有礼走遍天下--商务礼仪第一部分

有礼走遍天下,商务礼仪专题(1),商务礼仪专题,1.服饰礼仪,10.接听电话礼仪,2.坐姿礼仪,3.握手礼仪,9.共乘电梯礼仪,4.微笑礼仪,5.乘车礼仪,8.宴会接待礼仪,7.访客接待礼仪,6.名片礼仪,第一部分,有”礼”走遍天下商务礼仪专题,有”礼”走遍天下商务礼仪专题,一个人的穿着打扮就是其个人教养以及个人品位的最形象的体现。,1.要拆除衣袖上的商标2.要熨烫平整3.要扣好纽扣4.要不绻不挽5.要慎穿毛衫6.要巧配内衣7.要少装东西,穿西装的七原则,仪容仪表男性,短发，保持头发的清洁、整齐,精神饱满，面带笑容,13（4）,经常整刮胡须,领口袖口无污迹,黑色或深色的袜子,短指甲保持清洁,领带紧贴领口系得美观大方,白色或浅色衬衣，无污迹,西装平整、清洁,西装口袋不放物品,西装平整、有裤线,皮鞋光亮，无灰尘,男士穿西装如何体现要求,1、合身：肩宽：垫肩比自身的肩宽一点；胸围：穿一件薄的羊毛衫为正好为适合；衣长：在手的虎口关节处，盖过臀部4/5；裤长：鞋跟的2/3；2、衬衫的衣领和袖口应多出西装的1.5CM；,3、衬衫颜色为素色或细小条纹，正式场合西服一定要配衬衣。4、鞋、皮带、钱包、名片夹应为相同颜色相同品牌；5、袜子颜色为黑色或深色；6、男士的裤子应有裤缝；7、西服的口袋不能放东西；8、手机、钥匙不能挂在裤袋上。,领带：1、斜条纹：正直、权威、稳重、理性适合在谈判、推销、演讲、开会、主持会谈的场合2、方格子或点状：中规中距、按部就班适合初次约会、会见上司和长辈等场合3、不规则图案：创意、个性、活泼、流行适合酒会、宴会、约会等场合,女士着装,1、在正式场合时着职业套装（套裙）2、服装的颜色不宜超过三种3、忌太透、太露的服装4、裙子不宜超过膝上三寸5、忌穿挑丝的袜子6、搭配饰物不要超过四件,仪容仪表女性,13（5）,正规服装、要大方得体,化淡妆、面带微笑,裙子长度适宜,指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色,肤色丝袜，无洞,鞋子光亮、清洁,仪容仪表女性裙装,套裙穿着应注意的事项:,中国第一夫人的裙装,职业女士裙装禁忌,着黑色皮裙（避嫌）裙、鞋、袜不搭配，半高根黑皮鞋、袜子肉色或浅棕色、袜口入裙且无损坏光脚（避嫌）三节腿（恶性分割）：半截裙、半截袜子、露腿肚子一截自然、清淡、真实美化，作到扬长避短协调：不张扬、注意色系搭配修饰避人,GECProgram,21,坐姿的基本要领,1.躯干竖直；2.双肩自然下垂；3.下颌内收；4.双眼平视，目光柔和；5.表情自然亲切，嘴微闭。,正确的坐姿,双腿垂直式,双腿叠放式,正式场合的坐姿,1.正襟危坐式2.垂腿开膝式3.双脚交叉式4.双腿叠放式5.双腿斜放式,5,1,4,3,2,国母的坐姿,Do,正确写姿,坐姿正确执笔正确,坐时应注意的事项,左进左出：一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰。不要倚靠：规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。,走（行）姿,走姿的基本要求：走得正确、优雅、轻捷有节奏正确的走姿：身体直立、目视前方、挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动，两腿有节奏地向前交替迈出。不雅的走姿：内八字或外八字脚、低头驼背、大甩手、手插兜、左摇右晃、拖拉着鞋走出嚓嚓声响。,两种蹲姿,交叉式,半蹲式,人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。,荀子语录,握手切忌：1.漫不经心、软弱无力2.乱用蛮力3.过长时间4.手部冷湿，需处理后再握手,握手：可拉近彼此之间的距离热烈而有力代表:信心、热情、勇气、责任心,2.握手的顺序与礼节,1.握手的时机A.当你被介绍给某人以及跟别人道别时B.当客人或其他来访者进入你的办公室时C.碰见一个很久未见的人比如其他部门的一位同事时走进会场时,3.握手的方法：用右手,伸手的顺序,身份高者首先伸出手女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。主人待客时应先伸出手来，与到访的客人相握。客人告辞时，应首先伸出手来与主人相握。,握手的要求,面带笑容稍事寒暄目视对方稍许用力,不同人之间握手的所表达身份认同,經典之作羅馬假日的奧黛麗赫本,良好的表情，(笑容)必须要心、眼睛、嘴巴一起笑。心：保持着情绪平稳，对客人怀抱的心。眼睛：从眼中流露出感谢的心。嘴巴：笑容的程度可由嘴角显现出来。即使同样一张脸也会因嘴角的牵动而有不同的表情变化。“下巴的角度”和视线的高低”会给对方不同的印象。,微笑不仅仅是停留在脸上的SMILE(微笑)。微笑是为用户提供超出满意度的服务；微笑就是决不对用户说“不”。微笑是把自己的工作日事日毕、日清日高；微笑是内抓管理、外树形象的助