商务礼仪概论2016春

商务礼仪概论任务一一、单项选择4 、（ ）言：“礼者，敬人也。”A、管子B、孔子C、孟子D、 庄子参考答案：B3 、在日常工作及生活中应掌握并遵守（ ）礼仪规范，有助于提升公务员素质。A、商务B、社交C、政务D、 职场参考答案：C8 、中国古代有“五礼”之说，其中，祭祀之事为（ ）礼。A、嘉B、宾C、凶D、 吉参考答案：D16 、“三朝”是中国古代婴儿降生（ ）时接受各方面贺礼。A、三日B、一周C、满月D、 百天参考答案：A9 、中国古代在小孩“周岁”时行（ ）礼，以预测小儿一生命运、事业吉凶。A、三朝B、抓周C、换索D、 认舅参考答案：B19 、中国古代在小孩“百日”时行（ ）礼。A、命名B、剃胎发C、三朝D、 满月参考答案：A2 、成年礼也叫（ ）礼，是跨入成年人行列的男子礼仪。A、命名B、认舅C、加冠D、 燕参考答案：C11 、男士商务着装，整体不应超过几种颜色 ( )A、两种B、三种C、四种D、 五种参考答案：B4 、商务活动中，男士可穿下列何种西服？( )A、粗格呢西服B、肘部带有装饰性补丁的西服C、条纹细密的竖条纹西装D、 印有花纹、鸟图案的西服参考答案：C13 、哪种衬衫不应与正装西装相配？( )A、方领B、短领C、异色领D、 长领参考答案：C6 、中国古代风俗规定清明节（ ）。A、喝雄黄酒B、喝腊八粥C、吃肉D、 吃冷饭寒食参考答案：D20 、（ ）是四季驱邪逐疫的仪式，至今仍在贵州有遗存。A、祭门B、傩仪C、祭井D、 五祀参考答案：B16 、（ ）言：“敬人者，人恒敬之。”A、孔子B、管子C、孟子D、 庄子参考答案：C14 、观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装：( )A、相对正式的服装B、时尚休闲服装C、无所谓D、 晚礼服参考答案：A9 、女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：( )A、高跟皮鞋B、平跟皮鞋C、露趾凉鞋D、 矮筒靴子参考答案：A17 、在正式场合中，应将手机放在什么地方 ( )A、可以放在上衣内袋或公文包中B、可以挂在腰带上C、可以放在裤袋中D、 拿在手里参考答案：A5 、以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿 （ ）A、黑色B、深蓝色C、白色D、 深灰色参考答案：C1 、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？ ( )A、以长出西装袖口12厘米为宜B、以短出西装袖口12厘米为宜C、正好与西装袖口齐平D、 无所谓参考答案：A12 、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？ （ ）A、办公室B、洗手间C、公共场所D、 随时随地哪里都行参考答案：B12 、现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合（occasion）,P表示地点（Place）,T表示（ ）A、时间（Time）B、领带（Tie）C、色彩柔和（Tender）参考答案：A20 、在国际商务活动场合，如果着装要求注明为Black Tie,其涵义为（ ）（Black 黑的 Tie 领带）A、着装要求为晚礼服B、参加者务必戴黑领带C、参加者务必戴黑领结参考答案：A10 、人迹交往中女性佩戴首饰不正确的一项是（ ）A、符合身份，以少为佳B、同质同色C、不佩戴珍贵的首饰D、 佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）参考答案：D19 、与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适 ( )A、衣领B、额头C、双眉到鼻尖构成的三角区参考答案：C15 、男士衬衣内除了背心之外，最好不穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口应该：( )A、不要显露出来B、可露出一点C、露在衬衣的外边参考答案：A7 、最适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有（ ）。A、藏蓝色B、灰色C、棕色D、 黑色参考答案：A9 、三件套西装套装比两件套西装套装更正式（ ）。A、正确B、错误参考答案：A18 、通常，休闲西装基本上都是（ ）件的。A、单B、两C、三D、 四参考答案：A8 、女性职场正确的坐姿是（ ）。A、头靠在椅背上B、背部保持挺直C、双手抱在胸前D、 双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手参考答案：B15 、能与打领带配套的服装有（ ）。A、西装背心B、短袖衬衫C、夹克D、 毛衣参考答案：A17 、与西装配套的鞋子，可以选择（ ）。A、皮鞋B、羊皮鞋C、磨砂皮鞋D、 翻毛皮鞋参考答案：A11 、商界男士在正规的商务应酬中，正装衬衫的色彩可以是（ ）。A、白色B、蓝色C、灰色D、 棕黑色参考答案：A13 、女性适合穿套裙的场合有（ ）。