嘉陵本田咨询项目iso9000基础知识-正版020904.ppt

ISO9000:2000基础知识J.C.JManagementConsulting(Chongqing)Co.,Ltd.,ISO9000系列培训教材之一,课程大纲：,一、ISO9000标准的沿革、组成；二、ISO9000系列标准2000版与1994版结构上的变化；三、八项质量管理原则；四、ISO9001：2000文件化体系介绍及审核分类；五、建立ISO9001：2000质量管理体系的过程及辅导安排；六、答疑。,一、ISO9000标准的沿革、组成,什么是ISO9000标准,ISO是国际标准化组织（Internationalorganizationforstandardization)创立于1946年,总部设在瑞士的日内瓦,是由各国标准化团体组成的世界性联合会；ISO9000由ISO国际标准化组织下属的ISO/TC176技术委员会（质量管理和质量保证技术委员会）所制定的一系列关于质量管理体系的系列国际标准。,ISO9000标准沿革,MIL-Q-9858,AQAP,（美军品保标准）,（英国国家标准）,BS5750,ISO9000质量系列标准（1987年版）,ISO9000质量管理系列标准（2000年版）,ISO9000质量系列标准（1994年版）,（北约品保标准）,（转化为各国国家标准）,ISO9000:2000系列标准,第一部分：核心标准,第二部分：其他标准,第三部分：技术报告,第四部分：小册子,ISO9000:2000质量管理体系基础和术语,ISO9001:2000质量管理体系要求,ISO9004:2000质量管理体系业绩改进指南,ISO19011：2001质量和环管理体系审核指南,ISO10012：2001测量控制系统,ISO/TR10014:1998质量经济性管理指南,ISO/TR10017:1999ISO9001:1994中的统计技术指南,质量管理原则,小型组织实施指南等,ISO9000核心标准内容及适用性,二、2000版与1994版结构上的变化及其特点,ISO9000:1994标准的结构：采用20项质量体系要素的结构，要素间的相关性不好、不尽合理。4.1管理职责4.2质量体系4.3合同评审4.4设计控制4.5文件和资料控制4.6采购4.7顾客提供的产品4.8产品标识和可追溯性4.9过程控制4.10检验和试验4.11检验、测量和试验设备的控制4.12检验和试验状态4.19服务4.20统计技术,ISO9000:1994标准的缺点：,ISO9000:1994标准对20项质量体系要素中的17项应建立程序并形成文件，在一定程度上限制了改进的机会。,ISO9000:1994标准的框架主要是针对规模较大的组织而设计的，而对规模较小、机构简单的小型组织就难以使用。,ISO9000:1994标准对与顾客有关的接口做了有限的规定和要求，尤其是缺少对顾客满意或不满意信息的监控。,ISO9000:1994标准过多地强调了质量体系的符合性，而忽视了对产品质量保证和组织整体业绩的提高。,具有广泛的通用性，能够更灵活地适用于各种规模和类型的组织，而不再需要针对不用的行业制定专门的指南性标准。标准內容要通俗易懂，易于翻译，尽量用非技术语言来说明专业技术概念，避免过多的专业术语，使标准能适用于不同文化和语言环境，易于理解和实施。体现以顾客为中心的思想，强调对质量体系有效性的客观评价，并通过持续改进来满足顾客不断变化的需求，达到顾客满意。标准的数量少而精，以利于推广使用，提高标准的使用价值和实际效果。,改版的目标：,ISO9000：2000改版过程,ISO9000:2000WD-1998.02ISO9000:2000CD1-1998.07ISO9000:2000CD2-1999.03ISO9000:2000DIS-1999.11ISO9000:2000FDIS-2000.09ISO9000:2000IS-2000.12.15,ISO9001:2000标准的结构：,采用“过程的方法”的模式结构，逻辑性强，相关性更好。1、范围2、引用标准3、术语和定义4、质量管理体系5、管理职责6、资源管理7、产品实现8、测量、分析和改进,ISO9000：2000的特点,适用于各种行业与各种规模的组织；标准明确有系统，易于了解；减少了强制要求的程序文件；强调质量业绩的持续改进；强调顾客需求与顾客满意；与ISO14000有更好的兼容性。,ISO9000：2000的特点,减少了对程序文件化程度的要求，ISO9001:2000标准仅明确要求6个程序要形成文件，扩大了组织自行决定文件化程度的自由度；,概念明确、语言通俗，易于理解、翻译和使用，术语用概念术语间的逻辑关系；,质量管理体系八项原则在标准中得到充分的体现；,标准明确了要求质量管理体系以顾客为中心，并考虑了所有的利益和需求；,提高了与环境管理体系和职安卫体系的相容性。,实施ISO9000的好处,建立基本质量管理体系；明确职责和权限；持续改进产品与服务的质量；满足客户的要求与期望；积累技术与经验，增强竞争力。,质量管理体系模式图：,顾客要求,管理职责,测量、分析、改进,资源管理,产品实现,顾客满意,产品,质量管理体系的持续改进,在所有过程中应用PDCA模式：,PLAN,ACTION,DO,CHECK,根据顾客的要求和组织的方针，确定提供结果所需的目标和过程。,实施并运行过程。,采取措施，以持续改进过程业绩。,根据方针、目标和产品要求，对过程和产品进行监控和测量，并报告结果。,三、八项质量管理原则,八项质量管理原则,2、领导作用,3、全员参与,4、过程方法,5、管理的系统方法,6、持续改进,7、基于事实的决策方法,8、互利的供方关系,1、以顾客为关注焦点,质量管理原则,1、以顾客为关注焦点,企业获利，永续经营,组织,识别顾客需求和期望,转化为产品要求,提供顾客所需产品,顾客,确保良好的沟通,顾客满意度监控,增强顾客满意,方针目标,顾客需求,整合力量,最高管理者,2、领导作用,充分考虑各方需求;规划远景,建立方针、目标;营造良好环境;提供所需资源;承认绩效、激励员工。,3、全员参与,基层,4、过程方法,将活动和相关的资源作为过程进行管理，通过建立、实施质量管理体系以及改进其有效性，满足顾客要求、增强顾客满意。识别和管理相关的过程，如：市场调研设计供应商选择和评估采购管理进货控制贮存生产过程控制模具管理产品标识最终产品检验和试验不合格品控制纠正和预防措施教育训练内部质量体系审核文件控制记录控制等,5、管理的系统方法,顾客的需求和期望,质量方针质量目标,确定过程和职责,确定过程测量方法,确定必要的资源,实现并测量过程,质量方针质量目标,建立并实施改进过程,确定纠正和预防措施,6、持续改进,企业永续经营顾客持续满意,产品,体系,过程,7、基于事实的决策方法,竞争对手资讯,客户期望,统计技术分析,真实资讯,实施改进,管理信息,顾客满意,正确决策,8、互利的供方关系,$,$,协助、指导,协助、指导,共同增强创造价值的能力！,四、ISO9001：2000文件化体系介绍及审核分类,ISO9001质量体系文件结构,手册,程序文件,作业指导书,表格、表单、质量记录,第一层次确定途径及职责,第二层次确定谁、做什么、何时做,第三层次回答如何做,第四层次信息的实时记录诸如表格、名签、标签等，一旦记录下来就成为质量记录,审核的分类,供方,顾客,组织,认证机构,内部审核,第三方审核,第二方审核,第二方审核,第二方审核,第二方审核,认证申请流程,认证公司评估、报价和选择,签定认证合约,文件审核,预审核,问题改进,正式审核,问题改进,颁发证书,定期复审,五、建立ISO9001：2000质量管理体系的过程及辅导安排