2011物业公司年终工作总结(修改)

沙湾玄冥物业服务有限公司2012年总完工量沙湾玄冥物业服务有限公司成立于2011年。经过一年多的经营管理，公司各方面的工作都取得了很大的进步。目前共有16名物业员工，包括2名业主、5名清洁工、6名保安、1名专业维修工人和2名兼职财务人员。今年，玄冥物业服务公司在沙湾县建设局物业办公室和玄冥物业服务公司各级领导的关心和支持下，全体员工团结奋进，紧密围绕年初确定的工作目标开展工作。住宅物业服务质量稳步提高。始终遵循“业主第一，服务第一”的原则。根据各小区物业站的实际情况，在做好物业管理服务的同时，小区物业管理工作也逐步走上了规范化、制度化、专业化和人性化管理的轨道。2012年的工作总结如下：一、公司物业服务的基本情况2012年，公司有两个物业服务项目，分别是明轩嘉园小区和明轩怡园小区。项目物业服务的具体细节如下：1.玄冥嘉园社区玄冥嘉园社区位于沙湾县三道子镇奎屯路，总建筑面积23000。该社区建于2005年，于2008年竣工。该社区有8栋住宅楼，共有22个单元、218个家庭、57个停车位和一个专用的物业办公室。业主入住率为100%。公司在玄冥嘉园社区拥有一名站长和五名物业服务人员。这个社区是一个封闭的智能社区。物业费按每月每平方米0.3元收取。年费应为72，900元。实际收费为60，500元，收费率为83%。社区物业服务标准是自治区物业服务的四级标准。2.明轩怡景苑小区明轩怡景苑小区位于沙湾县三道子镇体育场西侧、孤岛西街南侧，总建筑面积33000。该社区于2010年和2011年建成。该社区有7栋住宅楼，共30个单元，360户家庭(包括12套廉租房)，77个停车位和专门的物业办公室。业主入住率为80%。公司在明轩怡景小区拥有一名站长和七名物业服务人员。住宅小区是一个封闭的智能住宅小区。物业费每月每平方米0.3元。年费是172，500元。实际收费17.25万元，收费率100%。住宅物业服务标准是自治区物业服务的四级标准。二、住宅物业管理工作自2006年一期工程竣工以来，玄冥嘉园小区一直由玄冥房地产公司下设的物业办公室进行前期物业管理。根据住宅物业管理工作的发展，在现有资金不足的情况下，住宅物业服务办公室人员配备齐全。为了保证住宅物业管理工作的正常顺利进行和物业服务工作的正常有序开展，玄冥嘉园小区的物业长期以来依靠玄冥房地产公司的补贴生存。2011年后，新成立的物业公司接管了物业服务工作，将住宅物业人员增加到6人，设立了专职物业站长，并对物业人员进行定期培训，以提高物业员工的专业素质，确保住宅物业服务管理的质量。玄冥景苑小区已于2010年竣工。为确保住宅物业服务质量，住宅物业管理将继续由玄冥房地产公司下设的物业办公室管理，物业办公室将于2011年后接管物业服务。2012年，玄冥物业服务公司全面强化“以业主为中心”的服务意识，尽最大努力满足业户需求。我们引入了各种维护服务2011年至2012年，面对明园一景苑小区新物业物业服务管理中入住、装修和业主生活的共存，为了加强小区物业服务管理，规范装修行为，确保物业的完整和安全，维护小区物业的整洁和美观，维护全体业主的合法权益，物业公司全力提供一流的现场管理，在入住前积极与业主沟通，进行规范的入住手续。以服务为导向的装修管理，特别是复杂环境下的封闭式管理和快速反应维修服务，保证了入住业主生活的正常化和住宅小区的有序布置。为了加强对社区装修和搬运的监管，避免装修材料的非法搬运，从2011年下半年开始，在新物业宣义景苑小区，社区物业站严格控制管理，坚决杜绝材料在公共场所滞留过夜，在搬运过程中破坏卫生环境，基本杜绝违法情况。三、社区治安管理工作做好制度建设，制定“封闭管理标准”，全面实施封闭管理，加强各物业区域的安全，采取各种措施落实本区域的安全防范措施。根据岗位人员的情况，合理的调整为确保社区安全管理打下了坚实的基础。1.住宅区的治安和消防工作是物业管理的重中之重。