A、正式的商务交往中B、出席宴会C、出席舞会D、 出席音乐会时参考答案：A二、判断14 、仪式是人们通过言语、动作表达谦虚、恭敬和文明的形式。A、正确B、错误参考答案：B16 、礼仪塑造形象的作用主要体现在塑造公众形象。A、正确B、错误参考答案：B20 、礼仪的性质是一种行为规范和准则。A、正确B、错误参考答案：A4 、社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质，交际能力等。A、正确B、错误参考答案：A17 、礼仪具有强制性、操作性、传承性、时代性等特征。A、正确B、错误参考答案：B7 、在中国古代下级向上级拜见时要行揖拜礼。A、正确B、错误参考答案：B5 、标志着中国古代礼仪发展成熟的“三礼”是指仪礼、礼记、周礼。A、正确B、错误参考答案：A19 、中国古代飨燕饮食礼仪中有清明节吃冷饭寒食的习俗。A、正确B、错误参考答案：A17 、企业礼仪是企业的精神风貌，包括企业的待客礼仪、经营作风、员工风度、环境布置风格以及内部的信息沟通方式等内容。A、正确B、错误参考答案：A1 、商务人员洗涤头发的要求是每日一次（ ）。A、正确B、错误参考答案：A16 、身材高而瘦的女性，适宜选择盘头发型（ ）A、正确B、错误参考答案：B19 、西方礼仪强调实用、率直，我国则相对含蓄、谦虚。A、正确B、错误参考答案：A6 、身材矮而胖的女性，适宜选择长发发型（ ）。A、正确B、错误参考答案：B10 、公务场合中穿着打扮的基本要求是：时尚、典雅、个性，即要求其服饰与时俱进、文明雅致、与众不同。（ ）A、正确B、错误参考答案：B17 、正确使用香水的位置是发际 （ ）。A、正确B、错误参考答案：B13 、在职业服装的用色当中，通常用色不应超过五个。（ ）A、正确B、错误参考答案：B3 、穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。（ ）A、正确B、错误参考答案：B15 、穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。（ ）A、正确B、错误参考答案：B20 、男士正装鞋子，系带的款式比不系带的更正规。（ ）A、正确B、错误参考答案：A1 、西装面料的选择应该是高档（ ）。A、正确B、错误参考答案：A9 、与西装为伍的衬衫，面料上可以选择以棉、毛为主要成分的混纺制品。（ ）A、正确B、错误参考答案：A11 、男性商务人员在穿西装时，不可以有衣袖挽卷 的情况出现（ ）。A、正确B、错误参考答案：A1 、进入别人室内后，应将公文包放在自己就座之处附近的地板上（ ）。A、正确B、错误参考答案：A19 、商界男士的正装衬衫可以是短袖衬衫（ ）。A、正确B、错误参考答案：B13 、通常，休闲西装基本上都是单件的（ ）。A、正确B、错误参考答案：A8 、商界男士穿着正装衬衫与西装相配套时，可以不穿西装上衣而直接穿着长袖衬衫。（ ）A、正确B、错误参考答案：B4 、高品质的领带，应当是用真丝面料制作而成的。（ ）A、正确B、错误参考答案：A19 、商界男士在正式场合中佩戴领带的颜色应为深色 。（ ）A、正确B、错误参考答案：B9 、不能与打领带配套的服装有毛衣。（ ）A、正确B、错误参考答案：A18 、套裙在色彩方面的要求是要顺应“流行色” （ ）。A、正确B、错误参考答案：B12 、女性商务人员在正式场合穿套裙时的要求有：上衣的衣扣不要全部系上（ ）。A、正确B、错误参考答案：B14 、与西装配套的鞋子，可以选择羊皮鞋（ ） 。A、正确B、错误参考答案：B4 、商界女士套裙最为理想的裙长是裙摆抵达小腿肚子上（ ）。A、正确B、错误参考答案：A13 、女性商务人员适合穿套裙的场合有出席宴会时（ ）。A、正确B、错误参考答案：B6 、商界女士在穿套裙时要求最好佩戴具有“女人味”的首饰（ ）。A、正确B、错误参考答案：B7 、商界女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，可以是系带式皮鞋（ ）。A、正确B、错误参考答案：B2 、女性穿衬衫时衬衫的纽扣可以解开最上端的一粒（ ）。A、正确B、错误参考答案：A5 、在人际交往的过程中，词语通常表达的是我们所思考的东西或概念，身体语言则更多地传递出情绪和感受。（ ）A、正确B、错误参考答案：A1 、男性商务人员的站姿可以是双手插于衣裤袋中（ ）。A、正确B、错误参考答案：B2 、商务人员就坐时要注意从座椅的左后侧入坐。（ ）A、正确B、错误参考答案：A9 、达尔文把人类的表情分为喜悦、生气、恐惧、悲伤、厌恶、惊讶六种；而现代科学家则借助计算机将人类的表情分为412种。（ ）A、正确B、错误参考答案：A5 、社交凝视区的目光停留区域为对方唇心到两眼之间的三角区。（ ）A、正确B、错误参考答案：A11 、女性商务人员正确的坐姿是双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手（ ）。A、正确B、错误参考答案：B15 、与人谈话时，对手势的要求有手势不宜过多 。（ ）A、正确B、错误参考答案：A2 、女性商务人员应当在入座前用手将裙子拢一下( )。