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文档简介

Note:1、建议流程：销售部（办公室）填写售后记录跟踪单“销售部填写”部分-转交给小谭-小谭转交给技术部-技术部填写完成相关部分后交给小谭存档。2、建议技术部安排人统一接收此表，以免出现到处找人的现象（即小谭将此表交给技术部时应该找哪位同事？）3、根据目前公司情况，一般产品有问题客户一般是直接和销售人员联系，或者直接打的销售总机电话，所以问题及故障描述建议由销售填写还有一些同行客户及老客户会直接打生产部陈经理的电话，陈经理会直接帮客户解决问题，可能会没有经过技术部处理的情况。如以后售后都要执行此表格流程，建议技术部或者公司领导提前与生产部协商好，遇到有售后问题时需告知销售部相关负责人填写填表后，交技术部统一协商安排售后处理问题。4、按公司惯例要执行该流程需统一安排通知后才有效果。5、表格中不完善的或其他好的建议请大家及时提点指正！售后记录跟踪单（主表） 填表时间 : 年 月 日 编号HSX 销售部填写项目/产品名称购买时间该客户本产品第 次售后规 格客户所属人客户名称客户联系人联系方式出现故障问题描述及客户要求故障问题描述:客户要求:销售人员签字年 月 日技术部填写技术解决方案方式1、技术已与客户直接沟通解决 2、需销售转交解决方案给客户 3、需安排人员出差解决 3、其他 解决方案描述:本次售后技术负责人签字年 月 日综合是否解决 是 否（请技术写明原因及下步计划）审核技术部负责人意见： 签字： 年 月 日备注售后记录跟踪单（附录表）填表时间 : 年 月 日 编号HSX 销售部填写该客户（同一个产品）第 次售后售后记录跟踪单主表编号：出现故障问题描述及客户要求故障问题描述:客户要求:销售人员签字 年 月 日技术部填写技术解决方案方式1、技术已与客户直接沟通解决 2、需销售转交解决方案给客户 3、需安排人员出差解决 3、其他 解决方案描述:此次售后技术负责人签字 年 月 日综合是否解决 是 否（请技术写明原因及下步计划）审核技术部负责人意见： 签字： 年
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