为了给业主提供一个安全舒适的居住环境，我们一直关注居住区的治安和消防工作，始终贯彻“预防为主、预防为主、消除结合”的方针。社区的安全人员是志愿消防队员。定期对安全人员进行岗位培训和考核，建立严格的岗位执行标准，坚持严格执行各项工作程序、巡视和岗位检查制度。要求保安人员进行识别和检查，履行文明职责，提供礼貌服务，从而完成公司安排的各项保安任务。继续开展居民区定期定岗检查，在一定程度上极大地提高了居民区的安全管理水平，取得了良好的效果。在消防安全管理方面，物业公司严格按照消防管理制度的要求，小区物业站安排专人每月定期对消防栓和灭火器进行专项检查，确保消防设备完好，重要部位按要求配备了灭火器。加强居民小区业主对安全用电、用水和管道燃气的宣传。2.在治安防控方面，玄冥嘉园区率先在沙湾县引入智能治安监控系统。每天24小时值班的9台固定夜视摄像机和3台可调夜视球形摄像机已成为社区安全管理的另一道防线，确保了社区业主的人身和财产安全。2011年，新的居住区宣义景苑也安装了智能安全监控系统。物业小区引入智能安全监控系统、全天候智能值班系统和24小时保安巡逻系统，保障了物业小区业主的人身和财产安全。四、社区公共设施设备管理居住区公共设施设备的良好运行状况和维护管理是居住区物业管理的重点项目，也是居住区物业管理的工作重点。为此，我们实施了以下管理措施：1、建立社区公共设施、设备管理制度。制定详细的制度和负责任的管理，做到细节清晰，对人负责，定期检查，设备的运行性能有了很大的提高，保证了社区公共设施和设备的正常运行，同时也保证了社区公共设施和设备的正常运行1.在环境卫生管理方面，小区物业站制定了严格的保洁程序、卫生责任区制度和巡查制度。物业站站长组织安排相关区域的清洁工作，每天进行检查和整改工作。通过保洁人员的辛勤努力，小区的环境卫生逐步得到改善，以确保小区业主的居住环境舒适。2.在车辆管理领域，小区业主车辆的进出停车问题和外来车辆的安全管理问题一直影响着小区业主的正常生活秩序，困扰着物业管理人员。为了更好地为业主服务，让他们投入更多精力为业主和社区管理服务，公司领导为了彻底解决社区车辆管理问题，深入乌鲁木齐和石河子两大物业社区进行实地调研和审批。2011年至2012年，在小区业主车辆登记和车位划分管理的基础上，先后投资10多万元在玄冥景苑小区和玄冥嘉园小区两个物业小区，并率先引入先进的车辆门禁智能管理系统。车辆集成电路智能感应卡、车辆遥感器、车辆进出智能字符、图像登记系统已进入居民区。车辆网关智能管理系统一度成为小区的另一道风景线，改变了小区业主的生活。进出有序，停车合理，人车分流，道路畅通，安全便捷。六.存在的不足和前景尽管我们在2012年的工作中取得了一些成绩，但仍有许多需要改进和加强的地方。1、物业人员整体素质不高，服务意识不强，实际处理事务的能力和应变能力有待提高。2.与业主缺乏沟通和了解的情况在新物业宣义景苑小区尤为突出，今后的工作中应予以加强。3.需要加强设备设施的管理，确保设备设施的安全正常运行，避免影响业主的正常生活和业主对管理和服务工作的不满。4.在安全管理方面，仍然存在人员心态不稳定、工作绩效严重缺失的情况，需要在实际工作中加以改进。5.2012年突出的消防安全问题显示了消防安全管理的不足。要提高管理人员的消防安全意识，加强住宅区消防安全宣传，增强消防安全管理意识。6.物业服务收费标准低，直接导致物业服务管理资金短缺，成为制约物业服务推广和拓展以及物业公司生存和发展的瓶颈。对高标准物业服务质量的要求和要求，对低标准物业服务收费，对物业服务费进行补贴。在现有实际条件下，如何更好地开展和落实物业服务管理，使物业服务管理能够正常有序地开展，成为我们2013年工作的又一重点。7.在车辆管理方面，业主经常与物业管理人员争吵，因为他们不合理，不接受管理。业主对物业管理缺乏了解，使得车辆管理困难。同时，它也加剧了业主之间的冲突，影响了其他业主的正常生活和社区的和谐秩序。