A、正确B、错误参考答案：A三、简答1 、微笑有什么好处？参考答案：（1）把你的友善与关怀有效地传达给对方。（2）能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉。（3）使你的外表更加迷人。（4）可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局。（5）能消除自卑感。（6）能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础。（7）能建立对方对你的信赖感。（8）能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心。（9）是表达爱意的捷径。（10）能增强活力，有益健康。1 、商务场合与人目光交流时要注意些什么？参考答案：要注意目光交流，如果缺乏目光交流、眼神游移，会让对方感觉“此人不可信”。坦然的、亲切的、有神的目光能够营造出良好的交际氛围，而敌视的、轻蔑的、呆滞的、漠然的、慌张的、冰冷的目光都会给人际交往制造障碍。应避免左顾右盼、上下打量、挤眉弄眼。1 、职场人员为什么要塑造职业化的仪表？参考答案：具有职业风范的衣着会清楚地表明你对自己的看法（穿着一丝不苟的人通常自信而沉着）及你对对方的看法（他对你究竟有多重要）。交往对象在深入了解你本人之前，他只能通过你的“外表”来判断你的“品质”。职业化的着装，能够帮助我们以更快的速度、更顺利地到达成功的彼岸。1 、凝视大致有几种区域限制？参考答案：1公务凝视区适用于洽谈公务的正式场合，凝视目光停留区域在对方脸部，以双眼为底线，上到前额的三角部分。谈话时注视这个区域会显得严肃、认真、有诚意。2社交凝视区适用于各种社交场合，凝视目光停留区域为对方唇心到双眼之间的三角区。谈话时注视这个区域会使对方感到轻松自然。3亲密凝视区适用恋人之间、夫妻之间的交流。凝视目光停留区域为对方双眼到胸部之间。1 、职场中男士发型的一般要求是怎样的？参考答案：头发前不掩额，侧不掩耳，后不触及衣领，并且面不留须。大多数发型至少要68周修理一次。四、名词解释1 、仪式参考答案：仪式:是指在一定场合，以特定、规范化的程序进行的活动。1 、礼仪参考答案：礼仪，是“礼”和“仪”的统称，“礼”是指礼节、礼貌，“仪”是礼的表达，涵盖仪表、仪态以及仪式等方面的内容。礼仪是人际交往过程中，约定俗成的规则，人们表达律己、敬人，以建立和谐关系为目的而遵从的行为方式、行为准则和活动程序的总和。2 、仪态参考答案：仪态是指人的身体姿态，包括站姿、坐姿、走姿等各种动作。仪态是指人的身体姿态，包括站姿、坐姿、走姿等各种动作。2 、身体语言参考答案：身体语言是指传递交际信息的表情和动作，也叫做体态语、身势语。身体语言包括人体的基本姿态（如站、坐、蹲、走）和人体各部分的动作（如点头、目光交流、面部表情、手部动作、腿部动作等）。1 、形象参考答案：形象是你的容貌、表情、衣着、声音、仪态、态度、性格等给别人留下的一个总体的印象2 、仪容参考答案：仪容即指一个人的五官容貌。容貌在很大程度上取决于先天遗传因素，但是，后天的修饰、美化作用同样不可忽视。商务礼仪概论任务二一、单项选择18 、在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的 ( )A、将男性介绍给女性B、将年轻的介绍给年长的C、将先到的客人介绍给晚到的客人D、 先将外人介绍给自家人参考答案：C13 、接受别人递给你名片之后，你应把它放在哪里？( )A、名片夹里或者上衣口袋B、西装内侧的口袋里C、裤袋里面D、 夹在书本里参考答案：A15 、与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是：（ ）A、由近而远B、由远而近C、左右开弓，同时进行D、 按身份的重要性挑着来参考答案：A6 、下列关于交换名片的表述哪个是错误的 （ ）A、名片上的字体应该朝向对方B、交换名片时一定要双手C、收到名片后，应该仔细审视一下，最好读出来D、 陌生的姓氏要主动问询参考答案：B12 、递送自己名片时不规范的做法是（ ）。A、“由尊而卑”依次为序B、“由远而近”依次为序C、右手递交D、 双手递交参考答案：B20 、下列关于语言礼仪不正确的是（ ）A、商务交往中应该遵循真诚坦率，畅所欲言B、语言要正规标准C、商务语言的特点：“少说多听”D、 双方初次见面无话可说时，可以“聊天”谈天气参考答案：A1 、关于握手的礼仪，描述不正确的有：（ ）A、先伸手者为地位低者B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C、忌用左手，握手时不能戴墨镜D、 男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手参考答案：A14 、在接待工作中，一切具体的接待事务均应依据（ ）原则来依次确定。A、身份对等B、宾主双方关系C、礼宾秩序D、 热情接待参考答案：A4 、接待来访会谈中，有关座次的问题一般遵循的是（ ）原则。