980据源提G1391一致的访G19394。G5224用程G5219G2499以G1363用G36DOG17G49G40G55来G17842G6521到这G1135G6980据源，并检索、处理和更G7044G6164G2265含的G6980据。3CSS层叠G7691G5347G15932，G4466G10628G13605G20041G1881容与G15932G10628G5430G5347分离，用G1122G13491一G13605站元素的G7691G5347，G1363维护站G9869的G3818观更加容G7143，G1000G2499以G1363HG55MG47文档G1207码更加简练，G13565G11713G8995G16284G3132的加载G7114G19400。4C编程语言CG6是微G17731G1856G2508发布的一种全G7044G1000简G2345、G4445全、面G4557G4557象的程G5219设计语G16340，是专门为G17G49G40G55的G5224用G13792G5332发的语G16340。它G2572G6922G1114C、G57G76G86UALG37AG86G76G70、DG72LPHG76、JAG89AG12573语G16340的优G9869，是第一G1022组G1226导向的程G5219语G16340，G1363用简G7143。5JAVASCRIPT在客户G12483运行的脚本语G16340，与G6817作环境G7092关，G4466G10628G1114“编写一次，走G17953天下”的梦想。它G2499以被嵌入到HG55MG47文G1226中，在IG40G12483响G5224用户G1119G1226，G13792不占用G1231何G13605G13488资源。故G13792本系G13491G18331用G8504描述语G16340来提高系G13491与用户的G1144G1126性。6SQLSERVER2005是一G1022全面的G6980据G5223G5191G2500，G1363用G19610成的G2842业智G14033G37I工G1867提G1391G1114企业级的G6980据管理。G54G52G47G54G72G85G89G72G85G21G19G19G24G6980据G5223G5353擎为关系型G6980据和结G7512化G6980据提G1391G1114更G4445全G2499靠的G4396储功G14033，G1363您G2499以G7512G5326和管理用G1122业务的高G2499用和高性G14033的G6980据G5224用程G5219G54G52G47G54G72G85G89G72G85G21G19G19G24G10317性概况。7VISUALSTUDIO2005是一套完整的G5332发工G1867G19610，用G1122生成G36G54G51G17G49G40G55G58G72BG5224用程G5219、XMG47G58G72BG54G72G85G89G76G70G72G86、桌面G5224用程G5219和移G2172G5224用程G5219。G57G76G86UALG37AG86G76G70、G57G76G86UALC、G57G76G86UALCG6和G57G76G86UALJG6全都G1363用相G2528的G19610成G5332发环境IDG40，利用G8504IDG40G2499以G1861G1151工G1867G1000有G2173G1122创G5326混合语G16340G16311决方案。8POWERDESIGNER是G54YBAG86G72G1856G2508的CG36G54G40工G1867G19610，是分G7524设计管理信息系G13491G17819程中制作G6980据流程图、概念G6980据G8181型、物理G6980据G8181型的好帮G6175。26B/S结构的研究G37G18G54结G7512（G37G85G82WG86G72G85G18G54G72G85G89G72G85，G8995G16284G3132G18G7393务G3132G8181G5347），是WG72BG1864起G2530的一种G13605G13488结G7512G8181G5347。在这种结G7512下，用户工作界面是G17902G17819G58G72BG8995G16284G3132来G4466G10628，极少G18108分G1119务逻辑在前G12483G37G85G82WG86G72G85G4466G10628，但是G1039要G1119务逻辑在G7393务G3132G12483G54G72G85G89G72G85G4466G10628，G5430成G6164谓G989层G22G87G76G72G85结G7512。这G7691G4613G3835G3835简化G1114客户G12483电脑载荷，G1955轻G1114系G13491维护与升级的成本和工作G18339，G19489G1314G1114用户的总体成本。以G11458前的技术看，G5326立G37G18G54结G7512的G13605G13488G5224用，并G17902G17819ING87G72G85NG72G87G18ING87G85ANG72G87G8181G5347下G6980据G5223G5224用，相G4557G7143G1122把握、成本G1075是G17751G1314的。它是一次性到位的G5332发，G14033G4466G10628不G2528的人G2604，G1186不G2528的G3332G9869，以不G2528的G6521入方G5347（G8616如G47G36G49,G58G36G49,ING87G72G85NG72G87G18ING87G85ANG72G87G12573）访G19394和G6817作G1861G2528的G6980据G5223；它G14033有效G3332保护G6980据G5191G2500和管理访G19394权限，G7393务G3132G6980据G5223G1075G5468G4445全。在跨G5191G2500语G16340出G10628之G2530，G37G18G54G7562G7512管理G17731G1226更是方便、快捷、高效。A51A51A51A52A53A54A54A55A56A57A58A59A60A61A62A64A65A52A66A54A67A68A69A70A71A72A73261B/S结构的优势维护和升级方G5347简G2345。