A、桌子横放时，面门一方为上B、桌子横放时，背门一方为上C、桌子竖放时，以进门的左侧为上D、 桌子竖放时，最里边位置为上参考答案：A8 、商务拜访中对时间礼仪把握不正确的是（ ）。A、不能随意变动时间B、不能迟到也不可早到C、早到没关系但不能迟到D、 应适时告辞参考答案：C7 、签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是（ ）。A、客方签字人在签字桌右侧就座B、客方签字人在签字桌左侧就座C、助签人应站立于签字人的身后D、 助签人应站立于签字人的右侧参考答案：A11 、签字人正式签署合同文本时，通常的做法是（ ）。A、首先签署己方保存的合同文本B、首先签署他方保存的合同文本C、在由己方保留的合同文本上签字时，应让对方名列首位参考答案：A8 、商务庆典活动可不安排的程序是（ ）。A、宣布庆典开始B、本单位主要负责人致词C、邀请嘉宾讲话D、 邀请来宾参观参考答案：D9 、商务人员在本单位庆典活动中发言时，不正确的做法是（ ）。A、沉着冷静B、讲究礼貌C、发言要简短D、 多用手势增强气势参考答案：D19 、向来宾赠送的礼品，不应该包括的特征是（ ）。A、宣传性B、荣誉性C、时尚性D、 独特性参考答案：C10 、在公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。( )A、左侧B、右侧C、随便D、 中间参考答案：B17 、在马路上行走时，一般（ ）A、女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧B、女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧C、两者皆可D、 女士或长者走在前面，男士或年轻者跟在他们身后参考答案：A17 、军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼：（ ）A、先行军礼再握手B、先握手再行军礼C、两者皆可参考答案：A14 、在电梯里，正确的站立方向：（ ）A、侧身站立B、面对电梯门站立C、与人背对背站立D、 背对电梯站立参考答案：B2 、在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置：( )A、调直B、自己认为舒服的位置C、都可以参考答案：A3 、与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以（ ）A、征得对方同意后，直接称呼其名字（given name）（不包括姓的名字）B、不必征得对方同意，直接称呼其名字（given name）C、直接称呼对方全名（given name + family name）（名字+姓）参考答案：A5 、邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里？（ ）A、客户应该坐在经理的左边B、客户应该坐在经理的右边C、客户应该坐在经理的对面参考答案：B16 、双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧：（ ）A、面门一侧B、背门一侧C、均可参考答案：B13 、自我介绍应注意做到的是（ ）A、先介绍再递名片B、先递名片再做介绍C、初次见面介绍不宜超过5分钟D、 先让对方做完自我介绍，自己再做介绍参考答案：B20 、男女见面，尊者一般为：（）A、男方B、女方C、有时男方，有时女方参考答案：B二、判断7 、正确使用香水的位置是发际 （ ）。A、正确B、错误参考答案：B16 、在公务场合中，对商务人员的穿着打扮所提出的基本要求是：时尚、典雅、个性，即要求其服饰与时俱进、文明雅致、与众不同。（）A、正确B、错误参考答案：B14 、在社交场合中，对商务人员的穿着打扮所提出的基本要求是：正统、端庄、保守，确保 “商务人员要像商务人员”。 （）A、正确B、错误参考答案：B3 、男士握女士手时只需握住指尖。A、正确B、错误参考答案：B1 、男士握女士手时只需握住女士四个手指即可。A、正确B、错误参考答案：A17 、当我们见到任何人时，都应当主动握手。A、正确B、错误参考答案：B18 、要想表示诚意，就必须延长握手时间。A、正确B、错误参考答案：B13 、在任何时间、任何地点、任何场合，我们都必须严格按照所学习的“正确”的礼仪规则去做。A、正确B、错误参考答案：B20 、“第一印象”在商务交往中具有十分重要的意义。A、正确B、错误参考答案：A20 、在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。A、正确B、错误参考答案：B11 、见面问候很重要，是否道别无所谓。A、正确B、错误参考答案：B2 、见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。A、正确B、错误参考答案：B15 、要那么多名片没有用处。A、正确B、错误参考答案：B16 、印刷名片是件小事，顺手就能做了。A、正确B、错误参考答案：B13 、坐飞机时，应热情、主动地与邻乘客交流，也许他正好是促使你销售成功的重要人物。A、正确B、错误参考答案：B10 、如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。A、正确B、错误参考答案：B11 、接过对方递过来的名片以后，应当立即放到裤子口袋里。A、正确B、错误参考答案：B10 、上下楼梯时应请尊者先行。A、正确B、错误参考答案：B12 、乘坐地铁扶梯时要右侧站立，留出左侧给有急事的人通行。A、正确B、错误参考答案：A5 、接待远道而来的重要客人，一定要事先制订完备的接待方案。A、正确B、错误参考答案：B3 、约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。A、正确B、错误参考答案：B9 、拜访客户的过程中感到与客户非常“投缘”，虽然很想继续聊下去，但是为了不过度打扰客户，还是应当按照事先约定的时间起身告辞。A、正确B、错误参考答案：A12 、举行签约仪式时，双方代表要先在对方的文本上签字，之后互相交换，再在己方文本上签字。A、正确B、错误参考答案：B16 、举行签约仪式时，按照国际惯例，双方的助签人员各自站在己方主签人右侧。A、正确B、错误参考答案：B4 、商务拜访中需要遵循的时间礼仪包括早到没关系但不能迟到。A、正确B、错误参考答案：B8 、签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是：客方签字人在签字桌右侧就座 。A、正确B、错误参考答案：A2 、签字人正式签署合同文本时，通常的做法是首先签署他方保存的合同文本。A、正确B、错误参考答案：B1 、商务庆典活动必不可少的程序包括邀请来宾参观。A、正确B、错误参考答案：B19 、商务人员在本单位庆典活动中发言时，务须注意的问题是发言宁短勿长。A、正确B、错误参考答案：A6 、介绍他人相识的顺序讲究“尊者居后”，即介绍职务高者与职务低者相识时，应先介绍职务低者，后介绍职务高者。A、正确B、错误参考答案：A15 、在递送本人名片时，应走近对方，双手递上正面面对对方的名片。A、正确B、错误参考答案：A三、简答1、递送名片有哪些注意事项？参考答案：通常职务低者光递出名片。名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出。平时要携带充足的名片。名片应当保持干净整洁，不可将折叠或破损的名片送给别人。递送名片应用双手递出，以示对对方的尊重。递出名片者应使文字正向方向与对方视线方向一致。同时向多人递送名片时，可按照“由尊而卑、由近而远”的顺序依次递送。1、为他人做介绍应遵循什么原则？参考答案：（1）先把晚辈介绍给长辈。（2）先把低阶主管介绍给高阶主管。（3）先把自己公司的同事介绍给别家公司的同行。（4）先把公司同事介绍给客户。（5）先把个人介绍给集体。在为别人做介绍时，一定使用尊称来称呼他们，介绍时可以用一两句话简要说明双方的特点，为双方提供更多的交谈内容，但切不可信息含糊或过于累赘。给他人做介绍的时候，不可以用一根手指指人，应将右手五指轻轻并拢，掌心向上略倾斜来指。1 、进行商务谈判之前，需要做好哪些充分的准备工作？参考答案：商务谈判之前，要做好充分的准备工作。谈判组织者在谈判之前应对谈判的主题、内容、议程等做好计划，安排好人员分工，并组织本方人员对谈判目标、谈判策略加以研究并统一认识。通常，谈判双方代表的身份、职务应基本对等，人数大致相当。谈判组织者应在谈判之前布置好谈判会场，准备好谈判所需要的各种物品，如桌椅、饮用水、席次卡等。如有必要，还应准备横幅、音响设备等。1 、预定宾馆的方式有哪些？预定时需要讲清哪些问题？参考答案：预订宾馆可以采用电话预订、网上预订、信函预定、传真预订等多种方法。电话预约的时候，要告诉对方你的要求以及入住时间、离店时间、入住人数、房间类型、入住客人的姓名以及到达饭店的大概时间。每个房间每晚的房费一定要问清楚，带足现金。如果刷卡消费，那么需要问清楚该宾馆可不可以使用你手中的银行卡来付押金。四、名词解释2 、开业仪式参考答案：新单位开始营业时，或单位新开始某项工作之时，可举办开业仪式，以示庆贺。开业仪式能够提高单位知名度、宣传单位形象，加强单位与社会各界的联系。1 、庆典仪式参考答案：庆典仪式是单位对外塑造公众形象、扩大宣传、对内增强凝聚力的重要方式，通常应突出喜庆、隆重的气氛。在节日里、单位取得重大业绩时、荣获某项荣誉时，都可举办庆典仪式。1 、握手礼参考答案：伸出手时手掌稍微倾斜，手指并拢、拇指向下，双方虎口处（拇指与食指相连接部位）相互接触时放下拇指，并用其余四指握住对方手掌。同性之间握手时要掌心相对方显真诚。2 、人的外表形象参考答案：仪容、仪表、仪态综合起来，构成了人的外在表象。仪容、仪表、仪态，都是指人的外表而言，但“仪容”重在人的容貌，“仪表”重在人的服饰、风度，“仪态”重在人的姿态。2、鞠躬礼参考答案：鞠躬礼在日本和韩国比较常用，方法：脚后跟对齐站好，男上双手贴放于两腿外侧的裤缝处，脚尖分开60度，女士两手相握自然下垂置于身前，脚尖分开30度，保待上身、颈部、头部笔直，以胯为轴前倾身体。身体前倾的同时目光移至前方地面约1.5米处，略作停顿后仍然保持上身、颈部、头部正直，以胯为轴使身体回复原位，同时目光亦回复原位。在行15度鞠躬礼时，目光可以一直看着对方。