G11458前，G17731G1226系G13491的改进和升级越来越频繁，G37G18G54G7562G7512的产品明显体G10628着更为方便的G10317性。G4557一G1022稍微G3835一G9869的G2345位来G16840，系G13491管理人G2604如果需要在G1972百甚至G990千G18108电脑之G19400来回奔跑，效G10587和工作G18339是G2499想G13792知的，但G37G18G54G7562G7512的G17731G1226G2494需要管理G7393务G3132G4613行G1114，G6164有的客户G12483G2494是G8995G16284G3132，G7693本不需要做G1231何的维护。G7092G16782用户的规G8181有多G3835，有多少分G6915机G7512都不会G3698加G1231何维护升级的工作G18339，G6164有的G6817作G2494需要G19036G4557G7393务G3132进行；如果是异G3332，G2494需要把G7393务G3132G17842G6521专G13605G2375G2499，G4466G10628远程维护、升级和G1861G1151。G6164以客户机越来越“瘦”，G13792G7393务G3132越来越“胖”是将来信息化发展的G1039流方向。今G2530，G17731G1226升级和维护会越来越容G7143，G13792G1363用起来会越来越简G2345，这G4557用户人力、物力、G7114G19400、费用的G14422G11477是显G13792G7143见的，惊人的。G3252G8504，维护和升级革命的方G5347是“瘦”客户机，“胖”G7393务G3132。成本G19489G1314，选择更多。G3835家都知G17959WG76NDG82WG86在桌面电脑G990G1972乎一G13491天下，G8995G16284G3132成为G1114G7643G1946G18209G13634，但在G7393务G3132G6817作系G13491G990WG76NDG82WG86并不是处G1122绝G4557的G13491治G3332位。G10628在的趋G2195是凡G1363用G37G18G54G7562G7512的G5224用管理G17731G1226，G3835多G6980G14033运行G1122G47G76NUXG6817作系G13491G7393务G3132G990，G13792G1000G4445全性高。G6164以G7393务G3132G6817作系G13491的选择是G5468多的，不管选用那种G6817作系G13491都G2499以G16765G3835G18108分人G1363用G58G76NDG82WG86作为桌面G6817作系G13491电脑不受影响，这G4613G1363的最流行G1825费的G47G76NUXG6817作系G13491快速发展起来，G47G76NUXG19512G1114G6817作系G13491是G1825费的以G3818，G17842G6980据G5223G1075是G1825费的，这种选择G19762G5132G11439行。262B/S结构的劣势G5224用G7393务G3132运行G6980据G17139荷G17751重。由G1122G37G18G54G7562G7512管理G17731G1226G2494G4445G16025在G7393务G3132G12483（G54G72G85G89G72G85）G990，G13605G13488管理人G2604G2494需要管理G7393务G3132G4613行G1114，用户界面G1039要G1119务逻辑在G7393务G3132G12483（G54G72G85G89G72G85）完全G17902G17819G58G58G58G8995G16284G3132G4466G10628，极少G18108分G1119务逻辑在前G12483（G37G85G82WG86G72G85）G4466G10628，G6164有的客户G12483G2494有G8995G16284G3132，G13605G13488管理人G2604G2494需要做G11840G1226维护。但是，G5224用G7393务G3132运行G6980据G17139荷G17751重，一G7098发生G7393务G3132“G4861G9303”G12573G19394G20076，G2530果不G3582设想。A51A51A51A52A53A54A54A55A56A57A58A59A60A61A62A74G3252G8504，我G1216在设计G37G18G54结G7512G5224用程G5219G7114，G5224充分G13783G15397G7393务G3132G17139载G14033力，G4625G18339以G14403好的G5332发思维、稳G1593的G7562G7512和优G12180的G1207码来G1955轻G7393务G3132G17139G6297。G18504G1122G37G18G54结G7512的相G4557G2167G2195，G16780多G2345位都G3803有G6980据G5223G4396储G7393务G3132，以G19462G987一。27MVC模式MG57CMG82DG72LG57G76G72WCG82NG87G85G82LLG72G85,是为那G1135需要为G2528G7691的G6980据提G1391多G1022视图的G5224用程G5219G13792设计的设计G8181G5347，它G5468好的G4466G10628G1114G6980据层与G15932G12046层的分离，G17902G5132用G1122分布G5347G5224用系G13491的设计和分G7524中，以及用G1122G11842G4462系G13491各G18108分G19400的组织关系。G4557G1122界面设计G2499变性的需G8726，MG57C把G1144G1126系G13491的组成分G16311成G8181型、视图、控制G3132G989种G18108G1226。1模型G8181型是业务流程G18G10378G5589的处理以及业务规G2029的制G4462。业务流程的处理G17819程G4557G1866它层来G16840是G21669G12677G6817作，G8181型G6521受视图G16843G8726的G6980据，并G17832回最终的处理结果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