2、新闻发布会参考答案：新闻发布会又称记者招待会，是指邀请各有关新闻单位的记者，集中发布新闻、消息的会议。新闻发布会对于宣传单位形象具有重要的意义，是单位公关工作的重要组成部分。2、合十礼参考答案：合十礼常见于亚洲信奉佛教的国家和地区。合十礼的行礼方法：将两手手掌对合，呈祈祷状，放在胸前，并且向前稍微弯身。这个动作除了表示问候外还可表示“谢谢你”、“对不起”。手掌的高度应当在胸部至眼睛之间，对方地位越高则手掌的高度越高，需要注意的是：切不可把合着的手掌举过头顶，否则这个动作会被误解为侮辱。商务礼仪概论任务三一、单项选择8 、与人谈话时，对手势的要求有（ ）A、多用手势帮助表达B、手势动作不宜过大C、手舞足蹈D、 手足无措参考答案：B19 、电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：（ ）A、二次B、三次C、四次D、 五次参考答案：B12 、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）A、先问清对方是谁B、先告诉对方他找的人不在C、先问对方有什么事D、 先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理参考答案：B4 、在商务礼仪中，什么时候不要因公事打对方电话？（）A、星期一早上10:00以后的时段B、周末的16:00以前时段C、对方休假时段参考答案：C14 、电话通话过程中，以下说法不正确的是（）A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话C、为了尊重对方，不边看资料边打电话D、 以上说法都不正确参考答案：D16 、在社交活动中，正式的邀约形式不包括（ ）。A、书信邀约B、请柬邀约C、便条邀约D、 当面邀约参考答案：D11 、在社交活动中，非正式的邀约形式不包括（ ）。A、便条邀约B、当面邀约C、电话邀约D、 托人邀约参考答案：A20 、在对外交往中使用的请柬应采用英文书写，行文要求不正确的表书一项是（ ）。A、全部字母均应大写B、分段C、不用标点符号D、 采用第三人称参考答案：B14 、对书面邀约回函不正确的做法是（ ）。A、书信形式B、亲笔书写C、如打印至少应亲笔签名D、 须在接到书面邀约之后一周之内回复参考答案：D6 、用来邀请的书信，它的基本要求是（ ）。A、内容以邀约为主B、措辞严谨C、包括邀请人签名都可打印D、 必须由邀请人亲笔书写参考答案：A5 、在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做：（ ）A、主动回避，注意影响B、主动帮助，挂拿存取衣服C、在旁边等待，然后挂拿存取衣服参考答案：B17 、听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上：( )A、随到随坐B、两首曲子中间C、中间休息时参考答案：B2 、在女士需要的时候，男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提（ ）A、行李B、背包C、坤包参考答案：C15 、男女一起进入舞厅时，应 ( )A、女子在前B、男子在前C、双双挽臂而行参考答案：A18 、与西方人交谈时可以谈论： ( )A、对方年龄B、对方婚姻C、天气情况参考答案：C10 、国际社会公认的“第一礼俗”是：（ ）A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则参考答案：A1 、朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达？( )A、7:45pm8:00pmB、8:00pm整到达C、8:00pm8:15pm参考答案：C13 、给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧？( )A、左侧B、右侧C、正前方参考答案：B7 、在与外宾洽谈过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为：( )A、摆手即可B、Excuse me, （对不起，客套语）C、I am sorry, （对不起，抱歉）参考答案：B16 、客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置 （ ）A、后排右边B、司机旁边C、后排左面参考答案：A3 、如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位 ( )A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧参考答案：A9 、对于座次的描述不正确的是（ ）A、前排高于后排B、两侧高于中央C、中央高于两侧D、 内侧高于外侧参考答案：B二、判断16 、接电话时应当在铃响24声之间接听。A、正确B、错误参考答案：A8 、电话的免提功能非常方便，可以随意使用。A、正确B、错误参考答案：B15 、打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。A、正确B、错误参考答案：A19 、会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。A、正确B、错误参考答案：B12 、发电子邮件时，忘记在主题栏里填写内容算不上错误，没什么大不了的。A、正确B、错误参考答案：B8 、每天都应当查看自己的电子邮箱。A、正确B、错误参考答案：A18 、在办公室里见到熟悉的老客户，可以用他（她）的小名或绰号来称呼他（她），这样显得更加亲切。A、正确B、错误参考答案：B2 、卫生间不是办公室，可以聊聊科长的家事。A、正确B、错误参考答案：B14 、国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。A、正确B、错误参考答案：B13 、如果邀请客户一起去欣赏一场古典音乐会，一定要穿庄重正式的服装。A、正确B、错误参考答案：A1 、听意大利歌剧时，歌唱家在唱到精彩之处时观众一定要鼓掌。A、正确B、错误参考答案：A5 、观看体育比赛时也要按照惯例选择适宜的服装。A、正确B、错误参考答案：A6 、在交谊舞会上，随便拒绝别人的邀请是不礼貌的。A、正确B、错误参考答案：A11 、向来宾赠送的礼品，应具有独特的特征。A、正确B、错误参考答案：A20 、会议的组织者应当提前确定会议的议题、时间、地点及议程、要求，并将这些信息提前告知与会者。A、正确B、错误参考答案：A12 、如果不打算在会议上发言，穿什么衣服无所谓。A、正确B、错误参考答案：B3 、通常不要给女性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。A、正确B、错误参考答案：A9 、上下轿车时，通常应当请被陪同者首先上下车。A、正确B、错误参考答案：B3 、出入电梯，陪同人员理当最后一个出入。A、正确B、错误参考答案：B17 、以中国传统的热茶待客，一般来说还是行得通的，但应当注意的是外国人并不一定喜欢中国人所惯用的绿茶或花茶。A、正确B、错误参考答案：A10 、在一些正式场合，以可乐、雪碧、芬达之类的汽水待客通常也是可行的。它既可以解渴，又可以消暑，所以比较受欢迎。A、正确B、错误参考答案：B10 、在接受礼品时不当场立刻拆启礼品的外包装，等回去再取出欣赏。A、正确B、错误参考答案：B11 、送人鲜花通常讲究要送双数，意即“好事成双”。A、正确B、错误参考答案：B7 、酒店的客房是客人付费享用的房间，客人在其客房内休息时拥有极大的个人自由，无须在意外人的反应，可以随心所欲。A、正确B、错误参考答案：B4 、一般不提倡在客房内会晤来访的客人。A、正确B、错误参考答案：A三、简答1 、如何做好日常办公室接待工作？参考答案：（1）恭候迎接一般客人由公司专职接待人员安排接待，重要客人则由专门人员在公司大门外迎接。（2）敬茶介绍客人坐下后应马上倒茶（或水、饮料等）。（3）安排活动一对于预约来访的客人，应提前安排一些接待活动，例如观看介绍公司业务的录像、参观某些部门等。（4）送客告别一接待工作应当有始有终，客人离开时应当适当送客，重要客人需要送至大门口，直到确认其不会再回头方可返回办公室。在接待过程中，应该经常使用礼貌用语，避免无礼。1、如果用人单位通知你明天去面试，你需要做哪些准备？参考答案：（1）应当提前510分钟到达面试地点。（2）标准着装，保持职业化仪容、仪表。（3）关闭手机。（4）自信、从容、稳重。如果考场的门关着，应当先敲门。开关门动作要轻、要稳。见面时要向招聘者微笑致意并问好。如果考官没有请你坐下，不要急于落座。如果进门后你搬动过椅子，那么面谈结束时你应当将椅子放回原处。自己用过的一次性水杯也请随手扔进垃圾桶。如果对方请你坐下，那么你应当说“谢谢”。坐下后保持良好的坐姿。回答问题时要有目光交流。考官示意面谈结束时应微笑起立，道谢并说“再见”。（5）要诚实，不要说谎。（6）如果遇到餐叙型面试，遵守餐饮礼仪。1、作为会议的组织者，在会议之前应当做好哪些准备？参考答案：（1）确定会议的议题、时间、地点及要求（2）确定会议的议程并告知与会者（3）提供完善的会议场所并准备会议用品（4）安排坐位（5）准时开会1 、接受商务礼品需注意哪些礼仪方面问题？参考答案：1.当面接受礼物的时候，最好用双手来接。2在礼节上注重有来有往。3接受别人的礼品之后，不可以说贬损该礼物的话，不可以随随便便转送给他人。4如果收到了不该收的礼物，则可以拒收或退还。当面拒绝时一定要客气地向送礼者解释清楚拒绝的原因，并对送礼者表示感谢。采用快递或邮寄方式退回时，可以写一封退还礼物的信并留存复印件，在上面注明退还礼品的日期以及退还方式，快递或邮寄的收据也要长久保存。实在无法退回的则应立刻交给公司负责人处置。1、赠送商务礼品需注意哪些礼仪方面问题？参考答案：1仔细斟酌礼品的价值2选择合适的机会送礼3考虑到风俗禁忌4把握合适的时机，采用恰当的方式送出礼品5精心包装1、使用移动电话要注意哪些问题？参考答案：（1）在从事商务活动时，应当把移动电话放在公文包或手提包中。（2）在公众场合以及重要公务场合必须关闭移动电话或转为“静音”状态。在影剧院、博物馆、音乐会、课堂、会议室里不要打移动电话，也不要让铃声干扰别人。（3）与他人会面（用餐）时，如果实在有重要电话要接，在铃声响起之后应当向会面的人说声“对不起”，然后到洗手间或方便的地方接听。（4）在公众场合打移动电话时，要尽量找人少的地方并控制自己的音量。四、名词解释2 、邀请函参考答案：邀请函指在正式的国际交往中，凡是对外方人士进行邀请时都必须使用的书面邀请文书。仅对外方人士口头上进行邀请，往往被视为不够正式。1 、公务场合参考答案：指人们在正常的上班时间内所置身的工作地点。2 、接待计划参考答案：又称接待预案，是指接待方对于外宾的接待工作所进行的具体规划与安排。制定接待计划不仅应当力求周详，而且还应当强调具体化、规范化。在具体制定接待计划时，应将接待方针与接待内容作为重点予以高度重视。2、商务馈赠参考答案：商务往来活动中，为了表示对他人的赞赏、良好的祝愿，由此来发展双方的关系，常进行赠送商务礼品活动。商务送礼与私人送礼是有所不同的。商务礼仪概论任务四一、单项选择1 、使用餐巾时，不可以用餐巾来 （ ）。A、擦嘴角的油渍B、擦手上的油渍C、擦拭餐具参考答案：C20 、在西餐用餐完毕时，应将刀叉如何摆放：( )A、刀叉并拢平行放在盘子上，刀右叉左，叉面向上B、刀叉一端放在盘子上，一端放在桌上C、将刀叉摆放成十字形参考答案：A17 、在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面：（ ）A、用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面B、将鱼翻身，继续吃鱼的另一面C、以上两种都可以参考答案：A19 、西餐中，酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中，让客人鉴别一下品质是否有误，这时您要怎样做。( )A、拿着酒杯边说话边喝酒B、一饮而尽C、喝一小口并告诉服务员是否可以接受参考答案：C15 、在西式自助餐中，离座取食时，应将餐巾放到哪里？( )A、座椅上B、餐桌上C、拿在手里参考答案：A16 、在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上，应该怎样做？( )A、弯下腰去捡B、轻唤服务生前来处理并更换新的餐具C、不管它，用餐结束再说D、 多多道歉参考答案：B9 、在西餐的进餐过程中，要想取用离你稍远的食物或调料时，你应该：( )A、应与就近的人说明，传递过来B、自己站立起来，伸手取用C、离座，走过去取过来参考答案：A14 、喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在：( )A、杯子里B、托盘上C、另一只手拿着参考答案：B5 、西餐就餐过程中，应如何吃面包：( )A、从面包上掰下一块，抹上黄油再吃B、整块面包都抹上黄油，再用口咬着吃C、用刀切割面包，用叉送入口中参考答案：A8 、西餐中，不同的菜应该与不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那应该饮用 （ ）A、红酒B、白酒C、香槟参考答案：A20 、正式宴会的席位座次安排，一般要遵循一定的原则，其中不正确的一项是（ ）。A、以主人为中心，以主人的右手位置为主要位置B、以主人为中心，以主人的左手位置为主要位置C、男主宾安排在女主人右边，女主宾安排在男主人右边D、 夫妇一般不相邻而坐参考答案：B15 、宴会中对上菜的要求有（ ）。A、上菜从女主宾开始B、从男主宾开始C、上菜从主宾的右边上，饮料从右边上D、 上菜从主宾的右边上，饮料从左边上参考答案：A13 、在去西餐厅就餐时，应怎样入座：( )A、由椅子的左侧入座B、由椅子的右侧入座C、以上两种都可以参考答案：A7 、宴会中交谈时不合乎礼仪规范的是（ ）。A、谈话时口中要没有食物B、谈话时手上不要持刀叉C、客人尚在咀嚼食物时避免向其问话D、 与相隔的客人谈话参考答案：D13 、吃西餐时，侍者会从你的哪边上菜 ( )A、左边B、右边C、后面参考答案：A8 、西餐中取面包时，应该 ( )A、用叉子叉B、用刀叉一起取C、用手拿参考答案：C10 、关于喝汤的几种说法中不正确的是：（ ）A、要用汤匙，不宜端起碗来喝B、喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内C、汤舀起来，一次分几口喝下参考答案：C5 、西餐中，不同的菜应该与不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那应该饮用 （ ）A、红酒B、白酒C、香槟参考答案：A6 、餐巾的正确用法是（ ）。A、在餐桌旁落座后即可打开餐巾使用B、应等男主人动手打开餐巾使用时方可照此去做C、将餐巾放入衣领内、皮带内或衬衫纽扣中间D、 将餐巾对折成长方形或等腰三角形平铺在双膝上参考答案：D18 、牙签的正确用法是（ ）。A、不宜当众使用牙签B、可以边说话边剔牙C、可以边走路边剔牙D、 用过的牙签应置于桌面上参考答案：A6 、万一吃到腐败食物时，正确的做法是（ ）。A、悄悄吞入B、将食物小心迅速地吐在餐巾上C、将食物小心迅速地放置盘缘D、 找服务员来理论参考答案：C2 、宴会